2025年山東旅游職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員筆試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，高校專職輔導(dǎo)員崗位按照師生比不低于（）的比例設(shè)置。A.1:100B.1:150C.1:200D.1:250答案：C2.某旅游管理專業(yè)學(xué)生因?qū)嵙?xí)期間與酒店管理人員發(fā)生服務(wù)理念沖突，產(chǎn)生離職傾向。輔導(dǎo)員首要的工作是（）A.聯(lián)系企業(yè)協(xié)調(diào)降低工作強(qiáng)度B.引導(dǎo)學(xué)生理解旅游業(yè)“服務(wù)為本”的職業(yè)特性C.幫助學(xué)生重新規(guī)劃職業(yè)方向D.向系部匯報(bào)要求更換實(shí)習(xí)單位答案：B3.高校思想政治工作的根本任務(wù)是（）A.培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人B.提升學(xué)生專業(yè)技能C.維護(hù)校園安全穩(wěn)定D.促進(jìn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)答案：A4.針對高職學(xué)生常見的“間歇性努力、持續(xù)性迷?！毙睦硖卣?，輔導(dǎo)員應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)（）A.心理健康篩查B.職業(yè)生涯規(guī)劃教育C.紀(jì)律意識培養(yǎng)D.專業(yè)技能競賽指導(dǎo)答案：B5.《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》中“堅(jiān)持言行雅正”要求輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布內(nèi)容時(shí)，需特別注意（）A.展示學(xué)生活動精彩瞬間B.避免傳播未經(jīng)核實(shí)的旅游行業(yè)負(fù)面信息C.定期更新個人生活動態(tài)D.轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)院官方通知即可答案：B6.山東旅游職業(yè)學(xué)院“三有”人才培養(yǎng)目標(biāo)中的“有擔(dān)當(dāng)”具體指向（）A.具備旅游服務(wù)崗位勝任力B.踐行文旅融合發(fā)展使命C.掌握新媒體營銷技能D.遵守職業(yè)資格考證要求答案：B7.某學(xué)生因家庭突發(fā)重大疾病產(chǎn)生焦慮情緒，連續(xù)兩周未參加晨練和晚自習(xí)。輔導(dǎo)員的正確處理流程是（）A.直接聯(lián)系家長要求帶學(xué)生就醫(yī)B.先與學(xué)生談心了解具體情況，聯(lián)系心理中心評估風(fēng)險(xiǎn)等級C.在班級群提醒大家關(guān)注該生動態(tài)D.通知班干部24小時(shí)輪流陪伴答案：B8.旅游管理專業(yè)學(xué)生在景區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)撿到游客遺失的貴重物品，主動上交。輔導(dǎo)員應(yīng)通過（）方式強(qiáng)化教育效果。A.在年級大會上公開表揚(yáng)B.組織“旅游從業(yè)者職業(yè)倫理”主題班會C.向系部申請物質(zhì)獎勵D.聯(lián)系企業(yè)給予實(shí)習(xí)加分答案：B9.高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中“教育引導(dǎo)能力”不包括（）A.開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育B.組織校園文化活動C.處理學(xué)生違紀(jì)事件D.實(shí)施心理健康教育答案：C（注：處理違紀(jì)屬“管理學(xué)生事務(wù)能力”）10.山東省“山水圣人”旅游線路升級背景下，輔導(dǎo)員在開展專業(yè)思想教育時(shí)應(yīng)重點(diǎn)融入（）A.紅色旅游經(jīng)典案例B.齊魯文化傳承創(chuàng)新內(nèi)容C.智慧旅游技術(shù)應(yīng)用D.高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B11.某新生因不適應(yīng)集體宿舍生活，多次向輔導(dǎo)員提出外宿申請。輔導(dǎo)員應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.核查學(xué)生外宿安全條件B.了解沖突具體原因并協(xié)調(diào)室友關(guān)系C.告知外宿需家長書面同意D.建議參加宿舍文化建設(shè)活動答案：B12.輔導(dǎo)員在制定學(xué)期工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將（）作為核心主線。A.完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)B.解決學(xué)生實(shí)際困難C.貫徹落實(shí)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)D.提升個人科研成果數(shù)量答案：C13.旅游英語專業(yè)學(xué)生因CET-3考試多次未過產(chǎn)生自卑心理，輔導(dǎo)員最有效的干預(yù)措施是（）A.聯(lián)系英語教師單獨(dú)輔導(dǎo)B.組織“職業(yè)英語應(yīng)用場景”經(jīng)驗(yàn)分享會C.強(qiáng)調(diào)證書對就業(yè)的重要性D.推薦參加英語角等實(shí)踐活動答案：B14.根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理辦法》，學(xué)生在周末自行組織的景區(qū)采風(fēng)活動中意外受傷，學(xué)校（）A.承擔(dān)主要責(zé)任B.無法律責(zé)任C.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任D.視具體情況判定答案：D15.新時(shí)代輔導(dǎo)員需重點(diǎn)提升的“媒介素養(yǎng)”不包括（）A.運(yùn)用短視頻平臺開展思政教育B.識別網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息的能力C.掌握數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行學(xué)生行為畫像D.參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的深度評論答案：D二、填空題（每空1分，共20分）1.高校輔導(dǎo)員的九大職責(zé)包括思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、（）。答案：理論和實(shí)踐研究2.山東旅游職業(yè)學(xué)院的校訓(xùn)是（）。答案：我們的天職是創(chuàng)造幸福3.輔導(dǎo)員開展談心談話時(shí)，應(yīng)遵循“尊重學(xué)生主體地位、（）、注重實(shí)效”的原則。答案：堅(jiān)持問題導(dǎo)向4.高校學(xué)生日常管理中，“晚歸”一般指超過學(xué)校規(guī)定宿舍關(guān)門時(shí)間（）分鐘未歸。答案：305.旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)期間，輔導(dǎo)員需重點(diǎn)關(guān)注的“三情”是思想動態(tài)、（）、安全狀況。答案：工作情緒6.山東省“十四五”文旅發(fā)展規(guī)劃提出打造“（）”文化體驗(yàn)廊道。答案：兩河兩圣7.學(xué)生違紀(jì)處分的種類包括警告、嚴(yán)重警告、（）、留校察看、開除學(xué)籍。答案：記過8.輔導(dǎo)員職業(yè)能力分為初級、中級、（）三個等級。答案：高級9.高校突發(fā)事件分為自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生類、（）四大類。答案：社會安全類10.旅游院校開展勞動教育時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)結(jié)合（）、景區(qū)服務(wù)、酒店運(yùn)營等實(shí)踐場景。答案：旅行社業(yè)務(wù)11.學(xué)生申請國家助學(xué)貸款需提交的材料包括家庭經(jīng)濟(jì)困難證明、（）、父母身份證復(fù)印件等。答案：本人身份證復(fù)印件12.新時(shí)代高校思政工作要堅(jiān)持顯性教育和（）相統(tǒng)一。答案：隱性教育13.輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，應(yīng)遵循“生命第一、（）、分工協(xié)作”的原則。答案：預(yù)防為主14.旅游管理專業(yè)“課程思政”示范課程應(yīng)重點(diǎn)挖掘（）、服務(wù)意識、文化自信等育人元素。答案：職業(yè)倫理15.學(xué)生宿舍安全管理的“四禁”是禁止使用違章電器、禁止私拉電線、禁止（）、禁止存放危險(xiǎn)物品。答案：飼養(yǎng)寵物16.山東省推進(jìn)“文旅+”融合發(fā)展，重點(diǎn)培育的新業(yè)態(tài)包括工業(yè)旅游、（）、研學(xué)旅游等。答案：紅色旅游17.輔導(dǎo)員年度考核的主要內(nèi)容包括德、能、勤、（）、廉五個方面。答案：績18.學(xué)生申訴處理委員會一般由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、（）、教師代表、學(xué)生代表等組成。答案：職能部門負(fù)責(zé)人19.旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的核心是（）、服務(wù)意識、應(yīng)變能力。答案：職業(yè)認(rèn)同20.輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)思政工作中，應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)的“兩微一端”是微信公眾號、（）、移動客戶端。答案：微博三、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述輔導(dǎo)員如何結(jié)合旅游專業(yè)特點(diǎn)開展“課程思政”協(xié)同育人。答案要點(diǎn)：①深入挖掘旅游類課程中的思政元素（如導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的文化自信、酒店管理中的服務(wù)倫理）；②與專業(yè)教師共建課程思政案例庫；③組織“導(dǎo)游講解中的家國情懷”“酒店服務(wù)中的文明禮儀”等實(shí)踐活動；④通過實(shí)習(xí)跟蹤反饋，將企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的要求融入思政教育。2.針對高職學(xué)生“重技能輕理論”的傾向，輔導(dǎo)員應(yīng)采取哪些教育引導(dǎo)措施？答案要點(diǎn)：①開展“理論指導(dǎo)實(shí)踐”主題講座（如旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)對線路設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用）；②組織“技能大賽獲獎學(xué)生談理論學(xué)習(xí)”經(jīng)驗(yàn)分享；③將理論學(xué)習(xí)情況納入綜合素質(zhì)評價(jià)；④聯(lián)合專業(yè)教師開發(fā)“理論+實(shí)操”微課資源，提升學(xué)習(xí)趣味性。3.簡述學(xué)生實(shí)習(xí)期間突發(fā)事件的預(yù)防與處理流程。答案要點(diǎn)：預(yù)防措施：①實(shí)習(xí)前開展安全培訓(xùn)（交通、住宿、服務(wù)規(guī)范）；②建立“輔導(dǎo)員-企業(yè)導(dǎo)師-學(xué)生組長”三級聯(lián)絡(luò)機(jī)制；③定期與企業(yè)溝通掌握學(xué)生動態(tài)。處理流程：①第一時(shí)間核實(shí)情況（聯(lián)系學(xué)生、企業(yè)）；②評估事件性質(zhì)（安全事故/人際沖突/心理問題）；③啟動應(yīng)急方案（送醫(yī)、協(xié)調(diào)企業(yè)、通知家長）；④事后跟進(jìn)（心理疏導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）。4.新時(shí)代輔導(dǎo)員應(yīng)具備哪些核心職業(yè)能力？請結(jié)合旅游院校實(shí)際說明。答案要點(diǎn)：核心能力包括：①思想引領(lǐng)能力（用文旅融合案例闡釋國家戰(zhàn)略）；②溝通協(xié)調(diào)能力（處理學(xué)生、企業(yè)、家長三方關(guān)系）；③危機(jī)應(yīng)對能力（處理實(shí)習(xí)中的突發(fā)安全事件）；④網(wǎng)絡(luò)育人能力（通過短視頻平臺傳播旅游行業(yè)正能量）；⑤科研能力（研究高職旅游學(xué)提供長規(guī)律）。四、案例分析題（每題12分，共24分）案例1：旅游管理2023級學(xué)生張某，入學(xué)時(shí)成績優(yōu)秀，近期因母親患重病需長期照顧，出現(xiàn)上課走神、作業(yè)拖延、拒絕參加班級活動等情況，向輔導(dǎo)員表示“不想繼續(xù)讀書了”。問題：如果你是輔導(dǎo)員，將如何開展教育引導(dǎo)工作？答案要點(diǎn)：①情感關(guān)懷：主動約談張某，傾聽其困難，表達(dá)理解（2分）；②信息核實(shí)：聯(lián)系家長確認(rèn)病情，了解家庭實(shí)際困難（2分）；③資源鏈接：協(xié)助申請臨時(shí)困難補(bǔ)助、聯(lián)系公益組織；協(xié)調(diào)課程教師允許緩交作業(yè)（3分）；④學(xué)業(yè)支持：組織學(xué)習(xí)小組幫其補(bǔ)課，推薦線上學(xué)習(xí)平臺（2分）；⑤心理疏導(dǎo)：聯(lián)系校心理中心評估情緒狀態(tài)，開展“挫折教育”主題談話（2分）；⑥職業(yè)引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)完成學(xué)業(yè)對未來就業(yè)支持家庭的重要性（1分）。案例2：某景區(qū)實(shí)習(xí)點(diǎn)反饋，旅游英語專業(yè)學(xué)生王某在帶團(tuán)過程中與游客發(fā)生爭執(zhí)，原因是游客要求修改行程，王某以“合同規(guī)定”為由強(qiáng)硬拒絕，導(dǎo)致游客投訴。問題：請分析事件背后的原因，并提出改進(jìn)措施。答案要點(diǎn)：原因分析：①職業(yè)素養(yǎng)不足：缺乏服務(wù)意識和溝通技巧（2分）；②專業(yè)知識應(yīng)用僵化：未理解“合同是基礎(chǔ)，服務(wù)需靈活”的行業(yè)特點(diǎn)（2分）；③實(shí)習(xí)前教育缺失：未開展“游客溝通場景模擬”培訓(xùn)（2分）。改進(jìn)措施：①與企業(yè)聯(lián)合開展“服務(wù)場景應(yīng)急處理”培訓(xùn)（2分）；②組織“游客投訴案例分析”主題班會（2分）；③安排優(yōu)秀實(shí)習(xí)學(xué)長分享“柔性溝通”經(jīng)驗(yàn)（2分）；④跟進(jìn)王某后續(xù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)，及時(shí)給予指導(dǎo)（2分）。五、論述題（14分）結(jié)合山東旅游職業(yè)學(xué)院“培養(yǎng)具有國際視野、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的旅游專業(yè)人才”的目標(biāo)，論述輔導(dǎo)員如何構(gòu)建“專業(yè)+思政”融合的育人模式。答案要點(diǎn)：①理念融合：將“服務(wù)山東文旅強(qiáng)省建設(shè)”“講好齊魯文化故事”等目標(biāo)融入思政教育，明確