家具行業(yè)家具家具材料銷售師考試題目及答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.下列哪種木材通常被認(rèn)為是最穩(wěn)定、不易變形的？A.水曲柳B(niǎo).白蠟?zāi)綜.桃木D.橡木2.在人造板材中，以木材碎料為主要原料，使用膠粘劑熱壓而成的是？A.膠合板B.刨花板C.密度板D.纖維板3.下列哪種材料在家具中常用于制作需要經(jīng)常清潔、耐磨的表面？A.皮革B.仿皮織物C.人造革D.金屬網(wǎng)4.家具材料中的“E1”等級(jí)指的是什么？A.水密度等級(jí)B.防火等級(jí)C.甲醛釋放量等級(jí)D.抗彎強(qiáng)度等級(jí)5.下列哪種材料通常具有較好的透光性和熱傳導(dǎo)性？A.石材B.金屬C.木材D.玻璃6.用于制作家具框架，要求強(qiáng)度和承重能力較好的材料是？A.MDF（中密度纖維板）B.硬木實(shí)木C.軟木D.刨花板7.家具中的“五金配件”主要指哪些？A.沙發(fā)靠背和扶手B.柜門鉸鏈、抽屜滑軌、拉手C.腳輪、連接件D.床墊彈簧8.軟包材料中的“高密度海綿”通常具有什么特點(diǎn)？A.彈性一般，回彈性較差B.彈性好，支撐性強(qiáng)C.形狀固定，不易變形D.防水性好，但不透氣9.影響木材表面涂飾效果的主要因素之一是木材的？A.密度B.紋理C.顏色D.硬度10.下列哪種材料通常被認(rèn)為是最環(huán)保的天然家具材料？A.膠合板B.實(shí)木C.人造革D.密度板二、判斷題1.膠合板的層數(shù)越多，其強(qiáng)度通常越好。（）2.金屬家具的主要優(yōu)點(diǎn)是輕便、易清潔，但缺點(diǎn)是容易生銹。（）3.石材的硬度很高，但通常比較重，且價(jià)格相對(duì)較低。（）4.人造革和真皮在質(zhì)感和透氣性上沒(méi)有明顯區(qū)別。（）5.家具材料的環(huán)保等級(jí)越高，通常意味著其甲醛釋放量越低。（）6.玻璃在家具中的應(yīng)用可以增加產(chǎn)品的現(xiàn)代感和通透感。（）7.軟木因?yàn)橘|(zhì)地柔軟，通常不適合用作家具的主要結(jié)構(gòu)材料。（）8.木材的含水率對(duì)其尺寸穩(wěn)定性和加工性能有顯著影響。（）9.任何材料只要通過(guò)E0級(jí)檢測(cè)，就可以宣傳為完全環(huán)保。（）10.五金配件的質(zhì)量對(duì)家具的整體壽命和用戶體驗(yàn)影響不大。（）三、填空題1.家具材料大致可分為_(kāi)________、人造板、金屬、玻璃、石材、軟包材料、膠粘劑和五金配件等幾大類。2.木材的三大主要物理性能指標(biāo)是密度、硬度和_________。3.常見(jiàn)的軟包材料包括面料、里布和填充物（如_________、海綿），有時(shí)還包括防潮墊。4.玻璃在家具中可以通過(guò)_________、磨砂、蝕刻等工藝處理，增加美觀性和功能性。5.選擇家具材料時(shí)，需要綜合考慮客戶的預(yù)算、喜好、使用環(huán)境以及_________等多方面因素。6.密度板根據(jù)密度不同可分為高密度、中密度和低密度，其中_________通常用于制作家具的核心部件。7.金屬在家具中常用的表面處理方式有電鍍、噴漆、_________等。8.家具材料的環(huán)保性能主要關(guān)注其揮發(fā)性有機(jī)化合物（_________）和甲醛釋放量。9.柜門常用的封邊材料有PVC封邊條、_________封邊條等。10.一套完整的軟包產(chǎn)品通常指包含面料、里布、填充物和_________的整套材料。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述實(shí)木家具和人造板家具在主要特性上的區(qū)別。2.解釋什么是家具材料的環(huán)保等級(jí)，并說(shuō)明其重要性。3.簡(jiǎn)述選擇沙發(fā)面料時(shí)需要考慮的主要因素。4.說(shuō)明金屬在家具中常見(jiàn)的應(yīng)用形式及其優(yōu)點(diǎn)。5.解釋木材含水率對(duì)家具的影響，并說(shuō)明如何控制。五、論述題1.假設(shè)一位客戶預(yù)算有限，但又希望購(gòu)買一張耐用、外觀較好的床，你會(huì)向他推薦哪些類型的材料組合？請(qǐng)說(shuō)明理由，并簡(jiǎn)述你將如何向客戶解釋這些材料的優(yōu)缺點(diǎn)及價(jià)值。2.隨著環(huán)保意識(shí)的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注家具材料的環(huán)保性能。請(qǐng)結(jié)合你了解的知識(shí)，論述在家具銷售中如何向客戶有效傳達(dá)材料的環(huán)保信息，并處理客戶可能提出的關(guān)于環(huán)保性的疑慮。試卷答案一、選擇題1.D2.B3.A4.C5.D6.B7.B8.B9.B10.B二、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.×三、填空題1.天然材料2.含水率3.海綿4.色彩5.環(huán)保要求6.高密度7.噴塑8.VOC9.E0級(jí)10.鉸鏈四、簡(jiǎn)答題1.解析思路：對(duì)比兩類材料的構(gòu)成、來(lái)源、物理性能（如強(qiáng)度、密度、紋理）、環(huán)保性（甲醛釋放）、成本、耐用性及維護(hù)等方面的差異。實(shí)木是天然木材，具有自然紋理和氣味，強(qiáng)度和穩(wěn)定性較好，但價(jià)格較高，易受濕度影響。人造板是由木材碎料或纖維壓制而成，成本較低，性能均勻，但環(huán)保性取決于膠粘劑，且通常缺乏自然紋理。*答案要點(diǎn)：實(shí)木天然，紋理自然，強(qiáng)度好，價(jià)格高，易變形；人造板成本低，性能均勻，環(huán)保依賴膠粘劑，無(wú)自然紋理。2.解析思路：首先解釋環(huán)保等級(jí)是衡量材料有害物質(zhì)含量（主要是甲醛和VOC）的標(biāo)準(zhǔn)。常用等級(jí)有E1、E0、ENF等，數(shù)字越小或字母越靠后，代表甲醛釋放量越低，環(huán)保性越好。然后說(shuō)明其重要性，因?yàn)榈图兹┽尫帕筷P(guān)系到使用者的健康，特別是在室內(nèi)環(huán)境集中的家具產(chǎn)品中，是消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的關(guān)鍵考量因素，也是市場(chǎng)準(zhǔn)入的基本要求。*答案要點(diǎn)：環(huán)保等級(jí)是衡量有害物質(zhì)含量的標(biāo)準(zhǔn)，如E1、E0、ENF，數(shù)字越小/字母越后越環(huán)保；重要性在于關(guān)乎健康，是消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。3.解析思路：從材質(zhì)（透氣性、耐磨性、色牢度）、風(fēng)格（與家具整體風(fēng)格的匹配度）、耐用性（是否容易臟污、是否耐刮擦）、舒適度（對(duì)于坐面材料）、成本以及客戶個(gè)人偏好（如喜歡天然感還是科技感）等方面進(jìn)行分析。*答案要點(diǎn)：材質(zhì)（透氣、耐磨、色牢）、風(fēng)格匹配、耐用性（抗臟污、抗刮）、舒適度（坐面）、成本、個(gè)人偏好。4.解析思路：說(shuō)明金屬在家具中主要用作框架結(jié)構(gòu)（如鐵架、鋼架）、支撐腿、連接件、拉手、柜門鉸鏈等。優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)度高、承重能力強(qiáng)、款式多樣（可進(jìn)行不同處理）、耐用、部分金屬（如不銹鋼）耐腐蝕且易清潔。*答案要點(diǎn)：應(yīng)用形式：框架、腿、連接件、五金；優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、承重好、款式多、耐用、部分耐腐蝕易清潔。5.解析思路：解釋木材含水率是指木材中水分的重量占木材干燥重量百分比。含水率過(guò)高或過(guò)低都會(huì)導(dǎo)致家具變形、開(kāi)裂。木材含水率應(yīng)與使用環(huán)境濕度相適應(yīng)，一般以8%-12%為宜?？刂品椒òǎ哼x用產(chǎn)地或儲(chǔ)存環(huán)境適宜的木材、使用干燥設(shè)備和處理技術(shù)、生產(chǎn)過(guò)程中注意環(huán)境控制、成品進(jìn)行適度平衡處理后交付。*答案要點(diǎn)：含水率是水分占干重的百分比，過(guò)高或過(guò)低導(dǎo)致變形開(kāi)裂；適宜范圍8%-12%；控制方法：選材、干燥處理、生產(chǎn)環(huán)境控制、成品平衡處理。五、論述題1.解析思路：首先根據(jù)預(yù)算限制，推薦人造板作為主要基材，如中密度纖維板（MDF）或刨花板，因其成本相對(duì)較低且性能穩(wěn)定。然后，考慮外觀和耐用性，可以在表面進(jìn)行處理，如選擇耐磨、外觀較好的貼面（如仿木皮、三聚氰胺浸漬紙飾面）或PVC封邊。對(duì)于床體，可以選用實(shí)木貼面或部分實(shí)木元素來(lái)提升質(zhì)感。最后，在銷售溝通中，要誠(chéng)實(shí)告知客戶人造板的環(huán)保性能需關(guān)注E級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合其預(yù)算，強(qiáng)調(diào)所選材料的性價(jià)比和滿足基本耐用需求，說(shuō)明貼面等技術(shù)可以兼顧美觀和耐用。*答案要點(diǎn)：推薦人造板（MDF/刨花板）基材以控制成本；表面處理：貼面（仿木皮/三聚氰胺）、優(yōu)質(zhì)封邊提升外觀和耐用性；可加入少量實(shí)木元素；溝通時(shí)說(shuō)明環(huán)保等級(jí)（E1/E0），強(qiáng)調(diào)性價(jià)比和滿足基本需求。2.解析思路：首先，要主動(dòng)、真誠(chéng)地向客戶傳達(dá)材料的環(huán)保信息，避免使用過(guò)于專業(yè)或模糊的術(shù)語(yǔ)，而是用通俗易懂的語(yǔ)言解釋甲醛、VOC等概念及其對(duì)健康的影響。其次，可以提供具體的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)（如E0級(jí)、ENF級(jí)）作為證明，并解釋不同等級(jí)的含義和差異。再次，針對(duì)客戶疑慮，可以提供檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保認(rèn)證證書(shū)等客觀證據(jù)，或者介紹制造商的環(huán)保生產(chǎn)措施