匯報人：時間：年月醫(yī)院電話回訪話術(shù)模板-術(shù)后康復(fù)回訪慢性病管理回訪癌癥患者回訪高危場景應(yīng)對法則回訪禁忌提醒后續(xù)服務(wù)與建議個性化健康建議后續(xù)隨訪計劃感謝與期待目錄其他注意事項關(guān)于復(fù)查的提醒總結(jié)與祝愿PART1術(shù)后康復(fù)回訪術(shù)后康復(fù)回訪家屬您好，這里是醫(yī)院外一科。您現(xiàn)在方便接電話嗎？想和您聊聊患者術(shù)后的恢復(fù)情況切口愈合還順利嗎？有沒有發(fā)紅或滲液？現(xiàn)在能自主下床活動了嗎？飲食是否從流食逐步過渡到軟食？出院后容易忽略功能鍛煉，建議每天分三次做踝泵運(yùn)動，每次10分鐘，能有效預(yù)防下肢血栓。下周三的復(fù)診別忘了帶齊檢查報告溫馨提醒核心詢問開場白開場白核心詢問溫馨提醒PART2慢性病管理回訪慢性病管理回訪高血壓場景最近血壓波動大嗎？降壓藥有沒有定時吃？我發(fā)現(xiàn)很多患者會把硝苯地平掰開吃，其實這樣會影響緩釋效果，您家老人是整片吞服的嗎？糖尿病場景最近空腹血糖值控制在多少？腳部有沒有出現(xiàn)麻木感？教您個小技巧：用無糖酸奶代替水果當(dāng)加餐，既能解饞又穩(wěn)血糖冠心病場景最近爬兩層樓會胸悶嗎？硝酸甘油片要放在棕色瓶里避光保存，開封后有效期只有3個月，這個細(xì)節(jié)容易忽視PART3癌癥患者回訪癌癥患者回訪治療帶來的疲憊感會隨著時間逐漸減輕，上周復(fù)診的張阿姨說，每天曬20分鐘太陽能明顯改善乏力感，您愿意試試嗎？心理支持話術(shù)下周的CT檢查主要看肺部結(jié)節(jié)是否有變化，即使結(jié)果有波動也不代表前功盡棄，現(xiàn)代靶向藥對特定基因型效果很好，我們隨時準(zhǔn)備調(diào)整方案信息同步技巧您最近睡眠怎么樣？照顧者自身的狀態(tài)直接影響患者情緒，醫(yī)院下周有家屬減壓工作坊，我?guī)湍A(yù)留個名額？家屬溝通指南PART4高危場景應(yīng)對法則高危場景應(yīng)對法則患者表達(dá)消極情緒時：您說的這些感受很多長期治療的朋友都經(jīng)歷過，想哭就哭出來吧，我的電話24小時開機(jī)，隨時可以當(dāng)您的樹洞12發(fā)現(xiàn)用藥依從性差時：降壓藥漏服后12小時內(nèi)補(bǔ)服是安全的，但超過這個時間千萬別加倍劑量。我們制作了用藥提醒卡，明天給您寄過去好嗎？PART5回訪禁忌提醒回訪禁忌提醒01避免使用"必須""嚴(yán)禁"等絕對化表述02不隨意對比其他患者康復(fù)進(jìn)度03電話中不進(jìn)行醫(yī)療診斷：只作健康管理指導(dǎo)PART6后續(xù)服務(wù)與建議后續(xù)服務(wù)與建議01后續(xù)服務(wù)02飲食建議03康復(fù)鍛煉04預(yù)約復(fù)診我們醫(yī)院提供線上健康咨詢平臺，您可以在上面隨時提問。同時，我們也會定期推送健康知識和康復(fù)建議根據(jù)您的病情，我建議您多攝入高蛋白食物，如魚、肉、蛋等，同時多吃新鮮蔬菜和水果。此外，適量運(yùn)動也有助于身體恢復(fù)針對您的手術(shù)或治療情況，我們建議您進(jìn)行一些康復(fù)鍛煉，如簡單的關(guān)節(jié)活動、深呼吸等。具體動作可以咨詢我們的康復(fù)師，他們會為您制定詳細(xì)的康復(fù)計劃請記得按時預(yù)約復(fù)診，我們可以根據(jù)您的恢復(fù)情況調(diào)整治療方案PART7個性化健康建議個性化健康建議根據(jù)您的健康狀況和恢復(fù)情況我建議您每天定時記錄血壓、血糖等生理指標(biāo)，這樣能更好地了解您的健康狀況針對您的情況我們推薦一些營養(yǎng)補(bǔ)充品，如復(fù)合維生素、魚油等，這些都有助于身體恢復(fù)對于有些情緒上的壓力或擔(dān)憂我建議您參加我們的患者支持小組活動。您可以通過這個平臺，與其他的患者分享經(jīng)驗，獲取更多關(guān)于健康管理和生活態(tài)度的建議PART8健康管理日常注意事項健康管理日常注意事項123定期的體檢對于您這種疾病的管理是十分重要的：建議您定期到醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)項目的檢查，確保您的身體狀況良好保持良好的生活習(xí)慣：如充足的睡眠、規(guī)律的飲食和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動等，這些都有助于您的身體恢復(fù)和健康管理如有任何不適或疑問：請隨時聯(lián)系我們，我們會為您提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)PART9對患者的鼓勵與支持對患者的鼓勵與支持123面對疾病和治療：您所經(jīng)歷的痛苦我們都深感同情。請相信，只要我們共同努力，積極配合治療和康復(fù)，您一定能夠戰(zhàn)勝病魔恢復(fù)過程中可能會有一些困難和挑戰(zhàn)：但請記住，您并不孤單。我們的醫(yī)療團(tuán)隊、您的家人和朋友都在支持您，鼓勵您請您保持樂觀的心態(tài)：積極面對生活。健康的生活態(tài)度和良好的心理狀態(tài)，對于您的康復(fù)和身體健康都是非常重要的PART10患者及家屬溝通建議患者及家屬溝通建議情感支持信息共享鼓勵家屬與患者積極溝通，共同面對困難和挑戰(zhàn)，分享彼此的感受和需要家屬的關(guān)愛和支持對于患者的康復(fù)和健康至關(guān)重要，要給患者足夠的關(guān)心和愛護(hù)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心定期與患者家屬進(jìn)行交流，了解患者的生活狀態(tài)、情緒變化以及他們對醫(yī)院服務(wù)、治療方案等方面的反饋，并分享健康管理和疾病康復(fù)的相關(guān)知識積極溝通PART11后續(xù)隨訪計劃后續(xù)隨訪計劃01我們將在接下來的日子里對您進(jìn)行定期的電話隨訪：了解您的恢復(fù)情況，為您提供進(jìn)一步的幫助和建議02如有需要：我們將安排您進(jìn)行復(fù)查或進(jìn)一步的檢查，以確保您的身體狀況得到良好的控制03我們將根據(jù)您的需求和情況：為您提供個性化的健康管理方案，幫助您更好地管理自己的健康PART12關(guān)于再次咨詢的提示關(guān)于再次咨詢的提示如有任何關(guān)于病情、治療或康復(fù)的疑問：您隨時可以再次聯(lián)系我們，我們會為您提供專業(yè)的解答和建議我們的咨詢電話24小時為您服務(wù)：無論何時何地，只要您需要幫助，我們都會竭誠為您服務(wù)PART13感謝與期待感謝與期待1感謝您對我們醫(yī)院的信任和支持：我們會繼續(xù)努力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我們期待您能夠繼續(xù)保持健康的生活方式：積極配合治療和康復(fù)，早日恢復(fù)健康希望您能夠把我們的醫(yī)院推薦給您的親朋好友：讓更多的人能夠享受到我們專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)23PART14其他注意事項其他注意事項010302請注意天氣變化：適時增減衣物，避免感冒等常見疾病的發(fā)生如有任何突發(fā)情況或緊急問題：請及時與我們聯(lián)系或前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診如需使用藥物：請務(wù)必按照醫(yī)生的囑咐服用，不要隨意更改劑量或停藥PART15關(guān)于復(fù)查的提醒關(guān)于復(fù)查的提醒123復(fù)查是確保您身體狀況穩(wěn)定并持續(xù)康復(fù)的重要環(huán)節(jié)：請您務(wù)必按照我們約定的時間進(jìn)行復(fù)查復(fù)查前：您可以提前整理好您的病情記錄、用藥情況以及您想要了解的醫(yī)療問題，以便在復(fù)查時與醫(yī)生進(jìn)行充分的溝通復(fù)查時：如果您有任何不適或疑問，請及時向醫(yī)生反饋，我們會根據(jù)您的實際情況進(jìn)行調(diào)整治療方案PART16關(guān)于醫(yī)院活動的通知關(guān)于醫(yī)院活動的通知我們醫(yī)院近期會舉辦一些健康講座、義診等活動：希望您能積極參與。這些活動將幫助您更好地了解自己的健康狀況，并學(xué)習(xí)到一些實用的健康管理知識01如有任何關(guān)于醫(yī)院活動的疑問或需要幫助：請隨時與我們聯(lián)系，我們會為您提供詳細(xì)的信息和指導(dǎo)02PART17