2025---科-技-集-團(tuán)主講：PPTWORKREPORT課程回訪話術(shù)指南-1回訪前的準(zhǔn)備工作2通用溝通技巧3常見問題應(yīng)對策略4回訪后跟進(jìn)5后續(xù)課程服務(wù)及跟進(jìn)6應(yīng)對特殊情況的話術(shù)7持續(xù)跟蹤與調(diào)整8提供增值服務(wù)的溝通方式9鼓勵(lì)正面反饋與建議10回訪總結(jié)與反思-1---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT回訪前的準(zhǔn)備工作回訪前的準(zhǔn)備工作根據(jù)課程階段(開學(xué)前、學(xué)期中、考試后、續(xù)班前等)設(shè)定具體溝通目標(biāo)明確回訪目的制定回訪提綱列出核心問題及話術(shù)框架，確保溝通條理清晰了解學(xué)員背景提前查閱學(xué)員學(xué)習(xí)記錄、成績表現(xiàn)及家長過往反饋，針對性設(shè)計(jì)話題-2---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT關(guān)鍵回訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)及話術(shù)要點(diǎn)關(guān)鍵回訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)及話術(shù)要點(diǎn)>開學(xué)前回訪重點(diǎn)內(nèi)容了解學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、家長對課程的期望及特殊需求01示例話術(shù)"新學(xué)期即將開始，為了更好地幫助孩子適應(yīng)課程，想了解一下他/她目前的學(xué)習(xí)習(xí)慣和薄弱環(huán)節(jié)？"02關(guān)鍵回訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)及話術(shù)要點(diǎn)>學(xué)期中回訪01021重點(diǎn)內(nèi)容反饋學(xué)員課堂表現(xiàn)、進(jìn)步情況，解答家長疑問2示例話術(shù)"孩子近期在方面有明顯提升，特別是在任務(wù)中表現(xiàn)積極。您是否注意到他/她在家的學(xué)習(xí)狀態(tài)變化？"關(guān)鍵回訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)及話術(shù)要點(diǎn)>考試后回訪重點(diǎn)內(nèi)容：針對不同成績分層溝通，高分學(xué)員強(qiáng)調(diào)鞏固方法，低分學(xué)員提供改進(jìn)建議示例話術(shù)(低分)："這次考試反映出孩子在知識點(diǎn)上還需加強(qiáng)，我們計(jì)劃通過練習(xí)幫助他/她突破，您覺得如何？"關(guān)鍵回訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)及話術(shù)要點(diǎn)>續(xù)班前回訪重點(diǎn)內(nèi)容示例話術(shù)強(qiáng)化課程價(jià)值，結(jié)合學(xué)員成長數(shù)據(jù)推動(dòng)續(xù)費(fèi)"孩子本階段完成了目標(biāo)，下階段課程將重點(diǎn)培養(yǎng)能力，您是否需要了解具體安排？"-3---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT通用溝通技巧通用溝通技巧情緒管理對家長抱怨需共情回應(yīng)，如"理解您的擔(dān)憂，我們會(huì)優(yōu)先跟進(jìn)這個(gè)問題"數(shù)據(jù)支撐引用學(xué)員作業(yè)、測試等具體案例增強(qiáng)說服力傾聽優(yōu)先預(yù)留70%時(shí)間讓家長表達(dá)，避免單方面輸出-4---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT常見問題應(yīng)對策略常見問題應(yīng)對策略家長質(zhì)疑效果回應(yīng)話術(shù)"學(xué)習(xí)效果需要積累，孩子目前在細(xì)節(jié)上已有進(jìn)步，建議我們共同制定下一階段的小目標(biāo)。"費(fèi)用敏感回應(yīng)話術(shù)"機(jī)構(gòu)提供優(yōu)惠方案，同時(shí)您孩子可享受增值服務(wù)，我為您詳細(xì)說明。"-5---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT回訪后跟進(jìn)回訪后跟進(jìn)A記錄關(guān)鍵信息：整理家長需求及承諾事項(xiàng)，歸檔至學(xué)員檔案B及時(shí)反饋：針對家長提出的問題，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)度更新-6---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT建立良好關(guān)系與家長互動(dòng)建立良好關(guān)系與家長互動(dòng)01積極參與家長會(huì)：主動(dòng)邀請家長參加家長會(huì)，與他們面對面交流，聽取他們的意見和建議，共同為學(xué)員的成長提供支持02定期互動(dòng)：通過電話、短信、郵件或社交媒體等途徑，定期與家長進(jìn)行溝通，及時(shí)分享學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和表現(xiàn)-7---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT后續(xù)課程服務(wù)及跟進(jìn)后續(xù)課程服務(wù)及跟進(jìn)01鼓勵(lì)家長分享：邀請家長分享學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和進(jìn)步，以促進(jìn)課程的口碑傳播和品牌建設(shè)02針對課程服務(wù)升級：介紹機(jī)構(gòu)后續(xù)的課程服務(wù)升級計(jì)劃，如新教材、新教具等，讓家長和學(xué)員對課程有更高的期待-8---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT應(yīng)對特殊情況的話術(shù)應(yīng)對特殊情況的話術(shù)學(xué)員請假或缺席示例話術(shù)"請您放心，您的孩子已告知請假，我們將針對他的缺課部分為他補(bǔ)課。如果后續(xù)您還有需求或疑慮，歡迎隨時(shí)與我溝通。"家長情緒激烈或不配合的情況應(yīng)對特殊情況的話術(shù)保持冷靜，傾聽家長訴求，并表示理解，然后提出解決方案或建議應(yīng)對策略"我完全理解您的擔(dān)憂和不滿，我們非常重視您孩子的教育問題。請讓我為您解釋一下我們的教學(xué)計(jì)劃和措施，看是否能夠解決問題。"示例話術(shù)-9---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT持續(xù)跟蹤與調(diào)整持續(xù)跟蹤與調(diào)整對家長反饋持續(xù)跟蹤根據(jù)學(xué)員成長情況調(diào)整教學(xué)策略對于每一次的回訪，都需要進(jìn)行后續(xù)跟蹤和調(diào)整策略，以確保家長的反饋能夠得到及時(shí)的響應(yīng)和有效的解決定期對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評估，并根據(jù)反饋調(diào)整教學(xué)策略和方法，確保教學(xué)質(zhì)量和效果持續(xù)跟蹤與調(diào)整以上話術(shù)指南和策略的制定是為了更有效地與家長進(jìn)行溝通，建立更好的合作關(guān)系，為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)在實(shí)施過程中，還需要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和運(yùn)用-10---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT提供增值服務(wù)的溝通方式提供增值服務(wù)的溝通方式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向家長介紹課程提供的增值服務(wù)，如額外的輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資料、線上資源等提出增值服務(wù)示例話術(shù)"除了核心課程外，我們還為學(xué)員提供了豐富的增值服務(wù)，如每周的在線答疑、定期的專家講座以及豐富的電子學(xué)習(xí)資源。這些服務(wù)旨在幫助學(xué)員更好地掌握知識和技能。"-11---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT鼓勵(lì)正面反饋與建議鼓勵(lì)正面反饋與建議1積極回應(yīng)對于家長的正面反饋和建議，要表示感謝并積極回應(yīng)，讓家長感受到被重視和尊重2示例話術(shù)"非常感謝您的肯定和建議，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。如果您有任何建議或意見，也歡迎隨時(shí)與我們分享。"-12---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT建立家長與教師之間的溝通橋梁建立家長與教師之間的溝通橋梁教師介紹在回訪中，向家長介紹任課教師的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)特點(diǎn)，增強(qiáng)家長的信心和滿意度促進(jìn)溝通鼓勵(lì)家長與教師進(jìn)行溝通，共同關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和問題，形成家校共育的良好氛圍-13---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT回訪總結(jié)與反思回訪總結(jié)與反思回訪總結(jié)每次回訪后，對溝通內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和反思，分析家長的反饋和需求，以便更好地調(diào)整教學(xué)策略和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)根據(jù)總結(jié)和反思的結(jié)果，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平回訪總結(jié)與反思以上內(nèi)容是課程回訪話術(shù)指