物業(yè)專業(yè)學(xué)生認(rèn)識試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)業(yè)主B.管理物業(yè)設(shè)施C.收取物業(yè)費(fèi)D.制定規(guī)章制度答案：A2.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段工作的是（）A.物業(yè)承接查驗(yàn)B.制定物業(yè)管理方案C.參與物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)D.建立業(yè)主檔案答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.特級、一級、二級答案：A4.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會D.街道辦事處答案：B5.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）A.草坪修剪B.花卉種植C.樓道清掃D.樹木施肥答案：C6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是（）A.防止火災(zāi)B.防止盜竊C.防止噪音污染D.防止環(huán)境污染答案：B7.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.居委會代表答案：A8.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）機(jī)構(gòu)。A.執(zhí)行B.決策C.監(jiān)督D.顧問答案：A9.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與業(yè)主委員會B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C10.物業(yè)管理費(fèi)用不包括（）A.人員工資B.物業(yè)共用部位維修費(fèi)用C.業(yè)主個人生活費(fèi)用D.辦公費(fèi)用答案：C11.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.專業(yè)維修人員B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.廠家售后答案：B12.小區(qū)電梯的安全管理責(zé)任人是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.電梯維保單位D.居委會答案：B13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主自行管理B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.交警部門D.居委會答案：B14.物業(yè)檔案資料管理的目的不包括（）A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.便于業(yè)主查詢C.應(yīng)對政府部門檢查D.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)知名度答案：D15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)答案：B16.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理原則的是（）A.及時原則B.公正原則C.偏袒業(yè)主原則D.滿意原則答案：C17.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)中，修剪草坪的頻率一般為（）A.每周一次B.每兩周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）進(jìn)行檢查。A.每天B.每周C.每月D.每年答案：C19.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，可以通過（）方式解決。A.拒交物業(yè)費(fèi)B.向業(yè)主委員會投訴C.自行報(bào)復(fù)物業(yè)服務(wù)人員D.破壞小區(qū)公共設(shè)施答案：B20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.盈利最大化B.管理最嚴(yán)格C.服務(wù)第一，業(yè)主至上D.隨意管理答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全保衛(wèi)管理D.車輛停放管理答案：ABCD2.物業(yè)管理早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高工程質(zhì)量C.為日后管理創(chuàng)造條件D.降低管理成本答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.擅自改變物業(yè)管理用房用途答案：ABC4.小區(qū)公共區(qū)域包括（）A.樓道B.電梯C.綠地D.業(yè)主家中答案：ABC5.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的工作內(nèi)容有（）A.澆水施肥B.病蟲害防治C.修剪造型D.種植花卉答案：ABCD6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作措施有（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.監(jiān)控系統(tǒng)D.消防管理答案：ABC7.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.合同期限答案：ABCD9.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的重要性體現(xiàn)在（）A.保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行B.延長設(shè)施設(shè)備使用壽命C.提高物業(yè)管理效率D.降低運(yùn)行成本答案：ABCD10.物業(yè)管理投訴處理的流程包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查分析投訴原因C.提出處理方案并與業(yè)主溝通D.跟蹤回訪答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理就是對房屋的管理。（）答案：×2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×3.業(yè)主有權(quán)決定是否接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。（）答案：√4.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)只需要在春季進(jìn)行。（）答案：×5.小區(qū)內(nèi)的路燈屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。（）答案：√6.業(yè)主大會做出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)委托給其他單位。（）答案：×8.物業(yè)檔案資料管理只需要保存一年。（）答案：×9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛可以隨意停放。（）答案：×10.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意時，可以拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理的對象是（）及其附屬設(shè)施設(shè)備。答案：物業(yè)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書有效期為（）年。答案：53.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到（）標(biāo)準(zhǔn)。答案：清潔衛(wèi)生4.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)中，澆水應(yīng)遵循（）原則。答案：適量適度5.安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)是預(yù)防各類（）事故。答案：安全6.業(yè)主大會會議可以采用（）或者書面征求意見的形式。答案：集體討論7.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給（）。答案：業(yè)主委員會8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修分為（）維修和緊急維修。答案：日常9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的噪音管理應(yīng)符合國家（）標(biāo)準(zhǔn)。答案：相關(guān)10.業(yè)主委員會委員實(shí)行（）制。答案：任期五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，包括物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，安全保衛(wèi)管理，綠化養(yǎng)護(hù)管理，車輛停放管理等。接受業(yè)主監(jiān)督，定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。及時處理業(yè)主投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.如何做好物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作？答案：制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作內(nèi)容和頻率。配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，確保其具備相關(guān)技能和知識。定期檢查綠化設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。根據(jù)季節(jié)和植物生長情況，適時調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施。3.簡述業(yè)主大會的召開程序。答案：由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會會議，發(fā)布會議通知，告知會議時間、地點(diǎn)、議題等。業(yè)主大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式。業(yè)主委員會在會議召開前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備會議資料、安排會議場地等。會議過程中，業(yè)主充分發(fā)表意見，對議題進(jìn)行討論和表決。會議結(jié)束后，業(yè)主委員會整理會議記錄，公布會議結(jié)果，并將相關(guān)資料存檔。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主投訴？答案：記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。及時調(diào)查分析投訴原因，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。提出處理方案并與業(yè)主溝通，爭取業(yè)主理解和認(rèn)可。按照處理方案實(shí)施處理措施，跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到解決。處理完畢后，對業(yè)主進(jìn)行跟蹤回訪，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)管理在現(xiàn)代城市生活中的重要性。答案：提升居住品質(zhì)：提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，讓居民生活更舒適。維護(hù)社區(qū)秩序：通過門禁管理、巡邏檢查等措施，保障社區(qū)安全，維護(hù)良好的生活秩序。促進(jìn)社區(qū)和諧：組織各類社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。保值增值物業(yè)：良好的物業(yè)管理能提升物業(yè)的價(jià)值，保障業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。2.論述如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，使其能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確、詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立監(jiān)督機(jī)制：加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。傾聽業(yè)主意見：積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式：引入新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，提升服務(wù)的便捷性和智能化水平。3.論述業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的作用。答案：代表業(yè)主利益：維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收支等進(jìn)行監(jiān)督。組織業(yè)主大會：召集和主持業(yè)主大會會議，傳達(dá)業(yè)主意見和要求。參與決策管理：參與物業(yè)管理重大事項(xiàng)的決策，如選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。協(xié)調(diào)各方關(guān)系：協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)管理工作順利開展。4.論述物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。答案