ICSCCS01.040.03A02體PPZL標(biāo)準(zhǔn)SpecificationofEvaluationandRecognitionforFamousBrandofServiceIT/PPZL059—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4評價原則 5評價要求 5.1評價內(nèi)容 5.2服務(wù)評價指標(biāo) 5.3評價程序 5.4復(fù)評 6認(rèn)定條件 2附錄A（規(guī)范性）服務(wù)名牌評分標(biāo)準(zhǔn) 3T/PPZL059—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由內(nèi)蒙古品牌戰(zhàn)略促進(jìn)會提出。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)品牌標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAM/TC33）歸口。本文件起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、呼倫貝爾市產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測所（呼倫貝爾市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心）、鄂爾多斯市東勝區(qū)人力資源和社會保障局、內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院、內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理審評查驗(yàn)中心、內(nèi)蒙古計(jì)量測試研究院、內(nèi)蒙古恒星化學(xué)有限公司、呼倫貝爾市食品藥品檢驗(yàn)所、內(nèi)蒙古西部天然氣管道運(yùn)行公司、內(nèi)蒙古筑友建筑設(shè)計(jì)咨詢有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合保障中心、內(nèi)蒙古安標(biāo)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)品牌標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。本文件主要起草人：王俊偉、趙海英、王志平、呂凱旋、王鶴、張印香、董穎、李娜、王晶、李譚芳、宋鑫、賈安、趙晨陽、王勐、張文慧、梁雪蓮、喬麗云、張利萍、樛躍、周文博、騰吉思、李鵬飛、曹海華、蘇磊、李濤、劉國強(qiáng)、張靜、楊壽倉、楊穎、李強(qiáng)。1T/PPZL059—2025服務(wù)名牌評價認(rèn)定規(guī)范本文件規(guī)定了服務(wù)名牌評價與認(rèn)定的術(shù)語和定義、評價原則、評價內(nèi)容和認(rèn)定條件。本文件適用于服務(wù)名牌的評價與認(rèn)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29187品牌評價品牌價值評價要求3術(shù)語和定義GB/T29187界定的術(shù)語和定義適用于本文件。3.1服務(wù)名牌famousbrandofservice服務(wù)方為顧客所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被社會各界普遍認(rèn)可和肯定的品牌。4評價原則4.1服務(wù)名牌的評價原則應(yīng)符合以內(nèi)蒙古服務(wù)業(yè)市場需求和產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，以科學(xué)性、可操作性和規(guī)范性作為實(shí)施評價與認(rèn)定的目標(biāo)，對提升服務(wù)業(yè)組織服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)具有指導(dǎo)作用，旨在引導(dǎo)各服務(wù)行業(yè)樹立標(biāo)桿，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展的要求。4.2組織評價工作等相關(guān)機(jī)構(gòu)在開展評價及認(rèn)定有關(guān)工作中，不準(zhǔn)許收取被評價機(jī)構(gòu)任何費(fèi)用。5評價要求5.1評價內(nèi)容包括服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)影響和運(yùn)行能力。5.2服務(wù)評價指標(biāo)評價服務(wù)的指標(biāo)采用分級形式。其中一級指標(biāo)為服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效應(yīng)和運(yùn)行能力。二級指標(biāo)為服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)管理、服務(wù)保障機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量等17項(xiàng)內(nèi)容。下設(shè)具體評價指標(biāo)和分值，按照附錄A評分。5.3評價程序服務(wù)名牌評價與認(rèn)定可遵循以下程序：a)服務(wù)業(yè)組織形成自評報(bào)告；b)聽取申請組織工作匯報(bào)；c)查閱必備的文件、記錄；d)進(jìn)行現(xiàn)場評估、評定；e)形成評估報(bào)告。5.4復(fù)評2T/PPZL059—2025獲得服務(wù)名牌的服務(wù)業(yè)組織每3年復(fù)評一次，并自獲得服務(wù)名牌認(rèn)定之日起每年度上報(bào)一次服務(wù)業(yè)組織情況報(bào)告，不上報(bào)視為自愿放棄參與復(fù)評認(rèn)定。6認(rèn)定條件申報(bào)服務(wù)名牌總分110分(含10分附加分)，具體見附錄A，獲得70分以上（含70分）認(rèn)定為服務(wù)名牌。3T/PPZL059—2025（規(guī)范性）服務(wù)名牌評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)名牌的評價評分標(biāo)準(zhǔn)按照表A.1的規(guī)定執(zhí)行。表A.1服務(wù)名牌評分標(biāo)準(zhǔn)重視服務(wù)品牌能力建設(shè)，服務(wù)業(yè)組織重心放在對客戶或2111122符合國家要求單位用人的相關(guān)政策，包括用人的選擇和21112服務(wù)業(yè)組織內(nèi)部整體感知，包括外部形象和服務(wù)人員精神面23有易于識別標(biāo)識，并能體現(xiàn)單位或企業(yè)的服務(wù)宗旨和222公眾對服務(wù)業(yè)組織開展的直接服務(wù)或間接服22性1122懷2221采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升單位14T/PPZL05