2025主講人:銷售送客話術(shù)-第一章產(chǎn)品介紹策略第三章送客告別話術(shù)第四章附加價值展示第五章后續(xù)跟進計劃第六章處理突發(fā)情況第七章培養(yǎng)良好心態(tài)第八章提升服務效率第九章保持專業(yè)形象第十章激勵客戶推薦第二章處理價格異議第11章保持積極心態(tài)第12章總結(jié)PART1針對猶豫不決型客戶針對猶豫不決型客戶提供客觀信息案例引導溫和建議消除顧慮01020304為客戶詳細分析產(chǎn)品優(yōu)勢與適用場景，幫助其理清思路分享類似客戶的成功使用經(jīng)驗，增強客戶信心以"從您的需求出發(fā)，我建議..."的方式提供專業(yè)推薦重點強調(diào)售后保障和服務支持，解決客戶后顧之憂PART2應對挑剔型客戶應對挑剔型客戶先認可后解釋首先肯定客戶的觀察力，再詳細說明產(chǎn)品核心價值專業(yè)解答對客戶提出的每個問題給予專業(yè)、具體的回應轉(zhuǎn)移焦點將討論從表面問題引導至產(chǎn)品實際使用效果改進承諾對合理建議表示接納，并說明未來優(yōu)化方向PART3處理傲慢型客戶處理傲慢型客戶8適度贊美：認可客戶的專業(yè)性，滿足其被尊重需求價值共鳴：強調(diào)產(chǎn)品與客戶身份地位的匹配度專業(yè)呈現(xiàn)：用數(shù)據(jù)和事實展示產(chǎn)品優(yōu)勢，贏得客戶認可謙遜態(tài)度：以請教姿態(tài)與客戶交流，避免正面沖突PART4初次接觸客戶技巧初次接觸客戶技巧關(guān)系破冰通過共同聯(lián)系人建立初步信任話題切入從行業(yè)熱點或客戶業(yè)務痛點展開對話真誠贊美對客戶成就表示欽佩，營造良好氛圍明確目的簡要說明聯(lián)系意圖，避免過度推銷PART5產(chǎn)品介紹策略產(chǎn)品介紹策略價值導向聚焦產(chǎn)品能為客戶解決的實際問題場景化說明用具體使用場景代替技術(shù)參數(shù)羅列案例佐證分享知名客戶的成功應用經(jīng)驗對比分析客觀比較競品優(yōu)劣，突出自身差異化優(yōu)勢PART6處理價格異議處理價格異議先認可客戶對價格的關(guān)注是合理的共情理解提供分期、套餐等多樣化購買選擇方案靈活詳細說明產(chǎn)品長期使用成本和回報率價值解釋適時推出特別促銷政策促成決策限時優(yōu)惠PART7強化售后服務與跟進強化售后服務與跟進明確承諾售后服務范圍及流程，給客戶安心保障售后服務保障定期詢問客戶使用情況，解決客戶遇到的問題持續(xù)跟進對于客戶反饋及時回應，體現(xiàn)公司對客戶的重視積極反饋建立長期客戶關(guān)系，為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)維護關(guān)系PART8送客告別話術(shù)送客告別話術(shù)如果客戶還有疑問，提醒其下一步操作或聯(lián)系相關(guān)人員提醒后續(xù)步驟3表達希望未來再次合作的美好愿望期待再次合作2感謝客戶光臨，并表示對客戶的尊重和重視感謝光臨1PART9靈活運用話術(shù)應對不同情況靈活運用話術(shù)應對不同情況01當客戶表示需要考慮時當客戶表示已有其他選擇時當客戶表達疑慮時03認真傾聽客戶的疑慮，并給予明確的解釋或解決方案。同時，強調(diào)您的專業(yè)性和可靠性，以消除客戶的疑慮提醒客戶您的考慮是非常重要的，并表示您隨時愿意為其提供幫助。同時，提供一些決策的參考點，如產(chǎn)品優(yōu)勢、價格優(yōu)惠等02先肯定客戶的決策是明智的，然后以自信的語氣表達您對自身產(chǎn)品的信心。如果可能的話，提供一些獨特優(yōu)勢來吸引客戶再次考慮PART10附加價值展示附加價值展示強調(diào)附加服務介紹除了產(chǎn)品本身之外，公司提供的額外服務，如培訓、技術(shù)支持等提及會員權(quán)益如果適用，向客戶介紹會員的專屬權(quán)益和優(yōu)惠突出品牌影響力提及公司的品牌歷史、行業(yè)地位等，增強客戶對產(chǎn)品的信任感PART11保持專業(yè)與熱情保持專業(yè)與熱情1無論客戶態(tài)度如何：始終保持專業(yè)與熱情的態(tài)度對待每一位客戶都要像對待第一位客戶一樣：展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和服務熱情在送客時：保持微笑，讓客戶感受到您的真誠和善意23PART12不同場合的送客話術(shù)不同場合的送客話術(shù)在公司接待區(qū)送客：感謝您今天的到訪，如有任何問題隨時聯(lián)系我們。祝您工作順利，生活愉快！01在會議室結(jié)束會談后送客：非常感謝您的寶貴時間，我們一定認真考慮您的建議和需求。期待下次再會02在公司門口送別客戶：您慢走，如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們。祝您一切順利！03PART13后續(xù)跟進計劃后續(xù)跟進計劃010302在送客時：簡要提及后續(xù)跟進計劃，讓客戶感受到您的專業(yè)性和責任感定期與客戶保持聯(lián)系：了解產(chǎn)品使用情況，解決客戶問題，維護客戶關(guān)系制定詳細的跟進計劃：包括跟進時間、內(nèi)容和方式等PART14對客戶的關(guān)懷與回饋對客戶的關(guān)懷與回饋30在重要日子或節(jié)假日：發(fā)送問候短信或郵件，表達對客戶的關(guān)心與祝福1定期舉辦客戶回饋活動：邀請客戶參加，增強客戶對公司的歸屬感和忠誠度2對于長期合作的客戶：提供專屬的回饋政策或定制服務，以表達對客戶的感謝3PART15處理突發(fā)情況處理突發(fā)情況010302如遇客戶情緒激動或不滿時：首先要保持冷靜，認真傾聽客戶的訴求如無法立即解決：要向客戶說明情況并承諾盡快解決，同時保持與客戶的溝通針對突發(fā)情況：迅速作出反應，給出解決方案或安撫措施PART16提醒客戶保持安全提醒客戶保持安全010302在送別客戶時：特別是在晚間或惡劣天氣條件下，提醒客戶注意安全如客戶需要幫助：可主動提供聯(lián)系方式，并表示隨時愿意為其提供幫助提醒客戶注意保管好個人物品：避免遺失PART17強化產(chǎn)品價值與特色強化產(chǎn)品價值與特色1在送客時：再次強調(diào)產(chǎn)品的核心價值與獨特之處，以增強客戶對產(chǎn)品的認知與信任突出產(chǎn)品的優(yōu)勢功能：并舉出實際使用場景或客戶反饋案例來支持，以體現(xiàn)產(chǎn)品效果的實用性邀請客戶再次體驗或介紹產(chǎn)品給身邊的朋友和同事：體驗更全面或豐富的服務內(nèi)容23PART18善用感謝和贊賞善用感謝和贊賞01對客戶在交流過程中所表現(xiàn)出的理解和支持表示感謝和贊賞02表達對客戶所做決策的尊重和認可：并強調(diào)您對客戶的感激之情03贊賞客戶的眼光和品味：并表示期待未來有更多機會合作PART19保持聯(lián)系與持續(xù)服務保持聯(lián)系與持續(xù)服務010302送客時：提供您的聯(lián)系方式，并表示隨時歡迎客戶聯(lián)系您在遇到特殊情況時：第一時間向客戶反饋信息并為其提供及時的解決方案或協(xié)助定期與客戶保持聯(lián)系：詢問產(chǎn)品使用情況或提供新的產(chǎn)品信息和服務內(nèi)容PART20建立客戶忠誠度計劃建立客戶忠誠度計劃介紹客戶忠誠度計劃例如積分兌換、定期優(yōu)惠、VIP專屬服務等，增強客戶與您品牌的關(guān)聯(lián)度鼓勵客戶長期合作提供更多優(yōu)惠政策，讓客戶感受到您的誠意和關(guān)心及時了解客戶需求變化提供更加貼心的服務，以提升客戶滿意度和忠誠度PART21培養(yǎng)良好心態(tài)培養(yǎng)良好心態(tài)保持積極、樂觀的心態(tài)，展現(xiàn)出您的專業(yè)素養(yǎng)和服務熱情在面對各種客戶和情況時將每一次送客作為一次機會遇到困難時去學習和提升自己，以更好地服務于客戶積極尋求解決方案，不輕易放棄，以展現(xiàn)出您的堅韌和毅力PART22細節(jié)關(guān)懷顯溫情細節(jié)關(guān)懷顯溫情在送客之際：詢問客戶是否需要幫助叫車、安排住宿或其他生活細節(jié)方面的需求如客戶攜帶較多物品：主動提供幫助，如幫助搬運物品或提供包裝服務提醒客戶注意天氣變化、交通安全等細節(jié)問題：表達對客戶的關(guān)心和溫情PART23提升服務效率提升服務效率1在送客時：如果可能，為客戶提供快捷的服務通道或綠色通道，提高服務效率提前準備客戶可能需要的信息和資料：以便在客戶需要時能夠迅速提供對于經(jīng)常合作的客戶：建立專屬的服務團隊，提高服務響應速度和問題解決效率23PART24長期合作的展望長期合作的展望在送客時：展望未來長期的合作關(guān)系，強調(diào)雙方的合作潛力和機會提及公司未來的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略布局：讓客戶對合作前景充滿信心鼓勵客戶提出寶貴建議：以共同推動合作關(guān)系向更好的方向發(fā)展PART25持續(xù)跟進與反饋持續(xù)跟進與反饋要認真對待并給予及時回復，以體現(xiàn)公司的誠意和責任心對于客戶的建議和意見了解客戶對產(chǎn)品或服務的滿意度，及時調(diào)整和改進定期收集客戶反饋持續(xù)跟進客戶的產(chǎn)品使用情況，確保客戶能夠充分享受產(chǎn)品帶來的價值在客戶離開后PART26個性化服務體驗個性化服務體驗01根據(jù)客戶的個性和需求：提供個性化的服務體驗，如定制化的產(chǎn)品推薦、專屬的客戶服務等02在與客戶交流時：關(guān)注客戶的興趣和愛好，以此為切入點，提供更加貼心的服務03不斷學習和了解客戶的喜好和需求：以提供更加符合客戶期望的服務體驗PART27保持專業(yè)形象保持專業(yè)形象1在送客過程中：始終保持專業(yè)、禮貌的形象和態(tài)度，展現(xiàn)公司的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平注意著裝、言談舉止等方面的細節(jié)：以給客戶留下良好的印象在與客戶交流時：要尊重客戶的意見和想法，以建立良好的溝通和信任關(guān)系23PART28激勵客戶推薦激勵客戶推薦在送客時對于已經(jīng)成功推薦的客戶分享一些成功推薦案例可以適當?shù)叵蚩蛻籼峒巴扑]計劃或激勵政策，鼓勵客戶向其他人推薦您的產(chǎn)品或服務要及時表達感謝并兌現(xiàn)承諾的獎勵或優(yōu)惠讓客戶更加清晰地了解推薦帶來的好處和價值PART29面對不同類型客戶的策略面對不同類型客戶的策略對于追求品質(zhì)的客戶突出產(chǎn)品的獨特賣點和專業(yè)服務，提供定制化解決方案對于保守型客戶強調(diào)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，提供實證數(shù)據(jù)和成功案例來增強其信心對于價格敏感型客戶著重強調(diào)產(chǎn)品的性價比和長期價值，進行成本效益分析PART30維護良好客戶關(guān)系維護良好客戶關(guān)系1定期與客戶保持聯(lián)系：了解客戶的需求變化和產(chǎn)品使用情況在特殊日子或節(jié)日時：發(fā)送祝?；蚨Y物，表達對客戶的關(guān)心和感謝對于重要客戶或合作伙伴：組織專題活動或商務旅行，加強彼此的關(guān)系和合作23PART31提升個人銷售能力提升個人銷售能力不斷學習和提升銷售技巧和產(chǎn)品知識：以更好地滿足客戶需求培養(yǎng)良好的溝通能力和人際交往能力：與客戶建立良好的關(guān)系積極反饋和總結(jié)銷售經(jīng)驗：不斷優(yōu)化銷售策略和方法PART32保持積極心態(tài)保持積極心態(tài)在面對困難和挑戰(zhàn)時：保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度將每一次送客作為學習和成長的機會：不斷提升自己的能力和素質(zhì)與同事之間保持良好的合作關(guān)系：共同推動銷售業(yè)績的提升PART33以誠相待，用心服務以誠相待，用心服務在送客過程中，以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，用心提供服務。無論是大單還是小單，都給予同樣的重視和關(guān)注PART34定期回訪，持續(xù)跟進定期回訪，持續(xù)跟進持續(xù)跟進，確?？蛻魸M意對于客戶提出的問題，及時給予解決和回復在送客后，定期進行回訪，了解客戶的使用情況和反饋意見PART35以客戶為中心，提升服務質(zhì)量以客戶為中心，提升服務質(zhì)量始終將客戶的需求和滿意度放在第一位，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平以客戶為中心，提供個性化的解決方案和服務PART36注重細節(jié)，追求完美注重細節(jié)，追求完美在送客過程中，注重細節(jié)，追求完美從客戶進入辦公室的那一刻起，就為客有效提供優(yōu)質(zhì)的接待和服務無論是環(huán)境衛(wèi)生、接待禮儀還是產(chǎn)品介紹，都要做到盡善盡美PART37善于傾聽，理解需求善于傾聽，理解需求在與客戶交流時，善于傾聽客戶的想法和需求通過傾聽，了解客戶的關(guān)注點和疑慮，為客戶提供合適的解決方案和建議PART38靈活應對，解決問題靈活應對，解決問題在送客過程中，可能會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。要保持靈活應對的能力，及時解決