匯報(bào)人：PPT客服溝通話術(shù)精要-接待開場(chǎng)白商品庫(kù)存咨詢物流配送相關(guān)價(jià)格與促銷1234目錄商品質(zhì)量保證退換貨政策糾紛處理服務(wù)態(tài)度要求56781接待開場(chǎng)白接待開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)問候促銷引導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？您關(guān)注的商品目前有現(xiàn)貨，現(xiàn)在購(gòu)買可享受滿減優(yōu)惠活動(dòng)感謝您選擇我們，我會(huì)全程為您解答疑問并提供專業(yè)建議2商品庫(kù)存咨詢商品庫(kù)存咨詢1有貨回復(fù)：您查詢的商品目前庫(kù)存充足，可以立即下單購(gòu)買缺貨應(yīng)對(duì)：很抱歉該商品暫時(shí)缺貨，我們?yōu)槟扑]同類型熱銷商品，品質(zhì)同樣有保障預(yù)售說明：這款商品正在預(yù)售中，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)到貨，到貨后我們會(huì)優(yōu)先為您安排發(fā)貨233物流配送相關(guān)物流配送相關(guān)訂單將在24小時(shí)內(nèi)完成審核并安排發(fā)貨默認(rèn)使用中通快遞，如需指定其他快遞可備注，部分快遞需補(bǔ)差價(jià)快遞一般2-3天送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能延長(zhǎng)1-2天，請(qǐng)保持電話暢通發(fā)貨時(shí)效快遞選擇到貨時(shí)間4價(jià)格與促銷價(jià)格與促銷優(yōu)惠解釋滿299元可享包郵優(yōu)惠，您目前還差50元即可達(dá)標(biāo)價(jià)格保護(hù)商品簽收7天內(nèi)如遇降價(jià)，可申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)償價(jià)格說明當(dāng)前售價(jià)已是活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)，品質(zhì)有保證5商品質(zhì)量保證商品質(zhì)量保證01正品承諾：所有商品均為官方正品，支持專柜驗(yàn)貨02質(zhì)量保障：提供7天無理由退換服務(wù)，質(zhì)量問題我們承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)03售后說明：商品使用過程中有任何問題，我們提供全程技術(shù)支持6退換貨政策退換貨政策退換標(biāo)準(zhǔn)不影響二次銷售的商品，7天內(nèi)可無理由退換流程說明退貨申請(qǐng)通過后，請(qǐng)將商品寄回指定地址，我們收到后會(huì)及時(shí)處理退款特殊說明定制類商品非質(zhì)量問題不支持退換，詳情請(qǐng)見商品頁說明7糾紛處理糾紛處理01實(shí)物差異：商品均為實(shí)物拍攝，因顯示器差異可能存在輕微色差02投訴處理：您反饋的問題我們會(huì)立即核實(shí)，24小時(shí)內(nèi)給您解決方案03爭(zhēng)議解決：如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可聯(lián)系平臺(tái)客服介入?yún)f(xié)調(diào)8服務(wù)態(tài)度要求服務(wù)態(tài)度要求問題跟蹤對(duì)未能立即解決的問題做好記錄，承諾回復(fù)時(shí)限并嚴(yán)格執(zhí)行情緒管理保持耐心，不因客戶情