汽車維修廠維修技師績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門名稱 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位名稱 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與操作規(guī)范故障診斷準(zhǔn)確率30%95%每準(zhǔn)確診斷1個故障得1分，診斷準(zhǔn)確率低于90%不得分，90%-94%按比例得分，95%及以上得滿分維修操作規(guī)范執(zhí)行度98%每次操作符合規(guī)范得1分，符合規(guī)范率低于95%不得分，95%-97%按比例得分，98%及以上得滿分維修質(zhì)量合格率98%每完成1次合格維修得1分，合格率低于95%不得分，95%-97%按比例得分，98%及以上得滿分工具設(shè)備使用熟練度90%每熟練使用1種工具得1分，熟練度低于85%不得分，85%-89%按比例得分，90%及以上得滿分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力80%每掌握1項新技術(shù)得1分，掌握率低于75%不得分，75%-79%按比例得分，80%及以上得滿分工作效率與響應(yīng)速度平均維修時長25%4小時每節(jié)省15分鐘得1分，時長超過5小時不得分，4-5小時按比例得分，4小時及以內(nèi)得滿分緊急維修響應(yīng)時間30分鐘每提前響應(yīng)5分鐘得1分，超過60分鐘不得分，30-60分鐘按比例得分，30分鐘及以內(nèi)得滿分工單按時完成率95%每按時完成1個工單得1分，完成率低于90%不得分，90%-94%按比例得分，95%及以上得滿分維修前準(zhǔn)備效率15分鐘每提前準(zhǔn)備3分鐘得1分，超過20分鐘不得分，15-20分鐘按比例得分，15分鐘及以內(nèi)得滿分返修率控制2%每降低0.5%返修率得1分，返修率超過5%不得分，2%-5%按比例得分，2%及以內(nèi)得滿分客戶服務(wù)與溝通能力客戶滿意度評分20%4.5分每增加0.1分滿意度得1分，評分低于4.0分不得分，4.0-4.4按比例得分，4.5分及以上得滿分客戶問題解釋清晰度90%每清晰解釋1個問題得1分，清晰度低于85%不得分，85%-89%按比例得分，90%及以上得滿分客戶投訴處理有效性95%每有效處理1次投訴得1分，處理率低于90%不得分，90%-94%按比例得分，95%及以上得滿分服務(wù)態(tài)度友善度4.2分每增加0.1分友善度得1分，評分低于4.0分不得分，4.0-4.1按比例得分，4.2分及以上得滿分客戶回訪好評率85%每獲得1個好評得1分，好評率低于80%不得分，80%-84%按比例得分，85%及以上得滿分成本控制與團隊協(xié)作維修成本節(jié)約率25%5%每節(jié)約0.5%成本得1分，成本超支不得分，5%以下按比例得分，5%及以上得滿分備件合理使用率98%每合理使用1件備件得1分，使用率低于95%不得分，95%-97%按比例得分，98%及以上得滿分團隊協(xié)作積極性90%每次積極協(xié)作得1分，協(xié)作率低于85%不得分，85%-89%按比例得分，90%及以上得滿分知識分享參與度80%每分享1次知識得1分，參與率低于75%不得分，75%-79%按比例得分，80%及以上得滿分安全生產(chǎn)遵守度100%每次嚴(yán)格遵守安全規(guī)定得1分，違反1次不得分，98%-100%按比例得分，100%得滿分本考核表用于評估汽車維修廠維修技師的工作表現(xiàn)，考核維度包括技術(shù)能力與操作規(guī)范、工作效率與響應(yīng)速度、客戶服務(wù)與溝通能力、成本控制與團隊協(xié)作。請根據(jù)技師的實際工作表現(xiàn)填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。權(quán)重分配為技術(shù)能力與操作規(guī)范30%、工作效率與響應(yīng)速度25%、客戶服務(wù)與溝通能力20%、成本控制與團隊協(xié)作25%?？己私Y(jié)果將作為技師績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：