旅游顧問行程規(guī)劃與服務(wù)質(zhì)量績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分行程規(guī)劃能力行程創(chuàng)新性35%設(shè)計出至少2個獨特或創(chuàng)新的行程方案每個獨特行程方案加1分，最高加5分，總得分/5乘以100%為該指標(biāo)得分行程合理性行程安排符合客戶需求且無重大邏輯沖突完全符合需求得滿分，輕微不符合扣10%，重大沖突扣50%成本控制能力行程總成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)完全控制在預(yù)算內(nèi)得滿分，超出5%以內(nèi)扣20%，超出5%-10%扣40%，超出10%扣60%資源整合效率有效整合至少3個不同類型的旅游資源每個資源類型加1分，最高加5分，總得分/5乘以100%為該指標(biāo)得分客戶需求滿足度行程設(shè)計滿足客戶核心需求的95%以上滿足95%以上得滿分，90%-94%得80%，80%-89%得60%，低于80%不得分客戶服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)及時性30%客戶咨詢在2小時內(nèi)響應(yīng)每提前10分鐘加0.5分，最多加5分；每延遲10分鐘扣0.5分，最低扣至0分問題解決效率客戶投訴在24小時內(nèi)解決率超過90%解決率超過90%得滿分，80%-89%得70%，60%-79%得50%，低于60%不得分服務(wù)態(tài)度專業(yè)性客戶滿意度調(diào)查評分高于85分85分以上得滿分，80-84分得80%，75-79分得70%，低于75分不得分增值服務(wù)能力每季度提供至少2次個性化增值服務(wù)每次服務(wù)加5分，最高加10分，總得分/10乘以100%為該指標(biāo)得分客戶復(fù)購率客戶復(fù)購率達到20%以上20%以上得滿分，15%-19%得70%，10%-14%得50%，低于10%不得分銷售業(yè)績貢獻銷售額達成率20%季度銷售額達到個人目標(biāo)的100%100%以上得滿分，95%-99%得90%，90%-94%得80%，80%-89%得70%，低于80%不得分高價值產(chǎn)品銷售高價值產(chǎn)品（單價超過5000元）銷售額占比達到30%占比30%以上得滿分，25%-29%得80%，20%-24%得60%，低于20%不得分新客戶開發(fā)數(shù)量季度開發(fā)新客戶15個以上每多開發(fā)1個加2分，最多加10分，總得分/10乘以100%為該指標(biāo)得分客戶轉(zhuǎn)介紹率轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量占總成交客戶的10%以上10%以上得滿分，8%-9%得80%，6%-7%得60%，低于6%不得分銷售渠道拓展拓展至少2個新的銷售渠道每個新渠道加5分，最高加10分，總得分/10乘以100%為該指標(biāo)得分團隊協(xié)作與知識更新團隊任務(wù)完成率15%團隊分配的任務(wù)完成率超過95%95%以上得滿分，90%-94%得80%，80%-89%得70%，低于80%不得分知識培訓(xùn)參與度參加公司組織的培訓(xùn)課程不少于8次每次參與加2分，最多加10分，總得分/10乘以100%為該指標(biāo)得分新知識應(yīng)用率培訓(xùn)后新知識在實際工作中應(yīng)用率達到75%75%以上得滿分，65%-74%得70%，55%-64%得50%，低于55%不得分內(nèi)部知識分享季度至少組織1次內(nèi)部知識分享組織1次得10分，組織2次得15分，組織3次得20分行業(yè)動態(tài)跟進季度至少撰寫2篇行業(yè)動態(tài)分析報告每篇報告加5分，最多加10分，總得分/10乘以100%為該指標(biāo)得分本考核表旨在全面評估旅游顧問在行程規(guī)劃、客戶服務(wù)、銷售業(yè)績及團隊協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己酥芷跒榧径?，請確保所有數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考