銀行客戶關系經(jīng)理客戶關系維護績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)研得分35%85分按5分制評分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.2分客戶投訴率降低下降10%與去年同期對比，投訴率下降10%為滿分，每低1%加0.5分，最高不超過滿分客戶復購率提升提升8%與去年同期對比，復購率提升8%為滿分，每低1%扣0.4分客戶推薦率提升提升5%通過推薦問卷統(tǒng)計，推薦率提升5%為滿分，每低1%扣0.3分客戶流失率降低下降5%與去年同期對比，流失率下降5%為滿分，每低1%加0.6分，最高不超過滿分業(yè)務拓展能力新增客戶數(shù)量30%50個完成50個新增客戶為滿分，每少1個扣0.6%，最高不超過滿分產(chǎn)品銷售目標達成率120%銷售目標達成120%為滿分，每低1%扣0.5%，最低不得低于60%客戶資產(chǎn)規(guī)模增長增長15%客戶資產(chǎn)規(guī)模與去年同期對比增長15%為滿分，每低1%扣0.4%，最低不得低于10%交叉銷售成功率20%交叉銷售產(chǎn)品或服務的成功率為20%為滿分，每低1%扣0.3%，最低不得低于10%業(yè)務咨詢響應時間平均5個工作日平均響應時間在5個工作日內(nèi)為滿分，每超出1個工作日扣0.5%，最低不得低于10個工作日客戶關系維護效率客戶拜訪頻率20%每月至少4次每月拜訪客戶至少4次為滿分，每少1次扣0.5%，最低不得低于2次客戶需求響應時間平均2個工作日客戶需求響應時間在2個工作日內(nèi)為滿分，每超出1個工作日扣0.4%，最低不得低于5個工作日客戶活動參與度80%客戶參與銀行組織的活動比例達到80%為滿分，每低1%扣0.3%，最低不得低于60%客戶檔案完整率100%客戶檔案信息完整率達到100%為滿分，每低1%扣0.5%，最低不得低于95%客戶關系管理系統(tǒng)使用率90%CRM系統(tǒng)使用率達到90%為滿分，每低1%扣0.4%，最低不得低于80%團隊協(xié)作與影響力團隊協(xié)作貢獻度15%積極支持團隊目標達成積極支持團隊目標達成并獲得團隊認可為滿分，偶爾不支持或產(chǎn)生沖突扣0.5%新員工培訓參與度參與至少2次培訓參與至少2次新員工培訓為滿分，每少1次扣0.3%，不參與扣1%知識分享與經(jīng)驗交流分享至少3次在團隊內(nèi)部分享業(yè)務知識或經(jīng)驗至少3次為滿分，每少1次扣0.2%跨部門溝通效果有效解決至少3次跨部門問題有效解決至少3次跨部門問題為滿分，每少1次扣0.3%，問題未解決扣1%客戶關系維護創(chuàng)新建議提出至少1條有效建議提出至少1條被采納的有效客戶關系維護創(chuàng)新建議為滿分，未提出扣0.5%，提出無效建議扣1%本考核表用于評估銀行客戶關系經(jīng)理在客戶關系維護方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分?？己私Y果將作為績效獎金、晉升等的重要依據(jù)。請確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：