PAGEPAGE12005年1月國開電大?？啤豆芾韺W基礎》期末紙質考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運營管理、電子商務、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理專科。一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。)1.決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(C)，其手段都是管理。A.對人的合理使用B.科學技術的高度應用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D.資金的合理流動2.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以(C)為重要標準。A.情感的邏輯B.正規(guī)的程序C.效率的邏輯D.高度的責任心3.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(B)。A.科研部門B.軍隊C.學校D.工業(yè)企業(yè)4.用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(C)。A.專題計劃B.專項計劃C.預算D.數(shù)量計劃5.目標管理理論的理論基礎是(D)。A.科學管理理論B.行為科學理論C.組織理論D.科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量。(C)。A.12500件B.25000件C.20000件D.40000件7.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是(A)。A.組織的一般含義B.組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理學含義8.依據(jù)控制的(B)分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A.內(nèi)容B.環(huán)節(jié)C.對象D.對象的性質9.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(B)。A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞10.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(C)。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D.一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√，錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。)1.組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。[答案]√2.企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。[答案]“×”。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產(chǎn)預測。[答案]“×”。將“生產(chǎn)預測”改為“市場預測”4.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。[答案]“×”?！澳繕诵蕴卣鳌睉獮椤俺靶蕴卣鳌?.企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。[答案]“×”。“集權管理”應為“分權管理”6.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。[答案]“×”。將“直線制”改為“直線職能制”7.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質資源。[答案]“×”。將“物質資源”改為“人力資源”8.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。[答案]“×”。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論9.一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。[答案]“×”。將“彈性預算”改為“剛性預算”10.現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。[答案]“×”。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。三、簡答題(每小題6分，共30分)1.什么是管理理論叢林?答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。2.領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪里?答：(1)知人善任的藝術。(2)量才適用的藝術。(3)用人不疑的藝術。3.如何理解企業(yè)組織結構的含義?答：企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2)組織結構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。(3)組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。4.衡量集權與分權的標志有哪些?答：衡量一個組織集權或分權的標志主要有：(1)決策的數(shù)量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。5.簡述控制系統(tǒng)的特點。答：與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調。答：(1)企業(yè)與消費者關系的協(xié)調。市場經(jīng)濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調企業(yè)與消費者關系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調好與消費者的關系，企業(yè)還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系(包括售前、售中、售后),認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)企業(yè)與政府關系的協(xié)調。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系。(3)企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。五、案例分析(20分)案例一：(12分)聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題：1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)答：科學管理理論，泰羅2.這一管理理論的指導思想有哪些?(2分)答：(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。3.這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)答：(1)制定科學的作業(yè)方法；(2)科學的選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。4.你如何評價這一管理理論?(2分)答：如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。案例二：(8分)張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結果和她的期望相差甚遠。首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。”裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內(nèi)。每題2分，共8分)1.你認為新計劃失敗的主要原因是什么?(D)A.高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來B.企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解C.員工不配合D.她忽視了各層次員工的需求不同的事實2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同?(B)A.設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn)B.大多數(shù)一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求C.設計人員和一線工人都不太關注社會需求D.A和B3.根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤