旅游售后服務(wù)協(xié)議書甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：[旅游公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（游客）：姓名：[游客姓名]性別：[游客性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方選擇甲方提供的旅游服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就旅游售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、旅游服務(wù)內(nèi)容及描述1.旅游行程安排甲方為乙方提供的旅游行程為[具體旅游目的地及行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、途經(jīng)地點(diǎn)、到達(dá)時(shí)間、停留時(shí)間、游覽景點(diǎn)等詳細(xì)信息]。2.交通安排往返交通方式為[具體交通方式，如飛機(jī)、火車、汽車等]，出發(fā)地為[出發(fā)地點(diǎn)]，目的地為[到達(dá)地點(diǎn)]。行程中市內(nèi)交通安排為[詳細(xì)說明，如旅游大巴、出租車等]。3.住宿安排乙方將入住[酒店名稱、星級(jí)及具體住宿地點(diǎn)]，住宿標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明住宿條件，如房間類型、設(shè)施配備等]。4.餐飲安排行程中包含[X]次早餐、[X]次午餐、[X]次晚餐，餐飲標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明每餐的菜品、口味、用餐環(huán)境等要求]。5.導(dǎo)游服務(wù)甲方將安排專業(yè)導(dǎo)游為乙方提供全程陪同服務(wù)，導(dǎo)游具備[導(dǎo)游資質(zhì)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)介紹]，導(dǎo)游職責(zé)包括但不限于行程講解、景點(diǎn)介紹、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)、解答疑問等。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，收取旅游服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)實(shí)際情況，在不影響旅游行程主要內(nèi)容的前提下，對(duì)行程安排進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)按照約定的旅游行程安排，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。確保所提供的旅游服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全。提前向乙方告知旅游行程中的注意事項(xiàng)、安全提示等信息。對(duì)乙方在旅游過程中提出的合理需求，及時(shí)給予回應(yīng)和解決。在旅游行程結(jié)束后，按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定享受甲方提供的旅游服務(wù)。在旅游過程中，對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。在旅游行程結(jié)束后，根據(jù)本協(xié)議約定要求甲方提供售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付旅游服務(wù)費(fèi)用。如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息及健康狀況等相關(guān)信息，以便甲方安排合適的旅游服務(wù)。遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定，配合甲方及導(dǎo)游的安排，不得擅自離團(tuán)或改變行程。在旅游過程中，妥善保管個(gè)人財(cái)物，注意人身安全，因自身原因造成的損失由乙方自行承擔(dān)。三、旅游服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.旅游服務(wù)費(fèi)用本旅游服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.支付方式乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起[X]日內(nèi)，向甲方支付旅游服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為定金，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；剩余費(fèi)用在出發(fā)前[X]日內(nèi)支付完畢。甲方應(yīng)在收到乙方支付的定金后，向乙方出具定金收據(jù)；在收到全部旅游服務(wù)費(fèi)用后，向乙方出具正式發(fā)票。四、售后服務(wù)內(nèi)容1.行程反饋甲方在旅游行程結(jié)束后[X]日內(nèi)，向乙方提供旅游行程反饋表，乙方應(yīng)在收到反饋表后[X]日內(nèi)填寫并反饋給甲方。甲方根據(jù)乙方反饋意見，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。2.質(zhì)量跟蹤甲方對(duì)乙方旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，在行程結(jié)束后[X]個(gè)月內(nèi)，定期與乙方溝通，了解乙方對(duì)旅游服務(wù)的滿意度及其他相關(guān)情況。3.問題處理如乙方在旅游過程中遇到問題或?qū)β糜畏?wù)有任何不滿意之處，應(yīng)在行程結(jié)束后[X]日內(nèi)以書面形式向甲方提出。甲方在收到乙方書面反饋后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予乙方書面答復(fù)。對(duì)于乙方提出的合理訴求，甲方應(yīng)積極采取措施解決，確保乙方的權(quán)益得到保障。4.回訪與建議甲方在旅游行程結(jié)束后[X]個(gè)月內(nèi)，對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)旅游服務(wù)的整體評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議。甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方提出的建議，將其作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按照乙方實(shí)際損失計(jì)算，但最高不超過旅游服務(wù)費(fèi)用的[X]%。如甲方擅自變更旅游行程，未提前通知乙方，乙方有權(quán)要求甲方按照原行程安排執(zhí)行，或者要求甲方退還因變更行程而減少的服務(wù)費(fèi)用，并支付減少服務(wù)費(fèi)用[X]%的違約金。若甲方提供的導(dǎo)游服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方更換導(dǎo)游，并承擔(dān)因更換導(dǎo)游給乙方造成的合理損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并沒收乙方已支付的定金，同時(shí)乙方應(yīng)支付未支付費(fèi)用的[X]%作為違約金。如乙方擅自離團(tuán)或改變行程，甲方有權(quán)不退還乙方未發(fā)生的旅游服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)因擅自離團(tuán)或改變行程給甲方造成的損失。若乙方在旅游過程中故意損壞甲方提供的設(shè)施設(shè)備或給第三方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜