酒店公共關(guān)系試題與參考答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為______。選項A．傳播觀念選項B．協(xié)調(diào)觀念選項C．服務(wù)觀念選項D．互惠觀念2.試題：在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是_______選項A．低美譽(yù)度、高知名度選項B．低知名度、低美譽(yù)度選項C．高知名度、高美譽(yù)度選項D．高美譽(yù)度、低知名度3.試題：美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中______。選項A．提出了"公眾必須被告知"的命題選項B．提出了"凡宣傳皆好事"的命題選項C．提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式選項D．提出了"投公眾所好"的主張4.試題：_______的缺點是企業(yè)情報、形象傳播不經(jīng)濟(jì)；企業(yè)形象識別差；新產(chǎn)品推進(jìn)市場困難。選項A．大品牌小品牌戰(zhàn)略選項B．商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略選項C．多元化品牌戰(zhàn)略選項D．一元化品牌戰(zhàn)略5.試題：一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200人中有80人對組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為______。選項A．60%選項B．40%選項C．50%選項D．20%6.試題：企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。選項A．供應(yīng)商公眾選項B．顧客公眾選項C．社區(qū)公眾選項D．政府公眾7.試題：與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是______。選項A．媒介公眾選項B．顧客公眾選項C．內(nèi)部公眾選項D．政府公眾8.試題：酒店公共關(guān)系的主體_______選項A．法人選項B．社會組織選項C．自然人選項D．公眾9.試題：酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______選項A．公關(guān)調(diào)查選項B．公關(guān)評估選項C．公關(guān)實施選項D．公關(guān)策劃10.試題：職業(yè)水平高，看問題比較客觀是______。選項A．公共關(guān)系部的長處選項B．公關(guān)公司的長處選項C．公關(guān)公司的短處選項D．公共關(guān)系部的短處二、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.試題：職業(yè)女性在辦公室著裝應(yīng)切忌過分的時髦、過分暴露、過分瀟灑、過分可愛。____選項A．正確選項B．錯誤2.試題：觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。____選項A．正確選項B．錯誤3.試題：酒店公共關(guān)系主要用于對組織內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測與調(diào)試，在這一過程中，組織的主觀能動性必然會對社會環(huán)境產(chǎn)生影響。____選項A．正確選項B．錯誤4.試題：拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說上午八、九點是最恰當(dāng)?shù)臅r間。____選項A．正確選項B．錯誤5.試題：社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。____選項A．正確選項B．錯誤6.試題：酒店公共關(guān)系的長遠(yuǎn)性是與組織生存的長遠(yuǎn)性同根相生、同命相連的。____選項A．正確選項B．錯誤7.試題：當(dāng)你遇到態(tài)度蠻橫，不懷好意的批評場合的時候，可以采取冷處理的辦法，不予理睬，問題不了了之，對方自討沒趣就不發(fā)起進(jìn)攻了。____選項A．正確選項B．錯誤8.試題：自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。____選項A．正確選項B．錯誤9.試題：引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。____選項A．正確選項B．錯誤10.試題：面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座。____選項A．正確選項B．錯誤11.試題：接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會。____選項A．正確選項B．錯誤12.試題：舉止禮儀應(yīng)穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張。____選項A．正確選項B．錯誤13.試題：我國現(xiàn)行護(hù)照各項目使用中、英、法三種文字。____選項A．正確選項B．錯誤14.試題：協(xié)調(diào)既是目的，又是手段，具有兩重性。____選項A．正確選項B．錯誤15.試題：雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。____選項A．正確選項B．錯誤16.試題：許多人認(rèn)為既然電子商務(wù)是無紙化交易，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)信函就不需要了，那么寫作的禮儀就沒必要注意了。____選項A．正確選項B．錯誤17.試題：廣播相對于報紙、電視的最大優(yōu)勢是：及時性強(qiáng)。____選項A．正確選項B．錯誤18.試題：在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。____選項A．正確選項B．錯誤19.試題：吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。____選項A．正確選項B．錯誤20.試題：因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。____選項A．正確選項B．錯誤21.試題：協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。____選項A．正確選項B．錯誤22.試題：整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。____選項A．正確選項B．錯誤23.試題：在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。____選項A．正確選項B．錯誤24.試題：社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。____選項A．正確選項B．錯誤25.試題：參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準(zhǔn)時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。____選項A．正確選項B．錯誤26.試題：進(jìn)出門上下車時男生不必謙讓女生。____選項A．正確選項B．錯誤27.試題：同行關(guān)系只有競爭關(guān)系。____選項A．正確選項B．錯誤28.試題：酒店公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力不包括敏銳的觀察能力。____選項A．正確選項B．錯誤29.試題：使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。____選項A．正確選項B．錯誤30.試題：任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。____選項A．正確選項B．錯誤31.試題：待人接物時與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。____選項A．正確選項B．錯誤32.試題：對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。____選項A．正確選項B．錯誤33.試題：組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。____選項A．正確選項B．錯誤34.試題：酒店公共關(guān)系只對社會組織負(fù)責(zé)。選項A．正確選項B．錯誤35.試題：土耳其人反感熊貓，主要是因為他們認(rèn)為熊貓看起來像豬。____選項A．正確選項B．錯誤36.試題：桃李不言，下自成蹊。____選項A．正確選項B．錯誤37.試題：現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。____選項A．正確選項B．錯誤38.試題：作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。選項A．正確選項B．錯誤39.試題：與中東各國進(jìn)行談判，應(yīng)一開始就轉(zhuǎn)入主題，不要浪費(fèi)時間。____選項A．正確選項B．錯誤40.試題：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。____選項A．正確選項B．錯誤41.試題：在簽署雙邊性合同時，應(yīng)請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時就座于桌左側(cè)。____選項A．正確選項B．錯誤42.試題：社交注視區(qū)間指人們在普通的社交社交場合采用的注視區(qū)間。主要注視對方的眼睛、嘴部和胸部。____選項A．正確選項B．錯誤43.試題：酒店危機(jī)的三大特點是突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。____選項A．正確選項B．錯誤44.試題：酒會，不過是葡萄酒會的簡稱而已。____選項A．正確選項B．錯誤45.試題：頭發(fā)又先天缺陷或后天缺陷者，以及有特殊需要的人均可選戴假發(fā)。____選項A．正確選項B．錯誤46.試題：在國際交往中，如果語言障礙無法交流，微笑則是交流的潤滑劑。____選項A．正確選項B．錯誤47.試題：應(yīng)聘時提前的時間越早越好。____選項A．正確選項B．錯誤48.試題：公共關(guān)系需要廣告作為工具。____選項A．正確選項B．錯誤49.試題：禮儀是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。____選項A．正確選項B．錯誤50.試題：在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。____選項A．正確選項B．錯誤51.試題：社會關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、法律手段、禮儀手段三種。____選項A．正確選項B．錯誤52.試題：維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時，通過一定的活動持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。____選項A．正確選項B．錯誤53.試題：問卷調(diào)查可以根據(jù)回答問題的方式分為封閉式問卷和開放式問卷。____選項A．正確選項B．錯誤54.試題：工作餐通常不上含有酒精的飲料。____選項A．正確選項B．錯誤55.試題：從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。____選項A．正確選項B．錯誤56.試題：一般情況下，宴會開席延誤10----15分鐘是允許的，萬不得已時最多不能超過30分鐘，否則將沖淡賓客的興致，影響宴會的氣氛。____選項A．正確選項B．錯誤57.試題：伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點是“投公眾所好”。____選項A．正確選項B．錯誤58.試題：在跳舞時，只與某位男士或某位女士跳是不禮貌的。____選項A．正確選項B．錯誤59.試題：對牙齒應(yīng)實行“三三制”清潔原則，即每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。____選項A．正確選項B．錯誤60.試題：一般情況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。____選項A．正確選項B．錯誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：(D)說明：互惠觀念是指在公共關(guān)系中追求平等和雙贏，強(qiáng)調(diào)交往雙方的利益共享，是處理各種關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則。協(xié)調(diào)觀念側(cè)重于關(guān)系的調(diào)整；傳播觀念著重信息的傳遞；服務(wù)觀念突出對公眾的服務(wù)，均不符合追求平等和雙贏作為行為準(zhǔn)則這一描述。2.正確答案：(C)3.正確答案：(C)說明：卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。這種模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解，通過建立良好的雙向傳播關(guān)系，使組織與公眾在利益、目標(biāo)等方面達(dá)成一致，實現(xiàn)組織與公眾關(guān)系的和諧與平衡。而“投公眾所好”是伯內(nèi)斯提出的主張；“公眾必須被告知”是艾維·李提出的命題；“凡宣傳皆好事”是巴納姆時期的觀點。4.正確答案：(B)5.正確答案：(B)說明：美譽(yù)度的計算公式是：美譽(yù)度=對組織持認(rèn)可態(tài)度的人數(shù)÷知道組織的人數(shù)×100%。已知知道組織的有200人，其中80人持認(rèn)可態(tài)度，那么美譽(yù)度為80÷200×100%=40%，所以答案是[B、]>40%。6.正確答案：(B)說明：顧客公眾是企業(yè)外部公眾中最重要的公眾。顧客是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接使用者和購買者，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的購買行為。顧客的數(shù)量、購買頻率、忠誠度等直接影響企業(yè)的銷售額和利潤。企業(yè)需要高度重視顧客公眾，了解他們的需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客并保持良好的合作關(guān)系，所以顧客公眾是企業(yè)外部最重要的公眾。7.正確答案：(C)說明：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員群體，他們與組織自身的相關(guān)性最強(qiáng)。內(nèi)部公眾直接參與組織的運(yùn)營和管理，對組織的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。他們的態(tài)度、行為和工作表現(xiàn)直接關(guān)系到組織的效率、效益和形象。顧客公眾是組織的外部客戶，媒介公眾主要負(fù)責(zé)信息傳播，政府公眾則是與政府相關(guān)的部門，這三類公眾與組織自身的直接相關(guān)性相對較弱。8.正確答案：(B)說明：酒店公共關(guān)系的主體是社會組織，酒店作為一個社會組織，通過開展公共關(guān)系活動來與公眾進(jìn)行溝通、交流和互動，以塑造良好的形象，實現(xiàn)自身目標(biāo)等。公眾是公共關(guān)系的客體，自然人只是公眾的一部分，法人也是社會組織的一種表現(xiàn)形式，這里主體強(qiáng)調(diào)的是社會組織整體，所以選A。9.正確答案：(A)說明：第一步是公關(guān)調(diào)查。公關(guān)調(diào)查是整個酒店公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點，通過調(diào)查可以了解酒店的形象、公眾的需求和意見等，為后續(xù)的策劃、實施和評估提供依據(jù)。10.正確答案：(B)說明：公關(guān)公司的職業(yè)水平較高，看問題比較客觀，這是公關(guān)公司相對公共關(guān)系部的長處之一。公共關(guān)系部由于受組織內(nèi)部各種因素的影響，在看待問題時可能會有一定局限性，不如公關(guān)公司那樣客觀。所以職業(yè)水平高，看問題比較客觀是公關(guān)公司的長處。二、判斷題答案1.正確答案：(A)2.正確答案：(B)3.正確答案：(A)4.正確答案：(B)5.正確答案：(A)6.正確答案：(A)7.正確答案：(A)8.正確答案：(B)9.正確答案：(A)10.正確答案：(B)11.正確答案：(A)12.正確答案：(A)13.正確答案：(A)14.正確答案：(A)15.正確答案：(B)16.正確答案：(B)17.正確答案：(A)18.正確答案：(A)19.正確答案：(B)20.正確答案：(A)21.正確答案：(A)22.正確答案：(A)23.正確答案：(B)24.正確答案：(A)25.正確答案：(B)26.正確答案：(B)27.正確答案：(B)28.正確答案：(B)29.正確答案：(B)30.正確答案：(B)31.正確答案：(A)32.正確答案：(A)33.正確答案：(B)34.正確答案：(B)35.正確答案：(A)36.正確答案：