2025年工業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維合同協(xié)議一、引言與背景本合同旨在明確甲方（委托方）與乙方（服務(wù)方）在2025年度就甲方擁有的工業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、負(fù)載均衡器、VPN設(shè)備等）的運(yùn)維服務(wù)權(quán)利與義務(wù)。二、合同主體甲方（委托方）：名稱/姓名：[填寫甲方全稱或個(gè)人姓名]地址：[填寫甲方地址]聯(lián)系人：[填寫甲方主要聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[填寫甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：名稱：[填寫乙方公司全稱]地址：[填寫乙方公司地址]聯(lián)系人：[填寫乙方主要聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫乙方電子郵箱]營業(yè)執(zhí)照號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫乙方證件號(hào)碼]三、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)對(duì)象:甲方指定的位于[填寫具體服務(wù)地點(diǎn)，如：XX工廠車間、XX辦公區(qū)域]的工業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單（具體設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、位置等信息以甲方書面提供為準(zhǔn)）。2.服務(wù)內(nèi)容:*預(yù)防性維護(hù):*定期巡檢：按照約定的頻率（如每月/每季度）對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行外觀、配置、性能參數(shù)檢查。*軟件更新：及時(shí)應(yīng)用設(shè)備廠商推薦的固件/軟件安全補(bǔ)丁更新（不含重大版本升級(jí)）。*配置備份與恢復(fù)：定期備份設(shè)備配置，并提供應(yīng)急恢復(fù)方案。*健康狀態(tài)評(píng)估：對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性、性能指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。*故障處理:*7x24小時(shí)故障響應(yīng)：在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，接到報(bào)障后，承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于非服務(wù)時(shí)間內(nèi)的緊急故障，提供緊急聯(lián)系人及響應(yīng)機(jī)制。*故障診斷與排除：利用專業(yè)工具和技術(shù)，快速定位并解決設(shè)備故障。*故障報(bào)告：每次故障處理完畢后，向甲方提供故障處理報(bào)告。*技術(shù)支持:*配置變更協(xié)助：根據(jù)甲方申請(qǐng)，在符合安全規(guī)范的前提下，協(xié)助進(jìn)行設(shè)備配置的調(diào)整（如VLAN劃分、QoS策略設(shè)置等）。*常見問題解答：為甲方技術(shù)人員提供設(shè)備操作、維護(hù)相關(guān)的技術(shù)咨詢。*知識(shí)庫訪問：甲方有權(quán)訪問乙方提供的運(yùn)維知識(shí)庫、最佳實(shí)踐文檔等。*報(bào)告服務(wù):*月度/季度運(yùn)維報(bào)告：定期向甲方匯報(bào)服務(wù)設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)工作內(nèi)容、潛在風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)建議。*年度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告：每年對(duì)全年運(yùn)維工作進(jìn)行全面總結(jié)和分析。四、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）*響應(yīng)時(shí)間:乙方承諾在工作時(shí)間（周一至周五，8:00-18:00）內(nèi)，接到甲方報(bào)障通知后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)；非工作時(shí)間緊急故障，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。*解決時(shí)間:*對(duì)于一般性故障，承諾在4小時(shí)內(nèi)解決或提供明確的解決方案。*對(duì)于復(fù)雜故障，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和復(fù)雜度，承諾在8小時(shí)/24小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或確定最終解決方案時(shí)間。*可用性（可選）:可約定核心設(shè)備的平均無故障時(shí)間（MTBF）或服務(wù)可用性目標(biāo)（如99.5%）。*報(bào)告提交:運(yùn)維報(bào)告按約定時(shí)間（如每月5日前）提交。五、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[結(jié)束月份]月[結(jié)束日期]日，共計(jì)12個(gè)月。合同期內(nèi)滿前30天，若雙方無書面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)約1年。六、服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用:乙方提供本合同約定的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣[填寫具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.支付方式:甲方應(yīng)于合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總費(fèi)用。3.支付賬戶:乙方指定收款賬戶信息：*開戶行：[填寫乙方開戶行名稱]*賬戶名稱：[填寫乙方賬戶全稱]*賬號(hào)：[填寫乙方銀行賬號(hào)]4.發(fā)票:乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。七、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù):有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供設(shè)備信息、故障現(xiàn)象描述及相關(guān)資料。應(yīng)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)、配置變更等工作。應(yīng)確保提供設(shè)備所在環(huán)境的電力、空間等基本條件符合設(shè)備運(yùn)行要求。應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通。按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。乙方權(quán)利與義務(wù):有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員。應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和SLA要求提供服務(wù)。應(yīng)確保派出的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)道德。應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。應(yīng)妥善保管甲方的設(shè)備配置信息，未經(jīng)甲方許可不得泄露。應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)可能影響服務(wù)或設(shè)備安全的重大風(fēng)險(xiǎn)。配合甲方進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)（若約定）。八、保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、設(shè)備配置等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。九、違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。若乙方未能達(dá)到合同約定的SLA（非不可抗力或甲方原因?qū)е拢?，?yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任，例如：服務(wù)費(fèi)折扣、賠償一定金額等。任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。十、不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延遲或中止，不視為違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。合同期限可根據(jù)不可抗力影響程度相應(yīng)順延。十一、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。十二、合同的生效、變更與終止生效:本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。變更:對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。終止:合同期內(nèi)滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止合同。一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)數(shù)據(jù)的交接（如配置備份、報(bào)告等），并按照約定或法律規(guī)定處理保密事宜。十三、其他本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有