(2025年)加油現(xiàn)場(chǎng)管理試題(有答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.加油站卸油作業(yè)時(shí)，油罐車(chē)與加油島的安全距離應(yīng)不小于（）。A.3米B.5米C.8米D.10米答案：B2.加油站日常安全巡查中，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)顯示屏顯示“計(jì)量超差”報(bào)警，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.繼續(xù)加油，記錄數(shù)據(jù)后上報(bào)B.立即停止該加油機(jī)使用，粘貼停用標(biāo)識(shí)并上報(bào)C.重啟加油機(jī)觀察是否恢復(fù)D.聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況后繼續(xù)操作答案：B3.某加油站采用雙層油罐，根據(jù)2025年最新《加油站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》，其罐區(qū)泄漏監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的報(bào)警響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)（）。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：A4.客戶(hù)駕駛電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)入加油站要求充電，正確的處理方式是（）。A.引導(dǎo)至指定充電區(qū)，確認(rèn)無(wú)漏液、無(wú)異味后充電B.拒絕充電，告知加油站內(nèi)禁止非加油類(lèi)用電操作C.檢查電池外觀后允許在加油島旁充電D.提供應(yīng)急電源插座，提醒客戶(hù)注意安全答案：A5.加油站滅火器配置中，柴油罐區(qū)應(yīng)優(yōu)先配置（）。A.水基型滅火器B.二氧化碳滅火器C.磷酸銨鹽干粉滅火器D.泡沫滅火器答案：D6.卸油過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)油罐車(chē)卸油膠管連接處出現(xiàn)滴漏，現(xiàn)場(chǎng)操作員應(yīng)（）。A.用抹布擦拭后繼續(xù)卸油B.立即停止卸油，關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)和加油站卸油口閥門(mén)，檢查密封情況C.降低卸油流速，觀察漏液量是否減少D.通知站長(zhǎng)后繼續(xù)作業(yè)，完成卸油再處理答案：B7.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料保存期限應(yīng)不少于（）。A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C8.員工在加油時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)手機(jī)處于通話(huà)狀態(tài)，正確的提醒方式是（）。A.大聲呵斥“掛斷電話(huà)！”B.微笑提示：“為了安全，加油時(shí)請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)或掛斷通話(huà)”C.直接拔下加油槍停止加油D.記錄客戶(hù)車(chē)牌，事后上報(bào)答案：B9.加油站靜電接地夾的接地電阻應(yīng)不大于（）。A.10ΩB.30ΩC.50ΩD.100Ω答案：B10.新能源混合汽車(chē)（含油箱）加油時(shí)，以下操作錯(cuò)誤的是（）。A.確認(rèn)車(chē)輛已熄火B(yǎng).打開(kāi)油箱蓋前釋放人體靜電C.加油過(guò)程中觀察油箱口有無(wú)油氣泄漏D.加油完成后立即啟動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)答案：D（應(yīng)等待30秒后再啟動(dòng)，避免靜電引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）11.加油站月度安全培訓(xùn)中，必須包含的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)文化宣傳B.最新油價(jià)政策C.應(yīng)急演練方案D.客戶(hù)投訴處理技巧答案：C12.某站因暴雨導(dǎo)致罐區(qū)積水，水位超過(guò)卸油口高度，此時(shí)應(yīng)（）。A.加強(qiáng)排水，繼續(xù)正常營(yíng)業(yè)B.暫停卸油作業(yè)，關(guān)閉所有加油機(jī)C.用沙袋封堵卸油口，繼續(xù)加油D.上報(bào)上級(jí)單位，評(píng)估后決定是否停業(yè)答案：D13.加油站便利店銷(xiāo)售的非油品中，禁止存放的是（）。A.打火機(jī)（未拆封）B.高度白酒（53度）C.空氣清新劑（壓力罐裝）D.礦泉水答案：C（壓力罐裝易燃品禁止在加油站內(nèi)儲(chǔ)存）14.卸油前檢測(cè)油罐車(chē)油品溫度的主要目的是（）。A.計(jì)算體積修正系數(shù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確B.判斷油品是否變質(zhì)C.確認(rèn)油罐車(chē)是否超載D.檢查運(yùn)輸過(guò)程中是否泄漏答案：A15.加油站消防沙箱的沙量應(yīng)不小于（）。A.0.5立方米B.1立方米C.1.5立方米D.2立方米答案：B16.客戶(hù)加油時(shí)要求“多加10元”，但加油機(jī)已自動(dòng)跳槍?zhuān)藭r(shí)正確的處理是（）。A.手動(dòng)提起油槍繼續(xù)加油至金額達(dá)標(biāo)B.解釋跳槍是因?yàn)橛拖湟褲M(mǎn)，按實(shí)際加油量結(jié)算C.調(diào)整加油機(jī)精度后重新加油D.告知客戶(hù)“無(wú)法操作，只能按跳槍金額收費(fèi)”答案：B17.加油站防雷裝置的檢測(cè)周期為（）。A.每半年一次B.每年一次C.每?jī)赡暌淮蜠.每三年一次答案：B18.員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)內(nèi)部線路有燒焦異味，應(yīng)立即（）。A.用滅火器噴射線路B.關(guān)閉加油機(jī)電源，上報(bào)站長(zhǎng)并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員C.繼續(xù)使用，觀察是否加重D.自行拆開(kāi)檢查線路答案：B19.加油站《卸油作業(yè)記錄表》應(yīng)至少保存（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C20.冬季低溫環(huán)境下，柴油加油機(jī)出現(xiàn)加油不暢，可能的原因是（）。A.油品標(biāo)號(hào)錯(cuò)誤（如0號(hào)柴油用于-10℃環(huán)境）B.加油機(jī)電機(jī)故障C.客戶(hù)油箱蓋未完全打開(kāi)D.靜電接地不良答案：A二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.加油站可以在卸油作業(yè)時(shí)同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)。（）答案：×（卸油時(shí)應(yīng)暫停加油）2.員工在加油過(guò)程中可以接聽(tīng)私人電話(huà)，只要不影響操作。（）答案：×（加油時(shí)禁止使用手機(jī)）3.加油站便利店可以銷(xiāo)售未拆封的打火機(jī)，但需單獨(dú)存放。（）答案：√4.油罐車(chē)卸油前，只需連接靜電接地夾，無(wú)需檢測(cè)接地電阻。（）答案：×（需檢測(cè)接地電阻符合要求）5.客戶(hù)要求用塑料桶加注汽油時(shí)，應(yīng)拒絕并解釋“塑料桶易產(chǎn)生靜電引發(fā)危險(xiǎn)”。（）答案：√6.加油站滅火器的壓力指針處于綠色區(qū)域時(shí)表示壓力正常，紅色區(qū)域表示壓力不足，黃色區(qū)域表示壓力過(guò)高。（）答案：√7.暴雨天氣時(shí)，加油站應(yīng)關(guān)閉罩棚照明，避免雷擊風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×（應(yīng)保持必要照明，關(guān)閉非必要電器）8.員工發(fā)現(xiàn)加油站周邊50米內(nèi)有明火作業(yè)，應(yīng)立即上報(bào)并暫停營(yíng)業(yè)。（）答案：√（根據(jù)規(guī)范，加油站周邊30米內(nèi)禁止明火）9.加油機(jī)計(jì)量誤差超過(guò)±0.3%時(shí)，應(yīng)立即停用并校準(zhǔn)。（）答案：√（國(guó)標(biāo)要求誤差±0.3%以?xún)?nèi)）10.加油站《安全檢查記錄表》可以由加油員補(bǔ)簽，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)。（）答案：×（需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)，禁止補(bǔ)簽）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述加油站卸油作業(yè)的“七步操作法”。答案：①引導(dǎo)油罐車(chē)至卸油區(qū)，熄火并放置輪擋；②連接靜電接地夾，檢測(cè)接地電阻≤30Ω；③核對(duì)油罐車(chē)鉛封、油品標(biāo)號(hào)、數(shù)量與單據(jù)一致；④打開(kāi)油罐車(chē)卸油口和加油站卸油口，連接卸油膠管；⑤緩慢開(kāi)啟油罐車(chē)閥門(mén)，確認(rèn)無(wú)泄漏后開(kāi)始卸油；⑥卸油過(guò)程中全程監(jiān)護(hù)，觀察油罐液位和卸油速度；⑦卸油完成后關(guān)閉閥門(mén)，拆卸膠管，記錄《卸油作業(yè)記錄表》，清理現(xiàn)場(chǎng)。2.列舉加油機(jī)日常檢查的5項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。答案：①外觀是否完好，無(wú)滲漏、無(wú)變形；②顯示屏、鍵盤(pán)功能是否正常，計(jì)量數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；③加油槍膠管是否老化、開(kāi)裂，拉斷閥是否有效；④靜電接地裝置是否連接牢固，接地電阻是否達(dá)標(biāo)；⑤緊急切斷按鈕是否靈敏，加油機(jī)內(nèi)部線路是否有老化、異味。3.加油站發(fā)生油品泄漏（如加油槍滴漏）時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：①立即停止加油，關(guān)閉加油機(jī)電源；②用吸油氈、消防沙覆蓋泄漏區(qū)域，禁止使用易產(chǎn)生靜電的織物擦拭；③疏散周邊客戶(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域；④檢查泄漏原因（如槍嘴密封墊損壞、膠管破裂）；⑤若泄漏量較大或無(wú)法控制，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)站長(zhǎng)并聯(lián)系消防部門(mén)；⑥清理完畢后，測(cè)試加油機(jī)無(wú)泄漏方可恢復(fù)使用。4.簡(jiǎn)述加油站員工安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容（至少5項(xiàng)）。答案：①油品特性（易燃性、揮發(fā)性）與危險(xiǎn)辨識(shí)；②安全操作規(guī)范（加油、卸油、設(shè)備檢查）；③消防器材使用（滅火器、消防沙、消防水帶）；④應(yīng)急處置流程（泄漏、火災(zāi)、觸電、人員受傷）；⑤靜電防護(hù)知識(shí)（接地要求、人體靜電釋放）；⑥最新安全法規(guī)與企業(yè)制度。5.加油站遇到客戶(hù)因加油金額糾紛引發(fā)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)遵循哪些處理原則？答案：①保持冷靜，避免沖突升級(jí)，引導(dǎo)客戶(hù)至非作業(yè)區(qū)域溝通；②調(diào)取監(jiān)控錄像，核對(duì)加油記錄（時(shí)間、金額、油品標(biāo)號(hào)）；③若確屬加油站責(zé)任（如計(jì)量誤差），按規(guī)定賠償并道歉；④若客戶(hù)誤解，耐心解釋加油機(jī)計(jì)量原理（自動(dòng)跳槍、體積換算）；⑤全程記錄溝通內(nèi)容，必要時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)或上級(jí)處理；⑥禁止與客戶(hù)發(fā)生肢體接觸或言語(yǔ)攻擊。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某加油站在夜間22:00接到客戶(hù)投訴，稱(chēng)其駕駛小型貨車(chē)加油時(shí)，加油員未等油箱蓋完全關(guān)閉便拔出油槍?zhuān)瑢?dǎo)致少量汽油灑在車(chē)身，要求賠償清洗費(fèi)200元?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控顯示：加油員在油槍跳槍后，未等待30秒即拔出油槍?zhuān)拖渖w因客戶(hù)未完全扣緊導(dǎo)致輕微滲漏。問(wèn)題：（1）加油員的操作違反了哪些安全規(guī)范？（2）加油站應(yīng)如何處理客戶(hù)投訴？答案：（1）違反的安全規(guī)范：①未執(zhí)行“加油完成后等待30秒再拔槍”的靜電釋放要求；②未確認(rèn)油箱蓋完全關(guān)閉即結(jié)束操作；③未觀察加油后周邊是否有油品泄漏。（2）處理措施：①立即向客戶(hù)道歉，承認(rèn)操作疏忽；②檢查車(chē)身油污情況，提供免費(fèi)清洗服務(wù)或支付合理清洗費(fèi)用；③調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)責(zé)任，對(duì)加油員進(jìn)行安全培訓(xùn)（重點(diǎn)強(qiáng)化操作流程）；④向客戶(hù)說(shuō)明后續(xù)改進(jìn)措施（如增加“關(guān)閉油箱蓋確認(rèn)”環(huán)節(jié)），爭(zhēng)取諒解；⑤記錄投訴處理過(guò)程，上報(bào)站長(zhǎng)并更新《客戶(hù)投訴處理臺(tái)賬》。案例2：夏季某日14:00，某加油站突然停電，此時(shí)站內(nèi)有3臺(tái)加油機(jī)正在加油，1輛油罐車(chē)正在卸油（已完成80%）。問(wèn)題：（1）停電后應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急措施？（2）恢復(fù)供電前需完成哪些檢查方可重啟設(shè)備？答案：（1）應(yīng)急措施：①正在加油的加油機(jī)：立即停止加油，手動(dòng)關(guān)閉油槍?zhuān)蚩蛻?hù)解釋情況，按已加油量現(xiàn)金結(jié)算（或登記信息后續(xù)處理）；②正在卸油的油罐車(chē)：立即關(guān)閉油罐車(chē)和加油站卸油口閥門(mén)，停止卸油，保持靜電接地夾連接；③開(kāi)啟應(yīng)急照明，引導(dǎo)站內(nèi)車(chē)輛有序離開(kāi)，設(shè)置“停電暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)；④檢查發(fā)電機(jī)是否可用，若具備自發(fā)電條件，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)優(yōu)先保障監(jiān)控、應(yīng)急照明和卸油區(qū)電源；⑤上報(bào)站長(zhǎng)和上級(jí)單位，記錄停電時(shí)間、影響范圍。