第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE互聯(lián)網(wǎng)商品選購質(zhì)量承諾保證承諾書范文3篇互聯(lián)網(wǎng)商品選購質(zhì)量承諾保證承諾書第（1）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)商品選購行為，保障消費者合法權(quán)益，維護公平競爭的市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于所有通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行商品選購的經(jīng)營主體，包括但不限于電子商務平臺、網(wǎng)絡零售商、虛擬商品供應商等。承諾人承諾嚴格遵守本承諾書各項條款，保證商品質(zhì)量及服務符合法定標準及行業(yè)要求。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾不得從事以下行為：（1）銷售假冒偽劣商品，包括但不限于仿冒品牌、虛假宣傳、以次充好等；（2）銷售未經(jīng)認證或不符合國家強制性標準的商品；（3）通過虛假折扣、夸大功效等手段誤導消費者；（4）泄露消費者個人信息或利用信息進行不正當競爭；（5）惡意拖延售后服務或拒絕履行退換貨義務。2.2強制要求承諾人承諾必須做到以下要求：（1）保證所售商品來源合法，具備完整的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等信息；（2）對涉及健康、安全、環(huán)保等特殊領(lǐng)域的商品，必須提供權(quán)威檢測報告或認證文件；（3）在商品描述中如實標注商品規(guī)格、功能、使用方法等關(guān)鍵信息，不得隱瞞或歪曲事實；（4）建立完善的售后服務體系，明確退換貨政策及投訴處理流程，并在規(guī)定時限內(nèi)響應消費者訴求；（5）定期對商品庫存進行檢查，及時下架過期或失效商品，防止誤導銷售。3.實施機制3.1主體__________部門負責日常檢查。3.2檢查頻次主體應根據(jù)行業(yè)特點及風險等級，每季度至少開展一次全面檢查，對重點領(lǐng)域或高風險商品實施專項抽查。4.法律責任4.1違約情形承諾人違反本承諾書規(guī)定，存在以下情形之一的，視為違約：（1）銷售假冒偽劣商品或虛假宣傳；（2）未按規(guī)定標注商品關(guān)鍵信息；（3）拒絕履行售后服務義務；（4）泄露消費者個人信息。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，將依法吊銷相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)或列入行業(yè)黑名單。同時承諾人須承擔因違約行為對消費者造成的全部損失，包括直接經(jīng)濟損失和精神損害賠償。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人不得以任何理由拒絕履行。本承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，以最新版本為準。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________互聯(lián)網(wǎng)商品選購質(zhì)量承諾保證承諾書第（2）篇合同編號：__________尊敬的消費者：根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，以及互聯(lián)網(wǎng)商品交易的相關(guān)規(guī)范性要求，為切實保障消費者的合法權(quán)益，維護公平、誠信的市場交易秩序，本承諾人（以下簡稱“承諾人”）就其在互聯(lián)網(wǎng)平臺從事商品銷售經(jīng)營活動所售商品的質(zhì)量問題，鄭重作出如下承諾：一、基本承諾事項1.1承諾人承諾其作為互聯(lián)網(wǎng)商品銷售者，在從事商品銷售經(jīng)營活動時，嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，保證所售商品符合國家強制性標準、行業(yè)標準及產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求。1.2承諾人承諾其銷售的商品均為合法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，具備完整的進銷貨渠道及必要的質(zhì)量證明文件，包括但不限于生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢驗檢疫證明等。1.3承諾人承諾其提供的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格型號、功能參數(shù)、生產(chǎn)日期、有效期限、產(chǎn)地、認證標志、使用說明等，應當全面、真實、準確、完整，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.4承諾人承諾其銷售的商品不存在以次充好、以假充真、以舊充新、摻雜使假、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等欺詐行為。二、質(zhì)量保證條款2.1商品質(zhì)量標準2.1.1承諾人承諾所售商品的質(zhì)量必須符合國家強制性標準。凡涉及國家強制性認證的產(chǎn)品，必須取得相應的認證證書，并保證認證標志真實有效。2.1.2承諾人承諾所售商品的質(zhì)量必須符合國家或者行業(yè)推薦性標準。對于未制定強制性標準但已有推薦性標準的產(chǎn)品，承諾人應優(yōu)先采用推薦性標準進行生產(chǎn)或銷售。2.1.3承諾人承諾所售商品的質(zhì)量必須符合產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求。產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求可以通過產(chǎn)品說明書、廣告宣傳、產(chǎn)品標簽等方式進行表述，承諾人應保證產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求真實、可行，并與實際產(chǎn)品一致。2.2商品質(zhì)量責任2.2.1承諾人承諾對其銷售的商品質(zhì)量負責，保證商品在正常使用條件下的質(zhì)量符合約定。對于因商品質(zhì)量原因?qū)е碌南M者權(quán)益受損，承諾人應依法承擔相應的賠償責任。2.2.2承諾人承諾其銷售的商品不存在質(zhì)量瑕疵，包括但不限于設計缺陷、制造缺陷、材料缺陷、包裝缺陷等。2.2.3承諾人承諾其銷售的商品在有效期內(nèi)能夠正常使用，不存在功能故障、安全隱患等問題。2.3特殊商品質(zhì)量保證2.3.1對于國家實行特殊管理的商品，如食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等，承諾人承諾必須具備相應的經(jīng)營資質(zhì)，并嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保證所售商品符合安全衛(wèi)生標準。2.3.2對于進口商品，承諾人承諾必須取得相應的進口許可證、檢驗檢疫證明等文件，并保證所售進口商品的質(zhì)量符合我國相關(guān)標準。2.3.3對于二手商品、舊貨等，承諾人承諾應向消費者提供真實的商品信息，并明確告知商品的瑕疵情況，不得隱瞞或欺詐消費者。三、消費者權(quán)益保障措施3.1售后服務承諾3.1.1承諾人承諾其銷售的商品均提供售后服務，包括但不限于維修、更換、退貨等。3.1.2承諾人承諾其提供的售后服務必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并按照約定的期限、方式、范圍進行。3.1.3承諾人承諾其應建立完善的售后服務體系，配備必要的售后服務人員和技術(shù)設備，保證消費者能夠及時獲得售后服務。3.2退換貨承諾3.2.1承諾人承諾其銷售的商品符合國家有關(guān)退換貨的規(guī)定，并按照約定的條件和期限執(zhí)行退換貨。3.2.2對于存在質(zhì)量問題或者不符合約定的商品，承諾人承諾應按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者與消費者的約定執(zhí)行退換貨。3.2.3承諾人承諾其應建立便捷的退換貨流程，方便消費者進行退換貨操作。3.3消費者投訴處理承諾3.3.1承諾人承諾其應建立完善的消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和舉報。3.3.2承諾人承諾其應指定專門的人員負責處理消費者投訴，并保證處理人員具備必要的專業(yè)知識和技能。3.3.3承諾人承諾其應按照約定的期限和方式處理消費者投訴，并及時向消費者反饋處理結(jié)果。3.4消費者信息保護承諾3.4.1承諾人承諾其應保護消費者的個人信息安全，不得泄露、篡改、丟失消費者的個人信息。3.4.2承諾人承諾其應采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證消費者的個人信息安全。3.4.3承諾人承諾其應按照法律法規(guī)的規(guī)定，向消費者明示其收集、使用個人信息的規(guī)則，并征得消費者的同意。四、違約責任4.1承諾人承諾如違反本承諾書中的任何條款，應依法承擔相應的違約責任。4.2對于因承諾人違反本承諾書中的條款而給消費者造成的損失，承諾人應依法承擔賠償責任。4.3承諾人承諾其應積極配合有關(guān)部門對違反本承諾書行為進行調(diào)查和處理。4.4承諾人承諾其應接受有關(guān)部門的和檢查，并按照有關(guān)部門的要求進行整改。五、其他承諾事項5.1承諾人承諾其應定期對其銷售的商品質(zhì)量進行自查，及時發(fā)覺和解決商品質(zhì)量問題。5.2承諾人承諾其應積極參加有關(guān)商品質(zhì)量知識的培訓和學習，提高自身的商品質(zhì)量意識和責任意識。5.3承諾人承諾其應遵守本承諾書中的各項承諾，并接受社會各界的。本承諾書一式兩份，承諾人執(zhí)一份，互聯(lián)網(wǎng)平臺執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（簽字或蓋章）：__________簽訂日期：__________互聯(lián)網(wǎng)商品選購質(zhì)量承諾保證承諾書第（3）篇第一條基本原則甲方作為互聯(lián)網(wǎng)商品銷售主體，基于誠信原則及消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，就商品選購質(zhì)量保證事宜，向乙方作出以下承諾。甲方承諾所售商品均符合國家強制性標準及行業(yè)規(guī)范，保證商品信息真實、完整，無欺詐性誤導。第二條商品質(zhì)量標準1.甲方保證所提供的商品來源合法，具備生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證等必要標識，且符合《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定。2.乙方購買的商品若涉及進口，甲方承諾提供原產(chǎn)地證明及海關(guān)檢驗合格文件，并保證無假冒偽劣情況。3.甲方保證商品外觀、功能、材質(zhì)等與宣傳頁面或合同約定一致，禁止以次充好或虛假宣傳。第三條擔保義務1.甲方承諾對所售商品承擔質(zhì)量“三包”責任，即包修、包換、包退，具體期限參照國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。2.乙方在收貨后__________日內(nèi)發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，甲方須在__________小時內(nèi)響應，并依乙方選擇進行維修、更換或退貨處理。3.對于可修復商品，甲方保證維修響應率不低于__________%，并在收到返修商品后__________日內(nèi)完成處理。若需更換，則更換商品質(zhì)量不得低于原商品標準。第四條退換貨機制1.甲方承諾支持商品“七日內(nèi)無理由退貨”政策，但商品需保持原包裝、附件齊全，不影響二次銷售。2.因甲方責任導致的商品質(zhì)量問題，退貨運輸費用由甲方承擔；非質(zhì)量問題退貨，乙方需承擔寄回費用。3.甲方保證退換貨流程清晰，乙方申請退換貨后，甲方應在__________日內(nèi)完成退款或商品換發(fā)，特殊情況需提前與乙方協(xié)商。第五條質(zhì)量與責任劃分1.甲方保證建立商品質(zhì)量自查機制，每季度抽檢比例不低于__________%，并留存抽檢記錄備查。2.若商品因甲方責任造成乙方人身或財產(chǎn)損害，甲方須依法承擔賠償責任，賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失及合理維權(quán)費用。3.乙方有權(quán)通過投訴、舉報等途徑甲方行為，甲方承諾在收到投訴后__________日內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。第六條信息披露義務1.甲方須在商品頁面顯著位置公示商品檢測報告、認證證書等質(zhì)量證明文件，保證信息可被乙方便捷查閱。2.對于定制類商品，甲方保證按約定規(guī)格生產(chǎn)，交付前需經(jīng)乙方確認，否則不得強行發(fā)貨。第七條違約責任1.甲方違反本承諾書任一條款，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付款項及賠償損失。2.若因甲方延遲履行質(zhì)量保障義務超過__________日，乙方有權(quán)要求降低商品價格或解除合同。第八條爭議解決凡因本承諾書產(chǎn)生的爭議，雙方應優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交商品銷售地人民法院