中職電子商務(wù)專業(yè)英語教學(xué)中語言能力的體現(xiàn)與實施路徑《中等職業(yè)學(xué)校英語課程標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《課標(biāo)》）將語言能力、文化意識、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力確立為英語課程的四大核心素養(yǎng)，其中語言能力是基礎(chǔ)與核心，直接決定了其他素養(yǎng)的落地效果。中職電子商務(wù)專業(yè)作為對接數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿專業(yè)，其職業(yè)場景對英語語言能力的需求具有鮮明的行業(yè)特性——既要求學(xué)生掌握通用英語的基礎(chǔ)表達(dá)，更需要具備在跨境電商、平臺運(yùn)營、客戶服務(wù)等專業(yè)場景中運(yùn)用英語解決實際問題的能力。本文結(jié)合中職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)與崗位需求，深入分析語言能力在教學(xué)中的具體體現(xiàn)，并探索其有效實施路徑，為提升專業(yè)英語教學(xué)質(zhì)量提供參考。一、中職電子商務(wù)專業(yè)英語語言能力的內(nèi)涵界定《課標(biāo)》指出，語言能力是“在社會情境中，以聽、說、讀、寫、看等方式理解和表達(dá)意義的能力，以及在學(xué)習(xí)和使用語言的過程中形成的語言意識和語感”。對于中職電子商務(wù)專業(yè)而言，語言能力并非通用英語的簡單延伸，而是“通用語言能力+專業(yè)語言能力+職業(yè)應(yīng)用能力”的有機(jī)融合。從能力層次上看，其內(nèi)涵包括三個維度：一是基礎(chǔ)語言能力，即掌握電子商務(wù)領(lǐng)域高頻詞匯、核心句型、基本語法及語篇結(jié)構(gòu)，能夠理解簡單的英文產(chǎn)品描述、訂單信息等；二是場景溝通能力，即在跨境電商平臺操作、國際客戶洽談、跨境物流對接等場景中，能夠準(zhǔn)確傳遞信息、回應(yīng)需求、解決問題；三是語言策略能力，即能夠根據(jù)不同的溝通對象（如英語母語者與非母語者）、溝通場景（如郵件溝通與即時通訊）調(diào)整語言表達(dá)，借助翻譯工具、行業(yè)詞典等輔助手段完成復(fù)雜任務(wù)。這種多層次的語言能力定義，既符合《課標(biāo)》對核心素養(yǎng)的要求，又緊密對接電子商務(wù)崗位的實際需求。二、語言能力在中職電子商務(wù)專業(yè)英語教學(xué)中的具體體現(xiàn)結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的典型職業(yè)場景與教學(xué)實踐，語言能力的體現(xiàn)貫穿于“輸入-處理-輸出”的整個語言學(xué)習(xí)過程，具體可分為以下四類：（一）“讀”的能力：專業(yè)信息的精準(zhǔn)解碼在電子商務(wù)專業(yè)中，“讀”的能力主要表現(xiàn)為對英文專業(yè)文本的理解與信息提取能力，核心場景包括：產(chǎn)品信息解讀：能夠閱讀亞馬遜、eBay等跨境平臺的英文產(chǎn)品詳情頁，準(zhǔn)確理解產(chǎn)品規(guī)格（如尺寸、材質(zhì)、功能參數(shù)）、賣點(diǎn)描述、用戶評價等信息，為選品分析、競品調(diào)研提供依據(jù)。例如，在“產(chǎn)品選品”單元教學(xué)中，學(xué)生需對比不同品牌的英文產(chǎn)品描述，提取關(guān)鍵差異點(diǎn)，判斷市場競爭力。平臺規(guī)則與政策理解：能夠讀懂跨境電商平臺的英文規(guī)則（如亞馬遜的A9算法說明、eBay的賣家行為準(zhǔn)則）、支付平臺的安全條款（如PayPal的用戶協(xié)議）及國際物流的服務(wù)說明（如DHL的運(yùn)輸時效與限制），確保合規(guī)運(yùn)營。例如，在“平臺運(yùn)營風(fēng)險規(guī)避”教學(xué)中，學(xué)生需識別規(guī)則中的禁止性條款，避免賬號處罰。行業(yè)數(shù)據(jù)與報告分析：能夠理解英文行業(yè)報告（如Statista的電子商務(wù)市場分析）、海關(guān)數(shù)據(jù)中的英文指標(biāo)（如“importvolume”“marketshare”），為市場定位與運(yùn)營策略制定提供數(shù)據(jù)支持。例如，在“市場調(diào)研”單元中，學(xué)生需從英文報告中提取目標(biāo)市場的消費(fèi)趨勢數(shù)據(jù)，撰寫簡要分析。（二）“寫”的能力：專業(yè)文本的規(guī)范產(chǎn)出“寫”的能力是電子商務(wù)專業(yè)語言輸出的核心，主要表現(xiàn)為根據(jù)職業(yè)需求撰寫規(guī)范、得體的英文文本，典型場景包括：產(chǎn)品文案撰寫：能夠撰寫符合跨境平臺風(fēng)格的英文產(chǎn)品標(biāo)題、五點(diǎn)描述、詳情頁文案，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，提升轉(zhuǎn)化率。例如，在“產(chǎn)品文案優(yōu)化”教學(xué)中，學(xué)生需遵循亞馬遜標(biāo)題的“關(guān)鍵詞前置+核心賣點(diǎn)”原則，撰寫包含品牌名、產(chǎn)品名、關(guān)鍵屬性的標(biāo)題，如“WirelessHeadphonesBluetooth5.3withNoiseCancelling-OverEarHeadsetforSports”。商務(wù)郵件溝通：能夠撰寫詢盤、報價、訂單確認(rèn)、售后處理等商務(wù)郵件，語言簡潔明了，語氣禮貌專業(yè)。例如，在“客戶服務(wù)”單元中，學(xué)生需針對“客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題”場景，撰寫包含道歉、解決方案、補(bǔ)償措施的回復(fù)郵件，如“Weapologizefortheinconveniencecausedbythedefectiveproduct.Wewillarrangeafullrefundandsendyouanewoneforfree.”運(yùn)營文檔制作：能夠填寫英文訂單表格、物流面單，撰寫簡單的英文運(yùn)營周報（如“SalesPerformanceReport”），記錄銷售額、訂單量、客戶反饋等關(guān)鍵信息。例如，在“數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營”教學(xué)中，學(xué)生需用英文制作周報，描述“本周銷售額同比增長15%，主要來自北美市場”等核心內(nèi)容。（三）“聽”與“說”的能力：跨境場景的有效溝通隨著跨境電商直播、海外客戶即時溝通需求的增加，“聽”與“說”的能力逐漸成為崗位競爭力的關(guān)鍵，具體體現(xiàn)為：即時溝通響應(yīng)：能夠通過WhatsApp、Messenger等工具與海外客戶進(jìn)行英文即時溝通，聽懂客戶的咨詢（如產(chǎn)品使用方法、物流進(jìn)度），并用簡潔的口語進(jìn)行回應(yīng)。例如，在“客戶咨詢處理”教學(xué)中，學(xué)生需回應(yīng)客戶“CanthisproductbeusedinEurope?”的問題，準(zhǔn)確說明“Yes,itsupportsEUplugstandards.”?？缇持辈ж洠耗軌蜻M(jìn)行英文直播講解，介紹產(chǎn)品功能、演示使用方法、解答觀眾疑問，引導(dǎo)下單。例如，在“直播運(yùn)營”單元中，學(xué)生需用英文說“Lookatthiswaterproofbag—itcankeepyourphonedryeveninthepool.Nowit'sonsalefor20%off!”，吸引觀眾購買。商務(wù)洽談交流：能夠參與簡單的英文線上會議，聽懂供應(yīng)商的報價、合作條件，用英文表達(dá)己方需求（如“Canyougiveusa5%discountforbulkorders?”）。例如，在“供應(yīng)鏈管理”教學(xué)中，學(xué)生需模擬與海外供應(yīng)商的談判場景，達(dá)成合作意向。（四）“看”的能力：多模態(tài)信息的綜合解讀《課標(biāo)》新增的“看”的能力，在電子商務(wù)專業(yè)中表現(xiàn)為對英文圖片、視頻、圖表等多模態(tài)信息的理解與運(yùn)用能力：視覺信息解讀：能夠看懂英文產(chǎn)品圖片的標(biāo)注（如“SizeM”“Color:Black”）、操作視頻的英文字幕（如“Pressthepowerbuttonfor3secondstoturnon”），理解視覺信息與文字信息的關(guān)聯(lián)。例如，在“產(chǎn)品展示設(shè)計”教學(xué)中，學(xué)生需根據(jù)英文視頻教程，制作符合平臺要求的產(chǎn)品主圖。數(shù)據(jù)圖表分析：能夠解讀英文銷售圖表（如折線圖、柱狀圖）中的數(shù)據(jù)趨勢，理解“salesgrowth”“profitmargin”等圖表標(biāo)題與坐標(biāo)軸標(biāo)簽的含義。例如，在“運(yùn)營數(shù)據(jù)分析”教學(xué)中，學(xué)生需從英文柱狀圖中看出“Q3銷售額高于Q2”的趨勢，并分析原因。三、中職電子商務(wù)專業(yè)英語語言能力的實施路徑基于語言能力的具體體現(xiàn)，結(jié)合中職學(xué)生“做中學(xué)、學(xué)中做”的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，可從以下五個方面構(gòu)建實施路徑：（一）重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容：對接崗位需求，實現(xiàn)“英語+專業(yè)”融合教學(xué)內(nèi)容是語言能力培養(yǎng)的載體，需打破“通用英語+專業(yè)詞匯”的簡單疊加模式，構(gòu)建“崗位場景為導(dǎo)向、專業(yè)任務(wù)為核心”的內(nèi)容體系：一是模塊化整合內(nèi)容。根據(jù)電子商務(wù)崗位的核心工作領(lǐng)域，將教學(xué)內(nèi)容分為“跨境平臺操作”“產(chǎn)品運(yùn)營”“客戶服務(wù)”“物流與支付”四個模塊，每個模塊下設(shè)具體任務(wù)，如“跨境平臺操作”模塊包含“亞馬遜賬號注冊”“產(chǎn)品上架”“訂單處理”等任務(wù)，每個任務(wù)配套對應(yīng)的英文語言知識（如產(chǎn)品上架需掌握的“category”“SKU”“inventory”等詞匯）與技能（如撰寫產(chǎn)品標(biāo)題、填寫上架表格）。二是引入真實職業(yè)素材。收集跨境電商平臺的真實產(chǎn)品詳情頁、商務(wù)郵件模板、客戶溝通記錄、行業(yè)報告等素材，替代傳統(tǒng)的教材文本。例如，在“產(chǎn)品文案”教學(xué)中，用亞馬遜熱銷產(chǎn)品的真實文案作為案例，分析其結(jié)構(gòu)與賣點(diǎn)表達(dá)；在“客戶服務(wù)”教學(xué)中，用實際的客戶投訴郵件作為練習(xí)素材，讓學(xué)生撰寫回復(fù)。三是動態(tài)更新內(nèi)容庫。關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的新趨勢、新場景（如TikTok跨境直播、AI客服話術(shù)），及時補(bǔ)充相關(guān)的英文語言素材。例如，隨著AIGC在電商中的應(yīng)用，新增“用英文Prompt生成產(chǎn)品文案”的教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生使用英文指令與AI工具協(xié)作的能力。（二）創(chuàng)新教學(xué)方法：立足情境實踐，提升語言應(yīng)用能力中職學(xué)生更傾向于通過實踐與體驗學(xué)習(xí)語言，需采用“情境化、任務(wù)化、項目化”的教學(xué)方法，讓語言學(xué)習(xí)與專業(yè)實踐深度融合：一是情境模擬教學(xué)。創(chuàng)設(shè)真實的電子商務(wù)職業(yè)場景，讓學(xué)生在模擬實踐中運(yùn)用英語。例如，在“跨境直播”單元，搭建模擬直播間，學(xué)生分組扮演主播與觀眾，用英文進(jìn)行產(chǎn)品講解與互動；在“商務(wù)談判”單元，模擬與海外供應(yīng)商的談判場景，學(xué)生分別扮演買家與賣家，用英文協(xié)商價格、交貨期等條款。二是項目式學(xué)習(xí)（PBL）。以完整的電子商務(wù)項目為載體，驅(qū)動學(xué)生在完成項目的過程中綜合運(yùn)用語言能力。例如，開展“跨境電商店鋪運(yùn)營”項目，學(xué)生分組組建虛擬店鋪，完成“選品-英文文案撰寫-產(chǎn)品上架-客戶溝通-數(shù)據(jù)分析”的全流程任務(wù)，最終提交店鋪運(yùn)營報告（英文）。在項目中，教師引導(dǎo)學(xué)生圍繞任務(wù)解決語言問題，如“如何用英文描述產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)”“如何用英文回復(fù)客戶的退換貨請求”。三是翻轉(zhuǎn)課堂與混合式教學(xué)。利用線上平臺（如學(xué)習(xí)通、雨課堂）推送英文微課（如“亞馬遜產(chǎn)品標(biāo)題撰寫技巧”）、詞匯練習(xí)、聽力材料等預(yù)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生在課前完成基礎(chǔ)語言知識的學(xué)習(xí)；課堂時間則集中進(jìn)行實踐訓(xùn)練，如小組討論、場景模擬、項目匯報等。例如，課前推送英文客戶投訴案例，學(xué)生線上完成“問題分析”任務(wù)；課堂上分組展示解決方案，并模擬與客戶的溝通過程。（三）完善教學(xué)資源：整合多元載體，搭建語言學(xué)習(xí)平臺豐富的教學(xué)資源是語言能力培養(yǎng)的保障，需整合“線上+線下”“校內(nèi)+校外”的多元資源，為學(xué)生提供全方位的語言學(xué)習(xí)支持：一是建設(shè)專業(yè)語料庫。整理電子商務(wù)領(lǐng)域的高頻詞匯、核心句型、常用文案模板、商務(wù)郵件范例等，建立數(shù)字化語料庫，方便學(xué)生查詢與學(xué)習(xí)。例如，按“產(chǎn)品描述”“客戶溝通”“物流對接”等場景分類收錄句型，如“產(chǎn)品描述”場景收錄“Thisproductfeatures...“Itissuitablefor...”等句型，學(xué)生可根據(jù)需求直接調(diào)用并靈活調(diào)整。二是引入行業(yè)數(shù)字工具。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中使用電子商務(wù)崗位常用的英文工具，如跨境電商平臺的英文后臺（亞馬遜賣家中心）、翻譯工具（DeepL、有道專業(yè)版）、數(shù)據(jù)分析工具（GoogleAnalytics英文界面）等。例如，在“數(shù)據(jù)分析”教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生使用GoogleAnalytics的英文界面查看店鋪流量數(shù)據(jù)，理解“organictraffic”“conversionrate”等指標(biāo)的含義。三是對接校外實踐資源。與跨境電商企業(yè)合作，引入企業(yè)真實的運(yùn)營項目、客戶資源等，讓學(xué)生在真實的工作場景中鍛煉語言能力。例如，組織學(xué)生到合作企業(yè)實習(xí)，協(xié)助處理英文訂單、回復(fù)客戶咨詢；邀請企業(yè)的外貿(mào)專員進(jìn)校園，開展“英文客戶溝通技巧”的專題講座。（四）優(yōu)化評價方式：聚焦能力產(chǎn)出，實施多元化評價改變傳統(tǒng)的“期末筆試+詞匯聽寫”評價模式，構(gòu)建以“能力產(chǎn)出”為導(dǎo)向的多元化評價體系，全面衡量學(xué)生的語言應(yīng)用能力：一是過程性評價與終結(jié)性評價結(jié)合。過程性評價占比60%，包括課堂表現(xiàn)（如場景模擬中的溝通能力）、項目成果（如店鋪運(yùn)營報告）、作業(yè)完成情況（如產(chǎn)品文案、商務(wù)郵件）；終結(jié)性評價占比40%，采用“情境化測試”形式，如設(shè)置“跨境電商客戶投訴處理”測試任務(wù)，讓學(xué)生閱讀英文投訴郵件后，口頭回復(fù)客戶并撰寫書面解決方案，綜合評價“聽、說、讀、寫”能力。二是自評、互評與師評結(jié)合。在項目式學(xué)習(xí)中，學(xué)生先進(jìn)行自我評價（如“我在英文直播中是否清晰傳達(dá)了產(chǎn)品賣點(diǎn)”），再進(jìn)行小組互評（如“小組內(nèi)成員的英文溝通是否高效”），最后由教師結(jié)合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)評，提出改進(jìn)建議。這種評價方式既能培養(yǎng)學(xué)生的反思能力，又能讓評價更全面客觀。三是引入行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)。對接跨境電商崗位的職業(yè)技能要求，引入企業(yè)評價維度。例如，邀請合作企業(yè)的外貿(mào)經(jīng)理對學(xué)生的英文產(chǎn)品文案、客戶溝通記錄進(jìn)行評價，從“行業(yè)規(guī)范性”“客戶滿意度”等角度給出反饋，讓評價更貼近崗位實際。（五）提升教師素養(yǎng)：打造“雙師型”團(tuán)隊，保障教學(xué)質(zhì)量教師的“英語能力+專業(yè)素養(yǎng)”直接決定教學(xué)效果，需加強(qiáng)“雙師型”教師隊伍建設(shè)：一是強(qiáng)化專業(yè)知識培訓(xùn)。組織教師參加電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)（如跨境電商運(yùn)營師認(rèn)證、直播電商培訓(xùn)），學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技能；鼓勵教師到跨境電商企業(yè)掛職鍛煉，積累一線工作經(jīng)驗，了解崗位對語言能力的實際需求。二是提升英語教學(xué)能力。開展英語教學(xué)法培訓(xùn)（如情境教學(xué)法、項目式教學(xué)法），組織教師參與英語教學(xué)研討、公開課觀摩等活動；鼓勵教師利用線上資源（如Coursera的“EnglishforBusiness”課程）提升自身的商務(wù)英語水平。三是組建跨學(xué)科教學(xué)團(tuán)隊。聯(lián)合英語教師與電子商務(wù)專業(yè)教師組建教學(xué)團(tuán)隊，共同開發(fā)課程內(nèi)容、設(shè)計教學(xué)方案。例如，英語教師負(fù)責(zé)語言知識的梳理與教學(xué)方法的設(shè)計