第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁烏海出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取下列哪種做法？（）

A.繼續(xù)行駛至目的地，提醒乘客自行處理

B.拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.將危險(xiǎn)品代為保管，確保安全后繼續(xù)行程

D.假裝沒看見，避免與乘客發(fā)生沖突

2.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅，其安裝方式必須符合哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27887-2011或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CQC-C10019

B.地方性標(biāo)準(zhǔn)，由駕駛員自行決定安裝位置

C.僅需符合車輛制造商的建議即可

D.必須使用出租車公司統(tǒng)一采購的型號(hào)

3.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取以下哪項(xiàng)措施？（）

A.立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故

B.確認(rèn)乘客安全后，立即報(bào)警并通知公司

C.先與對(duì)方駕駛員爭執(zhí)，了解責(zé)任劃分

D.關(guān)閉車輛電源，等待交警處理

4.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.在確保安全的前提下，將乘客送往最近醫(yī)院

C.建議乘客自行購買保險(xiǎn)，減輕公司負(fù)擔(dān)

D.陪伴乘客直至其意識(shí)恢復(fù)或醫(yī)護(hù)人員到達(dá)

5.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.無條件滿足，避免得罪乘客

B.堅(jiān)持原則，合理拒絕并解釋原因

C.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

6.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，以下哪種做法是符合規(guī)定的？（）

A.拒絕搭載，避免風(fēng)險(xiǎn)

B.繼續(xù)行駛，但提高警惕并確保安全

C.將乘客帶至路邊，讓其自行離開

D.假裝乘客已清醒，繼續(xù)接受訂單

7.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕查找，避免承擔(dān)保管責(zé)任

B.立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主

C.將物品據(jù)為己有，作為補(bǔ)償

D.公開尋找，但不透露乘客信息

8.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十六條，出租車駕駛員違反規(guī)定使用巡游模式或預(yù)約模式時(shí)，可能面臨以下哪種處罰？（）

A.罰款200元，并警告一次

B.暫停運(yùn)營3天，并通報(bào)批評(píng)

C.撤銷從業(yè)資格證，禁止從業(yè)

D.不予處罰，屬于輕微違規(guī)

9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.拒絕受理，避免麻煩

B.耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容

C.與乘客爭吵，證明自身清白

D.直接掛斷電話，避免影響運(yùn)營

10.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修

B.停車后，立即撥打救援電話并通知公司

C.將車輛停在路邊，等待乘客自行解決

D.假裝車輛正常，繼續(xù)運(yùn)營

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在哪個(gè)范圍內(nèi)？（）

A.最大音量，確保乘客能聽到

B.適中音量，不影響他人

C.最小音量，避免打擾乘客

D.由乘客自行決定音量大小

12.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出修改目的地時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.無條件同意，避免乘客不滿

B.堅(jiān)持原計(jì)劃，拒絕修改

C.與乘客協(xié)商，根據(jù)情況決定

D.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

13.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕搭載，避免二手煙

B.提醒乘客吸煙有害健康，并要求停止

C.假裝沒看見，避免沖突

D.幫助乘客購買煙絲，賺取傭金

14.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客拒載時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕繼續(xù)運(yùn)營，等待新的訂單

B.與乘客協(xié)商，嘗試說服其乘坐

C.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

D.假裝車輛故障，避免空駛

15.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出支付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.無條件接受，避免乘客投訴

B.堅(jiān)持使用電子支付，避免假幣風(fēng)險(xiǎn)

C.與乘客爭吵，拒絕支付方式

D.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

16.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理價(jià)格時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.無條件降價(jià)，避免乘客不滿

B.堅(jiān)持原價(jià)，拒絕降價(jià)

C.與乘客協(xié)商，根據(jù)情況決定

D.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

17.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕查找，避免承擔(dān)保管責(zé)任

B.立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主

C.將物品據(jù)為己有，作為補(bǔ)償

D.公開尋找，但不透露乘客信息

18.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕受理，避免麻煩

B.耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容

C.與乘客爭吵，證明自身清白

D.直接掛斷電話，避免影響運(yùn)營

19.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛發(fā)生輕微故障時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修

B.停車后，立即撥打救援電話并通知公司

C.將車輛停在路邊，等待乘客自行解決

D.假裝車輛正常，繼續(xù)運(yùn)營

20.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第六十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.無條件滿足，避免得罪乘客

B.堅(jiān)持原則，合理拒絕并解釋原因

C.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得吸煙

B.使用文明用語，不得與乘客爭吵

C.按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)

D.隱私乘客信息，不得泄露

E.隨意改變行駛路線，方便乘客

22.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.在確保安全的前提下，將乘客送往最近醫(yī)院

C.建議乘客自行購買保險(xiǎn)，減輕公司負(fù)擔(dān)

D.陪伴乘客直至其意識(shí)恢復(fù)或醫(yī)護(hù)人員到達(dá)

E.向公司匯報(bào)情況，尋求幫助

23.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有以下哪些行為？（）

A.使用巡游模式或預(yù)約模式，根據(jù)乘客需求選擇

B.拒絕搭載符合規(guī)定的乘客

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變目的地

D.使用電子支付工具，確保資金安全

E.隨意播放音樂，影響乘客休息

24.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)采取以下哪些做法？（）

A.立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主

B.將物品據(jù)為己有，作為補(bǔ)償

C.公開尋找，但不透露乘客信息

D.拒絕查找，避免承擔(dān)保管責(zé)任

E.記錄物品信息，拍照留證

25.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.停車后，立即撥打救援電話并通知公司

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修

C.將車輛停在路邊，等待乘客自行解決

D.假裝車輛正常，繼續(xù)運(yùn)營

E.向乘客說明情況，尋求幫助

26.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些做法？（）

A.耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容

B.拒絕受理，避免麻煩

C.與乘客爭吵，證明自身清白

D.直接掛斷電話，避免影響運(yùn)營

E.向公司匯報(bào)情況，尋求幫助

27.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有以下哪些行為？（）

A.使用電子支付工具，確保資金安全

B.隨意改變行駛路線，方便乘客

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變目的地

D.使用巡游模式或預(yù)約模式，根據(jù)乘客需求選擇

E.拒絕搭載符合規(guī)定的乘客

28.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.音量適中，不影響他人

B.播放內(nèi)容健康，不得含有不良信息

C.由乘客自行選擇音樂

D.音量最大，確保乘客能聽到

E.播放出租車公司指定的音樂

29.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容

B.拒絕受理，避免麻煩

C.與乘客爭吵，證明自身清白

D.直接掛斷電話，避免影響運(yùn)營

E.向公司匯報(bào)情況，尋求幫助

30.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客拒載時(shí)，應(yīng)采取以下哪些做法？（）

A.拒絕繼續(xù)運(yùn)營，等待新的訂單

B.與乘客協(xié)商，嘗試說服其乘坐

C.直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)

D.假裝車輛故障，避免空駛

E.向公司匯報(bào)情況，尋求幫助

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅，其安裝方式必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27887-2011或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CQC-C10019。（）

33.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故。（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。（）

35.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)無條件滿足，避免得罪乘客。（）

36.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，應(yīng)拒絕搭載，避免風(fēng)險(xiǎn)。（）

37.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主。（）

38.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十六條，出租車駕駛員違反規(guī)定使用巡游模式或預(yù)約模式時(shí)，可能面臨罰款200元，并警告一次的處罰。（）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容。（）

40.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修。（）

41.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在適中范圍內(nèi)，不影響他人。（）

42.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出修改目的地時(shí)，應(yīng)無條件同意，避免乘客不滿。（）

43.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時(shí)，應(yīng)提醒乘客吸煙有害健康，并要求停止。（）

44.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客拒載時(shí)，應(yīng)直接將車輛駛離，拒絕服務(wù)。（）

45.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出支付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)無條件接受，避免乘客投訴。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即______，并______。（）

47.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅，其安裝方式必須符合______或______。（）

48.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)______，并______。（）

49.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)______，并______。（）

50.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)______，并______。（）

51.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，應(yīng)______，避免風(fēng)險(xiǎn)。（）

52.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)______，并______。（）

53.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十六條，出租車駕駛員違反規(guī)定使用巡游模式或預(yù)約模式時(shí)，可能面臨______的處罰。（）

54.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)______，并______。（）

55.根據(jù)《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)______，并______。（）

五、簡答題（共15分，每題5分）

56.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

57.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)應(yīng)采取哪些做法？

58.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

59.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

六、案例分析題（共25分）

60.某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到一名乘客攜帶疑似毒品物品，駕駛員應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合《烏海市出租車客運(yùn)管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析，并提出解決方案。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能造成危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌鲎廛囻{駛員無權(quán)代為保管危險(xiǎn)品；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)維護(hù)公共安全。

2.A

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十八條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅，其安裝方式必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27887-2011或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CQC-C10019。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈胤叫詷?biāo)準(zhǔn)不能代替國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐囕v制造商的建議不能代替國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌鲎廛嚬静荒軓?qiáng)制要求使用統(tǒng)一采購的型號(hào)。

3.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十一條，當(dāng)出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)確認(rèn)乘客安全后，立即報(bào)警并通知公司。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)保護(hù)乘客安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)首先報(bào)警，而不是與對(duì)方駕駛員爭執(zhí)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即關(guān)閉車輛電源，等待交警處理。

4.C

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話，在確保安全的前提下，將乘客送往最近醫(yī)院，陪伴乘客直至其意識(shí)恢復(fù)或醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。因此，正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)都是正確的做法，但C選項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法，因?yàn)榻ㄗh乘客自行購買保險(xiǎn)，減輕公司負(fù)擔(dān)，這是不負(fù)責(zé)任的做法。

5.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，合理拒絕并解釋原因。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o條件滿足可能導(dǎo)致駕駛員權(quán)益受損；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囕v駛離可能導(dǎo)致乘客投訴。

6.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十五條，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，應(yīng)繼續(xù)行駛，但提高警惕并確保安全。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載可能導(dǎo)致乘客無處可去；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)確保乘客安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能假裝乘客已清醒。

7.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十七條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)幫助乘客尋找遺留物品；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑽锲窊?jù)為己有是違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能公開尋找，以免泄露乘客信息。

8.A

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十六條，出租車駕駛員違反規(guī)定使用巡游模式或預(yù)約模式時(shí)，可能面臨罰款200元，并警告一次的處罰。因此，正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)都是錯(cuò)誤的說法，因?yàn)闀和＿\(yùn)營、撤銷從業(yè)資格證、不予處罰都是不符合規(guī)定的。

9.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^受理可能導(dǎo)致乘客投訴升級(jí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訏鞌嚯娫捒赡軐?dǎo)致乘客投訴升級(jí)。

10.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)停車后，立即撥打救援電話并通知公司。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能導(dǎo)致故障加重；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即采取行動(dòng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能假裝車輛正常。

11.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，不影響他人。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽畲笠袅靠赡苡绊懰?；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽钚∫袅靠赡軣o法滿足乘客需求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅看笮〔荒苡沙丝蜎Q定。

12.C

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出修改目的地時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，根據(jù)情況決定。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o條件同意可能導(dǎo)致駕駛員權(quán)益受損；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?jiān)持原計(jì)劃可能導(dǎo)致乘客不滿；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囕v駛離可能導(dǎo)致乘客投訴。

13.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十七條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時(shí)，應(yīng)提醒乘客吸煙有害健康，并要求停止。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載可能導(dǎo)致乘客無處可去；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能幫助乘客購買煙絲。

14.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客拒載時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，嘗試說服其乘坐。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^繼續(xù)運(yùn)營可能導(dǎo)致空駛；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囕v駛離可能導(dǎo)致乘客投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧傺b車輛故障是違法行為。

15.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出支付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持使用電子支付，確保資金安全。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o條件接受可能存在假幣風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)確保資金安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訏鞌嚯娫捒赡軐?dǎo)致乘客投訴。

16.C

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理價(jià)格時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，根據(jù)情況決定。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o條件降價(jià)可能導(dǎo)致駕駛員權(quán)益受損；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?jiān)持原價(jià)可能導(dǎo)致乘客不滿；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囕v駛離可能導(dǎo)致乘客投訴。

17.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十二條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)幫助乘客尋找遺留物品；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_尋找可能泄露乘客信息；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能拒絕查找。

18.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^受理可能導(dǎo)致乘客投訴升級(jí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訏鞌嚯娫捒赡軐?dǎo)致乘客投訴升級(jí)。

19.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛發(fā)生輕微故障時(shí)，應(yīng)停車后，立即撥打救援電話并通知公司。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能導(dǎo)致故障加重；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即采取行動(dòng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能假裝車輛正常。

20.B

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第六十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，合理拒絕并解釋原因。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o條件滿足可能導(dǎo)致駕駛員權(quán)益受損；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囕v駛離可能導(dǎo)致乘客投訴。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須遵守以下規(guī)定：保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得吸煙；使用文明用語，不得與乘客爭吵；按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)；隱私乘客信息，不得泄露。因此，正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，而不是隨意改變行駛路線。

22.ABD

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下措施：立即停車，并撥打急救電話；在確保安全的前提下，將乘客送往最近醫(yī)院；陪伴乘客直至其意識(shí)恢復(fù)或醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。因此，正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻ㄗh乘客自行購買保險(xiǎn)，減輕公司負(fù)擔(dān)，這是不負(fù)責(zé)任的做法；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬緟R報(bào)情況是必要的，但不是直接采取的措施。

23.BCD

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有以下行為：拒絕搭載符合規(guī)定的乘客；未經(jīng)乘客同意，擅自改變目的地；隨意播放音樂，影響乘客休息。因此，正確答案為BCD。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)根據(jù)乘客需求選擇巡游模式或預(yù)約模式；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，而不是隨意改變行駛路線。

24.AB

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十二條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主；記錄物品信息，拍照留證。因此，正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_尋找可能泄露乘客信息；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)幫助乘客尋找遺留物品；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能拒絕查找。

25.AB

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)采取以下措施：停車后，立即撥打救援電話并通知公司。因此，正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即采取行動(dòng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能假裝車輛正常；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄虺丝驼f明情況是必要的，但不是直接采取的措施。

26.AE

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)采取以下措施：耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容；向公司匯報(bào)情況，尋求幫助。因此，正確答案為AE。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^受理可能導(dǎo)致乘客投訴升級(jí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訏鞌嚯娫捒赡軐?dǎo)致乘客投訴升級(jí)。

27.BCD

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有以下行為：隨意改變行駛路線，方便乘客；未經(jīng)乘客同意，擅自改變目的地；拒絕搭載符合規(guī)定的乘客。因此，正確答案為BCD。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，而不是隨意改變行駛路線；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)按照規(guī)定模式運(yùn)營，而不是隨意選擇。

28.AB

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：音量適中，不影響他人；播放內(nèi)容健康，不得含有不良信息。因此，正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅看笮〔荒苡沙丝蜎Q定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽畲笠袅靠赡苡绊懰耍籈選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不能強(qiáng)制播放出租車公司指定的音樂。

29.AE

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下措施：耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容；向公司匯報(bào)情況，尋求幫助。因此，正確答案為AE。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^受理可能導(dǎo)致乘客投訴升級(jí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭吵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訏鞌嚯娫捒赡軐?dǎo)致乘客投訴升級(jí)。

30.AB

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客拒載時(shí)，應(yīng)采取以下措施：拒絕繼續(xù)運(yùn)營，等待新的訂單；與乘客協(xié)商，嘗試說服其乘坐。因此，正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囕v駛離可能導(dǎo)致乘客投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧傺b車輛故障是違法行為；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬緟R報(bào)情況是必要的，但不是直接采取的措施。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。因此，本題說法正確。

32.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十八條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅，其安裝方式必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27887-2011或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CQC-C10019。因此，本題說法正確。

33.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十一條，當(dāng)出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)確認(rèn)乘客安全后，立即報(bào)警并通知公司。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警，而不是撤離現(xiàn)場。

34.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。因此，本題說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，合理拒絕并解釋原因。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)合理拒絕，而不是無條件滿足。

36.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十五條，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，應(yīng)繼續(xù)行駛，但提高警惕并確保安全。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)繼續(xù)行駛，而不是拒絕搭載。

37.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十七條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服，協(xié)助尋找失主。因此，本題說法正確。

38.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十六條，出租車駕駛員違反規(guī)定使用巡游模式或預(yù)約模式時(shí)，可能面臨罰款200元，并警告一次的處罰。因此，本題說法正確。

39.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，并記錄投訴內(nèi)容。因此，本題說法正確。

40.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)停車后，立即撥打救援電話并通知公司。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)立即采取行動(dòng)，而不是繼續(xù)行駛。

41.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，不影響他人。因此，本題說法正確。

42.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出修改目的地時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，根據(jù)情況決定。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)合理拒絕，而不是無條件滿足。

43.√

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十七條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時(shí)，應(yīng)提醒乘客吸煙有害健康，并要求停止。因此，本題說法正確。

44.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客拒載時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，嘗試說服其乘坐。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)合理拒絕，而不是直接將車輛駛離。

45.×

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出支付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持使用電子支付，確保資金安全。因此，本題說法錯(cuò)誤，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持使用電子支付，而不是無條件接受。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.拒絕搭載，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

解析：根據(jù)《烏海市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

47.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27887-2011，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CQC-C10