2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫及解析(歷年練習(xí)題)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2024年《關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)治理現(xiàn)代化的指導(dǎo)意見》，社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共安全隱患排查C.代行社區(qū)居民委員會決策職權(quán)D.宣傳落實惠民政策答案：C解析：《指導(dǎo)意見》明確網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“信息員、服務(wù)員、協(xié)調(diào)員”，主要承擔(dān)基礎(chǔ)信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、安全巡查等職責(zé)，不得代行居委會決策職權(quán)（《城市居民委員會組織法》第十條規(guī)定居委會是居民自治組織，決策需通過居民會議）。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小王在現(xiàn)場應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系張奶奶的子女B.撥打120急救電話并說明具體地址、癥狀C.自行給張奶奶喂服降壓藥D.記錄事件經(jīng)過并上報社區(qū)主任答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置指南》，遇到居民突發(fā)疾病時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間確?；颊呱踩瑑?yōu)先撥打120并準(zhǔn)確提供信息（包括地址、年齡、癥狀、既往病史等），避免因延誤救治造成嚴(yán)重后果。自行喂藥可能因藥物錯誤或患者意識不清導(dǎo)致窒息，屬于危險操作。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪將裝修垃圾隨意堆放在公共綠地，網(wǎng)格員小李巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系城管部門強制清理B.拍照取證后，先與商鋪負(fù)責(zé)人溝通勸其自行清理C.在業(yè)主群公開譴責(zé)商鋪行為D.要求商鋪繳納500元罰款答案：B解析：《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第三十四條規(guī)定，對隨意堆放垃圾的行為，應(yīng)先責(zé)令改正；網(wǎng)格員作為基層協(xié)調(diào)者，需遵循“先溝通、后執(zhí)法”原則，通過說服教育引導(dǎo)商鋪自行整改，若拒不改正再聯(lián)系城管部門處理。公開譴責(zé)可能激化矛盾，罰款權(quán)屬于行政執(zhí)法部門，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。4.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”？A.刑滿釋放5年內(nèi)的人員B.單親家庭在讀小學(xué)生C.獨居且患有阿爾茨海默癥的老人D.近期因拆遷問題多次上訪的居民答案：B解析：社區(qū)重點關(guān)注對象通常包括四類：特殊群體（如獨居老人、殘疾人）、重點人員（如刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象）、矛盾隱患群體（如信訪重點人員）、安全風(fēng)險群體（如精神障礙患者）。單親家庭小學(xué)生若未出現(xiàn)特殊困難或風(fēng)險，不屬于重點關(guān)注范圍。5.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費漲價問題集體拒交，網(wǎng)格員在調(diào)解時應(yīng)重點依據(jù)哪部法律？A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國行政處罰法》D.《中華人民共和國勞動法》答案：B解析：物業(yè)費糾紛屬于民事合同范疇，《民法典》第九百四十四條明確規(guī)定業(yè)主應(yīng)按約定支付物業(yè)費，物業(yè)公司需按約定提供服務(wù)。調(diào)解時需引導(dǎo)雙方依據(jù)合同條款協(xié)商，若協(xié)商不成可建議通過民事訴訟解決。6.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，以下問題設(shè)置最合理的是？A.“您認(rèn)為社區(qū)應(yīng)該增加多少個養(yǎng)老床位？”（選項：5個、10個、15個）B.“您是否支持在社區(qū)內(nèi)開設(shè)托育班？”（選項：支持、不支持）C.“您對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)最不滿意的方面是？”（選項：設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、收費、其他）D.“您家孩子每天看電視的時間是？”（選項：0-1小時、1-2小時、2小時以上）答案：C解析：調(diào)研問卷需遵循“具體、可量化、無誘導(dǎo)”原則。A選項預(yù)設(shè)固定數(shù)值，未考慮實際需求差異；B選項缺少“不確定”選項，可能限制真實反饋；D選項與“一老一小”服務(wù)需求關(guān)聯(lián)較弱；C選項明確指向養(yǎng)老服務(wù)的具體問題，符合調(diào)研目標(biāo)。7.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B解析：《規(guī)范》第三章第五條規(guī)定，網(wǎng)格員需每日開展網(wǎng)格巡查，單次巡查時間不少于1小時，每日累計不少于2小時，確保及時掌握網(wǎng)格動態(tài)。8.某社區(qū)擬成立“鄰里互助會”，網(wǎng)格員在組織籌備時，關(guān)鍵步驟是？A.直接邀請熱心居民加入B.召開居民代表會議討論章程C.在社區(qū)公告欄張貼招募通知D.聯(lián)系街道申請活動經(jīng)費答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第九條規(guī)定，涉及居民利益的重要事項需由居民會議討論決定。成立“鄰里互助會”屬于社區(qū)自治組織建設(shè)，需通過居民代表會議協(xié)商制定章程、明確職責(zé)，確保組織合法性和居民參與度。9.暴雨天氣導(dǎo)致社區(qū)地下車庫積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群B.關(guān)閉車庫入口并設(shè)置警示標(biāo)識C.聯(lián)系物業(yè)啟動排水泵D.統(tǒng)計受影響車輛數(shù)量答案：B解析：《社區(qū)防汛防臺應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，遇到安全隱患時，首要措施是阻斷危險發(fā)生（如關(guān)閉入口、設(shè)置警示），防止人員車輛進(jìn)入受災(zāi)區(qū)，再協(xié)調(diào)物業(yè)、消防等專業(yè)力量處置。10.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實傳言，網(wǎng)格員正確的處理方式是？A.立即在群內(nèi)發(fā)布“謠言勿信”的通知B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實情況C.要求發(fā)布者刪除信息并道歉D.不干預(yù)，等待謠言自行平息答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)謠言處置需遵循“核實-澄清-教育”流程。網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查超市食品情況，若確屬謠言，再通過官方渠道（如社區(qū)公眾號、業(yè)主群）發(fā)布核查結(jié)果；若屬實則督促整改。直接判定為謠言可能引發(fā)居民質(zhì)疑，不干預(yù)會導(dǎo)致謠言擴散。11.以下哪項符合社區(qū)“為民服務(wù)全程代理”的要求？A.網(wǎng)格員代替居民填寫所有申請表格B.對居民申請事項“一口受理、限時辦結(jié)”C.要求居民自行到街道辦理所有業(yè)務(wù)D.僅代理低保、醫(yī)保兩類事項答案：B解析：“為民服務(wù)全程代理”強調(diào)“代跑、代辦、代反饋”，核心是“一口受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)”，網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，協(xié)助提交至相關(guān)部門，并跟蹤進(jìn)度反饋結(jié)果，而非完全替代居民操作（需尊重居民自主權(quán)利）。12.社區(qū)內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先？A.拉開沖突雙方，確保人身安全B.了解拖欠房租的具體金額和時間C.批評房東斷水?dāng)嚯姷倪`法行為D.聯(lián)系派出所到場處理答案：A解析：《社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)范》第一條規(guī)定，調(diào)解現(xiàn)場若存在肢體沖突，網(wǎng)格員需優(yōu)先制止暴力行為，分離雙方當(dāng)事人，避免傷害擴大，再開展后續(xù)調(diào)解。13.某獨居老人因子女長期在外，希望網(wǎng)格員每周陪其就醫(yī)，以下回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“我工作忙，沒時間，你找社區(qū)志愿者吧?！盉.“我可以幫你聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院的簽約醫(yī)生，陪診需要提前一天告訴我。”C.“這不屬于我的職責(zé)，你應(yīng)該自己想辦法?！盌.“我每周三下午陪你去，其他時間不行。”答案：B解析：網(wǎng)格員需堅持“有限服務(wù)、資源鏈接”原則，陪診非法定職責(zé)，但可通過協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)院、志愿者等資源提供幫助。B選項既回應(yīng)了老人需求，又明確了操作方式，避免過度承諾。14.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人存在監(jiān)護(hù)缺失時，應(yīng)首先？A.直接將未成年人帶至救助站B.聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護(hù)人C.在社區(qū)公告欄曝光監(jiān)護(hù)人信息D.向公安機關(guān)報告答案：B解析：《未成年人保護(hù)法》第九十四條規(guī)定，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人監(jiān)護(hù)缺失，應(yīng)首先聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護(hù)人，督促履行監(jiān)護(hù)職責(zé)；若聯(lián)系不上或監(jiān)護(hù)人拒不履行，再向民政部門或公安機關(guān)報告。15.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，為提升居民參與度，最有效的方式是？A.在公告欄張貼宣傳海報B.舉辦“分類積分換禮品”活動C.邀請專家開展知識講座D.對未分類居民罰款答案：B解析：行為激勵是提升參與度的關(guān)鍵。“積分換禮品”通過物質(zhì)獎勵和正向反饋，能直接激發(fā)居民實踐意愿；海報和講座屬于單向宣傳，效果有限；罰款屬于懲罰性措施，易引發(fā)抵觸。16.某網(wǎng)格內(nèi)流動人口占比達(dá)60%，網(wǎng)格員建立流動人口檔案時，核心信息不包括？A.身份證號碼B.工作單位及聯(lián)系方式C.婚育狀況D.宗教信仰答案：D解析：《流動人口服務(wù)管理條例》第十條規(guī)定，流動人口檔案應(yīng)包含身份信息、居住信息、就業(yè)信息、婚育信息等基礎(chǔ)內(nèi)容，宗教信仰屬于個人隱私，不屬于必須采集的公共管理信息。17.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，調(diào)解協(xié)議的效力是？A.具有強制執(zhí)行力B.需經(jīng)法院確認(rèn)后生效C.雙方自愿履行的約定D.等同于法律判決答案：C解析：《人民調(diào)解法》第三十一條規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)自覺履行，但無強制執(zhí)行力；若需強制執(zhí)行，需向法院申請司法確認(rèn)。18.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人數(shù)與登記信息不符，正確的做法是？A.直接修改系統(tǒng)內(nèi)登記信息B.上門核實后，按實際情況更新并備注C.忽略差異，維持原有數(shù)據(jù)D.懷疑住戶存在違法行為并報警答案：B解析：信息采集需遵循“真實、及時、準(zhǔn)確”原則。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異時，應(yīng)主動上門核實，確認(rèn)后更新系統(tǒng)并備注核實情況，確?；A(chǔ)信息動態(tài)準(zhǔn)確。19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動，最能體現(xiàn)“共建共享”理念的是？A.邀請專業(yè)演出團隊表演B.組織居民自制月餅、編排節(jié)目C.向困難家庭發(fā)放月餅禮盒D.在社區(qū)廣場懸掛燈籠答案：B解析：“共建共享”強調(diào)居民的主體性參與。組織居民自主策劃、參與活動，能增強社區(qū)歸屬感；專業(yè)團隊表演或物資發(fā)放屬于“單向服務(wù)”，參與度較低。20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.要求犬主賠償全部醫(yī)療費用B.組織居民召開“禁養(yǎng)犬類”討論會C.督促犬主依法承擔(dān)責(zé)任并加強犬只管理D.建議受傷兒童家長起訴犬主答案：C解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)動物致害由飼養(yǎng)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)格員應(yīng)督促犬主履行賠償、疫苗接種等義務(wù)，并推動社區(qū)制定《養(yǎng)犬管理公約》，從源頭減少類似事件，而非直接干預(yù)賠償金額或替代法律途徑。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策及注意事項C.為居家隔離人員代買生活物資D.對未佩戴口罩居民進(jìn)行罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員在疫情防控中主要負(fù)責(zé)信息排查、政策宣傳、服務(wù)保障（如代買物資）；罰款屬于行政執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限（依據(jù)《傳染病防治法》）。2.社區(qū)“三社聯(lián)動”機制中的“三社”指？A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABC解析：“三社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織、社會工作者協(xié)同參與治理的機制，通過專業(yè)社工鏈接資源，激發(fā)社會組織活力，提升社區(qū)服務(wù)效能。3.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則有？A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容C.以“和為貴”為目標(biāo)，強制要求和解D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決復(fù)雜糾紛答案：ABD解析：調(diào)解需遵循自愿原則（C錯誤），網(wǎng)格員應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，若矛盾超出調(diào)解范圍，應(yīng)引導(dǎo)其通過訴訟等法律途徑解決。4.社區(qū)公共安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括？A.電動車違規(guī)充電B.樓道堆積易燃物品C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家庭內(nèi)部財物保管答案：ABC解析：公共安全隱患指影響不特定多數(shù)人安全的風(fēng)險（如電動車充電可能引發(fā)火災(zāi)、樓道堆物堵塞逃生通道、燃?xì)庑孤┪＜罢麠潣牵患彝?nèi)部財物保管屬于私人領(lǐng)域，非公共安全范疇。5.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員“信息采集”工作內(nèi)容的有？A.登記新入住租戶的姓名、聯(lián)系方式B.記錄社區(qū)健身器材損壞情況C.統(tǒng)計60歲以上老年人慢性病患病比例D.收集居民對社區(qū)停車位規(guī)劃的意見答案：ABCD解析：信息采集涵蓋人口、設(shè)施、需求等多維度數(shù)據(jù)，需全面反映網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、情動態(tài)。6.社區(qū)開展“老年智能手機使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做的工作包括？A.調(diào)查老年人常用軟件需求（如微信、支付、健康碼）B.邀請年輕志愿者擔(dān)任講師C.準(zhǔn)備操作手冊（大字版、圖文結(jié)合）D.限定參與人數(shù)為10人以內(nèi)答案：ABC解析：培訓(xùn)需以需求為導(dǎo)向（A正確），邀請志愿者可提升互動性（B正確），大字版手冊方便老年人閱讀（C正確）；限定人數(shù)可能限制參與度，應(yīng)根據(jù)場地容量合理安排。7.根據(jù)《反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索時，應(yīng)采取的措施有？A.立即介入制止暴力行為B.對施暴者進(jìn)行批評教育C.協(xié)助受害人向公安機關(guān)報案D.為受害人提供臨時庇護(hù)場所答案：ABC解析：《反家庭暴力法》第十四條規(guī)定，社區(qū)發(fā)現(xiàn)家暴應(yīng)及時勸阻、報案；臨時庇護(hù)場所由民政部門設(shè)立，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系（D錯誤）。8.社區(qū)“議事協(xié)商”的主要形式包括？A.網(wǎng)格微自治會議B.業(yè)主委員會會議C.居民代表大會D.樓道茶話會答案：ABCD解析：議事協(xié)商需覆蓋不同層級，從樓門（樓道茶話會）、網(wǎng)格（微自治會議）到社區(qū)（居民代表大會），以及專業(yè)組織（業(yè)委會會議），確保多元參與。9.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關(guān)注的“異常情況”包括？A.獨居老人連續(xù)3天未出門B.商鋪卷簾門長時間關(guān)閉且無通知C.樓道內(nèi)突然出現(xiàn)大量快遞包裹D.兒童在公共區(qū)域獨自玩耍至深夜答案：ABD解析：C選項可能是臨時快遞堆放，不屬于異常；A（可能健康問題）、B（可能經(jīng)營異?；虬踩[患）、D（可能監(jiān)護(hù)缺失）均需重點關(guān)注。10.提升社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置能力的途徑包括？A.參加街道組織的消防演練、急救培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)《社區(qū)應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)范性文件C.與社區(qū)民警、物業(yè)建立聯(lián)動響應(yīng)機制D.熟記網(wǎng)格內(nèi)重點場所（如醫(yī)院、消防栓）位置答案：ABCD解析：應(yīng)急能力提升需結(jié)合理論學(xué)習(xí)（B）、技能培訓(xùn)（A）、協(xié)同機制（C）和熟悉環(huán)境（D），多維度強化處置效率。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民情緒激動，在業(yè)主群發(fā)布“要堵物業(yè)辦公室”的言論。網(wǎng)格員小王接到上報后，立即前往現(xiàn)場。問題：（1）小王應(yīng)如何處理現(xiàn)場？請列出具體步驟。（2）為避免類似問題再次發(fā)生，小王可采取哪些長效措施？參考答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場處置：到達(dá)后首先查看污水外溢范圍，設(shè)置警示標(biāo)識，避免居民滑倒；安撫居民情緒，說明“已介入處理，會盡快解決”。②協(xié)調(diào)責(zé)任方：聯(lián)系物業(yè)核實化糞池堵塞原因（是否因日常清掏不及時、管道老化等），督促物業(yè)立即安排疏通（若物業(yè)無能力，協(xié)調(diào)街道市政部門支援）。③信息反饋：在業(yè)主群同步進(jìn)展（如“物業(yè)已聯(lián)系疏通隊，預(yù)計2小時內(nèi)到場”），承諾處理完畢后公示費用明細(xì)（若涉及居民分?jǐn)偅?。④矛盾化解：對情緒激動的居民單獨溝通，解釋物業(yè)職責(zé)和解決流程，引導(dǎo)通過合理途徑表達(dá)訴求（如參與業(yè)主委員會監(jiān)督）。（2）長效措施：①完善巡查機制：將化糞池、下水道等公共設(shè)施納入網(wǎng)格員周巡查清單，記錄清掏時間、管道狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)警。②推動自治管理：組織居民協(xié)商制定《公共設(shè)施維護(hù)公約》，明確物業(yè)清掏周期、居民日常使用規(guī)范（如禁止亂扔雜物堵塞管道）。③建立聯(lián)動機制：與物業(yè)、市政部門建立“小問題24小時響應(yīng)、大問題48小時處置”的快速通道，留存聯(lián)系電話便于緊急溝通。④開展宣傳教育：通過入戶、講座等方式，普及化糞池維護(hù)常識，減少人為堵塞現(xiàn)象。案例2：社區(qū)獨居老人李奶奶（78歲，高血壓病史）與網(wǎng)格員小張已建立長期聯(lián)系。某日，小張巡查時發(fā)現(xiàn)李奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。問題：（1）小張應(yīng)如何應(yīng)對？請說明具體行動流程。（2）從“特殊群體關(guān)愛”角度，分析小張日常應(yīng)做好哪些工作以預(yù)防類似風(fēng)險。參考答案：（1）應(yīng)對流程：①初步判斷：通過門縫觀察屋內(nèi)是否有明顯異常（如物品散落、老人倒地），呼叫李奶奶姓名，確認(rèn)無應(yīng)答后，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員到場見證（避免單獨進(jìn)入引發(fā)糾紛）。②進(jìn)入處置：經(jīng)民警同意后，共同進(jìn)入房間查看李奶奶狀況。若李奶奶昏迷或受傷，立即撥打120，并聯(lián)系其子女（若有聯(lián)系方式）；若李奶奶意識清醒但身體不適，協(xié)助服用備用降壓藥，觀察狀態(tài)后送醫(yī)。③后續(xù)跟進(jìn)：記錄事件全過程（時間、現(xiàn)場情況、處置措施），上報社區(qū)備案；事后與李奶奶及其子女溝通，了解家門未關(guān)原因（是否忘記、門鎖故障等），協(xié)助修復(fù)門鎖或安裝智能門磁（離家提醒裝置）。（2）日常預(yù)防措施：①建立動態(tài)檔案：除基本信息外，記錄李奶奶的健康狀況（如高血壓用藥時間、過敏史）、緊急聯(lián)系人、常用就醫(yī)醫(yī)院等，定期更新。②高頻次聯(lián)系：除日常巡查外，通過電話、微信（若李奶奶會使用）每日問候，約定“未聯(lián)系即上門”的安全機制（如每天上午10點通話，未接通則1小時內(nèi)上門）。③鏈接資源：為李奶奶申請“獨居老人關(guān)愛包”（含急救藥品、一鍵呼叫器），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立家庭醫(yī)生簽約，定期上門體檢。④發(fā)動鄰里互助：動員隔壁鄰居、樓組長作為“安全觀察員”，發(fā)現(xiàn)異常（如長時間未開窗、垃圾未清理）及時聯(lián)系網(wǎng)格員。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：社區(qū)即將開展“老舊小區(qū)加裝電梯”民意調(diào)查，網(wǎng)格員需要入戶走訪3樓住戶王女士（45歲，全職媽媽，孩子5歲）。王女士此前在業(yè)主群表示“3樓沒必要裝電梯，費用高還影響采光”，情緒較抵觸。要求：模擬網(wǎng)格員與王女士的對話（不少于5輪），體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到了解訴求、宣傳政策、緩解抵觸的目的。參考答案（對話節(jié)選）：網(wǎng)格員（敲門微笑）：“王姐，我是社區(qū)小張，今天來和您聊聊加裝電梯的事兒，方便進(jìn)屋嗎？”王女士（開門，表情冷淡）：“小張啊，進(jìn)來吧。我可先說了，我們3