信訪(fǎng)督查員工作作風(fēng)整頓方案信訪(fǎng)督查員作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，其工作作風(fēng)直接關(guān)系到群眾訴求的解決效果和政府公信力的維護(hù)。當(dāng)前，部分信訪(fǎng)督查員在工作中存在形式主義、官僚主義、推諉扯皮等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了群眾滿(mǎn)意度。為切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)督查員隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效能，現(xiàn)制定如下工作作風(fēng)整頓方案。一、整頓目標(biāo)通過(guò)全面整頓，著力解決信訪(fǎng)督查員隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿(mǎn)意度顯著提升、信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)效大幅提高的目標(biāo)。具體而言，要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.思想認(rèn)識(shí)顯著提高，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神；2.工作態(tài)度明顯改善，做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真核查、公正處理；3.工作紀(jì)律嚴(yán)明規(guī)范，嚴(yán)格遵守信訪(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為；4.工作能力明顯增強(qiáng)，熟練掌握信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高依法依規(guī)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力；5.工作效能大幅提升，縮短信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理周期，提高問(wèn)題解決率。二、整頓內(nèi)容本次作風(fēng)整頓圍繞信訪(fǎng)督查員工作職責(zé)，重點(diǎn)整治以下五個(gè)方面的問(wèn)題：（一）思想認(rèn)識(shí)方面部分信訪(fǎng)督查員對(duì)信訪(fǎng)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，存在"門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦"的現(xiàn)象；有的對(duì)"為民解憂(yōu)"的宗旨理解不深，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；有的對(duì)新時(shí)代信訪(fǎng)工作的新要求、新任務(wù)學(xué)習(xí)不夠，政治站位不高。（二）工作態(tài)度方面有的接待群眾時(shí)態(tài)度冷漠、敷衍塞責(zé)，甚至言語(yǔ)粗魯；有的對(duì)群眾反映的問(wèn)題不認(rèn)真核查，簡(jiǎn)單應(yīng)付；有的對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)久拖不決，缺乏解決問(wèn)題的緊迫感和責(zé)任感；有的對(duì)群眾合理訴求消極抵觸，存在"踢皮球"現(xiàn)象。（三）工作紀(jì)律方面有的違反保密規(guī)定，泄露信訪(fǎng)人信息；有的違規(guī)接受信訪(fǎng)人吃請(qǐng)、收受禮品禮金；有的干預(yù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，謀取私利；有的工作作風(fēng)散漫，遲到早退、擅離職守。（四）工作能力方面有的對(duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不系統(tǒng)，政策水平不高；有的依法依規(guī)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力不足，簡(jiǎn)單粗暴；有的調(diào)查研究不夠深入，分析問(wèn)題能力不強(qiáng)；有的對(duì)復(fù)雜疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的處置經(jīng)驗(yàn)不足。（五）工作效率方面有的對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理不及時(shí)，超期辦理現(xiàn)象突出；有的對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題調(diào)查核實(shí)不徹底，處理結(jié)果群眾不認(rèn)可；有的對(duì)信訪(fǎng)矛盾化解力度不夠，容易引發(fā)群體性事件；有的對(duì)信訪(fǎng)隱患排查不力，導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。三、整頓措施針對(duì)上述問(wèn)題，采取以下具體整頓措施：（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)1.組織開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神，學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)工作條例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。2.開(kāi)展警示教育，通報(bào)信訪(fǎng)領(lǐng)域違紀(jì)違法典型案例，以案明紀(jì)、以案說(shuō)法，強(qiáng)化警示震懾作用。3.組織開(kāi)展"信訪(fǎng)工作大討論"，引導(dǎo)信訪(fǎng)督查員深入思考、認(rèn)真查擺自身存在的問(wèn)題，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)。（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平1.強(qiáng)化宗旨意識(shí)，樹(shù)立"民有所呼、我有所應(yīng)"的理念，把群眾滿(mǎn)意作為衡量信訪(fǎng)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。2.完善接待制度，推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制""一站式接待""一窗式辦理"等服務(wù)舉措，為群眾提供便捷高效的信訪(fǎng)服務(wù)。3.優(yōu)化接待流程，簡(jiǎn)化信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理程序，壓縮辦理時(shí)限，提高工作效率。4.加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，對(duì)信訪(fǎng)群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒安撫，引導(dǎo)他們理性表達(dá)訴求。（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為1.嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)工作條例》，規(guī)范受理、辦理、督辦等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程。2.加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格管理信訪(fǎng)資料，嚴(yán)禁泄露信訪(fǎng)人信息。3.開(kāi)展廉政教育，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)，嚴(yán)禁"吃拿卡要"等違規(guī)違紀(jì)行為。4.加強(qiáng)監(jiān)督制約，建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。（四）提升業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)工作本領(lǐng)1.開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)家授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。2.組織崗位練兵，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提高處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。3.開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，組織信訪(fǎng)督查員相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高業(yè)務(wù)水平。4.加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，安排信訪(fǎng)督查員參與重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的調(diào)查處理，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。（五）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保工作實(shí)效1.建立整改臺(tái)賬，對(duì)查擺出的問(wèn)題逐一列出整改措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。2.開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，對(duì)整頓工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤督查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。3.建立長(zhǎng)效機(jī)制，把整頓成果轉(zhuǎn)化為制度規(guī)范，鞏固整頓成效。4.完善考核機(jī)制，把工作作風(fēng)作為考核信訪(fǎng)督查員的重要指標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。四、整頓步驟本次作風(fēng)整頓分為四個(gè)階段進(jìn)行：（一）動(dòng)員部署階段（2023年X月X日至X月X日）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，部署整頓工作，明確工作要求。（二）自查自糾階段（2023年X月X日至X月X日）對(duì)照整頓內(nèi)容，認(rèn)真查擺問(wèn)題，撰寫(xiě)個(gè)人對(duì)照檢查材料。（三）整改落實(shí)階段（2023年X月X日至X月X日）制定整改方案，落實(shí)整改措施，建立整改臺(tái)賬。（四）總結(jié)提高階段（2023年X月X日至X月X日）對(duì)整頓工作進(jìn)行全面總結(jié)，鞏固整頓成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制。五、組織保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪(fǎng)督查員工作作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)整頓工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。（二）落實(shí)責(zé)任分工。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作；各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工，配合做好整頓工作。（三）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期對(duì)整頓工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)整改不力的單位和個(gè)人嚴(yán)肅處理。（四）營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)多種形式宣傳整頓工作的重要意義，引導(dǎo)廣大信訪(fǎng)督查員積極參與整頓，形成良好的整頓氛圍。六、工作要求（一）提高政治站位。充分認(rèn)識(shí)作風(fēng)整頓的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把整頓工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好。（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。聚焦突出問(wèn)題，深入查擺問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，制定切實(shí)可行的整改措施。（三）注重整改實(shí)效。堅(jiān)持邊查邊改、立行立改，確保整改措施落實(shí)到位，取得實(shí)效。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)多種形式宣傳整頓工作的重要意義，引導(dǎo)廣大信訪(fǎng)督查員積極參與整頓，形成良好的整頓氛圍。通過(guò)此次作風(fēng)整