2025甘肅酒泉市肅航公路管理處收費(fèi)人員招聘55名筆試歷年?？键c(diǎn)試題專練附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、收費(fèi)人員在車輛駛離收費(fèi)窗口時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范是？A.快速低頭整理票據(jù)B.微笑目送駕駛員C.高聲催促下一車輛D.轉(zhuǎn)身離開(kāi)操作臺(tái)2、在數(shù)字化收費(fèi)系統(tǒng)中，收費(fèi)人員首要任務(wù)是準(zhǔn)確識(shí)別什么？A.車輛品牌B.車輛顏色C.車輛類型D.車輛年份3、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)考核通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.收費(fèi)操作流程B.交通管理法規(guī)C.車輛維修技術(shù)D.應(yīng)急情況處理4、處理特情車輛時(shí)，收費(fèi)人員最應(yīng)遵循的原則是什么？A.快速放行，避免擁堵B.嚴(yán)格按規(guī)程操作，確保合規(guī)C.優(yōu)先放行熟人車輛D.自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5、為提升服務(wù)品質(zhì)，收費(fèi)人員除了熟練業(yè)務(wù)外，還應(yīng)掌握什么？A.車輛制造工藝B.周邊交通環(huán)境信息C.汽車保險(xiǎn)條款D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧6、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)公路的收費(fèi)期限由誰(shuí)審查批準(zhǔn)？A.國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)B.省、自治區(qū)、直轄市人民政府C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)D.財(cái)政部7、高速公路收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德核心要求是？A.嚴(yán)格執(zhí)法、公正無(wú)私B.愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)C.遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新8、ETC車道中，“ETC”三個(gè)字母代表的含義是？A.電子不停車收費(fèi)B.電子通行憑證C.快捷電子通道D.自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)9、下列行為中，屬于擾亂收費(fèi)秩序的是？A.在收費(fèi)窗口詢問(wèn)通行費(fèi)金額B.使用他人ETC卡通行C.車輛因故障臨時(shí)?？渴召M(fèi)廣場(chǎng)D.對(duì)收費(fèi)金額提出異議并請(qǐng)求復(fù)核10、根據(jù)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)要求，收費(fèi)崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)具備的首要能力是？A.組織人員疏散逃生能力B.檢查消除火災(zāi)隱患能力C.撲救初起火災(zāi)能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力11、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)站設(shè)置的說(shuō)法，正確的是？A.可以在高速公路主線中間任意位置設(shè)置收費(fèi)站B.除兩端出入口外，不得在主線上設(shè)置收費(fèi)站C.每隔50公里必須設(shè)置一個(gè)主線收費(fèi)站D.收費(fèi)站的設(shè)置由縣級(jí)人民政府自行決定12、收費(fèi)人員在崗期間，面對(duì)司乘人員的咨詢或抱怨，以下哪種行為最符合職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范的要求？A.保持沉默，不予理睬B.語(yǔ)氣生硬地告知“這是規(guī)定，沒(méi)辦法”C.耐心傾聽(tīng)，使用文明用語(yǔ)，積極解答或引導(dǎo)D.與司乘人員爭(zhēng)論，以維護(hù)自身立場(chǎng)13、收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)時(shí)，對(duì)收到的通行費(fèi)票據(jù)應(yīng)當(dāng)如何管理？A.可以隨意丟棄已使用的廢票B.將票據(jù)與個(gè)人物品混放保管C.按規(guī)定流程進(jìn)行領(lǐng)取、使用、核銷和繳銷，做到票款相符D.私自截留部分票據(jù)以備不時(shí)之需14、對(duì)于享受“綠色通道”政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，收費(fèi)員查驗(yàn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)哪一項(xiàng)？A.車輛的品牌和型號(hào)B.車上所載貨物是否屬于目錄范圍、裝載是否達(dá)標(biāo)C.司機(jī)的個(gè)人身份信息D.車輛的購(gòu)買價(jià)格15、當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先進(jìn)行的操作是？A.立即打印通行費(fèi)票據(jù)B.主動(dòng)微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，并準(zhǔn)確輸入車型和車牌信息C.詢問(wèn)司機(jī)目的地D.檢查車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)狀況16、在高速公路收費(fèi)服務(wù)過(guò)程中，工作人員面對(duì)司乘人員的咨詢和抱怨，應(yīng)首先做到態(tài)度和藹、耐心解釋，這主要體現(xiàn)了職業(yè)道德中的哪項(xiàng)基本要求？A.奉獻(xiàn)社會(huì)B.誠(chéng)實(shí)守信C.愛(ài)崗敬業(yè)D.服務(wù)群眾17、某高速公路收費(fèi)站早班共處理車輛320輛，其中客車占比62.5%。則該班次處理的客車數(shù)量為多少輛？A.180B.200C.220D.24018、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)人員在崗期間不得從事下列哪項(xiàng)行為？A.穿戴統(tǒng)一工作制服B.使用文明用語(yǔ)C.在崗期間玩手機(jī)D.主動(dòng)出示收費(fèi)票據(jù)19、若一輛六軸貨車的總質(zhì)量限值為49噸，當(dāng)前實(shí)際車貨總重為46.5噸，則該車是否超限？A.超限2.5噸B.未超限C.超限1.5噸D.信息不足，無(wú)法判斷20、在職業(yè)活動(dòng)中，“做到公平公正、不徇私情、不謀私利”，主要體現(xiàn)了職業(yè)道德中的哪一項(xiàng)原則？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.奉獻(xiàn)社會(huì)21、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）的核心技術(shù)主要依賴于以下哪種技術(shù)？A.藍(lán)牙通信技術(shù)B.Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)D.紅外線感應(yīng)技術(shù)22、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，政府還貸公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)多少年？A.15年B.20年C.25年D.30年23、下列選項(xiàng)中，不屬于收費(fèi)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)的是？A.熟練的收費(fèi)業(yè)務(wù)操作能力B.良好的溝通與服務(wù)意識(shí)C.較強(qiáng)的抗壓與應(yīng)變能力D.精通高速公路機(jī)電設(shè)備維修24、在行政公文寫(xiě)作中，用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的文種是？A.通知B.請(qǐng)示C.報(bào)告D.函25、我國(guó)高速公路統(tǒng)一服務(wù)電話號(hào)碼是？A.12122B.12328C.12315D.1234526、根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛，最低車速不得低于每小時(shí)多少公里？A.40公里B.50公里C.60公里D.70公里27、在日常收費(fèi)工作中，若遇司機(jī)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不當(dāng)，收費(fèi)員應(yīng)首先采取的正確做法是？

A.立即關(guān)閉收費(fèi)窗口避免沖突

B.以牙還牙，維護(hù)自身尊嚴(yán)

C.保持冷靜，耐心解釋相關(guān)政策

D.直接報(bào)警處理28、在使用Windows操作系統(tǒng)時(shí)，若需快速打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框，應(yīng)同時(shí)按下哪組快捷鍵？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+R

C.Alt+F4

D.Ctrl+Shift+Esc29、下列哪項(xiàng)不屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范？

A.愛(ài)國(guó)守法

B.明禮誠(chéng)信

C.團(tuán)結(jié)友善

D.追求享樂(lè)30、在Excel中，若要在A1單元格輸入“001”并使其顯示為文本格式（即保留前導(dǎo)零），應(yīng)如何操作？

A.直接輸入001

B.輸入'001（單引號(hào)開(kāi)頭）

C.輸入=001

D.設(shè)置單元格格式為“數(shù)值”后再輸入二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、收費(fèi)員在執(zhí)行收費(fèi)工作時(shí)，應(yīng)遵守哪些基本規(guī)范？A.統(tǒng)一著裝，儀容儀表端莊大方B.舉止文明禮貌，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)C.唱收唱付，確保收費(fèi)過(guò)程透明D.將個(gè)人錢(qián)款與備用金混放以便管理32、高速公路收費(fèi)員的基本工作職責(zé)通常包括以下哪些方面？A.準(zhǔn)確、高效地收取車輛通行費(fèi)B.維護(hù)收費(fèi)車道及崗?fù)?nèi)的秩序與安全C.主動(dòng)、耐心地解答司乘人員的各類咨詢D.及時(shí)、妥善地處理收費(fèi)過(guò)程中的糾紛33、收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)遵循的文明服務(wù)規(guī)范包括哪些？A.保持儀容儀表端莊大方，統(tǒng)一著裝B.使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)C.堅(jiān)持“唱收唱付”的操作流程D.面對(duì)司乘人員始終保持微笑服務(wù)34、在票據(jù)與備用金管理方面，收費(fèi)員必須做到以下哪些事項(xiàng)？A.上崗前領(lǐng)取的備用金必須與個(gè)人錢(qián)款嚴(yán)格分開(kāi)存放B.確保所收通行費(fèi)票據(jù)與收取的現(xiàn)金金額完全一致C.發(fā)現(xiàn)票據(jù)有誤或殘缺，應(yīng)立即停止使用并上報(bào)D.下班前必須完成票款的清點(diǎn)、核對(duì)與上繳35、當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生車輛故障或交通事故時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？A.立即報(bào)告值班站長(zhǎng)和監(jiān)控中心B.在確保自身安全的前提下，引導(dǎo)司乘人員撤離至安全區(qū)域C.協(xié)助疏導(dǎo)后方車輛，防止二次事故發(fā)生D.根據(jù)情況，迅速開(kāi)啟備用車道保障通行36、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定需遵循哪些程序？A.依照價(jià)格法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行聽(tīng)證B.由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)會(huì)同價(jià)格、財(cái)政部門(mén)審核C.最終報(bào)請(qǐng)省級(jí)人民政府審查批準(zhǔn)D.由收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)自行決定并公示37、收費(fèi)員在職業(yè)道德方面應(yīng)堅(jiān)決杜絕的行為有哪些？A.利用職務(wù)之便，私自減免通行費(fèi)B.將工作中獲取的信息用于個(gè)人牟利C.在崗期間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)D.對(duì)司乘人員態(tài)度冷漠，使用服務(wù)忌語(yǔ)38、為保障高速公路運(yùn)營(yíng)安全，以下哪些屬于收費(fèi)員應(yīng)掌握的基本安全知識(shí)？A.熟悉收費(fèi)區(qū)域的消防設(shè)施位置及使用方法B.了解惡劣天氣下的行車安全提示要點(diǎn)C.掌握常見(jiàn)危險(xiǎn)品車輛的識(shí)別特征D.知曉緊急情況下的疏散路線和集合點(diǎn)39、收費(fèi)員在與司乘人員溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些有效溝通的原則？A.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方訴求B.使用清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范的語(yǔ)言C.對(duì)于無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)其尋求其他幫助D.遇到情緒激動(dòng)的司乘，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持原則40、關(guān)于高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中的“綠色通道”政策，下列說(shuō)法正確的是哪些？A.主要針對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的合法裝載車輛B.享受該政策的車輛需主動(dòng)申請(qǐng)并接受查驗(yàn)C.查驗(yàn)過(guò)程需由至少兩名工作人員共同完成D.對(duì)假冒綠通車輛，將按規(guī)定補(bǔ)繳通行費(fèi)41、收費(fèi)員日常工作中，需要熟練掌握的業(yè)務(wù)技能包括哪些？A.各類車型的判別與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用B.收費(fèi)系統(tǒng)的常規(guī)操作及簡(jiǎn)單故障排除C.正確、快速地完成通行費(fèi)發(fā)票的打印D.熟練使用文明服務(wù)手勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)42、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，下列哪些屬于民事主體？A.自然人B.法人C.非法人組織D.國(guó)家行政機(jī)關(guān)43、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诘缆飞像{駛機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪些規(guī)定？A.懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌B.放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志C.隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證D.隨車攜帶購(gòu)車發(fā)票44、作為窗口服務(wù)人員，收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾45、下列關(guān)于公文種類的說(shuō)法，哪些是正確的？A.“請(qǐng)示”用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)B.“報(bào)告”可用于匯報(bào)工作、反映情況C.“函”適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作D.“通知”可用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行的事項(xiàng)三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）46、高速公路收費(fèi)人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔、舉止文明，并使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。A.正確B.錯(cuò)誤47、ETC車輛在混合車道入口若未交易成功，收費(fèi)員可直接刷ETC卡放行車輛。A.正確B.錯(cuò)誤48、綠通車輛（鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車）享受免費(fèi)通行政策，無(wú)需進(jìn)行任何查驗(yàn)即可直接放行。A.正確B.錯(cuò)誤49、收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)做到“唱收唱付”，即收款時(shí)說(shuō)明金額，找零時(shí)再次確認(rèn)。A.正確B.錯(cuò)誤50、車輛駛?cè)敫咚俟非?，所有貨車都必須進(jìn)行入口稱重檢測(cè)，未檢測(cè)或超限車輛禁止駛?cè)搿.正確B.錯(cuò)誤51、收費(fèi)員可將個(gè)人現(xiàn)金與備用金混放在同一錢(qián)箱內(nèi)，便于找零操作。A.正確B.錯(cuò)誤52、職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)。A.正確B.錯(cuò)誤53、高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，同址進(jìn)出（即短時(shí)間內(nèi)從同一收費(fèi)站進(jìn)出）的車輛一律按最短路徑收費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤54、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛存在逃費(fèi)嫌疑時(shí)，應(yīng)立即自行攔車處理，避免通行費(fèi)流失。A.正確B.錯(cuò)誤55、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，政府還貸公路在債務(wù)償清后，可繼續(xù)按原標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)用于養(yǎng)護(hù)管理。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】收費(fèi)人員需為司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)，車輛駛離時(shí)微笑目送是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的一部分，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和窗口形象[[1]]。此舉有助于提升服務(wù)滿意度，營(yíng)造和諧的通行環(huán)境。2.【參考答案】C【解析】數(shù)字化收費(fèi)系統(tǒng)依賴于準(zhǔn)確的車輛信息采集與分類[[2]]。收費(fèi)人員必須能快速、準(zhǔn)確地識(shí)別車輛類型（如客車、貨車、專項(xiàng)作業(yè)車等），這是正確計(jì)費(fèi)、完成進(jìn)退場(chǎng)操作的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到收費(fèi)的公平性和效率。3.【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)考核聚焦于收費(fèi)工作全流程，如收費(fèi)操作、客戶服務(wù)、特情處置和相關(guān)管理規(guī)定[[4]]。車輛維修技術(shù)屬于專業(yè)汽修領(lǐng)域，與收費(fèi)崗位的核心職責(zé)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，因此不屬于常規(guī)考核范圍。4.【參考答案】B【解析】處理特情車輛（如無(wú)卡、U型車、軍警車等）必須嚴(yán)格遵守既定的收費(fèi)政策和操作規(guī)程[[5]]。這能確保收費(fèi)的公正性、合規(guī)性，防止舞弊和資金損失，維護(hù)收費(fèi)秩序和單位聲譽(yù)。5.【參考答案】B【解析】收費(fèi)人員作為公路服務(wù)的窗口，應(yīng)熟悉周邊的交通環(huán)境，以便為過(guò)往司乘人員提供準(zhǔn)確的路線指引和出行建議[[1]]。這能有效提升服務(wù)的便捷性和專業(yè)性，增強(qiáng)司乘人員的出行體驗(yàn)。6.【參考答案】B【解析】根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，收費(fèi)公路的收費(fèi)期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照規(guī)定審查批準(zhǔn)。政府還貸公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年；經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年。因此，選項(xiàng)B正確。7.【參考答案】B【解析】收費(fèi)人員雖非執(zhí)法人員，但作為窗口服務(wù)崗位，其職業(yè)道德核心在于“愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)”。這體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)的基本準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)對(duì)待司乘人員的態(tài)度和職業(yè)責(zé)任感。其他選項(xiàng)雖屬良好品質(zhì)，但非收費(fèi)崗位職業(yè)道德的最直接體現(xiàn)[[20]]。8.【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫(xiě)，中文全稱為“電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)通過(guò)車載電子標(biāo)簽與收費(fèi)站ETC車道內(nèi)的微波天線進(jìn)行專用短程通信，實(shí)現(xiàn)車輛不停車即可自動(dòng)完成通行費(fèi)扣繳，是現(xiàn)代高速公路智能化收費(fèi)的重要方式[[17]]。9.【參考答案】B【解析】使用他人ETC卡通行屬于違規(guī)行為，不僅違反《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，還可能造成通行費(fèi)流失，擾亂正常收費(fèi)秩序。其他選項(xiàng)均為合理合法行為：A、D屬于正常溝通與申訴權(quán)利，C在突發(fā)情況下屬合理應(yīng)急處理[[17]]。10.【參考答案】B【解析】消防安全“四個(gè)能力”包括：檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力。對(duì)于收費(fèi)崗?fù)さ裙潭◢徫?，日常工作中?yīng)首先具備發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患的能力，例如檢查電器線路、禁止堆放易燃物等，這是預(yù)防火災(zāi)的第一道防線[[2]]。11.【參考答案】B【解析】根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定，高速公路以及其他封閉式的收費(fèi)公路，除兩端出入口外，不得在主線上設(shè)置收費(fèi)站。但省、自治區(qū)、直轄市之間確需設(shè)置的除外。此舉旨在保障高速公路的快速通行功能，減少不必要的交通中斷[[34]]。12.【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員作為窗口服務(wù)人員，其職業(yè)道德核心是“文明服務(wù)、禮貌待人”。面對(duì)司乘人員，應(yīng)做到耐心、細(xì)致、態(tài)度和藹，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，即使遇到誤解或抱怨，也應(yīng)保持專業(yè)素養(yǎng)，積極溝通解決，這是行業(yè)服務(wù)規(guī)范的基本要求[[18]]。13.【參考答案】C【解析】票據(jù)管理是收費(fèi)工作的核心環(huán)節(jié)之一。收費(fèi)員必須嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)和票證管理制度，對(duì)票據(jù)實(shí)行全流程管控，確保領(lǐng)取、使用、作廢、上繳等環(huán)節(jié)清晰可查，杜絕“小金庫(kù)”和貪污挪用，保障國(guó)家通行費(fèi)收入的安全完整。14.【參考答案】B【解析】“綠色通道”政策旨在降低鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通成本。收費(fèi)員的職責(zé)是依據(jù)國(guó)家規(guī)定目錄，查驗(yàn)車輛所載貨物是否為鮮活農(nóng)產(chǎn)品、裝載容積或重量是否達(dá)到要求（如80%以上），并確?；煅b非目錄內(nèi)產(chǎn)品不超20%，以防止政策被濫用[[12]]。15.【參考答案】B【解析】標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程是收費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)。車輛駛?cè)胲嚨篮螅召M(fèi)員應(yīng)首先進(jìn)行文明服務(wù)（微笑、問(wèn)候），然后迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別車型、錄入車牌，這是后續(xù)計(jì)費(fèi)和放行的前提，也是展現(xiàn)職業(yè)形象的第一步[[18]]。16.【參考答案】D【解析】服務(wù)群眾是社會(huì)主義職業(yè)道德的目的性要求，強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員要主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、熱情的服務(wù)。收費(fèi)人員作為一線窗口崗位，其耐心解答和禮貌服務(wù)正是“服務(wù)群眾”的直接體現(xiàn)。其他選項(xiàng)中，愛(ài)崗敬業(yè)強(qiáng)調(diào)忠于職守，誠(chéng)實(shí)守信強(qiáng)調(diào)言行一致，奉獻(xiàn)社會(huì)強(qiáng)調(diào)更高層次的社會(huì)責(zé)任，均不如“服務(wù)群眾”貼合題意[[26]]。17.【參考答案】B【解析】計(jì)算客車數(shù)量：320×62.5%=320×5/8=200輛。本題考查基本的百分?jǐn)?shù)運(yùn)算能力，屬于行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)中數(shù)量關(guān)系的基礎(chǔ)題型，要求考生掌握常見(jiàn)分?jǐn)?shù)與百分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系[[17]]。18.【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員在崗期間應(yīng)專注工作，嚴(yán)禁從事與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的行為，如玩手機(jī)、閑聊等，這是服務(wù)規(guī)范和職業(yè)紀(jì)律的基本要求。其他選項(xiàng)均為規(guī)范服務(wù)行為，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此類題型常出現(xiàn)在收費(fèi)崗位招聘筆試中，考察考生對(duì)崗位紀(jì)律的認(rèn)知[[11]]。19.【參考答案】B【解析】根據(jù)國(guó)家關(guān)于貨車超限超載治理的規(guī)定，六軸貨車的總質(zhì)量限值通常為49噸（符合GB1589標(biāo)準(zhǔn)）。該車實(shí)際總重46.5噸小于限值49噸，因此未超限。此題考查對(duì)基本交通法規(guī)和貨車限載標(biāo)準(zhǔn)的了解，是收費(fèi)員需掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。20.【參考答案】C【解析】辦事公道是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持原則、公平公正、不損公肥私、不以權(quán)謀私，是職業(yè)道德的重要原則之一。題干描述的行為特征完全契合“辦事公道”的內(nèi)涵[[30]]。其他選項(xiàng)雖屬職業(yè)道德范疇，但側(cè)重點(diǎn)不同。21.【參考答案】C【解析】ETC系統(tǒng)通過(guò)安裝在車輛擋風(fēng)玻璃上的車載電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車道上的微波天線進(jìn)行專用短程通信（DSRC），其核心識(shí)別技術(shù)為射頻識(shí)別（RFID）。該技術(shù)能實(shí)現(xiàn)車輛身份識(shí)別與自動(dòng)扣費(fèi)，無(wú)需停車，有效提升通行效率[[22]]。22.【參考答案】A【解析】《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定：政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。本題考查一般情形，故選15年。23.【參考答案】D【解析】收費(fèi)人員的核心職責(zé)是準(zhǔn)確、高效、文明地完成收費(fèi)與服務(wù)工作，因此需具備A、B、C項(xiàng)所述素養(yǎng)。而機(jī)電設(shè)備維修屬于專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，并非收費(fèi)員的必備技能，故D項(xiàng)不屬于基本職業(yè)素養(yǎng)[[23]]。24.【參考答案】B【解析】“請(qǐng)示”是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)時(shí)使用的上行文，具有單一性和時(shí)效性，要求“一文一事”。而“報(bào)告”用于匯報(bào)工作、反映情況，不要求批復(fù)；“通知”用于下行或平行告知；“函”用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作[[9]]。25.【參考答案】A【解析】12122是我國(guó)全國(guó)統(tǒng)一的高速公路報(bào)警救援及服務(wù)電話，主要為公眾提供高速公路路況咨詢、救援求助、投訴建議等服務(wù)。12328是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，12315是消費(fèi)者投訴熱線，12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線。26.【參考答案】C【解析】《道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條規(guī)定，高速公路最低車速不得低于每小時(shí)60公里。此規(guī)定旨在保障高速公路的通行效率與安全，避免因車速過(guò)低造成交通擁堵或追尾事故。作為公路收費(fèi)及管理人員，掌握基本交通法規(guī)是履職基礎(chǔ)[[2]]。27.【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員屬于一線服務(wù)崗位，需具備良好的職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)。面對(duì)沖突，應(yīng)堅(jiān)持“服務(wù)為本、化解矛盾”的原則，冷靜應(yīng)對(duì)、耐心溝通，既維護(hù)制度尊嚴(yán)，又避免事態(tài)升級(jí)。這體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)中的情緒管理與溝通協(xié)調(diào)能力[[4]]。28.【參考答案】B【解析】Win+R是Windows系統(tǒng)中打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框的標(biāo)準(zhǔn)快捷鍵，常用于快速啟動(dòng)程序或輸入命令。收費(fèi)崗位常需操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)、查詢等操作，熟練掌握基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)快捷鍵可提升工作效率，屬于崗位必備技能[[5]]。29.【參考答案】D【解析】《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出的20字基本道德規(guī)范為：“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”?！白非笙順?lè)”違背勤儉自強(qiáng)與敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，不屬于倡導(dǎo)范疇。收費(fèi)人員作為公共服務(wù)人員，應(yīng)自覺(jué)踐行社會(huì)公德與職業(yè)道德[[4]]。30.【參考答案】B【解析】在Excel中，數(shù)字默認(rèn)以數(shù)值格式存儲(chǔ)，前導(dǎo)零會(huì)被自動(dòng)省略。若需保留前導(dǎo)零作為文本（如工號(hào)、編號(hào)等），應(yīng)在輸入內(nèi)容前加英文單引號(hào)（'），或提前將單元格格式設(shè)為“文本”。此操作是辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用能力的體現(xiàn)，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入至關(guān)重要[[5]]。31.【參考答案】ABC【解析】收費(fèi)員上崗須統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔，舉止文明禮貌[[8]]，并使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)[[14]]。唱收唱付是確保收費(fèi)過(guò)程清晰、避免糾紛的重要環(huán)節(jié)[[8]]。個(gè)人錢(qián)款嚴(yán)禁與備用金混放，必須嚴(yán)格分開(kāi)管理，以保障資金安全[[8]]。

2.【題干】高速公路收費(fèi)流程通常包含哪些關(guān)鍵步驟？

【選項(xiàng)】

A.車輛進(jìn)入收費(fèi)站，領(lǐng)取通行卡

B.系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌并計(jì)費(fèi)

C.收費(fèi)員核對(duì)車型、車型信息

D.收費(fèi)員收取通行費(fèi)并開(kāi)具票據(jù)

【參考答案】ACD

【解析】人工收費(fèi)流程包括車輛進(jìn)入后領(lǐng)取通行卡[[18]]，收費(fèi)員需核對(duì)車型等信息以確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，然后收取通行費(fèi)并開(kāi)具票據(jù)[[5]]。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌計(jì)費(fèi)主要適用于ETC車道，非人工收費(fèi)流程的核心步驟。

3.【題干】收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)履行的職責(zé)包括？

【選項(xiàng)】

A.按時(shí)足額上繳通行費(fèi)

B.負(fù)責(zé)收費(fèi)亭內(nèi)的保潔工作

C.保護(hù)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備

D.為司機(jī)提供長(zhǎng)途路線規(guī)劃服務(wù)

【參考答案】ABC

【解析】收費(fèi)員需嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)流程，確保通行費(fèi)按時(shí)足額上繳[[5]]，并負(fù)責(zé)收費(fèi)亭內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)[[5]]。提供詳細(xì)長(zhǎng)途路線規(guī)劃雖是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但非其核心崗位職責(zé)，通常由服務(wù)區(qū)或客服中心負(fù)責(zé)。

4.【題干】以下哪些屬于收費(fèi)員應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)技能？

【選項(xiàng)】

A.熟悉本省高速公路地圖

B.熟知周邊省份方位

C.掌握入口發(fā)卡與出口收費(fèi)流程

D.操作高速公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備

【參考答案】ABC

【解析】收費(fèi)員需熟悉本省及周邊省份的高速公路網(wǎng)絡(luò)，以便為司乘人員提供指路服務(wù)[[1]]。同時(shí)，必須熟練掌握入口發(fā)放通行卡和出口收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程[[1]]。操作養(yǎng)護(hù)機(jī)械屬于工程養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)，非收費(fèi)員工作范疇。

5.【題干】收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的工作紀(jì)律包括？

【選項(xiàng)】

A.上崗前嚴(yán)禁飲酒

B.嚴(yán)禁私自挪用通行費(fèi)

C.工作期間不得串崗、脫崗

D.可以接受司機(jī)贈(zèng)送的小額禮品

【參考答案】ABC

【解析】收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上崗前禁止飲酒，嚴(yán)禁挪用、貪污通行費(fèi)[[17]]，并應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得串崗或脫崗[[14]]。接受司機(jī)禮品可能影響公正性，違反職業(yè)道德規(guī)范，應(yīng)予禁止。

6.【題干】收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范通常涵蓋哪些方面？

【選項(xiàng)】

A.基本素質(zhì)與任職條件

B.崗位服務(wù)禮儀規(guī)范

C.收費(fèi)工作流程與規(guī)范

D.個(gè)人生活作息安排

【參考答案】ABC

【解析】收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范明確要求其具備基本素質(zhì)與任職條件，遵循崗位服務(wù)禮儀和標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)工作流程[[14]]。個(gè)人生活作息屬于私人事務(wù)，不在工作服務(wù)規(guī)范的約束范圍內(nèi)。

7.【題干】收費(fèi)系統(tǒng)為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，通常需要具備哪些功能？

【選項(xiàng)】

A.采集、記錄、存儲(chǔ)車道數(shù)據(jù)

B.自動(dòng)進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)

C.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸

D.自動(dòng)修復(fù)損壞的收費(fèi)亭門(mén)窗

【參考答案】ABC

【解析】收費(fèi)系統(tǒng)需具備采集、記錄和存儲(chǔ)車道交易數(shù)據(jù)的功能[[10]]，并能自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)、實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)至監(jiān)控中心，確保收費(fèi)信息的完整性與可追溯性。修復(fù)物理設(shè)施屬于后勤保障工作。

8.【題干】收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)做到“唱收唱付”，其主要目的是？

【選項(xiàng)】

A.確保收費(fèi)金額清晰無(wú)誤

B.提升收費(fèi)效率，縮短車輛等待時(shí)間

C.避免因口頭確認(rèn)產(chǎn)生糾紛

D.便于財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬目

【參考答案】AC

【解析】“唱收唱付”即清晰報(bào)出應(yīng)收金額和實(shí)收金額，其核心目的是確保收費(fèi)過(guò)程公開(kāi)透明，避免金額爭(zhēng)議，保障司乘人員和收費(fèi)員雙方權(quán)益[[8]]。雖然也有助于財(cái)務(wù)核對(duì)，但主要目的在服務(wù)過(guò)程中的即時(shí)確認(rèn)。

9.【題干】關(guān)于收費(fèi)員的培訓(xùn)，以下說(shuō)法正確的是？

【選項(xiàng)】

A.收費(fèi)員上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.定期培訓(xùn)有助于提升服務(wù)質(zhì)量

C.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含職業(yè)道德教育

D.培訓(xùn)僅需在入職時(shí)進(jìn)行一次即可

【參考答案】ABC

【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育[[19]]。上崗前必須培訓(xùn)，且需定期進(jìn)行以提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[17]]。培訓(xùn)是持續(xù)性工作，非一次性完成。

10.【題干】收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍車、急救車）時(shí)，應(yīng)如何操作？

【選項(xiàng)】

A.立即放行，無(wú)需查驗(yàn)任何證件

B.嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定查驗(yàn)有效證件

C.優(yōu)先放行，但仍需做好記錄

D.直接按免費(fèi)車標(biāo)準(zhǔn)處理，無(wú)需上報(bào)

【參考答案】BC

【解析】對(duì)于執(zhí)行緊急任務(wù)的特殊車輛，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先放行，但必須按規(guī)定查驗(yàn)有效證件并做好詳細(xì)記錄，確保流程合規(guī)、有據(jù)可查。不能僅憑口頭或印象直接放行或免收，需遵循規(guī)范流程。32.【參考答案】ABCD【解析】收費(fèi)員的核心職責(zé)是保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，這不僅包括準(zhǔn)確收費(fèi)（A），還包括維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序（B）、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（C）以及處理突發(fā)糾紛（D），這些都是確保高速公路運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[[1]]。33.【參考答案】ABCD【解析】文明服務(wù)是收費(fèi)窗口形象的直接體現(xiàn)。規(guī)范要求收費(fèi)員著裝統(tǒng)一、儀容整潔（A），使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)（B），執(zhí)行“唱收唱付”以確保收費(fèi)透明（C），并通過(guò)微笑等非語(yǔ)言方式傳遞友好態(tài)度（D），共同構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[7]]。34.【參考答案】ABCD【解析】財(cái)務(wù)安全是收費(fèi)工作的生命線。備用金與私款混放（A）極易引發(fā)差錯(cuò)和糾紛；票款一致（B）是基本財(cái)務(wù)原則；殘缺票據(jù)（C）會(huì)影響后續(xù)財(cái)務(wù)處理；而班前班后的清點(diǎn)與上繳（D）是閉環(huán)管理的關(guān)鍵步驟，缺一不可[[18]]。35.【參考答案】ABCD【解析】面對(duì)突發(fā)事件，收費(fèi)員的首要任務(wù)是保障人員安全。這要求他們迅速上報(bào)（A），引導(dǎo)人員撤離（B），并通過(guò)疏導(dǎo)交通（C）和開(kāi)啟備用車道（D）來(lái)控制事態(tài)、減少擁堵，體現(xiàn)了應(yīng)急處置的綜合能力[[24]]。36.【參考答案】ABC【解析】通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓^(guò)程。必須經(jīng)過(guò)法定聽(tīng)證（A），由省級(jí)交通、價(jià)格、財(cái)政三部門(mén)聯(lián)合審核（B），并最終由省級(jí)政府批準(zhǔn)（C）。企業(yè)無(wú)權(quán)自行定價(jià)（D），確保了收費(fèi)的公正性和合法性[[38]]。37.【參考答案】ABCD【解析】職業(yè)道德要求收費(fèi)員廉潔奉公、服務(wù)至上。私自減免（A）和信息牟利（B）屬于嚴(yán)重違紀(jì)；在崗分心（C）影響工作效率；態(tài)度惡劣（D）則直接損害服務(wù)形象，這些都是職業(yè)道德規(guī)范中明令禁止的行為[[45]]。38.【參考答案】ABCD【解析】收費(fèi)員身處交通一線，必須具備基本的安全素養(yǎng)。這涵蓋了消防安全（A）、氣象預(yù)警知識(shí)（B）、危險(xiǎn)品辨識(shí)（C）以及應(yīng)急疏散常識(shí)（D），以便在各類突發(fā)狀況下能有效保護(hù)自身和他人安全[[22]]。39.【參考答案】ABC【解析】有效溝通是化解矛盾、提供服務(wù)的基礎(chǔ)。收費(fèi)員需耐心傾聽(tīng)（A）、規(guī)范表達(dá)（B），并對(duì)超出能力范圍的問(wèn)題做好引導(dǎo)（C）。而“據(jù)理力爭(zhēng)”（D）容易激化矛盾，正確的做法是保持冷靜，及時(shí)上報(bào)尋求支援。40.【參考答案】ABCD【解析】“綠色通道”是國(guó)家惠民政策。其適用對(duì)象為合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛（A），需主動(dòng)申請(qǐng)并配合查驗(yàn)（B），為確保公正，查驗(yàn)通常需雙人執(zhí)行（C）。對(duì)逃費(fèi)行為，將依法追繳（D），維護(hù)政策嚴(yán)肅性[[42]]。41.【參考答案】ABCD【解析】一名合格的收費(fèi)員是多面手。他們必須精準(zhǔn)判別車型并收費(fèi)（A），熟練操作系統(tǒng)（B），高效處理票據(jù)（C），同時(shí)通過(guò)規(guī)范的手勢(shì)和用語(yǔ)（D）展現(xiàn)專業(yè)形象，這些技能共同構(gòu)成了其核心業(yè)務(wù)能力[[7]]。42.【參考答案】ABC【解析】《民法典》第二條明確指出，民事主體包括自然人、法人和非法人組織。國(guó)家行政機(jī)關(guān)在行使行政職能時(shí)屬于行政主體，但在參與民事活動(dòng)（如采購(gòu)、租賃）時(shí)，可以作為法人或非法人組織成為民事主體，但其本身類別不屬于民事主體的基本類型。43.【參考答案】ABC【解析】根據(jù)《道路交通安全法》第十一條，駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志，并隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證。購(gòu)車發(fā)票是購(gòu)車憑證，并非駕駛時(shí)必須隨車攜帶的法定文件。44.【參考答案】ABCD【解析】職業(yè)道德是所有從業(yè)人員的基本行為準(zhǔn)則。對(duì)于收費(fèi)員這類窗口服務(wù)崗位，愛(ài)崗敬業(yè)是基礎(chǔ)，誠(chéng)實(shí)守信是原則，辦事公道是要求，服務(wù)群眾是宗旨，四者共同構(gòu)成了其職業(yè)道德的核心內(nèi)容。45.【參考答案】ABCD【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，這四種公文的用途描述均準(zhǔn)確無(wú)誤?！罢?qǐng)示”與“報(bào)告”不可混用，“函”是平行文，“通知”是下行文，各自有明確的適用范圍。46.【參考答案】A【解析】根據(jù)高速公路服務(wù)規(guī)范要求，收費(fèi)人員必須統(tǒng)一著裝、儀容整潔、舉止得體，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)慢走”等，以體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象，提升公眾滿意度[[21]]。47.【參考答案】B【解析】根據(jù)最新收費(fèi)系統(tǒng)操作規(guī)程，ETC車輛在混合車道若交易失敗，嚴(yán)禁僅刷ETC卡作為通行介質(zhì)，應(yīng)引導(dǎo)至ETC專道或使用手持終端重新交易，否則易造成通行異常或逃費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)[[10]]。48.【參考答案】B【解析】綠通車輛雖可免費(fèi)通行，但必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格查驗(yàn)，包括貨物種類、裝載比例（如容積或重量需達(dá)80%以上）等，不符合規(guī)定的不能免費(fèi)，以防假冒綠通逃費(fèi)行為[[17]]。49.【參考答案】A【解析】“唱收唱付”是收費(fèi)服務(wù)的基本規(guī)范，有助于減少差錯(cuò)、提升透明度，也能增強(qiáng)司乘人員的信任感，屬于文明服務(wù)的重要內(nèi)容[[21]]。50.【參考答案】A【解析】根據(jù)全國(guó)高速公路治超規(guī)定，所有貨車在入口須接受稱重檢測(cè)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否超限，未檢測(cè)或超限車輛將被自動(dòng)攔截，不得駛?cè)敫咚?，以保障道路安全[[9]]。51.【參考答案】B【解析】收費(fèi)工作紀(jì)律明確規(guī)定，備用金必須?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁與個(gè)人錢(qián)款混放，以確保賬目清晰、資金安全，防止挪用或賬實(shí)不符等問(wèn)題發(fā)生[[21]]。52.【參考答案】A【解析】這是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確的職業(yè)道德五大核心內(nèi)容，適用于包括收費(fèi)員在內(nèi)的各類服務(wù)崗位，是職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)要求[[19]]。53.【參考答案】B【解析】同址進(jìn)出車輛需核查行駛軌跡和合理用途，若無(wú)正當(dāng)理由（如誤入），可能按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)或視為異常行為處理，而非簡(jiǎn)單按最短路徑收費(fèi)[[18]]。54.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為應(yīng)記錄信息、上報(bào)監(jiān)控或稽查部門(mén)，由專業(yè)人員依法處理，不得擅自攔截車輛，以免引發(fā)安全或法律風(fēng)險(xiǎn)[[17]]。55.【參考答案】B【解析】條例規(guī)定，政府還貸公路償清債務(wù)后，應(yīng)重新核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅能覆蓋基本養(yǎng)護(hù)和管理支出，不得以盈利為目的，且需經(jīng)省級(jí)政府批準(zhǔn)[[16]]。

2025甘肅酒泉市肅航公路管理處收費(fèi)人員招聘55名筆試歷年?？键c(diǎn)試題專練附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、根據(jù)全國(guó)高速公路通行規(guī)范，收費(fèi)員在崗?fù)?nèi)收取通行費(fèi)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)“五要素”中，下列哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)范？A.揚(yáng)手示意B.點(diǎn)頭致意C.微笑服務(wù)D.起立問(wèn)候2、司機(jī)在駛離高速公路時(shí)，聲稱所持CPC卡（復(fù)合通行卡）不慎丟失，在無(wú)法準(zhǔn)確提供入口站信息的情況下，收費(fèi)員應(yīng)如何計(jì)收通行費(fèi)？A.按路網(wǎng)可達(dá)最遠(yuǎn)端距離計(jì)算通行費(fèi)B.按本次行程最短路徑計(jì)算通行費(fèi)C.按該車型最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取D.免收本次通行費(fèi)，僅收取CPC卡工本費(fèi)3、一輛六軸貨車駛?cè)胧召M(fèi)站，經(jīng)稱重檢測(cè)系統(tǒng)顯示其車貨總質(zhì)量為48.5噸。根據(jù)現(xiàn)行的全國(guó)統(tǒng)一超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（六軸貨車限重49噸），該車是否應(yīng)被認(rèn)定為超限車輛？A.是，已超限B.否，未超限C.是，但可免于處罰D.需人工復(fù)核后判定4、收費(fèi)員在車道內(nèi)發(fā)現(xiàn)一輛小型客車發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙、無(wú)法移動(dòng)，應(yīng)首先采取的應(yīng)急措施是？A.立即使用滅火器撲救B.引導(dǎo)司乘人員迅速撤離至安全地帶C.關(guān)閉車道信號(hào)燈并上報(bào)監(jiān)控中心D.協(xié)助司機(jī)檢查車輛故障原因5、根據(jù)《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》，下列哪項(xiàng)用語(yǔ)屬于標(biāo)準(zhǔn)的“迎客語(yǔ)”？A.“你好，請(qǐng)通行?！盉.“您好，請(qǐng)稍等?！盋.“您好，歡迎行駛高速公路?！盌.“您好，請(qǐng)出示通行卡?！?、根據(jù)現(xiàn)行《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T489-2019），車長(zhǎng)小于6米的8座和9座小型客車，其車輛通行費(fèi)應(yīng)按哪一類客車標(biāo)準(zhǔn)收取？A.1類客車B.2類客車C.3類客車D.仍按原有分類標(biāo)準(zhǔn)7、在收費(fèi)操作中，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)一輛運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，該車輛裝載的貨物符合國(guó)家“綠色通道”政策規(guī)定，應(yīng)如何處理？A.按正常車型標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)B.按超限車輛標(biāo)準(zhǔn)加收通行費(fèi)C.免收車輛通行費(fèi)D.按計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打折收取8、收費(fèi)員在崗?fù)?nèi)操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是規(guī)范的？A.將個(gè)人錢(qián)款與備用金混放B.未進(jìn)行設(shè)備開(kāi)機(jī)自檢直接上崗C.收費(fèi)后未向司機(jī)提供有效票據(jù)D.嚴(yán)格按照操作流程使用收費(fèi)設(shè)備9、收費(fèi)人員在與司乘人員溝通時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用下列哪種服務(wù)用語(yǔ)？A.“快點(diǎn)，別耽誤我時(shí)間”B.“這都看不懂？自己看標(biāo)識(shí)”C.“您好，請(qǐng)支付通行費(fèi)”D.“交錢(qián)，走人”10、收費(fèi)票據(jù)管理中，下列哪項(xiàng)是正確的做法？A.收費(fèi)員可自行留存部分票據(jù)作為紀(jì)念B.廢票可隨意丟棄C.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，及時(shí)上繳，確保賬實(shí)相符D.票據(jù)可以轉(zhuǎn)借給其他收費(fèi)站使用11、在高速公路收費(fèi)操作中，當(dāng)通行費(fèi)金額的尾數(shù)為25元時(shí)，根據(jù)常見(jiàn)的計(jì)費(fèi)規(guī)則，應(yīng)如何處理？A.進(jìn)位至30元B.保留為25元C.歸零至0元D.進(jìn)位至50元12、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，除兩端出入口外，不得在主線上設(shè)置收費(fèi)站的公路類型是？A.一級(jí)公路B.二級(jí)公路C.高速公路D.三級(jí)公路13、ETC專用車道的標(biāo)志底色應(yīng)為哪種顏色？A.綠色B.藍(lán)色C.黃色D.白色14、收費(fèi)人員交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)短款，下列做法正確的是？A.由接班人員補(bǔ)齊差額B.立即報(bào)告班長(zhǎng)，并保留當(dāng)班所有原始票據(jù)備查C.修改當(dāng)班記錄以平衡賬目D.暫時(shí)不報(bào)，待月底結(jié)算時(shí)統(tǒng)一處理15、對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，查驗(yàn)“綠色通道”資格時(shí)，下列哪項(xiàng)是必要條件？A.車輛必須為本省牌照B.車貨總重和外廓尺寸未超過(guò)國(guó)家規(guī)定最大限值C.駕駛員持有從業(yè)資格證D.必須提前24小時(shí)預(yù)約16、收費(fèi)人員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為最符合服務(wù)規(guī)范要求？A.坐姿端正，唱收唱付，使用文明用語(yǔ)B.為加快通行，可省略找零步驟C.遇糾紛時(shí)，堅(jiān)持己見(jiàn)，據(jù)理力爭(zhēng)D.工作空閑時(shí)可用手機(jī)查閱信息17、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，確定車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下哪項(xiàng)因素**不**作為主要計(jì)算依據(jù)？A.公路的技術(shù)等級(jí)和投資總額B.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)與償還貸款期限C.高速公路沿線的旅游景點(diǎn)數(shù)量D.預(yù)期交通流量（交通量）18、當(dāng)一輛安裝有ETC設(shè)備的車輛駛?cè)隕TC專用車道后，系統(tǒng)提示“標(biāo)簽異?！鼻覠o(wú)法抬桿通行，收費(fèi)人員引導(dǎo)駕駛員轉(zhuǎn)至人工車道處理。此時(shí)，該車在人工車道繳費(fèi)后，是否仍可享受ETC用戶通行費(fèi)優(yōu)惠？A.不可以，因未通過(guò)ETC車道完成交易B.可以，只要ETC設(shè)備和卡內(nèi)有有效入口信息C.僅當(dāng)駕駛員持有相關(guān)故障證明時(shí)才可以D.由當(dāng)班班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)決定是否給予優(yōu)惠19、收費(fèi)員在崗期間，為確保人身安全，以下哪項(xiàng)行為是**嚴(yán)格禁止**的？A.在收費(fèi)亭內(nèi)核對(duì)票據(jù)信息B.通過(guò)內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)與監(jiān)控中心溝通C.將身體探出收費(fèi)窗口或違規(guī)穿行車道D.使用標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)用語(yǔ)20、一輛貨車駛?cè)胧召M(fèi)站，收費(fèi)系統(tǒng)顯示其車型為三類貨車，但司機(jī)出示的《超限運(yùn)輸車輛通行證》標(biāo)明該車已獲準(zhǔn)按四類貨車標(biāo)準(zhǔn)通行。收費(fèi)員應(yīng)如何操作？A.直接按系統(tǒng)識(shí)別的三類貨車收費(fèi)B.拒絕該車通行C.核驗(yàn)證件真?zhèn)渭坝行院?，按四類貨車?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.按四類貨車收費(fèi)，但不需核查證件21、在高速公路收費(fèi)工作中，“綠色通道”政策主要針對(duì)哪一類運(yùn)輸車輛實(shí)施通行費(fèi)減免？A.執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛B.運(yùn)輸符合規(guī)定的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛C.軍隊(duì)及武警部隊(duì)車輛D.郵政普遍服務(wù)運(yùn)輸專用車輛22、根據(jù)現(xiàn)行《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，關(guān)于經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限的規(guī)定，下列說(shuō)法正確的是？A.收費(fèi)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)20年B.收費(fèi)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)25年C.收費(fèi)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)30年D.收費(fèi)期限可根據(jù)投資回收情況無(wú)限期延長(zhǎng)23、在ETC（電子不停車收費(fèi)）系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)車輛與收費(fèi)系統(tǒng)之間信息交互的核心技術(shù)是？A.全球定位系統(tǒng)（GPS）B.專用短程通信技術(shù)（DSRC）C.通用分組無(wú)線服務(wù)（GPRS）D.近場(chǎng)通信技術(shù)（NFC）24、根據(jù)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》（JT/T489-2019），核定載人數(shù)為9人且車長(zhǎng)小于6米的客車，應(yīng)歸類為哪一類？A.1類客車B.2類客車C.3類客車D.專項(xiàng)作業(yè)車25、高速公路收費(fèi)人員在崗期間，關(guān)于其儀容儀表的規(guī)范要求，下列哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？A.統(tǒng)一著裝，整潔規(guī)范B.女員工可佩戴小巧、不夸張的耳釘C.男員工可留稍長(zhǎng)鬢角，但須梳理整齊D.發(fā)型清爽、干凈，不染夸張顏色26、當(dāng)ETC車道設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致車輛無(wú)法正常通行時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)采取的正確操作是？A.立即關(guān)閉車道，引導(dǎo)所有車輛繞行B.上報(bào)監(jiān)控中心，同時(shí)手動(dòng)開(kāi)啟欄桿放行車輛，并做好記錄C.要求司機(jī)倒車，改走人工收費(fèi)車道D.等待設(shè)備維修人員到場(chǎng)處理，期間暫停放行車輛27、收費(fèi)員在發(fā)放通行卡時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)基本原則？A.一車多卡B.一車一卡C.多車一卡D.隨意發(fā)放28、收費(fèi)員在交接班時(shí)，下列哪項(xiàng)操作是必須完成的？A.僅口頭告知當(dāng)班情況B.核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)及通行介質(zhì)數(shù)量并填寫(xiě)交接記錄C.直接離開(kāi)崗位，由接班人員自行清點(diǎn)D.只需核對(duì)當(dāng)班收入總額即可29、當(dāng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用偽造的通行憑證時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接放行，避免沖突B.沒(méi)收憑證并自行處理C.按規(guī)定程序處理，并上報(bào)管理人員D.要求司機(jī)補(bǔ)交雙倍通行費(fèi)后放行30、關(guān)于通行費(fèi)票據(jù)的管理，下列說(shuō)法正確的是？A.票據(jù)可由收費(fèi)員隨意保管B.票據(jù)管理實(shí)行三級(jí)管理體制C.票據(jù)印制由收費(fèi)站自行決定D.無(wú)需開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)通常由哪幾級(jí)構(gòu)成？A.國(guó)家級(jí)管理中心B.省級(jí)管理中心C.路段收費(fèi)分中心（或區(qū)域收費(fèi)分中心）D.收費(fèi)站32、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？A.照章收費(fèi)，應(yīng)征不漏B.精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速C.廉潔奉公，不謀私利D.秉公執(zhí)法，不徇私情33、以下哪些屬于車輛駛?cè)敫咚俟肥召M(fèi)站時(shí)的禁止行為？A.在收費(fèi)廣場(chǎng)隨意停車B.駕駛員與乘客在排隊(duì)時(shí)交換位置C.行人在收費(fèi)廣場(chǎng)穿行D.按照指示車道排隊(duì)等候34、關(guān)于人民幣大寫(xiě)金額書(shū)寫(xiě)，以下說(shuō)法正確的有？A.“￥100.50”應(yīng)寫(xiě)作“人民幣壹佰元伍角整”B.中間有“0”時(shí)，應(yīng)寫(xiě)“零”字C.金額到“元”為止的，應(yīng)在“元”后寫(xiě)“整”字D.“角”之后可以省略“整”字35、消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)包括以下哪些內(nèi)容？A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力36、ETC車道系統(tǒng)通常包含以下哪些設(shè)備？A.路側(cè)單元（RSU）B.車牌自動(dòng)識(shí)別設(shè)備C.高速自動(dòng)欄桿D.車道攝像機(jī)37、收費(fèi)人員在處理“綠色通道”車輛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)?zāi)男﹥?nèi)容？A.車輛是否合法裝載B.運(yùn)輸貨物是否屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄范圍C.車輛是否超限超載D.駕駛員駕駛證是否有效38、以下哪些屬于收費(fèi)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)？A.熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.能熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)C.具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確處理票款D.掌握車輛維修技能39、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行哪些方面的教育？A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.職業(yè)道德教育C.駕駛技能培訓(xùn)D.文明禮貌與規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)40、以下哪些情況可能導(dǎo)致車輛在收費(fèi)站被攔截？A.ETC卡余額不足B.車輛被列入追繳名單C.車型與入口登記信息不符D.車輛未安裝ETC設(shè)備41、高速公路收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)履行哪些基本工作職責(zé)？A.準(zhǔn)確、快速地收取車輛通行費(fèi)B.維護(hù)收費(fèi)車道及崗?fù)ぶ苓叺闹刃蚺c安全C.耐心解答司乘人員提出的各類業(yè)務(wù)咨詢D.按規(guī)定流程處理收費(fèi)過(guò)程中的異常情況和糾紛42、以下哪些行為屬于收費(fèi)員文明服務(wù)的基本規(guī)范？A.統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌上崗B.嚴(yán)格執(zhí)行“唱收唱付”制度C.服務(wù)過(guò)程中保持微笑與目光交流D.對(duì)情緒激動(dòng)的司乘人員進(jìn)行冷處理43、收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵守哪些操作規(guī)范？A.上崗前領(lǐng)取規(guī)定數(shù)額的備用金B(yǎng).將個(gè)人現(xiàn)金與備用金混放以便找零C.每班次結(jié)束后及時(shí)清點(diǎn)并上繳通行費(fèi)D.發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)按規(guī)定流程登記并上報(bào)44、高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，常見(jiàn)的“特情車輛”包括哪些類型？A.無(wú)通行卡（CPC卡）車輛B.車型與入口記錄不符車輛C.使用ETC但無(wú)法正?？圪M(fèi)車輛D.超限運(yùn)輸?shù)钟泻戏ㄔS可車輛45、收費(fèi)員應(yīng)具備哪些基本的職業(yè)道德素養(yǎng)？A.誠(chéng)實(shí)守信，不貪不占B.愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履職C.遵紀(jì)守法，保守工作秘密D.主動(dòng)推銷服務(wù)區(qū)商品以增加收入三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）46、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。A.正確B.錯(cuò)誤47、在高速公路收費(fèi)工作中，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣后，有權(quán)直接沒(méi)收并自行處理。A.正確B.錯(cuò)誤48、Windows操作系統(tǒng)中，按下“Ctrl+C”組合鍵的作用是將選中的內(nèi)容復(fù)制到剪貼板。A.正確B.錯(cuò)誤49、綠通車輛（鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛）在通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，無(wú)論是否符合免費(fèi)通行政策，都必須接受查驗(yàn)。A.正確B.錯(cuò)誤50、收費(fèi)人員在崗期間，可以佩戴夸張的首飾或濃妝上崗，以展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。A.正確B.錯(cuò)誤51、Excel表格中的“SUM”函數(shù)主要用于對(duì)指定區(qū)域內(nèi)的數(shù)值進(jìn)行求和計(jì)算。A.正確B.錯(cuò)誤52、收費(fèi)員在填寫(xiě)票據(jù)時(shí)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以直接用涂改液修改后繼續(xù)使用。A.正確B.錯(cuò)誤53、職業(yè)道德的核心是愛(ài)崗敬業(yè)，收費(fèi)人員的職業(yè)道德也體現(xiàn)在對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)司乘人員的文明服務(wù)上。A.正確B.錯(cuò)誤54、在Windows系統(tǒng)中，刪除到回收站的文件無(wú)法再被恢復(fù)。A.正確B.錯(cuò)誤55、收費(fèi)人員只需會(huì)收取現(xiàn)金即可，無(wú)需掌握任何計(jì)算機(jī)操作技能。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】高速公路收費(fèi)文明服務(wù)“五要素”是收費(fèi)窗口服務(wù)的核心禮儀規(guī)范，具體包括：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、微笑、注視禮和文明用語(yǔ)[[13]]。這些動(dòng)作旨在體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性與親和力。“起立問(wèn)候”雖顯尊重，但并不存在于通行的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，收費(fèi)員崗位操作規(guī)程要求其在崗?fù)?nèi)規(guī)范坐姿，連續(xù)作業(yè)時(shí)頻繁起立既不現(xiàn)實(shí)也不符合安全和效率要求[[10]]。2.【參考答案】A

【參考答案】A【解析】根據(jù)《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》，當(dāng)用戶丟失CPC卡且無(wú)法提供入口信息時(shí)，為防止逃費(fèi)行為，系統(tǒng)將按“路網(wǎng)可達(dá)最遠(yuǎn)站”作為計(jì)費(fèi)路徑[[23]]。此規(guī)則體現(xiàn)了“多用路者多付費(fèi)”的公平原則，并能有效維護(hù)收費(fèi)秩序[[29]]。3.【參考答案】B【解析】交通運(yùn)輸部《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》明確，六軸及六軸以上貨車車貨總質(zhì)量限值為49噸[[26]]。題干中車輛總質(zhì)量為48.5噸，低于限值，屬于合法裝載，不應(yīng)認(rèn)定為超限車輛。需注意，“超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”與過(guò)往“計(jì)重收費(fèi)優(yōu)惠臨界值（如5%）”是不同概念，前者是執(zhí)法紅線，無(wú)浮動(dòng)空間[[33]]。4.【參考答案】B【解析】面對(duì)車輛故障尤其是冒煙等潛在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，保障人員生命安全是第一原則。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急流程遵循“車靠邊、人撤離、即報(bào)警”九字方針[[38]]。收費(fèi)員首要任務(wù)是迅速引導(dǎo)車上人員撤離到護(hù)欄外等安全區(qū)域，避免次生傷害；之后再進(jìn)行報(bào)警、上報(bào)、設(shè)置警示等后續(xù)操作[[34]]。5.【參考答案】D【解析】行業(yè)規(guī)范要求收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ)需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、高效。在司乘人員停穩(wěn)車輛后，收費(fèi)員的第一句標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)應(yīng)為“您好，請(qǐng)出示通行卡”[[15]]，旨在明確引導(dǎo)操作流程。選項(xiàng)A、B、C雖屬文明用語(yǔ)，但A不夠規(guī)范（應(yīng)為“您好”而非“你好”），B適用于等待場(chǎng)景，C為服務(wù)區(qū)或宣傳用語(yǔ)，均非收費(fèi)操作中的標(biāo)準(zhǔn)迎客指令語(yǔ)[[10]]。6.【參考答案】A【解析】根據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布的《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》（JT/T489-2019）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自2020年1月1日起，車長(zhǎng)小于6米的8座和9座小型客車，統(tǒng)一由原2類客車調(diào)整為1類客車標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)，以簡(jiǎn)化分類并促進(jìn)ETC推廣[[13]]。7.【參考答案】C【解析】根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，對(duì)于整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，可享受免收車輛通行費(fèi)的優(yōu)惠政策，這是“綠色通道”政策的核心內(nèi)容，旨在降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本[[26]]。8.【參考答案】D【解析】收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)范，包括崗前設(shè)備檢查、規(guī)范使用收費(fèi)設(shè)備、準(zhǔn)確收取通行費(fèi)并提供票據(jù)等，確保服務(wù)流程合規(guī)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確[[25]]。將個(gè)人錢(qián)款與備用金混放、未自檢、未提供票據(jù)均屬違規(guī)行為[[22]]。9.【參考答案】C【解析】文明服務(wù)規(guī)范要求收費(fèi)人員使用規(guī)范、禮貌的文明用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和良好服務(wù)態(tài)度[[18]]。選項(xiàng)A、B、D均屬不文明用語(yǔ)，不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[19]]。10.【參考答案】C【解析】收費(fèi)票據(jù)屬于重要憑證，必須嚴(yán)格管理，收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定領(lǐng)取、使用、保管并及時(shí)上繳，確保票據(jù)賬目清晰、賬實(shí)相符，防止管理漏洞和舞弊行為[[25]]。私自留存、隨意丟棄或轉(zhuǎn)借票據(jù)均屬嚴(yán)重違規(guī)。11.【參考答案】C【解析】根據(jù)高速公路通行費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則，尾數(shù)取舍常采用特定標(biāo)準(zhǔn)，例如25元及以下通常歸零處理[[8]]。此規(guī)則旨在簡(jiǎn)化收費(fèi)結(jié)算流程，減少零錢(qián)找零，提高收費(fèi)效率。因此，25元應(yīng)歸零至0元。

2.【題干】收費(fèi)員在查驗(yàn)綠通車輛時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛裝載的貨物不符合國(guó)家規(guī)定的鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄，正確的處理方式是？

【選項(xiàng)】

A.直接按普通貨車收取通行費(fèi)

B.要求司機(jī)提供其他證明文件

C.立即上報(bào)監(jiān)控中心，等待指示

D.先放行，事后追繳通行費(fèi)

【參考答案】A

【解析】根據(jù)收費(fèi)操作規(guī)范，綠通政策僅適用于符合國(guó)家規(guī)定目錄的鮮活農(nóng)產(chǎn)品。若查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)貨物不符合要求，收費(fèi)員應(yīng)依據(jù)規(guī)定，直接按該車型的普通貨車標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)，無(wú)需額外程序。這是確保政策執(zhí)行統(tǒng)一性和公平性的基本要求。

3.【題干】在ETC車道，若車輛通行費(fèi)金額精確計(jì)算后為123.456元，根據(jù)現(xiàn)行計(jì)費(fèi)規(guī)則，實(shí)際收取的金額應(yīng)為多少？

【選項(xiàng)】

A.123.45元

B.123.46元

C.123.50元

D.124.00元

【參考答案】B

【解析】ETC收費(fèi)遵循精確到“分”的規(guī)則，即對(duì)計(jì)算結(jié)果按“四舍五入”原則取整至小數(shù)點(diǎn)后兩位[[16]]。123.456元的千分位是6，大于5，因此應(yīng)進(jìn)位，最終收取金額為123.46元。

4.【題干】收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛有疑似逃費(fèi)行為，首要的正確操作是什么？

【選項(xiàng)】

A.立即攔截車輛，要求補(bǔ)繳

B.通知路政人員前來(lái)處理

C.記錄車牌、時(shí)間、車道等信息并上報(bào)監(jiān)控中心

D.與司機(jī)溝通，爭(zhēng)取其主動(dòng)補(bǔ)繳

【參考答案】C

【解析】發(fā)現(xiàn)疑似逃費(fèi)行為時(shí)，收費(fèi)員的首要職責(zé)是確?，F(xiàn)場(chǎng)安全和程序合規(guī)。應(yīng)立即詳細(xì)記錄涉事車輛的關(guān)鍵信息（如車牌、時(shí)間、車道），并第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控中心，由專業(yè)稽核人員進(jìn)行后續(xù)調(diào)查與處理，避免現(xiàn)場(chǎng)沖突或不當(dāng)操作。

5.【題干】當(dāng)收費(fèi)站因系統(tǒng)故障導(dǎo)致所有車道無(wú)法正常收費(fèi)時(shí)，最優(yōu)先啟動(dòng)的應(yīng)急措施通常是？

【選項(xiàng)】

A.立即關(guān)閉所有入口，禁止車輛進(jìn)入

B.啟用便攜式收費(fèi)機(jī)或發(fā)放紙質(zhì)通行券

C.引導(dǎo)車輛繞行其他收費(fèi)站

D.要求司機(jī)留下聯(lián)系方式，事后補(bǔ)繳

【參考答案】B

【解析】在收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)，保障道路暢通是首要任務(wù)。啟用便攜式收費(fèi)設(shè)備或發(fā)放紙質(zhì)通行券是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案，能確保車輛有序通行，同時(shí)記錄通行信息，便于后續(xù)補(bǔ)費(fèi)或核查，是維持收費(fèi)站基本運(yùn)營(yíng)功能的關(guān)鍵措施[[11]]。12.【參考答案】C【解析】《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：“高速公路以及其他封閉式的收費(fèi)公路，除兩端出入口外，不得在主線上設(shè)置收費(fèi)站”，這是為保障高速公路通行效率和行車安全的基本要求。非封閉式公路（如普通國(guó)省干線）則可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置主線收費(fèi)站[[7]]。13.【參考答案】A【解析】根據(jù)《公路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范》，ETC專用車道標(biāo)志采用綠色底、白色圖案及文字，綠色代表“準(zhǔn)許通行”，用于區(qū)別于人工收費(fèi)車道（通常為藍(lán)色或白色底），便于駕駛員快速識(shí)別，提升通行效率[[2]]。14.【參考答案】B【解析】收費(fèi)工作強(qiáng)調(diào)賬款日清日結(jié)、票款相符。發(fā)現(xiàn)短款必須第一時(shí)間上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)票據(jù)和監(jiān)控記錄，由管理人員核查原因，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞。這是收費(fèi)紀(jì)律和財(cái)務(wù)規(guī)范的核心要求[[1]]。15.【參考答案】B【解析】“綠色通道”政策核心是“整車合法裝載運(yùn)輸”。即車輛所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上，且車貨總重、外廓尺寸不超限。牌照屬地、預(yù)約（部分省份試點(diǎn)要求）等均非全國(guó)統(tǒng)一硬性條件[[6]]。16.【參考答案】A【解析】高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范要求人員儀容儀表整潔、坐姿規(guī)范；操作中須“唱收唱付”（即清晰報(bào)出金額與找零）、使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，體現(xiàn)專業(yè)性與服務(wù)意識(shí)。其他選項(xiàng)均違反職業(yè)紀(jì)律[[1]]。17.【參考答案】C【解析】《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公路的技術(shù)等級(jí)、投資總額、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)、償還貸款或有償集資的期限以及交通量等因素計(jì)算確定[[3]]。這五項(xiàng)是法定核心依據(jù)，而“沿線旅游景點(diǎn)數(shù)量”雖然可能間接影響交通量，但并非直接、法定的計(jì)算參數(shù)，故為正確答案。該知識(shí)點(diǎn)旨在考察考生對(duì)收費(fèi)政策法規(guī)的精準(zhǔn)理解。18.【參考答案】B【解析】依據(jù)ETC通行規(guī)則，若車輛因ETC設(shè)備臨時(shí)異常（如標(biāo)簽松動(dòng)、信號(hào)檢測(cè)失敗等），在出口轉(zhuǎn)人工處理，但其ETC卡及車載單元（OBU）內(nèi)仍存有有效的入口信息，則系統(tǒng)仍可識(shí)別其為ETC用戶身份，通行費(fèi)可按政策享受95折優(yōu)惠[[11]]。這是保障用戶權(quán)益、避免因設(shè)備偶發(fā)故障導(dǎo)致?lián)p失的重要措施。19.【參考答案】C【解析】收費(fèi)作業(yè)安全規(guī)程明確規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)禁將身體探出窗口、手臂伸出過(guò)長(zhǎng)或在無(wú)防護(hù)情況下穿行車道，以防被過(guò)往車輛刮碰，造成嚴(yán)重安全事故[[14]]。A、B、D均為標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)操作。此題強(qiáng)調(diào)一線人員必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)紀(jì)律，是崗前培訓(xùn)與日?？己说闹攸c(diǎn)內(nèi)容。20.【參考答案】C【解析】根據(jù)大件運(yùn)輸車輛管理規(guī)定，合法持證的超限運(yùn)輸車輛，其通行費(fèi)應(yīng)按《通行證》核定的車型分類計(jì)收，而非按系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別結(jié)果[[1]]。收費(fèi)員必須首先通過(guò)官方渠道（如省級(jí)治超平臺(tái)）核驗(yàn)證件的真實(shí)性、有效期及通行路線是否匹配，確認(rèn)無(wú)誤后方可按指定車型收費(fèi)，確保政策執(zhí)行準(zhǔn)確、合規(guī)。21.【參考答案】B【解析】“綠色通道”是國(guó)家為保障“菜籃子”供應(yīng)、降低物流成本而設(shè)立的惠民政策，明確對(duì)整車合法裝載《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)產(chǎn)品的車輛，經(jīng)查驗(yàn)合格后免收車輛通行費(fèi)[[1]]。A、C、D雖也屬減免范圍，但依據(jù)的是其他專項(xiàng)政策（如《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第七條），而非“綠色通道”政策本身。22.【參考答案】C【解析】根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年。但國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年[[43]]。本題考點(diǎn)在于區(qū)分不同地區(qū)經(jīng)營(yíng)性公路的最長(zhǎng)收費(fèi)年限，選項(xiàng)C符合條例對(duì)中西部地區(qū)的特殊規(guī)定。23.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)的核心在于車輛上的車載單元（OBU）與路側(cè)單元（RSU）之間的通信，該通信采用的是專用短程通信技術(shù)（DSRC），工作頻段通常為5.8GHz，能在車輛高速行駛狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)交換，從而完成自動(dòng)扣費(fèi)[[16]]。GPS主要用于定位，GPRS和NFC則不適用于高速場(chǎng)景下的穩(wěn)定通信。24.【參考答案】A【解析】根據(jù)2019年修訂的新標(biāo)準(zhǔn)，為簡(jiǎn)化分類、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車長(zhǎng)小于6米且核定載人數(shù)為8座和9座的小微型客車，統(tǒng)一按照1類客車進(jìn)行分類并執(zhí)行相應(yīng)通行費(fèi)費(fèi)率[[27]]。這一調(diào)整自2020年1月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施，是收費(fèi)員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)。25.【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員的儀容儀表有嚴(yán)格規(guī)范，要求體現(xiàn)專業(yè)與莊重。男員工通常要求“短發(fā)、不蓄須、不留鬢角”，以保證形象干練、精神飽滿[[34]]。選項(xiàng)A、B、D均符合普遍的服務(wù)規(guī)范要求，而C項(xiàng)中“留稍長(zhǎng)鬢角”不符合標(biāo)準(zhǔn)，因此為不恰當(dāng)行為。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)高速公路應(yīng)急處置規(guī)程，當(dāng)ETC車道故障時(shí)，首要任務(wù)是保障車道暢通與司乘安全。收費(fèi)員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)允許后，可采取手動(dòng)抬桿方式引導(dǎo)車輛快速通過(guò)，并詳細(xì)記錄車牌、時(shí)間等信息，事后由系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行稽核補(bǔ)費(fèi)[[35]]。選項(xiàng)A、C、D均會(huì)加劇擁堵或帶來(lái)安全隱患，不符合“保通保暢”原則。27.【參考答案】B【解析】為確保收費(fèi)準(zhǔn)確性和防止逃費(fèi)，高速公路收費(fèi)系統(tǒng)要求對(duì)每輛通行車輛發(fā)放唯一的一張通行卡，實(shí)現(xiàn)“一車一卡”的管理原則，便于后續(xù)的路徑識(shí)別和費(fèi)用結(jié)算[[10]]。此規(guī)定是收費(fèi)操作流程中的基本要求。28.【參考答案】B【解析】根據(jù)收費(fèi)管理規(guī)范，交接班時(shí)收費(fèi)員必須嚴(yán)格核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)及ETC卡等通行介質(zhì)的數(shù)量，確保賬實(shí)相符，并詳細(xì)填寫(xiě)交接記錄，以明確責(zé)任，保障資金和票證安全[[23]]。29.【參考答案】C【解析】發(fā)現(xiàn)偽造通行憑證屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，收費(fèi)員應(yīng)按照既定流程進(jìn)行處理，如登記、上報(bào)管理人員，由其依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處置，確保程序合法合規(guī)，而非自行決定[[20]]。30.【參考答案】B【解析】通行費(fèi)票證管理通常實(shí)行省、市、站三級(jí)管理體制，由上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一印制和管理，收費(fèi)員需按規(guī)定領(lǐng)取、使用和上交票據(jù)，確保票據(jù)的規(guī)范性和可追溯性[[10]]。31.【參考答案】BCD【解析】高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的總體框架一般采用三級(jí)結(jié)構(gòu)，即省級(jí)管理中心、路段收費(fèi)分中心（或區(qū)域收費(fèi)分中心）和收費(fèi)站，這三級(jí)共同構(gòu)成了完整的收費(fèi)管理與數(shù)據(jù)處理體系，不包含國(guó)家級(jí)管理中心[[8]]。32.【參考答案】ABCD【解析】收費(fèi)員的職業(yè)道德規(guī)范是其職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則，通常包括忠于職守、照章收費(fèi)、精通業(yè)務(wù)、廉潔奉公、秉公辦事等內(nèi)容，這些要求旨在保障收費(fèi)工作的公正、高效和廉潔[[22]]。33.【參考答案】ABC【解析】根據(jù)交通安全管理規(guī)定，在高速公路收費(fèi)站區(qū)域，嚴(yán)禁隨意停車、交換駕駛員及行人穿行等行為，這些行為不僅違反規(guī)定，還極易引發(fā)安全事故。按規(guī)定車道排隊(duì)是正確做法[[32]]。34.【參考答案】ABCD【解析】人民幣大寫(xiě)書(shū)寫(xiě)有嚴(yán)格規(guī)范：中間有“0”須寫(xiě)“零”；金額到“元”止應(yīng)加“整”；“角”后可不寫(xiě)“整”；“分”后不寫(xiě)“整”。這些是收費(fèi)人員必須掌握的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)技能[[2]]。35.【參考答案】ABCD【解析】消防安全“四個(gè)能力”是單位消防安全管理的核心內(nèi)容，旨在提升單位自防自救能力。這四項(xiàng)能力是收費(fèi)站等公共場(chǎng)所工作人員必須掌握的安全知識(shí)要點(diǎn)[[2]]。36.【參考答案】ABCD【解析】ETC（電子不停車收費(fèi)）車道系統(tǒng)由多種設(shè)備協(xié)同工作，包括路側(cè)單元、車牌識(shí)別設(shè)備、自動(dòng)欄桿、車道攝像機(jī)等，共同實(shí)現(xiàn)車輛的快速、自動(dòng)通行與收費(fèi)[[10]]。37.【參考答案】ABC【解析】“綠色通道”政策旨在對(duì)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛免收通行費(fèi)。收費(fèi)人員需重點(diǎn)核查貨物種類、裝載合法性及是否超限，駕駛證有效性雖重要，但非“綠通”查驗(yàn)核心內(nèi)容[[11]]。38.【參考答案】ABC【解析】收費(fèi)員的核心業(yè)務(wù)素質(zhì)包括熟悉政策、熟練操作系統(tǒng)、準(zhǔn)確處理票款等。車輛維修技能屬于汽修人員范疇，非收費(fèi)員必備技能[[18]]。39.【參考答案】ABD【解析】《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保其做到文明禮貌、規(guī)范服務(wù)，但并未要求進(jìn)行駕駛技能培訓(xùn)[[25]]。40.【參考答案】ABC【解析】ETC余額不足、被列入追繳名單（如逃費(fèi)）、車型信息不符等情況，都可能導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)警并被攔截處理。未安裝ETC設(shè)備本身不構(gòu)成攔截理由，車輛可走人工車道[[11]]。41.【參考答案】ABCD【解析】收費(fèi)員的核心職責(zé)包括準(zhǔn)確收費(fèi)、保障車道暢通、提供咨詢服務(wù)及妥善處置特情。這些要求不僅體現(xiàn)了業(yè)務(wù)能力，也關(guān)系到高速公路整體運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)形象，符合崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[[1]]。42.【參考答案】ABC【解析】文明服務(wù)強(qiáng)調(diào)儀容規(guī)范、語(yǔ)言文明與主動(dòng)服務(wù)。“唱收唱付”是收費(fèi)透明化的體現(xiàn)，微笑服務(wù)提升用戶體驗(yàn)；而對(duì)情緒激動(dòng)者應(yīng)耐心疏導(dǎo)，而非冷處理，故D錯(cuò)誤[[4]]。43.【參考答案】ACD【解析】備用金必須專款專用，嚴(yán)禁與個(gè)人錢(qián)款混放，以確保資金安全和賬目清晰。收費(fèi)員需在交班時(shí)完成清點(diǎn)、繳款和假幣登記等流程，這是財(cái)務(wù)紀(jì)律的基本要求[[4]]。44.【參考答案】ABC【解析】特情車輛指在正常收費(fèi)流程中出現(xiàn)異常、需人工干預(yù)處理的車輛，如無(wú)卡、卡損、車型不符、ETC失效等。持有合法超限許可的車輛屬正常通行范疇，不視為特情[[7]]。45.【參考答案】ABC【解析】收費(fèi)員職業(yè)道德核心包括誠(chéng)信、敬業(yè)、守法與保密。其職責(zé)是公共服務(wù)，而非商業(yè)營(yíng)銷，D項(xiàng)違背崗位中立性與服務(wù)宗旨[[11]]。46.【參考答案】A.正確【解析】《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第四十條明確規(guī)定：“收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)做到文明禮貌，規(guī)范服務(wù)?！边@體現(xiàn)了對(duì)收費(fèi)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的法定要求[[19]]。47.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】收費(fèi)員在工作中若發(fā)現(xiàn)假幣，無(wú)權(quán)自行沒(méi)收和處理。正確的做法是立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，并按單位內(nèi)部規(guī)定流程進(jìn)行登記、封存，并及時(shí)上交至相關(guān)財(cái)務(wù)或安保部門(mén)，由專業(yè)人員處理，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。48.【參考答案】A.正確【解析】在Windows及大多數(shù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序中，“Ctrl+C”是標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制快捷鍵，用于將選中的文本、文件或其他對(duì)象復(fù)制到系統(tǒng)剪貼板，以便后續(xù)通過(guò)“Ctrl+V”進(jìn)行粘貼操作，這是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作常識(shí)。49.【參考答案】A.正確【解析】為防止假冒綠通車輛逃費(fèi)，所有申報(bào)綠通的車輛都必須接受收費(fèi)站工作人員的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，核驗(yàn)所載貨物的種類、容積比例等是否符合國(guó)家及地方關(guān)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策的規(guī)定，只有查驗(yàn)合格后才能享受免費(fèi)通行[[11]]。50.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】收費(fèi)服務(wù)屬于窗口行業(yè)，代表著單位的形象。根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德要求，收費(fèi)人員在崗期間應(yīng)著裝整潔、儀容得體，通常要求淡妝、不佩戴夸張飾物，以保持專業(yè)、莊重、親和的服務(wù)形象，確保服務(wù)的規(guī)范性和統(tǒng)一性。51.【參考答案】A.正確【解析】“SUM”是Excel中最基礎(chǔ)、最常用的數(shù)學(xué)與三角函數(shù)之一，其功能就是對(duì)一個(gè)或多個(gè)單元格區(qū)域中的所有數(shù)值進(jìn)行加總。例如，=SUM(A1:A10)會(huì)計(jì)算A1到A10單元格內(nèi)所有數(shù)字的總和，廣泛應(yīng)用于收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。52.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】財(cái)務(wù)票據(jù)具有嚴(yán)肅性和法律效力，嚴(yán)禁任何形式的涂改、挖補(bǔ)。一旦填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度，將該票據(jù)作廢（如加蓋“作廢”章），并重新開(kāi)具正確的票據(jù)，以保證財(cái)務(wù)憑證的真實(shí)、完整和合規(guī)[[10]]。53.【參考答案】A.正確【解析】愛(ài)崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德最基本、最核心的要求。對(duì)于收費(fèi)人員而言，這意味著要精通業(yè)務(wù)、遵守規(guī)章、操作規(guī)范，并始終以文明、熱情、耐心的態(tài)度服務(wù)過(guò)往司乘人員，這既是職業(yè)要求，也是其職業(yè)道德的直接體現(xiàn)[[19]]。54.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】在Windows系統(tǒng)中，使用常規(guī)方式（如按Delete鍵）刪除的文件通常會(huì)被移至“回收站”，而非永久刪除。用戶可以在回收站中找到這些文件，并通過(guò)“還原”操作將其恢復(fù)到原始位置，只有在清空回收站后，文件才難以恢復(fù)（但仍有專業(yè)手段可能恢復(fù)）。55.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】現(xiàn)代高速公路收費(fèi)系統(tǒng)高度信息化，收費(fèi)員日常工作涉及收費(fèi)軟件操作、IC卡讀寫(xiě)、車牌識(shí)別系統(tǒng)交互、數(shù)據(jù)查詢與錄入等，均需熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能。因此，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)是收費(fèi)員必備的崗位技能之一[[22]]。

2025甘肅酒泉市肅航公路管理處收費(fèi)人員招聘55名筆試歷年?？键c(diǎn)試題專練附帶答案詳解（第3套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、根據(jù)現(xiàn)行的高速公路車輛通行費(fèi)車型分類標(biāo)準(zhǔn)，一輛7座的乘用車通常被劃分為哪一類？A.一類客車B.二類客車C.三類客車D.貨車2、收費(fèi)員在完成收費(fèi)交易后，正確的服務(wù)流程是？A.快速收錢(qián)，直接遞出發(fā)票B.收錢(qián)后立即轉(zhuǎn)身，準(zhǔn)備下一輛車C.找零并遞出發(fā)票時(shí)，微笑并使用文明用語(yǔ)，目送車輛離開(kāi)D.只需口頭告知“收好發(fā)票”，無(wú)需其他動(dòng)作3、關(guān)于ETC通行費(fèi)電子發(fā)票的開(kāi)具，下列說(shuō)法正確的是？A.使用ETC卡但未安裝ETC設(shè)備的車輛可直接在ETC車道通行并開(kāi)具電子發(fā)票B.ETC卡充值費(fèi)可以開(kāi)具用于增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣的發(fā)票C.2018年1月1日后，使用ETC卡交納的通行費(fèi)不再開(kāi)具紙質(zhì)票據(jù)，統(tǒng)一開(kāi)具電子發(fā)票D.通行費(fèi)電子發(fā)票只能通過(guò)收費(fèi)站窗口現(xiàn)場(chǎng)打印獲取4、收費(fèi)員在交接班時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須完成的關(guān)鍵操作？A.與接班同事閑聊幾句再下班B.將當(dāng)班收取的現(xiàn)金隨意放在收費(fèi)亭內(nèi)C.核對(duì)當(dāng)班發(fā)放的通行卡（或票據(jù)）數(shù)量及票款，并與接班人員確認(rèn)簽字D.直接離開(kāi)崗位，由接班人員自行清點(diǎn)5、在收費(fèi)車道，當(dāng)車輛因設(shè)備故障無(wú)法正常通過(guò)ETC時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)如何處理？A.立即引導(dǎo)車輛倒車，尋找其他車道B.強(qiáng)行推車離開(kāi)車道C.停止收費(fèi)，等待上級(jí)指令D.指引車輛改走人工收費(fèi)車道，并做好解釋工作6、根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，以下哪類公路在政府債務(wù)償清后，可按滿足基本養(yǎng)護(hù)、管理支出需求和保障通行效率的原則，重新核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行養(yǎng)護(hù)管理收費(fèi)？A.一級(jí)公路B.二級(jí)公路C.政府統(tǒng)一管理的高速公路D.經(jīng)營(yíng)性公路7、高速公路收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循“六不準(zhǔn)”廉政守則，以下哪項(xiàng)不屬于其內(nèi)容？A.不準(zhǔn)擅自減免通行費(fèi)B.不準(zhǔn)私自放行車輛C.不準(zhǔn)在崗期間使用手機(jī)D.不準(zhǔn)串崗、脫崗8、在高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，以下哪項(xiàng)是系統(tǒng)自動(dòng)完成的核心操作？A.人工核驗(yàn)行駛證B.自動(dòng)識(shí)別車牌并扣費(fèi)C.打印紙質(zhì)票據(jù)D.調(diào)取車主信用記錄9、按照高速公路收費(fèi)管理規(guī)范，收費(fèi)員交接班時(shí)必須完成“三清”工作，以下哪項(xiàng)不屬于“三清”內(nèi)容？A.票據(jù)清B.通行卡清C.現(xiàn)金清D.設(shè)備清10、根據(jù)《道路交通安全法》及相關(guān)規(guī)定，機(jī)動(dòng)車通過(guò)收費(fèi)公路收費(fèi)站時(shí)，以下哪種行為屬于一般違法行為？A.故意遮擋車牌逃避繳費(fèi)B.因排隊(duì)擁堵短時(shí)鳴笛催促C.拒不繳納通行費(fèi)強(qiáng)行沖卡D.使用偽造的通行卡11、收費(fèi)員在入口車道發(fā)放CPC卡時(shí)，下列哪項(xiàng)操作是正確的？A.將CPC卡與個(gè)人錢(qián)款混放，方便管理B.向司機(jī)確認(rèn)CPC卡已成功寫(xiě)入入口信息C.為節(jié)省時(shí)間，對(duì)未領(lǐng)取CPC卡的車輛直接放行D.使用已損壞或無(wú)法讀寫(xiě)的CPC卡發(fā)給司機(jī)12、根據(jù)《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》（JT/T489-2019），一輛車長(zhǎng)為5.8米，最大允許總質(zhì)量為4.5噸的2軸貨車屬于哪一類？A.1類貨車B.2類貨車C.1類專項(xiàng)作業(yè)車D.2類專項(xiàng)作業(yè)車13、收費(fèi)員上崗時(shí)，下列哪項(xiàng)符合文明服務(wù)規(guī)范？A.穿著便裝，佩戴工牌B.儀容儀表端莊，舉止文明，使用普通話服務(wù)C.在收費(fèi)亭內(nèi)吃零食，保持精神飽滿D.對(duì)司機(jī)的詢問(wèn)不予理睬，專注于收費(fèi)操作14、當(dāng)車輛駛出高速公路時(shí)，若無(wú)法提供通行卡，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？A.按照司機(jī)口述的入口站收取費(fèi)用B.按照路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)距離站點(diǎn)間的收費(fèi)里程計(jì)收，并收取卡工本費(fèi)C.免收通行費(fèi)，僅記錄車輛信息D.要求司機(jī)賠償500元作為罰款15、關(guān)于高速公路通行費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，下列說(shuō)法正確的是？A.所有高速公路均按固定次數(shù)收費(fèi)B.計(jì)費(fèi)金額精確到“元”，四舍五入C.通過(guò)ETC門(mén)架實(shí)施分段計(jì)費(fèi)，收費(fèi)金額取整到“分”D.通行費(fèi)僅由車輛類型決定，與行駛里程無(wú)關(guān)16、在高速公路收費(fèi)操作中，當(dāng)遇到IC卡無(wú)法讀取或損壞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先采取的正確措施是什么？A.直接按無(wú)卡處理并收取最高路段費(fèi)用B.嘗試使用備用讀卡器重新讀取，并核實(shí)車輛入口信息C.要求司機(jī)提供現(xiàn)金支付并立即放行D.指示司機(jī)倒車離開(kāi)收費(fèi)站重新進(jìn)入17、根據(jù)現(xiàn)行《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》標(biāo)準(zhǔn)，車長(zhǎng)小于6米且核定載人數(shù)為9人的客車，應(yīng)歸類為哪一類客車？A.1類客車B.2類客車C.3類客車D.4類客車18、收費(fèi)人員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為最符合服務(wù)規(guī)范要求？A.為節(jié)省時(shí)間，可不佩戴工號(hào)牌B.使用方言與司乘人員交流C.著裝統(tǒng)一、整潔，并規(guī)范佩戴工號(hào)牌D.在收費(fèi)亭內(nèi)隨意擺放個(gè)人物品19、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛存在拒交、逃交車輛通行費(fèi)行為時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)采取的首要措施是？A.立即報(bào)警并等待警方處理B.拒絕其通行，并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的通行費(fèi)C.自行追繳通行費(fèi)后放行D.記錄車牌號(hào)，事后通知上級(jí)處理20