2025年電子商務(wù)師(中級(jí))職業(yè)技能鑒定試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種電子商務(wù)模式是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)？()A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：B解析：B2B是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式；B2C是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式；C2C是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式；O2O是線(xiàn)上到線(xiàn)下的電子商務(wù)模式。所以本題選B。2.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)形式的是()A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.銷(xiāo)售促進(jìn)C.人員推銷(xiāo)D.公共關(guān)系答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)形式主要包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系等。人員推銷(xiāo)通常是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的方式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不是主要的促銷(xiāo)形式。所以本題選C。3.以下哪個(gè)是常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)？()A.銀聯(lián)商務(wù)B.快錢(qián)C.支付寶D.匯付天下答案：C解析：支付寶是國(guó)內(nèi)最為常見(jiàn)和知名的第三方支付平臺(tái)，被廣泛應(yīng)用于各種電子商務(wù)交易場(chǎng)景。銀聯(lián)商務(wù)、快錢(qián)、匯付天下也是第三方支付機(jī)構(gòu)，但在大眾認(rèn)知度和使用范圍上，支付寶更為突出。所以本題選C。4.在電子商務(wù)物流中，以下哪種配送模式是企業(yè)自己建立物流配送體系？()A.第三方物流配送B.自營(yíng)物流配送C.共同配送D.第四方物流配送答案：B解析：自營(yíng)物流配送是企業(yè)自己建立物流配送體系，進(jìn)行商品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送等活動(dòng)。第三方物流配送是企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)；共同配送是多個(gè)企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行配送；第四方物流配送是提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案。所以本題選B。5.以下哪個(gè)是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要方式？()A.SEOB.SEMC.SNSD.RSS答案：B解析：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)主要包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎廣告（SEM），其中SEM是付費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式，是主要的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)手段。SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；RSS是簡(jiǎn)易信息聚合。所以本題選B。6.電子商務(wù)網(wǎng)站的前臺(tái)功能不包括()A.商品展示B.購(gòu)物車(chē)C.訂單管理D.用戶(hù)注冊(cè)答案：C解析：電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)主要面向用戶(hù)，包括商品展示、購(gòu)物車(chē)、用戶(hù)注冊(cè)等功能。訂單管理通常是后臺(tái)功能，用于商家對(duì)訂單進(jìn)行處理和管理。所以本題選C。7.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則？()A.聚類(lèi)分析B.關(guān)聯(lián)分析C.回歸分析D.時(shí)間序列分析答案：B解析：關(guān)聯(lián)分析用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則，例如哪些商品經(jīng)常被一起購(gòu)買(mǎi)。聚類(lèi)分析是將數(shù)據(jù)對(duì)象分組；回歸分析用于建立變量之間的關(guān)系；時(shí)間序列分析用于分析隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)。所以本題選B。8.以下哪個(gè)是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)？()A.百度貼吧B.微信C.天涯論壇D.貓撲網(wǎng)答案：B解析：微信是典型的社交媒體平臺(tái)，具有強(qiáng)大的社交功能和營(yíng)銷(xiāo)潛力，企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)、朋友圈等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。百度貼吧、天涯論壇、貓撲網(wǎng)雖然也有一定的社交屬性，但在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面，微信更為突出。所以本題選B。9.以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式是按展示次數(shù)收費(fèi)的？()A.CPCB.CPMC.CPAD.CPS答案：B解析：CPM（CostPerMille）是按千次展示收費(fèi)，即廣告展示1000次所收取的費(fèi)用。CPC（CostPerClick）是按點(diǎn)擊收費(fèi)；CPA（CostPerAction）是按行動(dòng)收費(fèi)，如注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)等；CPS（CostPerSale）是按銷(xiāo)售收費(fèi)。所以本題選B。10.電子商務(wù)安全的主要內(nèi)容不包括()A.網(wǎng)絡(luò)安全B.信息安全C.交易安全D.設(shè)備安全答案：D解析：電子商務(wù)安全主要包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和交易安全等方面。設(shè)備安全雖然也很重要，但不屬于電子商務(wù)安全的核心主要內(nèi)容。所以本題選D。11.以下哪個(gè)是移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)？()A.局限性B.固定性C.便捷性D.高成本答案：C解析：移動(dòng)電子商務(wù)具有便捷性，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物、支付等活動(dòng)。它沒(méi)有局限性和固定性，并且相對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)，成本并不高。所以本題選C。12.以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是基于云計(jì)算的？()A.本地部署CRMB.SaaSCRMC.開(kāi)源CRMD.定制化CRM答案：B解析：SaaS（SoftwareasaService）CRM是基于云計(jì)算的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用軟件服務(wù)，無(wú)需在本地進(jìn)行部署。本地部署CRM需要在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器上進(jìn)行安裝和維護(hù)；開(kāi)源CRM是可以獲取源代碼進(jìn)行修改的CRM系統(tǒng)；定制化CRM是根據(jù)企業(yè)特定需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)的。所以本題選B。13.以下哪個(gè)是電子商務(wù)物流中的冷鏈物流所針對(duì)的商品？()A.服裝B.電子產(chǎn)品C.生鮮食品D.圖書(shū)答案：C解析：冷鏈物流主要用于運(yùn)輸和儲(chǔ)存對(duì)溫度有嚴(yán)格要求的商品，如生鮮食品、藥品等。服裝、電子產(chǎn)品、圖書(shū)對(duì)溫度沒(méi)有特殊要求，不需要冷鏈物流。所以本題選C。14.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式是利用用戶(hù)口碑傳播的？()A.病毒式營(yíng)銷(xiāo)B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)C.短信營(yíng)銷(xiāo)D.直郵營(yíng)銷(xiāo)答案：A解析：病毒式營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)用戶(hù)的口碑傳播，像病毒一樣迅速擴(kuò)散，使信息在短時(shí)間內(nèi)得到大量傳播。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)發(fā)送電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；短信營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行推廣；直郵營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)郵寄信件等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。所以本題選A。15.以下哪個(gè)是電子商務(wù)網(wǎng)站的性能指標(biāo)？()A.頁(yè)面加載時(shí)間B.商品種類(lèi)C.用戶(hù)評(píng)價(jià)D.客服響應(yīng)時(shí)間答案：A解析：頁(yè)面加載時(shí)間是衡量電子商務(wù)網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)，它直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。商品種類(lèi)是網(wǎng)站的商品豐富度指標(biāo)；用戶(hù)評(píng)價(jià)是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站和商品的反饋；客服響應(yīng)時(shí)間是衡量客服服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。所以本題選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于電子商務(wù)基本組成要素的有()A.網(wǎng)絡(luò)B.用戶(hù)C.認(rèn)證中心D.物流配送答案：ABCD解析：電子商務(wù)的基本組成要素包括網(wǎng)絡(luò)，它是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)；用戶(hù)是參與電子商務(wù)活動(dòng)的主體；認(rèn)證中心用于保證交易雙方身份的真實(shí)性和交易的安全性；物流配送是實(shí)現(xiàn)商品從商家到用戶(hù)的實(shí)體轉(zhuǎn)移。所以ABCD都正確。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括()A.網(wǎng)絡(luò)品牌B.網(wǎng)站推廣C.信息發(fā)布D.銷(xiāo)售促進(jìn)答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有多種職能，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)可以提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度和美譽(yù)度；網(wǎng)站推廣能增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量；信息發(fā)布可向用戶(hù)傳遞企業(yè)和產(chǎn)品信息；銷(xiāo)售促進(jìn)則直接促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。所以ABCD都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。3.以下哪些是常見(jiàn)的電子商務(wù)盈利模式？()A.廣告收入B.交易傭金C.會(huì)員費(fèi)D.增值服務(wù)收費(fèi)答案：ABCD解析：常見(jiàn)的電子商務(wù)盈利模式包括廣告收入，通過(guò)在網(wǎng)站上展示廣告獲取收益；交易傭金，對(duì)平臺(tái)上的交易收取一定比例的費(fèi)用；會(huì)員費(fèi)，為會(huì)員提供特殊服務(wù)并收取費(fèi)用；增值服務(wù)收費(fèi)，如提供數(shù)據(jù)分析、高級(jí)功能等額外服務(wù)并收費(fèi)。所以ABCD都正確。4.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)包括()A.信息化B.自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化答案：ABCD解析：電子商務(wù)物流具有信息化，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)跟蹤和管理；自動(dòng)化，利用自動(dòng)化設(shè)備提高物流作業(yè)效率；網(wǎng)絡(luò)化，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛且相互連接；智能化，借助人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流決策和管理的智能化。所以ABCD都正確。5.以下屬于搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略的有()A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化C.內(nèi)容優(yōu)化D.外部鏈接建設(shè)答案：ABCD解析：搜索引擎優(yōu)化策略包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理布局；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，便于搜索引擎抓??；內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值、高質(zhì)量的內(nèi)容；外部鏈接建設(shè)，獲取其他網(wǎng)站的高質(zhì)量鏈接，提高網(wǎng)站的權(quán)重。所以ABCD都正確。6.電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能包括()A.商品管理B.訂單管理C.用戶(hù)管理D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD解析：電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)管理功能涵蓋商品管理，對(duì)商品信息進(jìn)行添加、修改、刪除等操作；訂單管理，處理訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)；用戶(hù)管理，管理用戶(hù)信息和權(quán)限；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。所以ABCD都正確。7.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有()A.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)B.互動(dòng)性強(qiáng)C.傳播速度快D.成本低答案：ABCD解析：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)用戶(hù)的興趣、行為等進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，企業(yè)可以與用戶(hù)直接交流；信息傳播速度快，能在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散；相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，成本較低。所以ABCD都正確。8.以下哪些是電子商務(wù)安全技術(shù)？()A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字簽名技術(shù)D.入侵檢測(cè)技術(shù)答案：ABCD解析：防火墻技術(shù)用于防止外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵；加密技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行加密，保證信息的保密性；數(shù)字簽名技術(shù)用于保證信息的真實(shí)性和完整性；入侵檢測(cè)技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的異常行為。所以ABCD都屬于電子商務(wù)安全技術(shù)。9.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景包括()A.移動(dòng)購(gòu)物B.移動(dòng)支付C.移動(dòng)旅游服務(wù)D.移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)答案：ABCD解析：移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，包括移動(dòng)購(gòu)物，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物；移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)便捷的支付方式；移動(dòng)旅游服務(wù)，如預(yù)訂酒店、機(jī)票等；移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，如在線(xiàn)問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)等。所以ABCD都正確。10.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能模塊包括()A.銷(xiāo)售管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理C.客戶(hù)服務(wù)管理D.數(shù)據(jù)分析管理答案：ABCD解析：CRM系統(tǒng)的功能模塊包括銷(xiāo)售管理，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行跟蹤和管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，策劃和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；客戶(hù)服務(wù)管理，處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等；數(shù)據(jù)分析管理，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)決策提供支持。所以ABCD都正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.B2B電子商務(wù)模式下，交易雙方都是企業(yè)。()答案：√解析：B2B即BusinesstoBusiness，是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式，交易雙方確實(shí)都是企業(yè)。所以本題說(shuō)法正確。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在網(wǎng)上賣(mài)東西。()答案：×解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是在網(wǎng)上賣(mài)東西，它還包括網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)方面，是一個(gè)綜合性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。3.第三方支付平臺(tái)的資金是直接存放在銀行的。()答案：√解析：第三方支付平臺(tái)的客戶(hù)備付金是直接存放在銀行的，由銀行進(jìn)行存管，以保障資金的安全。所以本題說(shuō)法正確。4.電子商務(wù)物流只需要考慮商品的配送，不需要考慮倉(cāng)儲(chǔ)。()答案：×解析：電子商務(wù)物流包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)是物流的重要組成部分，它可以對(duì)商品進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，為配送提供支持。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。5.搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種免費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式。()答案：√解析：SEO主要是通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的自然排名，不需要向搜索引擎支付費(fèi)用，是一種免費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式。所以本題說(shuō)法正確。6.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)只需要發(fā)布信息，不需要與用戶(hù)互動(dòng)。()答案：×解析：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)，企業(yè)需要與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論和留言，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，而不僅僅是發(fā)布信息。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。7.電子商務(wù)安全只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，不需要關(guān)注信息安全。()答案：×解析：電子商務(wù)安全既需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵，也需要關(guān)注信息安全，保證交易信息和用戶(hù)信息的保密性、完整性和可用性。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。8.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及無(wú)關(guān)。()答案：×解析：智能手機(jī)的普及為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了硬件基礎(chǔ)，用戶(hù)可以通過(guò)智能手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物、支付等活動(dòng)，推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。9.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)只適用于大型企業(yè)。()答案：×解析：CRM系統(tǒng)適用于各種規(guī)模的企業(yè)，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。10.電子商務(wù)網(wǎng)站的性能對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)沒(méi)有影響。()答案：×解析：電子商務(wù)網(wǎng)站的性能，如頁(yè)面加載時(shí)間、響應(yīng)速度等，直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。如果網(wǎng)站性能不佳，用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而離開(kāi)網(wǎng)站，影響企業(yè)的銷(xiāo)售和口碑。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法。(1).搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎廣告（SEM）。SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的自然排名；SEM則是通過(guò)付費(fèi)廣告的方式，讓網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面中獲得更高的曝光率。(2).社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：利用社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等，發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提高品牌知名度和用戶(hù)忠誠(chéng)度。(3).電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)向目標(biāo)用戶(hù)發(fā)送電子郵件，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。(4).內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)建有價(jià)值的內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等，吸引用戶(hù)的關(guān)注，建立品牌形象，提高用戶(hù)的信任度。(5).口碑營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶(hù)自發(fā)地進(jìn)行口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。(6).病毒式營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)計(jì)具有傳播性的信息，利用用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)，像病毒一樣快速傳播，提高信息的曝光率。(7).網(wǎng)絡(luò)廣告：包括展示廣告、視頻廣告、彈窗廣告等，在網(wǎng)站、APP等平臺(tái)上展示，吸引用戶(hù)的注意力。(8).聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)：與其他網(wǎng)站或博主合作，通過(guò)他們的推廣鏈接進(jìn)行銷(xiāo)售，按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予合作伙伴一定的傭金。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的配送模式及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。(1).自營(yíng)物流配送優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)可以對(duì)物流配送過(guò)程進(jìn)行全面控制，保證服務(wù)質(zhì)量和配送效率；能夠更好地滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；有利于企業(yè)掌握客戶(hù)的物流信息，為企業(yè)的決策提供支持。缺點(diǎn)：需要企業(yè)投入大量的資金和人力，建設(shè)物流配送體系，成本較高；物流配送的規(guī)模效應(yīng)難以