II中國平安保險公司企業(yè)戰(zhàn)略管理研究摘要隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟時代的到來，保險行業(yè)中的企業(yè)面臨著一個挑戰(zhàn)與機遇并存的市場環(huán)境中，中國保險業(yè)之間企業(yè)的競爭不斷加劇，如何能適應(yīng)激烈的市場競爭并在競爭中勝出，這對于企業(yè)來說是一場挑戰(zhàn)，而怎樣取得這場挑戰(zhàn)的勝利這就顯示出企業(yè)制定的戰(zhàn)略計劃的重要性。本文主要研究戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論，通過中國平安保險公司的戰(zhàn)略管理，結(jié)合市場經(jīng)濟環(huán)境，對中國平安保險公司的戰(zhàn)略管理進行分析并給出自己的建議，希望可以對同行業(yè)的企業(yè)起到借鑒作用。關(guān)鍵詞：中國平安保險公司;戰(zhàn)略管理;建議IIIIABSTRACTWiththerapiddevelopmentofeconomyandthearrivalofeconomicera,theenterprisesintheinsuranceindustryarefacingamarketenvironmentwithbothchallengesandopportunities.ThecompetitionamongtheenterprisesintheinsuranceindustryinChinaisbecomingincreasinglyfierce.Howtoadapttothefiercemarketcompetitionandwininthecompetitionisachallengefortheenterprises,andhowtoachievethevictoryofthischallengeshowsthattheenterpriseshaveformulatedTheimportanceofthestrategicplan.Thispapermainlystudiesthetheoryofdifferentiationstrategy,throughthedifferentiationstrategyofPingAninsurancecompanyofChina,combinedwiththemarketeconomicenvironment,analyzesthedifferentiationstrategyofPingAninsurancecompanyofChinaandgivesitsownsuggestions,hopingtoplayareferenceroleforenterprisesinthesameindustryKey:PingAninsurancecompanyofChina;Differentiationstrategy;ProposalIVIV目錄TOC\o"1-3"\h\u16507摘要 引言研究背景和意義自從1980年后，我國的保險行業(yè)的成長非常迅速，因此迅速積累了大量的保險資金，巨大的資金實力早已形成。但是一些迫切等待管理的新問題也在同一時刻出現(xiàn)了。目前，隨著社會風(fēng)險意識的提高，人們對自身以及的家庭的危險保障重視水平也在逐漸上升。從保險行業(yè)成長的外部大市場環(huán)境來看，伴隨這幾年經(jīng)濟的連續(xù)增長，人們的可支配收入的水平持續(xù)上升，大家對于保險的需求也在與日俱增，在這種情況下保險公司的戰(zhàn)略目的就對公司未來發(fā)展起到了決定性的作用，而有效的戰(zhàn)略對企業(yè)怎樣進行精準(zhǔn)的市場定位于越來越重要，而戰(zhàn)略管理就是為了發(fā)揮出企業(yè)的最大的競爭優(yōu)勢，而利用的就是企業(yè)與競爭者之間的不同。在內(nèi)部競爭持續(xù)激烈、具有巨大潛力且不斷成長的中國保險業(yè)中，作為保險業(yè)的一員，中國平安保險公司有各種成分制約限制和督促他的成長，因此為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和在市場競爭中取得勝利，進行有效的戰(zhàn)略管理是很重要的。因此本文將主要針對中國平安保險公司進行分析，通過中國平安保險公司實施的戰(zhàn)略管理中的問題進行淺要分析，得到中國平安保險公司帶給我們的一些啟示，希望能對其他同類企業(yè)提供一些有意義的借鑒和參考。相關(guān)文獻綜述國外研究現(xiàn)狀RobertSimons（2013)認(rèn)為，對于任何一家企業(yè)來說，最關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策是，清晰定位誰是你的主要顧客以及明確你想要為誰服務(wù)。通過戰(zhàn)略可以使你想辦法利用所有可用的資源來滿足他們的需求，最小化的投入其他方面的資源這是在激烈競爭中通向成功的路徑?；舾?C.W.Hofer)和申德爾(D.Schendel)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是當(dāng)前和計劃中資源配置和環(huán)境互動的基本模式。該模式顯示了企業(yè)將如何實現(xiàn)其目標(biāo)。國內(nèi)研究現(xiàn)狀鄧艷芳（2019）認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一，是提高企業(yè)核心競爭力、保持競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。差異一般存在于大眾化的商品或服務(wù)中，其中差異的程度不同而已。如果進行戰(zhàn)略管理，在擴大同行業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)的差異程度的同時，也會加大成本，而實現(xiàn)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵，在于如何做到有效的差異同時還能降低成本。徐官杰（2019）認(rèn)為，任何企業(yè)如果想要在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就需要具備戰(zhàn)略眼光，站在企業(yè)管理戰(zhàn)略的高度提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。當(dāng)社會經(jīng)濟高速發(fā)到一定階段時，必然會出現(xiàn)一種現(xiàn)象，就是消費者對產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出差異化。在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該在實際經(jīng)營與管理中靈活運用差異化營銷戰(zhàn)略，進一步提升企業(yè)的綜合競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長。研究方法和目的該論文通過文獻研究法、數(shù)據(jù)分析法等方法，對中國平安保險的戰(zhàn)略管理進行分析，其中主要對戰(zhàn)略管理對公司的經(jīng)營影響進行研究，最后對中國平安的戰(zhàn)略管理給出一些建設(shè)性意見。目前，由于社會經(jīng)濟的飛快發(fā)展與人均文化水平的提升，居民對于保險的認(rèn)識程度在不斷提升，因此居民對于保險的需求在不斷上升，在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，保險行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面對的環(huán)境正在發(fā)生快速的變化，科技的發(fā)展，技術(shù)的革新，新產(chǎn)品的不斷推出，市場的需求正在向著多樣化、個性化發(fā)展。而企業(yè)要想在現(xiàn)在的市場環(huán)境中脫穎而出獲得投資收益最大化，作為企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一的戰(zhàn)略管理可以幫助企業(yè)在面對不斷變化的市場始終立于有利位置。戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論概述什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理，也稱特色優(yōu)勢戰(zhàn)略，是指企業(yè)為滿足顧客的要求，為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)獨具特色，它選擇許多客戶重視的一種或多種特質(zhì)，這種特色可以給產(chǎn)品帶來額外的加價。戰(zhàn)略管理的制定原則1.效益原則。即利潤應(yīng)該遠大于戰(zhàn)略成本。2.適當(dāng)原則。即適當(dāng)差異化3.有效原則。即差異化在產(chǎn)品和服務(wù)上體現(xiàn)是有效并且被認(rèn)可的。戰(zhàn)略管理實施的意義可以使顧客對于企業(yè)的忠誠度增強；使得在性能上替代品無法與之競爭；削弱了供應(yīng)商對企業(yè)討價還價的能力；增強了企業(yè)討討價還價的能力；使得產(chǎn)業(yè)的進入障礙大大增強。戰(zhàn)略管理的類型產(chǎn)品戰(zhàn)略管理，主要包括：產(chǎn)品的性能、外觀、體驗等。服務(wù)戰(zhàn)略管理，主要包括：服務(wù)人員態(tài)度、專業(yè)水平、完善的售后咨詢等。人事戰(zhàn)略管理，主要包括：公司的人事安排體系、員工的專業(yè)培訓(xùn)等。形象戰(zhàn)略管理，主要包括：公司的技術(shù)實力、市場運作能力、公司在產(chǎn)品質(zhì)量等。戰(zhàn)略管理的適應(yīng)條件企業(yè)在這一行業(yè)中的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)手段很有名望并且有悠久的歷史；企業(yè)的內(nèi)部具有很強的研究開發(fā)能力，研究人員對待產(chǎn)品具有創(chuàng)造性；企業(yè)中各部門間的協(xié)調(diào)能力強；產(chǎn)品之間的差異化是被顧客認(rèn)可的，是顧客所需要的；保證企業(yè)是擁有獨特的“差異化”的；在市場上開發(fā)新的產(chǎn)品特色是企業(yè)間競爭的主要體現(xiàn)。戰(zhàn)略管理的風(fēng)險可能喪失部分客戶。如果在行業(yè)中競爭對手采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略壓低產(chǎn)品的價格，使采取戰(zhàn)略管理的企業(yè)之間的產(chǎn)品價格與之差別較大，這時客戶會因為價格差別過大不會選擇具有差異化的產(chǎn)品；市場上模仿的產(chǎn)品慢慢變多，使得差異化減小。當(dāng)產(chǎn)品進入成熟期時，很多企業(yè)會對產(chǎn)品進行模仿，導(dǎo)致市場上產(chǎn)品的差異化減小；客戶對產(chǎn)品間的差異感降低。當(dāng)客戶可以非常熟練的使用產(chǎn)品時，會使他們對產(chǎn)品的差異感逐漸失去感覺，；過度差異化。當(dāng)產(chǎn)品過度差異化時，會使產(chǎn)品變得復(fù)雜，用戶體驗感下降。SWOT分析的含義所謂SWOT分析，就是在企業(yè)的內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭調(diào)整下的態(tài)勢分析，將于研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和危險列舉出來，然后進行系統(tǒng)分析。中國平安保險的戰(zhàn)略管理問題與分析中國平安保險公司簡介1.中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安保險公司”，“中國平安”，“公司”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展為融保險、銀行、投資等進入業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元化的綜合金融服務(wù)集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。2.中國平安的核心文化理念為“專業(yè)創(chuàng)造價值”，以追求卓越為過程，倡導(dǎo)以價值最大化為向?qū)?。集團執(zhí)行的經(jīng)營理念為“差異、專業(yè)、領(lǐng)先長遠”，貫徹的三大機制為“競爭、激勵、淘汰”。在企業(yè)的價值觀中分別提倡了，團隊價中值觀為“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”、個人價值觀為“誠實、信任、進取、成就”。3.在2019年間，中國平安分別上榜《福布斯》全球2000強第7位、《財富》世界500強排行榜第29名、《2019年BrandZ最具價值全球品牌100強》第40位、BrandFinance“2019全球品牌價值500強”榜單第14位；蟬聯(lián)全球多元保險企業(yè)第一，全球金融企業(yè)排名第6。中國平安保險的SWOT分析優(yōu)勢（1）品牌優(yōu)勢。品牌知名度高，客戶忠誠度較高，因為社會的發(fā)展大眾對于保險的需求增加，所以中國平安保險公司逐漸進入社會關(guān)注中，分別上榜2019年《財富》最受贊賞的中國公司、2019最具價值中國民營品牌十強、2019金融品牌價值全國排名第二。（2）資金優(yōu)勢。中國平安保險公司是我國首家股份制保險公司，也是我國第一家有外資參股的全國性保險公司，擁有完善的管理機構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團隊，具有廣泛的集資渠道。（3）內(nèi)部優(yōu)勢。首先是中國平安的整體統(tǒng)一原則，為確保集團整體是朝著共同的目標(biāo)前進，因此遵循統(tǒng)一的戰(zhàn)略、文化和品牌原則，其次是地理位置優(yōu)勢，中國平安全國后援管理擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，其所處位置位于上海的張江，正是中國是亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心。再次是競爭優(yōu)勢，企業(yè)擁有先進的技術(shù)支持，搭建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，推動核心金融業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，快速利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，樹立獨特競爭優(yōu)勢。劣勢（1）市場結(jié)構(gòu)。中國平安保險公司使用的交叉銷售模式仍然無法改變中國人壽在壽險的市場近乎壟斷的形式。（2）從業(yè)人員。目前在大部分人心里面還是認(rèn)為保險行業(yè)的服務(wù)人員的形象是較差的，原因是公司的業(yè)務(wù)人員在推銷保險產(chǎn)品時過度的“熱情”，不分時間地點也不管別人是否方便，甚至有時候達到騷擾的程度，不厭其煩的打電話，令人厭惡，還有些保險公司會通過非法的手段得到其他人的電話號碼和信息，這樣的從業(yè)人員會使公司形象在公眾眼里大打折扣。機會（1）管理體系。盡管中國平安保險公司的目前的管理團隊引進了大量的國際人才，但是管理體系還是不成熟需要不斷的進步、優(yōu)化，例如在2007年時，中國平安決定收購富通集團的股票，之后中國平安就成為了富安集團的最大股東，但沒有預(yù)測到的是，在2008年的時候富通的股票突然大跌，其股價的下跌超過了96%，這種情況直接導(dǎo)致中國平安投資的238億元僅僅就剩下了10億元左右，對于中國平安來說這次投資的損失相當(dāng)慘重，但是這也相當(dāng)于給中國平安一次相當(dāng)大的一次教訓(xùn)，也在一定程度上為后面海外投資提供了寶貴的經(jīng)驗。（2）市場環(huán)境變化。隨著社會的快速發(fā)展，社會保險需求量的增加，市場更加細化，個性化產(chǎn)品的需求量增加。（3）科技進步。由于科學(xué)技術(shù)的進步網(wǎng)絡(luò)多媒體的發(fā)展、普及，根據(jù)市場、客戶的需求，中國平安進行了技術(shù)革新，使得客戶可以享受到更高端、更優(yōu)質(zhì)、更體貼、更方便的服務(wù)。（4）政策環(huán)境。2019年，國際的經(jīng)濟貿(mào)易摩擦進一步升級，全球主要的經(jīng)濟體增長變慢，增速減緩，中國的經(jīng)濟已經(jīng)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展進行轉(zhuǎn)化，這樣的市場環(huán)境對于保險行業(yè)的發(fā)展來說是非常有利的，國家對于“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進，也同時提高了人們對養(yǎng)老意識和健康的認(rèn)識程度的，伴隨逐步深化的醫(yī)療體制改革和在民生福利保障領(lǐng)域中新政策的不斷落實，同時科技在保險行業(yè)應(yīng)用越來越廣泛，壽險行業(yè)將會迎來新的發(fā)展，為保險行業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇；在科技方面，區(qū)塊鏈、人工智能、云等新技術(shù)的快速發(fā)展，有助于金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、城市建設(shè)等行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。威脅（1）行業(yè)競爭。近幾年來，越來越多的國外保險企業(yè)看好國內(nèi)的保險業(yè)的潛力，不斷沖擊國內(nèi)市場，以及國內(nèi)保險行業(yè)內(nèi)程度越來越激烈的國內(nèi)保險企業(yè)的競爭。（2）替代性強。在信息如此發(fā)達的時代，不同公司的產(chǎn)品替代性和產(chǎn)品共性極其的強，導(dǎo)致客戶的流動性非常大，客戶隨時會流失。（3）國家政策。國家的金融政策的變化，很大程度會改變大眾的投資方向。中國平安保險的戰(zhàn)略管理分析差異化主要體現(xiàn)企業(yè)的文化形象、產(chǎn)品、提供的服務(wù)等之間與同行業(yè)競爭者之間的差別，從而獲得企業(yè)本身競爭優(yōu)勢，戰(zhàn)略管理主要是依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點來進行改進從而推出更完善的新的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的產(chǎn)品會被同行業(yè)的企業(yè)和顧客視為具有本身的獨特性，因此愿意犧牲一些其他因素或成本去體驗它的完善性和獨特性。1.中國平安的產(chǎn)品戰(zhàn)略管理為提供一個全面的綜合金融服務(wù)平臺。這是一種適用于國際化大型企業(yè)的純粹型綜合金融控股集團架構(gòu)的模式，這種模式具有突出的優(yōu)點和可操作性?，F(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，因此互聯(lián)網(wǎng)擁有著大量數(shù)據(jù)的得天獨厚的優(yōu)勢，中國平安正是利用這個優(yōu)勢來發(fā)展新的產(chǎn)品，給顧客帶來前所未有的產(chǎn)品服務(wù)體驗。中國平安為其客戶提供了一個超級賬戶，這個超級賬戶可以查詢客戶自身名下所有財產(chǎn)和交易，這個超級賬戶被稱為一賬通。中國平安憑借著這一戰(zhàn)略管理，用其強大的全面綜合系統(tǒng)和全面金融生活服務(wù)供應(yīng)商這一身份，輕易的了解到人們對于保險和金融服務(wù)的需求，從而利用自己已經(jīng)存在的大量的客戶資源和新發(fā)掘的新客戶，來大量分析客戶數(shù)據(jù)，明確把握客戶需求，這種方式在客戶需要的時候利用綜合服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供精確的營銷，準(zhǔn)確的提供他們所需要的服務(wù)，最后將客戶帶領(lǐng)進綜合金融服務(wù)平臺，使他們的生活與之融合并實現(xiàn)推廣。這樣可以使得其擴大了經(jīng)營范圍，也提升了用戶體驗。這就是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本目標(biāo)。中國平安的服務(wù)戰(zhàn)略管理為縮短員工與顧客間的距離，加強對客戶的關(guān)心與愛護，舉行客戶服務(wù)節(jié)來提高服務(wù)素質(zhì)與質(zhì)量，讓企業(yè)可以知道顧客的反饋情況，進一步加強服務(wù)態(tài)度，可以改善提高客戶滿意度。保險行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)行業(yè)中最重要的就是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是否令顧客滿意的服務(wù)態(tài)度直接決定了顧客是否要在該公司進行辦理業(yè)務(wù)，也決定著一個公司的企業(yè)管理機制是否完善，通過服務(wù)，可以讓顧客感受到該公司的企業(yè)文化，因此在保險業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是產(chǎn)品吸引人，更重要的是服務(wù)也要讓人感到舒服和喜歡?，F(xiàn)在大眾對于生活的品質(zhì)要求也逐漸提高，而中國平安保險公司的業(yè)務(wù)范圍廣、受眾群體大，因此，公司產(chǎn)品應(yīng)由數(shù)量增加的目標(biāo)改為產(chǎn)品品質(zhì)以及產(chǎn)品服務(wù)的提升，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是大眾目前所需要的。中國平安的人事戰(zhàn)略管理為管理團隊的大量海外化。從1998年開始，中國平安決定大量引進海外人才來加入管理團隊，定期去進行海外交流與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)海外的先進管理技術(shù)，這些決定為中國平安引進和培養(yǎng)了大量的管理人才，非常有利于團隊的建設(shè)。中國平安戰(zhàn)略管理存在的問題資源利用不合理中國平安現(xiàn)階段只是致力于綜合金融平臺，所有的技術(shù)和資源全部利用到上面，其一完全沒有顧慮到之前所開發(fā)的產(chǎn)品上面以及平臺下的現(xiàn)場服務(wù)上，其二也沒有繼續(xù)進行市場調(diào)查，沒有考察新的技術(shù)以及行業(yè)的變動，對于中國平安這樣的一個金融全服發(fā)展的企業(yè)是一種損失。管理團隊過于海外化由于中國平安的公司決策，在海外引進大批海外人才，這樣做可以有效的開發(fā)海外市場已經(jīng)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，但是由于大量引進海外人員，導(dǎo)致團隊過于海外化而對于國內(nèi)的國情以及人文情況不熟悉不了解，因此做出的決策可能會導(dǎo)致基層服務(wù)人員的不理解，從而影響解決問題的效率。舊企業(yè)形象的深入人心由于保險業(yè)剛興起時的業(yè)務(wù)人員為了自己的保單的“不擇手段”因此給人們留下的形象太深入人心，導(dǎo)致中國平安的新企業(yè)形象并不為大眾所知，這在產(chǎn)品宣傳效果和營銷上面會大打折扣。老舊的營銷方式目前仍有很多的保險公司選擇以前的業(yè)務(wù)員營銷，而中國平安保險也是一樣，采取人對人的面對面營銷，而目前這個營銷手段對于大眾不適應(yīng)，其一人們根深蒂固的厭惡感導(dǎo)致根本不愿意聽你介紹產(chǎn)品，其二人們現(xiàn)在的生活方式非?？欤虼瞬]有多余時間去仔細聽你介紹產(chǎn)品，如果一味的介紹反倒會適得其反。市場的反饋情況不及時由于保險業(yè)是服務(wù)類型的企業(yè)，因此應(yīng)該實時把握市場動向，應(yīng)該及時了解客戶和市場的反饋情況，但是中國平安的市場反饋做的并不是很到位，并沒有及時處理反饋情況，導(dǎo)致有時客戶的意見不能及時處理。也沒有及時的做市場調(diào)查和客戶反饋情況調(diào)查。這種情況是非常不利于企業(yè)對于市場狀態(tài)的把握的產(chǎn)品服務(wù)人群不全面由于制定的產(chǎn)品的戰(zhàn)略管理，綜合金融平臺基本建立在一個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，因此需要使用智能手機軟件，但是有一部分中老年人和學(xué)歷低的人群不會使用智能軟件甚至不使用智能手機，因此這個產(chǎn)品失去了這一人群。對中國平安保險的戰(zhàn)略管理完善與建議由于目前國內(nèi)保險行業(yè)的經(jīng)營方式基本都是實行混業(yè)經(jīng)營的模式，因此實施戰(zhàn)略管理是社會和經(jīng)濟發(fā)展的要求，也是中國平安保險公司進一步擴大發(fā)展的要求，近些年來，隨著中國平安相繼擴大自己的經(jīng)營范圍，形成了以保險業(yè)為核心的金融業(yè)務(wù)，差異化會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的收益，但是相對的收益越大風(fēng)險也越大，因此企業(yè)想要實施戰(zhàn)略管理需要做好很多準(zhǔn)備來保證戰(zhàn)略管理的順利施行，應(yīng)該做好以下幾點。已有資源的合理應(yīng)用在信息技術(shù)方面，在中國平安現(xiàn)有的技術(shù)上，中國平安要利用自己的先進的信息平臺技術(shù)實現(xiàn)各行業(yè)的信息共享，在未來加入新的行業(yè)后，新行業(yè)融入中國平安的先進技術(shù)平臺，在有新的信息時可以快速知道并且快速做出反應(yīng)，中國平安也可以和新行業(yè)的企業(yè)進行信息技術(shù)交流和合作，共同提高信息技術(shù)水平，節(jié)約開發(fā)研制成本。在資源信息方面，由于中國平安的綜合金融服務(wù)平臺，使中國平安擁有一個巨大的資源網(wǎng)，因此中國平安要對自己原有的客戶信息資源進行共享，共同專研客戶的需求，通過分析客戶需要來對客戶提供新行業(yè)的服務(wù)，提供給客戶新的相關(guān)業(yè)務(wù)，在市場銷售方面，利用中國平安的企業(yè)品牌形象，將新行業(yè)帶入市場，節(jié)約市場開發(fā)費用，利用中國平安的銷售市場和銷售網(wǎng)絡(luò)，將新行業(yè)帶入中國平安原有銷售平臺，節(jié)約銷售開發(fā)費用。保證管理團隊的多樣化中國平安由于引進的大批海外精英，而使團隊過于海外化，因此應(yīng)該組織本土的有能力的管理人員學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，開發(fā)相關(guān)方面培訓(xùn)，以保障管理團隊的平衡，可以時刻保持對政策的敏感，根據(jù)有關(guān)政策，經(jīng)濟政策，研究消費者的心態(tài)，時刻關(guān)注社會形勢變化，及時更新管理手段，不定期的進行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理機制。多鍛煉本土的管理人員，提升本土管理人員的專業(yè)化，保證管理團隊的多樣化，防止偏聽偏信。企業(yè)形象的宣傳和樹立由于中國平安的服務(wù)人員過于“熱情”，因此很多人并不了解企業(yè)的文化以及宗旨，所以應(yīng)該對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使員工了解到自己的義務(wù)與責(zé)任，不要過度“熱情”。在傳播企業(yè)文化之前，首先需要公司的員工內(nèi)心有企業(yè)的文化，在心里認(rèn)可企業(yè)文化，并且愿意為了企業(yè)文化去做出自己的努力，需要員工在心里認(rèn)為自己是公司的一員，讓員工充滿歸屬感，這樣在為公司服務(wù)和宣傳的時候，才能由內(nèi)而外的對于公司文化的認(rèn)可。之后再根據(jù)中國平安的品牌形象，以及企業(yè)文化，給消費者內(nèi)心樹立起中國平安的非常好的企業(yè)形象，使新行業(yè)、新產(chǎn)品進入市場時，能夠迅速讓消費者熟悉，使消費者在有相關(guān)需求的時候第一時間在心里可以想起中國平安。讓消費者心中對于中國平安有一個良好的印象，對中國平安的企業(yè)文化有了解以及認(rèn)可。可以使得公司的形象在心里面更加立體、直觀，讓消費者感受到公司的專業(yè)度。公司應(yīng)定期組織相關(guān)人員的學(xué)習(xí)以及深造，需要不斷學(xué)習(xí)新的內(nèi)容來提升自己的服務(wù)水平，不定期出國交流考察，收集信息，學(xué)習(xí)國外的先進服務(wù)手段，完善自己的缺陷，彌補不足。營銷方式的創(chuàng)新在日新月異的今天，消費者的目光已經(jīng)不在滿足放在產(chǎn)品質(zhì)量上面，還要求產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品的多元化，以及產(chǎn)品的個性化，因此，對于新產(chǎn)品的開發(fā)，企業(yè)要不斷調(diào)查消費者的喜好，以及行業(yè)的發(fā)展趨勢、國家的政策變化等等不斷改變的外部環(huán)境，中國平安有著大量的客戶基礎(chǔ)，每年要定期回訪，進行客戶調(diào)研，參考客戶意見，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)，要敢于創(chuàng)新，不能一直循規(guī)蹈矩、一成不變，只有勇于創(chuàng)新的企業(yè)才能得到新的機遇。在現(xiàn)在的保險市場上，營銷的形式五花八門，但是傳統(tǒng)的營銷方式越來越不被認(rèn)可，傳統(tǒng)的營銷方式是靠人的宣傳，靠著業(yè)務(wù)員孜孜不倦的打電話，不厭其煩的介紹公司產(chǎn)品，一遍一遍的推銷宣傳，現(xiàn)在的消費者更喜歡自助式消費方式，只需要你把產(chǎn)品擺出來，我根據(jù)自己需要來進行購買，傳統(tǒng)的營銷方式不僅讓消費者煩不勝煩，更讓推銷員苦不堪言，因此在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，創(chuàng)新新形式的市場營銷方式更有利于企業(yè)的產(chǎn)品推銷，讓人們在看見營銷產(chǎn)品的時候產(chǎn)生耳目一新的感覺，從心里上第一時間不排斥，甚至有想要了解的感覺，從而摒棄傳統(tǒng)宣傳方式帶來的厭惡感，讓消費者大眾從新認(rèn)識保險業(yè)、從新樹立在心里的形象，讓大家慢慢認(rèn)可，覺得保險業(yè)是一個正規(guī)且有發(fā)展的行業(yè)，加深大眾對于公司產(chǎn)品的印象。市場動態(tài)的把握隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，基本奠定了未來的市場發(fā)展大方向，中國平安保險公司要牢牢抓住這次機遇，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上利用先進的信息技術(shù)把業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)與多媒體進行融合，利益互聯(lián)網(wǎng)的信息流動和多媒體的發(fā)展業(yè)務(wù)拓展品牌影響力，為客戶提供更便捷的服務(wù)，市場的變化是快速且多變的，企業(yè)要在眼花繚亂的信息中找到有用的信息，并且加工成有價值的信息，這就需要企業(yè)對外界的敏感度以及行動的準(zhǔn)確度和速度。把握市場，及時了解市場反饋情況，定期進行市場調(diào)研以及進行客戶反饋調(diào)查，對市場動態(tài)的把握是企業(yè)發(fā)展中的一個重要方向。提高產(chǎn)品的受眾群體隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對智能手機的依賴程度加大，金融服務(wù)行業(yè)對于面對面辦公的依賴度逐漸降低，因此大眾對于通過手機進行及時的辦理業(yè)務(wù)和獲得資訊的需求越來越大，但還一部分人被企業(yè)所忽略，那就是老年人以及文化水平程度不高的人群，這部分人群的業(yè)務(wù)辦理量也是非常巨大的，因為手機業(yè)務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)辦理全部利用手機進行，便捷的同時，對于小部分不會使用智能軟件的群體帶來極大的不變，他們對于智能軟件的操作一竅不通，因此企業(yè)應(yīng)該根據(jù)這部分群體，制定單獨計劃，比如設(shè)置教學(xué)板塊，或在辦理場所單獨教學(xué)等，不能忽略這部分客戶群體。公司應(yīng)組建一支專業(yè)化隊伍，作為差異化產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的專業(yè)隊伍，這樣可以保證每個產(chǎn)品的創(chuàng)新性和實用性，在專業(yè)的領(lǐng)域進行專門的研究，提高產(chǎn)品吸引新客戶、維護老客戶，也能在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時第一時間有專門的隊伍負責(zé)，可以快速找到問題出現(xiàn)的原因以及解決問題。結(jié)論為了企業(yè)未來穩(wěn)定、健康、長遠的發(fā)展，因此要求企業(yè)必須有長遠的目光，能夠為了企業(yè)的發(fā)展設(shè)立長遠的目標(biāo)和科學(xué)的規(guī)劃。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢，保險行業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟的發(fā)展有著近緊密