DATAANALYSIS主講人：PPT電信外呼營銷話術(shù)-開場白與身份確認(rèn)服務(wù)推薦話術(shù)客戶異議處理促成交易話術(shù)感謝及維護(hù)關(guān)系后續(xù)跟進(jìn)處理潛在拒絕結(jié)束語其他注意事項目錄PART1開場白與身份確認(rèn)開場白與身份確認(rèn)系列1系列2類別1類別2類別3543210客戶代表您好，我是中國電信的客戶代表，請問您是號碼的長期使用者并繳費(fèi)者嗎？身份確認(rèn)如果客戶回答"是"，繼續(xù)下一步；如果回答"不是"，禮貌詢問"冒昧問下，那您能為這個號碼辦理做主辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)嗎？"PART2服務(wù)推薦話術(shù)服務(wù)推薦話術(shù)為答謝您長期以來的支持，現(xiàn)為您推薦"好運(yùn)年年"生活小貼士服務(wù)，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議等短信內(nèi)容，開通三天后開始收費(fèi)，現(xiàn)在您可以先用用看，好嗎？我們針對老用戶推出特別優(yōu)惠活動，現(xiàn)在辦理寬帶升級可享受8折優(yōu)惠，同時贈送3個月視頻會員服務(wù)，您有興趣了解一下嗎？生活服務(wù)類優(yōu)惠活動類PART3客戶異議處理客戶異議處理價格異議：我完全理解您對價格的關(guān)注，但我們這項服務(wù)平均每天只需0.13元，卻能為您提供實(shí)用的生活信息，性價比非常高需求異議：很多客戶最初也覺得自己不需要，但使用后發(fā)現(xiàn)確實(shí)能帶來便利，建議您可以先體驗三天免費(fèi)期，不滿意隨時可以取消PART4促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)直接促成我現(xiàn)在就為您開通這項服務(wù)，稍后您會收到確認(rèn)短信，可以嗎？選擇促成您希望從明天開始服務(wù)，還是從下周一開始呢？假設(shè)促成如果確認(rèn)開通，您更關(guān)注哪方面的生活信息？天氣、健康還是出行建議？PART5感謝及維護(hù)關(guān)系感謝及維護(hù)關(guān)系客戶代表：非常感謝您開通這項服務(wù)，如果有任何問題或需要幫助，隨時歡迎您通過我們服務(wù)熱線或者郵件與我們聯(lián)系附加值建議：如果您有其他需要，比如想要了解更多優(yōu)惠活動或增值服務(wù)，我們會有專人為您推薦PART6后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)01021客戶代表我們會定期發(fā)送短信提醒您關(guān)于服務(wù)的最新動態(tài)，也請您注意查收2提醒續(xù)費(fèi)在您的服務(wù)即將到期前，我們會提前通知您并為您提供續(xù)費(fèi)服務(wù)，您也可以選擇其他更合適的套餐PART7處理潛在拒絕處理潛在拒絕1客戶代表我理解您可能對一些服務(wù)有所疑慮，但請您放心，我們的服務(wù)都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和測試的，而且有大量的用戶已經(jīng)從中受益2詢問反饋如果您有任何問題或疑慮，請隨時告訴我們，我們會盡力為您解答和解決PART8結(jié)束語結(jié)束語1客戶代表再次感謝您的耐心聆聽和選擇，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果您有任何問題或需要幫助，歡迎您隨時聯(lián)系我們2祝愿語祝您一切順利，生活愉快！PART9其他注意事項其他注意事項保持專業(yè)態(tài)度在整個通話過程中，要始終保持專業(yè)、友好的態(tài)度，讓客戶感受到尊重和關(guān)心詳細(xì)解釋對于服務(wù)或活動的細(xì)節(jié)，要耐心、詳細(xì)地解