第1篇一、總則第一條為加強協(xié)會輿情管理，提高輿情應對能力，維護協(xié)會形象和會員權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)會章程，特制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于協(xié)會內(nèi)部各部門、各分支機構(gòu)以及全體會員。第三條本制度匯編旨在建立健全輿情監(jiān)測、分析、應對和反饋機制，確保協(xié)會在面臨輿論風險時能夠迅速、有效地采取措施，降低負面影響。二、輿情監(jiān)測第四條輿情監(jiān)測是輿情管理的基礎(chǔ)，協(xié)會應建立完善的輿情監(jiān)測體系。第五條輿情監(jiān)測內(nèi)容：（一）國家政策法規(guī)、行業(yè)標準、協(xié)會章程等相關(guān)內(nèi)容；（二）協(xié)會內(nèi)部決策、活動、項目等；（三）會員單位、行業(yè)動態(tài)、競爭對手等信息；（四）社會熱點、突發(fā)事件等可能對協(xié)會產(chǎn)生影響的輿情。第六條輿情監(jiān)測渠道：（一）網(wǎng)絡媒體：包括新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等；（二）傳統(tǒng)媒體：包括報紙、雜志、電視、廣播等；（三）社交媒體：包括抖音、快手、小紅書等；（四）其他渠道：包括行業(yè)協(xié)會、政府部門、公眾等。第七條輿情監(jiān)測方法：（一）人工監(jiān)測：協(xié)會工作人員定期對監(jiān)測渠道進行瀏覽、收集信息；（二）技術(shù)監(jiān)測：利用搜索引擎、輿情監(jiān)測軟件等工具進行自動化監(jiān)測；（三）合作監(jiān)測：與專業(yè)輿情監(jiān)測機構(gòu)合作，獲取更全面、深入的輿情信息。三、輿情分析第八條輿情分析是對監(jiān)測到的輿情信息進行整理、分類、評估的過程。第九條輿情分析內(nèi)容：（一）輿情事件的性質(zhì)、程度、影響范圍；（二）輿情事件的起因、發(fā)展、變化；（三）輿情事件的關(guān)聯(lián)方、利益相關(guān)者；（四）輿情事件的社會輿論導向。第十條輿情分析方法：（一）定性分析：根據(jù)輿情事件的特點，對事件進行分類、評估；（二）定量分析：運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表等手段，對輿情事件進行量化分析；（三）對比分析：將輿情事件與類似事件進行對比，找出差異和共性。四、輿情應對第十一條輿情應對是輿情管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，協(xié)會應建立健全輿情應對機制。第十二條輿情應對原則：（一）及時性：迅速了解輿情動態(tài)，及時采取措施；（二）真實性：客觀、公正地發(fā)布信息，避免誤導公眾；（三）有效性：采取切實可行的措施，降低負面影響；（四）協(xié)同性：各部門、各分支機構(gòu)協(xié)同配合，形成合力。第十三條輿情應對措施：（一）發(fā)布權(quán)威信息：通過協(xié)會官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，發(fā)布權(quán)威、準確的信息；（二）回應關(guān)切問題：針對公眾關(guān)切的問題，及時回應，消除疑慮；（三）開展輿論引導：通過媒體、網(wǎng)絡等渠道，引導輿論走向；（四）加強內(nèi)部管理：完善內(nèi)部管理制度，提高工作人員的輿情應對能力；（五）尋求外部支持：與政府部門、行業(yè)協(xié)會等保持溝通，爭取外部支持。五、輿情反饋第十四條輿情反饋是對輿情應對效果的評估和總結(jié)。第十五條輿情反饋內(nèi)容：（一）輿情應對措施的執(zhí)行情況；（二）輿情應對效果的評價；（三）輿情應對過程中的問題和不足；（四）改進措施和建議。第十六條輿情反饋方式：（一）定期召開輿情分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓；（二）對輿情應對措施進行評估，提出改進建議；（三）對輿情應對過程中存在的問題進行整改；（四）向會員單位、行業(yè)內(nèi)外通報輿情應對情況。六、附則第十七條本制度匯編由協(xié)會秘書處負責解釋。第十八條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度匯編如有未盡事宜，由協(xié)會秘書處根據(jù)實際情況予以補充和修訂。【注】本匯編僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)協(xié)會實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強協(xié)會輿情管理，提高協(xié)會應對突發(fā)事件和輿論引導能力，維護協(xié)會良好形象，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)會實際情況，特制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于協(xié)會全體成員，包括工作人員、會員單位、合作伙伴等。第三條輿情管理應遵循以下原則：（一）及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)、報告、處置輿情事件；（二）準確性原則：準確判斷輿情性質(zhì)，正確引導輿論；（三）主動性原則：主動出擊，積極應對，防止輿情擴大；（四）協(xié)同性原則：各部門、各層級協(xié)同配合，形成合力；（五）保密性原則：對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的輿情信息，嚴格保密。第二章輿情監(jiān)測第四條建立輿情監(jiān)測機制，設立輿情監(jiān)測小組，負責輿情信息的收集、整理和分析。第五條輿情監(jiān)測內(nèi)容：（一）協(xié)會相關(guān)政策、活動、項目等在媒體、網(wǎng)絡上的報道和評論；（二）會員單位、合作伙伴、社會公眾對協(xié)會工作的意見和建議；（三）國內(nèi)外同行業(yè)動態(tài)，特別是與協(xié)會業(yè)務相關(guān)的行業(yè)信息；（四）可能對協(xié)會形象造成影響的負面信息。第六條輿情監(jiān)測渠道：（一）新聞媒體、網(wǎng)絡媒體、社交媒體等；（二）行業(yè)協(xié)會、政府部門、企事業(yè)單位等；（三）會員單位、合作伙伴、社會公眾等。第七條輿情監(jiān)測方法：（一）定期收集、整理和分析輿情信息；（二）利用搜索引擎、輿情監(jiān)測軟件等工具進行實時監(jiān)測；（三）設立輿情監(jiān)測熱線，接受社會公眾的舉報和投訴。第三章輿情處置第八條輿情處置流程：（一）輿情監(jiān)測小組發(fā)現(xiàn)輿情信息后，立即進行初步判斷和分類；（二）根據(jù)輿情性質(zhì)和影響程度，確定處置級別；（三）制定處置方案，明確責任部門和責任人；（四）組織實施處置方案，及時回應社會關(guān)切；（五）總結(jié)處置經(jīng)驗，完善輿情管理機制。第九條輿情處置措施：（一）對正面輿情，積極宣傳報道，擴大影響力；（二）對中性輿情，做好解釋說明，引導輿論；（三）對負面輿情，及時回應，澄清事實，消除誤解；（四）對重大輿情，啟動應急預案，迅速處置。第十條輿情處置要求：（一）迅速反應，及時報告；（二）準確判斷，科學處置；（三）依法依規(guī)，公正透明；（四）協(xié)同配合，形成合力。第四章輿情報告第十一條輿情報告分為日常報告和專項報告。第十二條日常報告：（一）每周一上午，輿情監(jiān)測小組向協(xié)會領(lǐng)導匯報上周輿情監(jiān)測情況；（二）每月底，輿情監(jiān)測小組向協(xié)會領(lǐng)導提交月度輿情報告。第十三條專項報告：（一）遇有重大輿情事件，輿情監(jiān)測小組在第一時間向協(xié)會領(lǐng)導報告；（二）重大輿情事件處置結(jié)束后，輿情監(jiān)測小組向協(xié)會領(lǐng)導提交專項報告。第五章輿情培訓與考核第十四條定期組織輿情培訓，提高協(xié)會成員的輿情意識和應對能力。第十五條輿情培訓內(nèi)容：（一）輿情監(jiān)測與處置的基本知識；（二）輿情應對技巧與方法；（三）案例分析。第十六條建立輿情考核制度，對協(xié)會成員的輿情工作情況進行考核。第十七條考核內(nèi)容：（一）輿情監(jiān)測及時性、準確性；（二）輿情處置效率、效果；（三）輿情培訓參與度。第六章附則第十八條本制度匯編由協(xié)會秘書處負責解釋。第十九條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。（注：本匯編僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)協(xié)會實際情況進行調(diào)整。）第3篇一、總則第一條為加強協(xié)會輿情管理，及時、準確地了解和掌握社會輿論動態(tài)，提高協(xié)會應對輿情的能力，維護協(xié)會形象，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)會實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于協(xié)會內(nèi)部各部門、各分支機構(gòu)以及全體會員。第三條協(xié)會輿情管理工作遵循以下原則：1.預防為主，及時應對；2.依法依規(guī)，客觀公正；3.統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責；4.信息公開，透明度；5.嚴格保密，保護信息安全。二、輿情監(jiān)測第四條協(xié)會設立輿情監(jiān)測部門，負責輿情監(jiān)測、分析、報告等工作。第五條輿情監(jiān)測范圍：1.互聯(lián)網(wǎng)媒體：包括新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等；2.傳統(tǒng)媒體：包括報紙、雜志、廣播、電視等；3.社交媒體：包括QQ、MSN、Skype等即時通訊工具；4.會員單位及個人反饋；5.政府部門、行業(yè)組織等發(fā)布的信息。第六條輿情監(jiān)測方式：1.自動監(jiān)測：利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對互聯(lián)網(wǎng)媒體、社交媒體等實時監(jiān)測；2.人工監(jiān)測：對傳統(tǒng)媒體、政府部門、行業(yè)組織等發(fā)布的信息進行人工收集、整理；3.會員反饋：建立會員反饋機制，及時收集會員意見和建議。第七條輿情監(jiān)測內(nèi)容：1.協(xié)會政策、活動、服務等方面的正面宣傳；2.協(xié)會形象、聲譽等方面的負面輿論；3.行業(yè)動態(tài)、競爭對手等方面的信息；4.會員需求、意見、建議等方面的反饋。三、輿情分析第八條輿情監(jiān)測部門對收集到的輿情信息進行分類、整理和分析，形成輿情報告。第九條輿情分析內(nèi)容：1.輿情事件概述；2.輿情傳播途徑；3.輿情影響范圍；4.輿情發(fā)展趨勢；5.輿情應對措施建議。第十條輿情分析結(jié)果分為以下等級：1.重點關(guān)注：對協(xié)會形象、聲譽造成較大影響的輿情；2.一般關(guān)注：對協(xié)會形象、聲譽有一定影響的輿情；3.普通關(guān)注：對協(xié)會形象、聲譽影響較小的輿情。四、輿情應對第十一條協(xié)會成立輿情應對小組，負責輿情應對工作的組織和協(xié)調(diào)。第十二條輿情應對原則：1.快速響應，及時處理；2.依法依規(guī)，客觀公正；3.保護信息安全，尊重個人隱私；4.維護協(xié)會形象，提升協(xié)會聲譽。第十三條輿情應對措施：1.及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實真相；2.積極回應社會關(guān)切，消除負面影響；3.加強與媒體溝通，引導輿論導向；4.做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保應對措施落實到位。第十四條輿情應對流程：1.輿情監(jiān)測部門發(fā)現(xiàn)輿情后，及時報告輿情應對小組；2.輿情應對小組組織分析輿情，制定應對措施；3.輿情應對小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實應對措施；4.輿情應對小組對輿情應對效果進行評估。五、輿情培訓第十五條協(xié)會定期開展輿情培訓，提高全體會員的輿情意識和應對能力。第十六條輿情培訓內(nèi)容：1.輿情監(jiān)測、分析、應對的基本知識；2.協(xié)會輿情管理制度；3.應對輿情事件的成功案例；4.輿情應對技巧和策略。第十七條輿情培訓形式：1.內(nèi)部培訓：邀請專家授課，組織內(nèi)部交流；2.外部培訓：參加行業(yè)培訓、研討會等；3.在線培訓：利用網(wǎng)絡平臺開展在線培訓。六、監(jiān)督與考核第十八條協(xié)會設立輿情管理監(jiān)督小組，負責對輿情管理工作進行監(jiān)督和考核。第十九條監(jiān)督內(nèi)容：1.輿情監(jiān)測、分析、應對工作的及時性、準確性；2.輿情應對措施的落實情況；3.輿情培訓的開展情況；4.輿