福州江南名城年度物業(yè)效勞管理方案

CCPM/MCWY2007

江南名城管理處

日期：2007年11月10日

福州名城物業(yè)管理股份

江南名城管理處

目錄

工程根本情況

2.0管理處愿景、使命和主要績效目標(biāo)

3.0工程分析

4.0管理處的人力資源配置

5.0物業(yè)管理日常運(yùn)作

5.1客戶效勞

客戶效勞承諾

5.1.22007年關(guān)鍵客戶清單（每年更新）

5.1.3業(yè)主委員會的成立和運(yùn)作

5.1.4管理處公共關(guān)系的建立

5.2入住及裝修管理

5.2.1二次裝修管理方案

5.3平安管理

5.3.1護(hù)衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖

5.3.2江南名城護(hù)衛(wèi)崗位布置方案

5.3.3江南名城巡邏方案

5.3.4布防圖

5.3.5治安情況

5.3.62007年應(yīng)急預(yù)案

5.3.72007年主要危險源管理方案

5.4停車場管理

5.4.1現(xiàn)有交通狀況分析

5.4.2改良交通狀況的設(shè)想

5.4.3非機(jī)動車和臨時貨車（搬家車輛）管理方案

5.5消防管理

5.5.1消防演習(xí)方案

5.5.2存在隱患分析及整改設(shè)想

5.6保潔效勞

5.6.1保潔員責(zé)任區(qū)域分工及排班表

5.6.2保潔方案

5.6.3保潔工作應(yīng)急方案

5.6.42007年度環(huán)境管理方案

5.7園藝養(yǎng)護(hù)

5.7.25.7.1小區(qū)綠化平面圖

5.7.3主要苗木清單及養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)

5.7.3園林保養(yǎng)方案

5.8共用設(shè)施設(shè)備管理

5.8,12007年度房屋本體

5.8.22007年度機(jī)電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)方案

5.8.32007年設(shè)備設(shè)施大中修（更新改造）方案

5.8.42007年電梯大中修方案

5.8.52007公共能耗使用方案

5.8.62006年設(shè)備設(shè)施狀況評估

5.9社區(qū)文化

5.9.1社區(qū)文化活動業(yè)主需求：

5.9.22021年社區(qū)文化活動方案

5.9.3節(jié)假日小區(qū)美化裝飾布置方案

5.10標(biāo)識系統(tǒng)的管理

6.0財務(wù)管理

7.0供給商管理

工程根本情況

1.1工程概況

工程名稱江南名城

倉山區(qū)金山大道518號乘坐13路3972273978953942606公交車可到

座落位置

達(dá)小區(qū)

占地面積(M2)容積率2.綠化率30%

總建筑面積(M2)收費(fèi)面積114954.75m2

竣工時間2005年12月4日入住時間2005年12月25日

名城地產(chǎn)(福建)是由香港、印尼,、新加坡等財團(tuán)共同出資經(jīng)福建省外經(jīng)貿(mào)委批

準(zhǔn)于2001年成立并擁有房地產(chǎn)二級開發(fā)資質(zhì)的外商獨(dú)資企業(yè)，主要從事全國范圍內(nèi)

的綜合房地產(chǎn)開發(fā)，同時涉足化工、酒店等行業(yè)?，F(xiàn)已成立了“福州東福實(shí)業(yè)開展”、

“福州東星房地產(chǎn)開發(fā)"、”名城地產(chǎn)(福州)"、"名城地產(chǎn)(合肥)〃、和“名城

化工(福舛)”、”福州名城物業(yè)管理〃、“福州名城酒店管理"、"廣東東莞新都電

子"、"三力電子(東莞)”等多家獨(dú)資企業(yè)。

名城地產(chǎn)奉行“誠信經(jīng)營、品牌經(jīng)營”的戰(zhàn)略，秉持“以人為本、讓生沽更加精彩"

的開發(fā)理念，遵循“質(zhì)量第一、信譽(yù)3B上”的經(jīng)營原則，陸續(xù)開發(fā)了“大名城〃、

開展商簡介“時代名城”、"江南名城”、”利自弓商度〃等多個工程，開發(fā)面積已超過100萬平

方米。2004年名城地產(chǎn)在福州東江濱?推出總占地面積1400m,規(guī)劃建筑面積近150

萬平方米的“名城港灣"超大型工程不U國際五星級標(biāo)準(zhǔn)的“名城假日酒店”，

此外，名城地產(chǎn)還將陸續(xù)在上海、山東、湖南等省市投資30億元人民幣，在全國范圍

內(nèi)開展“名城地產(chǎn)”連鎖公司，以每年(不低于100萬平方米的開發(fā)量、不低于35億

元人民幣的銷售額打造一個中國房地產(chǎn)士的航空母艦。

此外，名城地產(chǎn)還將陸續(xù)在上海、山%R、湖南等省市投資30億元人民幣，在全國范

圍內(nèi)開展“名城地產(chǎn)〃連鎖公司，以每年不低于100萬平方米的開發(fā)量、不低于35

億元人民幣的銷售額打造一個中國房土也產(chǎn)的航空母艦。

開發(fā)商名城地產(chǎn)(福州)股份承建商中國建筑第七工程局三公司

建筑設(shè)計中國建筑東北設(shè)計院物業(yè)管理福州名城物業(yè)管理

東臨福州最大的綠化帶南江濱公園

優(yōu)美景觀文化設(shè)施實(shí)驗幼兒園

(步行15分鐘)

多層(13)棟(58577.39)M2、小高層(5)棟(48953.21)M2、

住宅面枳(M2)

高層(0)株(0)M2,公建〔幼兒園、小學(xué)):2000M2

其他：M2

戶數(shù)748套其他：M2

優(yōu)美景觀

（7497.17）M2（一）層，共（13）棟

商業(yè)面積

會所(M2)300電梯十八部

停車位共(215)個：J電中地下停車位共(159)個，地上停車位(56)個，租(0)

個，售19)個

停車場

停車場出口共(|)個,入口共(1)個；小區(qū)出入口(1)個

摩托車()輛，電瓶車()輛

摩托車（）輛，電瓶車（）輛

住宅748商鋪188商住比例25%

常住人口338暫住人口180租貸比例13%

垃圾站1個化糞池4個水池（箱）1個（消防Z工箱）

口市政燃?xì)?；口專用燃?xì)庹荆豢谄渌焊Ｖ莅踩季庸艿酪夯瘹?/p>

燃?xì)?/p>

住宅70年（2003年6月10日一2073年6月9日）

土地使用年限

店面40年（2003年6月10日一2043年6月9日）

預(yù)售許可證號（2004）榕房許字1909號宗地號榕國用(2003)第000243000124號

土地使用權(quán)出讓合

深地合字（1997）2039號

同書號

住宅用水：2.05元/噸

水費(fèi)商業(yè)用水：2.5元/噸電費(fèi)

商業(yè)用水：2.5元/噸

多層:0.68元/M2/月小高層：1.08元/M2/月高層：元/M2/月

當(dāng)?shù)毓芾碣M(fèi)商業(yè)：1.65元/M2/月

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)：1.65元/M?/月

管理費(fèi)收繳率：約85%

出售停車位管理費(fèi)：70元/月出租停車位管理費(fèi)：70元/月

nf車位215。

經(jīng)營資源清單2.m'均己出售。

3.小區(qū)內(nèi)外移動信號履蓋站

3、小區(qū)內(nèi)外移動信號履蓋站

共計83戶未交房，其中小高層35戶，多層50戶，地下車位150

空置房情況

獲：？名城物'業(yè)2006年度團(tuán)隊合作獎??名城物'也五一登山，乒乓球團(tuán)體賽冠軍？

工程榮譽(yù)

?名城物業(yè)2007年“群星爭新"藍(lán)球文化節(jié)男子三人籃球?qū)官惖谌?？（見圖片）

1.2主要設(shè)備設(shè)施情況

江南名城主要公共用設(shè)施設(shè)冬包括電梯、柴油發(fā)電機(jī)組、配電設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)冬、水泵、

通風(fēng)、防盜對講系統(tǒng)、可視監(jiān)控系統(tǒng)等。

序號

設(shè)備編號設(shè)備名稱型號規(guī)格出廠編號安裝位置

MC-13-A-1.1-(I)變頻水泵LEC-2H

109141-1

1號樓

變頻水泵8號樓

209141-3

MC-13-A-1.2-(I)

MC-13-A-1.3-(I)變頻水泵LEC-2HS-33號樓

309141-4

MC-13-A-1.4(I)變頻水泵LEC-2HS-39號樓

409141-2

MC-13-A-1.5(I)變頻水泵LEC-2HS-312號樓

509141-5

MC-13-A-1.6(I)變頻水泵LEC-2HS-313號樓

609141-6

MC-13-A-1.7(I)變頻水泵LEC-2HS-318號樓

709141-7

變頻水泵

809141-8

MC-13-A-1.8(I)11號樓

MC-13-A-1.9(I)變頻水泵15號樓

909141-9

MC-13-C-3.1-(I)乘客電梯CT-JXF3號樓1梯

1005071589

MC-13-C-3.2-(I)乘客電梯CT-JXF3號樓2梯

1105071591

MC-13-C-3.3-(I)乘客電梯CT-JXF3號樓3梯

1205071590

MC-13-C-9.1-(I)乘客電梯CT-JXF9號樓1梯

1305071592

MC-13-C-9.2-(I)乘客電梯CT-JXF9號樓2梯

1405071593

MC-13-C-9.3-(I)乘客電梯CT-JXF9號3梯

1505071594

MC-13-C-9.4-(I)乘客電梯CT-JXF9號樓4梯

1605071595

MC-13-C-12.1-乘客電梯CT-JXF12號樓1梯

1705071596

(I)

MC-13-C-12.2-乘客電梯CT-JXF12號樓2梯

1805071597

(I)

MC-I3-C-12.3-乘客電梯CT-.IXF12號樓3梯

1905071598

(I)

MC-I3-C-12.4-乘客電梯CT-JXF12號樓4梯

2005071599

(I)

MC-I3-C-13.1-乘客電梯CT-JXF13號樓1梯

2105071600

(I)

MC-13-C-13.2-乘客電梯CT-JXF13號樓2梯

2205071601

(I)

MC-13-C-13.3-乘客電梯CT-JXF13號樓3梯

2305071602

(I)

MC-I3-C-13.4-乘客電梯CT-JXF13號樓4梯

2405071603

(I)

MC-13-C-18.1-乘客電梯CT-JXF18號樓1梯

2505071604

(I)

MC-13-C-18.2-乘客電梯CT-JXF18號樓2梯

2605071605

(I)

MC-I3-C-18.3-乘客電梯CT-JXF18號樓3梯

2705071606

(I)

MC-A-13-H-5(II)-電子巡更系統(tǒng)DS1990A消安控中心

28

MC-13-G-1(II)-火災(zāi)報警控制QT-GST5000消安控中心

29

器

MC-13-D-1G128ZLD2地下室

30柴油發(fā)電機(jī)C0507172

GST-DJ6106各梯位門口

31

MC-13-H-1-(II門禁安防系統(tǒng)

-18.3(54)部

MC-13-A-3⑴噴淋泵200L-4地下室

32813

MC-13-A-2消防泵160L-4地下室

33813

MC-13-L2-1.1(I)低壓柜-G02-02地下室

34030511045

MC-13-1-2-1.2(I)低壓柜-G02-02地下室

35030511046

MC13I21.3⑴低壓柜G0202地下室

36030511047

MC-13-L2-1.4(I)低壓柜G02-02地下室

37030511048

MC-13-1-2-1.5(I)低壓柜G02-02地下室

38030511049

MC-13-1-2-1.6(I)低壓柜G02-02地下室

39030511041

MC-13-1-2-1.7(I)低壓柜G02-02地下室

40030511042

MC-13-1-2-1.8⑴低壓柜G02-02地下室

41030511043

MC-13-1-2-1.9(I)低壓柜G02-02地下室

42030511044

MC-13-1-2-1.10⑴低壓柜6602-39A地下室

43030511050

MC-13-1-2-1.11(I)低壓柜6602-39A地下室

44030511051

MC-13-1-2-1.12(I)低壓柜6602-39A地下室

45030511052

MC-13-B-1-1.1(II)正壓風(fēng)機(jī)HTFC(DT)A地下室

465915

MC-13-B-1-1.1(II)正壓風(fēng)機(jī)HTFC(DT)A地下室

475914

MC-13-B-1-1.1(II)正壓風(fēng)機(jī)HTFC(DT)A地下室

485913

MC-13-B-2-1.1(II)排煙風(fēng)機(jī)HTFC(DT)A地下室

495912

MC-13-B-2-1.1(II)排煙風(fēng)機(jī)HTFC(DT)A地下室

505911

1.3物業(yè)管理用房清單

序號房屋類型位置面積(ma)原設(shè)計用途租金備注

客戶效勞中

113#座底層衛(wèi)生效勞站無

心

管理處工程13#座底

2管理中心無

部辦公室層

3消防控制室13座底層消防控制室無

4居委會13座底層135居委會無

5活動中心13座底層活動中心無

6公廁3#西側(cè)公廁無

7食堂8#西廁幼兒園無

13#座底

8員工宿舍132居委會無

層

9#、10#

9門崗、6

樓進(jìn)出口

13力樓2

10倉庫90

個、12#樓

1個

合計

1.4工程房屋本體、設(shè)備設(shè)施遺留問題

由于原設(shè)計原因，小區(qū)架空層除物業(yè)和配套用房外，就是店面，使小區(qū)內(nèi)無非機(jī)動車車位,

成車輛管理難點(diǎn)；

②小區(qū)原配套設(shè)施在小區(qū)5#樓設(shè)訂休闈亭，地基已制作完成，但整體未完成；

③小區(qū)消防管網(wǎng)漏水（已聯(lián)系單形式報請地產(chǎn)公司2次，施工方來我處查漏水點(diǎn)3次，均無

結(jié)果，至今無法正常使用）；

6#樓2梯天井，9#樓3,4梯存在雨天積雨水較多；3Al2#、13#樓多層休息平臺均存在雨

天雨水飄進(jìn)樓道，有流進(jìn)電梯的危險；

2.0管理處愿景、使命和主要績效目標(biāo)：

2.1管理處愿景:為業(yè)主提供更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)、更貼心、更完善的效勞

2.2管理處使命：真誠效勞每一天

2.32021費(fèi)用收繳率預(yù)算執(zhí)行率管理責(zé)任事故顧客滿意度職員滿意度

年度主要績

效目標(biāo)：

指標(biāo)名稱

指標(biāo)值85%90%0起8085

3.0_1_程分析

3.1客戶群體分析

工程客戶需求分析表

需要分析的工程統(tǒng)計分析內(nèi)容（目的）需要的效勞特質(zhì)（關(guān)鍵成功因擬采取的對策或措施

素）

業(yè)主年齡段區(qū)間學(xué)齡前兒童（7歲以口79人、學(xué)生（7~18個性效勞的設(shè)計（例如夕陽紅

歲）131人、18歲~30歲238人、30~50歲338學(xué)校、四點(diǎn)半學(xué)校、幼兒托管

客人、50歲以上361人。小區(qū)內(nèi)中老年居多占等）

戶到區(qū)內(nèi)總?cè)藬?shù)61%.業(yè)主溝通方式確實(shí)定.社區(qū)文

群業(yè)主籍貫分布小區(qū)業(yè)主以福州與五區(qū)八縣為主，共中平潭化活動的籌劃、興趣團(tuán)隊的組

體的有115戶。建

特

征業(yè)主職業(yè)分布公務(wù)員：16人：經(jīng)商83人：企業(yè)職員100

分人：在家的80人：其余為青少年和老人。

析

業(yè)主興趣愛好兵乓球、登山

首次/二次/屢次置業(yè)比例二次置業(yè)的有36套

房屋用途（自用/投資）其中有20C戶為投資型費(fèi)用收繳方式、房屋中介效勞

家庭人口數(shù)比例每戶3人左右

車輛擁有量目前小區(qū)共有汽車72部，臨時年位為56個，停乍位分配方案、停乍場管理

地下軍位售出9個，全未啟用

租戶比例3%租戶搬出入管理、租賃用途的

控制

特殊客戶群體12#301業(yè)主有精神病史，休息在家，由于對特殊客戶，物業(yè)經(jīng)常溝通，

沒有錢，沒有方法上精神病院，暫時也交不了解家中的情況，在業(yè)主發(fā)

起物業(yè)費(fèi)。（已有半年）病期物業(yè)曾派護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行幫

助。

寵物飼養(yǎng)/家電5#106養(yǎng)了3只，其中有一只藏家：15#404

養(yǎng)1只；12#201養(yǎng)2只：7#102養(yǎng)2只。

管理費(fèi)敏感性根據(jù)居住群體及房屋購價制定相應(yīng)效勞方

案，提供匹配的效勞標(biāo)準(zhǔn)。

項物業(yè)類型及建筑設(shè)計風(fēng)格悠閑、寧靜的空間品偵，現(xiàn)代、雅致、靜默二次裝修管理方案

目的建筑形式，力圖表達(dá)現(xiàn)代新都市居住環(huán)境

管獨(dú)有的簡約和時尚。

理

特工程/周邊配套設(shè)施完善小區(qū)設(shè)有二級茶業(yè)市場；周邊行金山公園、①生活家政效勞

征情況烏龍江濕地公園、南江濱公園：福州市二醫(yī)②安裝、維修效勞

分院金山門診；金山文體中心（榕城廣場內(nèi)，含③商務(wù)效勞

析足球場、籃球場、標(biāo)準(zhǔn)跑道）：好日子生鮮超

市；福州三中金山校區(qū)、金山小學(xué)、教育附

三中、融信小學(xué)（建設(shè)中）；金山展覽城（每

年承辦大型展銷會）。

地理位置及交通狀況位于福州金山大道（中段）518號，位居金山

主干道

開發(fā)商銷售承諾兌現(xiàn)①承諾物業(yè)費(fèi)為0.8元/平方,無法兌現(xiàn)：

承諾小區(qū)內(nèi)5#前的休閑亭，至今沒有完成。

②承諾小區(qū)內(nèi)5#前的休閑亭，至今沒有完成。

當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情周邊自然景觀豐富，南有金山公園，西有烏

龍江，東有南江濱公園?？拷髮W(xué)城，使這

一帶聚集7?大量的大學(xué)教師等高素質(zhì)人群，

人文氣息濃厚。

商業(yè)'住宅比例25%

工程遺留問題

詳見附見1

工程的封閉情況實(shí)行全封閉管理

3.2客戶需求分析

根據(jù)江南名城住戶結(jié)構(gòu)性劃分情況，江南名城客戶群體主要為:

1.炒房的比擬多；

2.普通職員居多；

3.家庭主婦居多

3.2.2保安形象：

a.工作儀表、效勞禮儀

3.2.3結(jié)合2006年業(yè)主意見調(diào)查問結(jié)果分析，業(yè)主需求或表示對當(dāng)前效勞最為不滿

為以下幾項：

①

②消殺效勞水平需要進(jìn)一步提高；

③希望增加小區(qū)老人、小孩的活動設(shè)施；

3.3工程管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)分析

內(nèi)容摘要重點(diǎn)難點(diǎn)分析

共用設(shè)施設(shè)備存在的主要工由于原設(shè)計原因，小區(qū)架空層除物業(yè)和配套用房外，就是店

程遺留問題面，使小區(qū)內(nèi)無機(jī)動停車位，造成車輛管理難點(diǎn)；

②小區(qū)原配套設(shè)施在小區(qū)5#樓設(shè)計休閑亭，地基已制作完成，

但整體未完成；

③小區(qū)消防管網(wǎng)漏水（已聯(lián)系單形式報請地產(chǎn)公司2次，施工

方來我處查漏水點(diǎn)3次，均無結(jié)果，至今無法正常使用）：

6#樓2梯9#1-3梯等多個梯位均存在雨天積雨水較多；3#、12#、

13#樓多層休息平臺均存在雨天雨水飄進(jìn)樓道，有流進(jìn)電梯的

危險。

④6#樓2梯9#1-3梯等多個梯位均存在雨天積雨水較多；3#、

12#、13#樓多層休息平臺均存在雨天雨水飄進(jìn)樓道，有流進(jìn)電

梯的危險。

物業(yè)權(quán)屬糾紛首先要根據(jù)政府批準(zhǔn)工程，規(guī)劃總平圖進(jìn)行正確解釋來闡述物

業(yè)隸屬關(guān)系；

群體性投訴首先進(jìn)行分類，然后屬物業(yè)效勞事項虛心聽取，及時糾正；

物業(yè)效勞范圍己外投訴，認(rèn)真聽取，進(jìn)行解釋，耐心宣導(dǎo)、引

導(dǎo)及其按法律程序向有關(guān)部門反響；

②物業(yè)效勞范圍已外投訴，認(rèn)真聽取，進(jìn)行解釋，耐心宣導(dǎo)、

引導(dǎo)及其按法律程序向有關(guān)部門反響；

過激維權(quán)首先掌握維權(quán)事項及動機(jī)，虛心聽取，耐心解釋，根據(jù)維權(quán)事

項聯(lián)系街居政府相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決，物業(yè)做好配合工作；

重大法律訴訟立即報請公司法律部門及律師，按法律程序進(jìn)行辦理；

開發(fā)商在開發(fā)管理上存在的元/平米，不愿接受現(xiàn)在實(shí)行的價格；

問題、問題的歷史情況做詳細(xì)小高層曾物委訂價1.19元業(yè)處進(jìn)行收取，但無法收取又作了下

的分析調(diào)為現(xiàn)在的"）8元。費(fèi)用的屢次變動，產(chǎn)生了業(yè)主對物業(yè)的不

信任感。

②小高層曾物委訂價L19元業(yè)處進(jìn)行收取，但無法收取又作了

下調(diào)為現(xiàn)在的1.08元。費(fèi)月的屢次變動，產(chǎn)生了業(yè)主對物業(yè)的

不信任感。

3.4工程關(guān)鍵成功因素；

①做好前期介入管理工作；

按照物'業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，壬好物業(yè)各項交接；

針對工程情況己人為本，科學(xué)合理對工程進(jìn)行人力資源方案分配;

④嚴(yán)格按照公司管理體系進(jìn)行管理；

融洽物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，提供良好的物業(yè)效勞；

4.0管理處的人力資源配置

4.1管理處組織架構(gòu)圖

4.2人力資源編制方案

職位崗位職責(zé)編制（人）總編制（人）

經(jīng)理主持管理全面工作11

收款員負(fù)責(zé)做好收費(fèi)及報表工作11

全面負(fù)責(zé)員工的伙食烹飪調(diào)

廚師11

節(jié)保證伙食衛(wèi)生可口

勤雜工協(xié)助廚師做好食堂各項工作11

客戶主管全面負(fù)責(zé)客戶中心的全面管11

理工作

全面負(fù)責(zé)保安部的管理監(jiān)督

護(hù)衛(wèi)主管11

協(xié)調(diào)等工作

負(fù)責(zé)物業(yè)工程內(nèi)公共設(shè)施、機(jī)

工程主管11

電設(shè)備的維護(hù)和管理

客戶助理客戶中心各項業(yè)務(wù)的受理33

負(fù)責(zé)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的日

技工44

常巡查

護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)物業(yè)公共秩序的維護(hù)2323

4.3管理職員主要職責(zé)分工

姓名職位主要職責(zé)月度年度

預(yù)期績效

實(shí)際績效

陳玲經(jīng)理全面負(fù)責(zé)完成2007年全部目標(biāo)

設(shè)備設(shè)施運(yùn)行事故0次，

公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的

裝修違章糾正及時率

梁文天工程主管維護(hù)和，保持運(yùn)行正

100%,物料采購費(fèi)用控

常

制在預(yù)算內(nèi)

盜竊發(fā)案率為0,交通

平安防范、交通秩序維

陳華護(hù)衛(wèi)主管秩序投訴每月不超過兩

護(hù)、消防平安，

次。

客戶中心投訴、建議、

請修受理、信息維護(hù)，

周燕客戶主管社區(qū)文化活動不少于4

收費(fèi)收費(fèi)，檔案、合同

次

整理

管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收

按公司要求做好極致軟

紀(jì)曉榕收款員據(jù)、賬薄進(jìn)行管理，物

件的使用、及完成各類

料的出入庫管理

報表

客戶中心投訴、建議、

住戶信息更新及時率

陳玉萍客戶助理請修受理、信息維護(hù)，

100%,年收費(fèi)率在85%

收費(fèi)收費(fèi)，檔案、

官幼悌客戶助理客戶中心投訴、建議、住戶信息更新及時率

請修受理、信息維護(hù)，100%,年收費(fèi)率在85%

收費(fèi)收費(fèi)，檔案

客戶中心投訴、建議、

住戶信息更新及時率

倪清云客戶助理請修受理、信息維護(hù)，

100%,年收費(fèi)率在85%

收費(fèi)收費(fèi)，檔案

4.4管理處年度培訓(xùn)方案

備

序授課

時間培訓(xùn)內(nèi)容參加人員注

號人

參加例會人員

1陳玲物業(yè)收費(fèi)大家談

參加例會人員

220陳玲對癥下藥“醫(yī)治〃收費(fèi)難

首層業(yè)主該交電梯費(fèi)嗎？參加例會人員

3陳玲

業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)屢遭敗述之參加例會人員

4陳玲

反思

5陳玲效勞質(zhì)量與物業(yè)收費(fèi)全體樓管員

6陳玲電梯應(yīng)急指南全體維修班人

員

7陳玲組織?緊急集合?培訓(xùn)各班長、護(hù)衛(wèi)

鄭西平員

8陳玲組織?單個護(hù)衛(wèi)員動作之具備全體維修班人

黃力剛和禮儀？員

9陳玲培訓(xùn)應(yīng)對物業(yè)管理收費(fèi)難的全體樓管員

11招。

10陳玲培訓(xùn)2007年2月份發(fā)布的？全體樓管員

物業(yè)管理處職位說明書？資

料。

11陳玲學(xué)習(xí)“顧客滿意〃的理念在物全體樓管員

業(yè)管理中的重要性。

12陳玲培訓(xùn)2007年2月份發(fā)布的?全體樓管員

物業(yè)管理處職位說明書？資

料。

13陳玲組織全隊培訓(xùn)滅火器使用方各班長、護(hù)衛(wèi)

鄭西平法。員

14陳玲培訓(xùn)發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程及倒各工程部維修

梁文天閘操作。人員

培訓(xùn)2007年2月分發(fā)布的？客戶口、工程

物業(yè)管理處職位說明書？、口、護(hù)衛(wèi)口

15陳玲IS09000根底知識、質(zhì)量管

理原則應(yīng)用、質(zhì)量體系-要求

標(biāo)題

1、2007年度職能部門月度績客戶口、工程

效評估管理方法口、護(hù)衛(wèi)口

2、成立績效評估工作領(lǐng)導(dǎo)小

16陳玲

組的決定

3、各部門需提交各類表單、

報告單

培訓(xùn)名城物業(yè)體系文件“客戶客戶口、工程

17陳玲效勞管理〃作業(yè)指導(dǎo)書中的口、護(hù)衛(wèi)口

客戶投訴受理

培訓(xùn)名城物業(yè)體系文件“客戶客戶口、工程

18陳玲效勞管理〃作業(yè)指導(dǎo)書咨詢、口、護(hù)衛(wèi)口

建議受理

培訓(xùn)名城物業(yè)體系文件“客戶客戶口、工程

19陳玲效勞管理〃作業(yè)指導(dǎo)書其它口、護(hù)衛(wèi)口

事務(wù)受理

作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，？大堂崗效

陳玲

20勞？護(hù)衛(wèi)員

陳華

陳玲按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行?車場崗效各班長、護(hù)衛(wèi)

21

陳華勞？、？護(hù)衛(wèi)員服飾配置?培訓(xùn)員

陳玲組織全體護(hù)衛(wèi)員在現(xiàn)場進(jìn)行各班長、護(hù)衛(wèi)

22

陳華交接班培訓(xùn)員

按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行?消防平安各班長、護(hù)衛(wèi)

23陳