PAGEPAGE12025年11月22日安康市事業(yè)單位面試真題及答案解析（綜合A崗）（上午卷）第一題：面對輿情，部分干部和地方要等上級通知和領(lǐng)導(dǎo)安排來辦事，對此，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對輿情時“等通知、盼安排”的現(xiàn)象，本質(zhì)是部分干部責(zé)任意識缺失、擔(dān)當(dāng)精神不足、應(yīng)急能力薄弱的表現(xiàn)，既影響輿情處置效果，也損害政府公信力，需辯證看待其危害與根源，明確改進(jìn)方向：第一，這種行為違背輿情處置的核心規(guī)律，易錯失化解時機(jī)。輿情傳播具有“快、廣、雜”的特點，黃金處置時間往往只有數(shù)小時甚至數(shù)分鐘。若干部一味等待上級通知，會導(dǎo)致回應(yīng)滯后、謠言擴(kuò)散，小輿情演變?yōu)榇笫录?。例如，基層突發(fā)民生糾紛輿情時，群眾最需要的是即時回應(yīng)與問題解決，而“等靠要”會讓群眾感受到政府的冷漠，加劇對立情緒，原本簡單的問題可能因處置拖延升級為群體事件，增加后續(xù)化解難度。第二，這反映出部分干部存在“怕?lián)?zé)、不作為”的懶政心態(tài)。一些干部將“等上級通知”當(dāng)作規(guī)避風(fēng)險的“擋箭牌”，認(rèn)為“按通知辦事不會出錯，主動作為可能擔(dān)責(zé)”，缺乏主動擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R。這種心態(tài)本質(zhì)是對群眾利益的漠視，對崗位職責(zé)的敷衍，違背了公職人員“以人民為中心”的初心使命。在輿情處置中，群眾的訴求往往直接而迫切，干部若只當(dāng)“傳聲筒”“執(zhí)行者”，不愿主動靠前解決問題，只會讓政府公信力在拖延中不斷損耗。第三，深層根源在于能力不足與機(jī)制不完善。部分干部缺乏輿情處置的專業(yè)能力，面對復(fù)雜輿情時不知如何回應(yīng)、如何化解，只能依賴上級的明確指示；同時，部分地方缺乏清晰的輿情處置應(yīng)急預(yù)案，未明確不同層級、不同類型輿情的處置權(quán)限與流程，導(dǎo)致干部“不敢為、不會為”。此外，容錯糾錯機(jī)制不健全，也讓干部在主動處置輿情時心存顧慮，擔(dān)心“做多錯多”，進(jìn)而選擇“消極等待”。第四，破解這一問題需從“意識、能力、機(jī)制”三方面發(fā)力。一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)教育，通過案例警示、專題培訓(xùn)等方式，讓干部認(rèn)識到輿情處置的重要性，樹立“第一時間回應(yīng)、第一時間處置”的理念；二是提升專業(yè)處置能力，加強(qiáng)輿情研判、溝通回應(yīng)、問題化解等技能培訓(xùn)，讓干部掌握“及時發(fā)聲、真誠溝通、快速解決”的處置方法；三是完善應(yīng)急處置機(jī)制，制定分級分類的輿情應(yīng)急預(yù)案，明確處置權(quán)限與流程，賦予基層干部一定的自主處置權(quán)；四是健全容錯糾錯機(jī)制，鼓勵干部在依規(guī)依紀(jì)的前提下主動作為，對因擔(dān)當(dāng)盡責(zé)出現(xiàn)的失誤予以容錯，消除干部的后顧之憂。各位考官，輿情處置是檢驗干部能力與擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗?。作為公職人員，必須摒棄“等靠要”思想，以主動擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R、專業(yè)高效的能力、快速務(wù)實的行動，回應(yīng)群眾關(guān)切、化解輿情危機(jī)，真正維護(hù)好政府形象與群眾利益。第二題：基層問題錯綜復(fù)雜，面對問題的時候要遵循法理情，然后解決問題的時候要遵循情理法，作為公職人員你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。“面對問題循法理情，解決問題循情理法”的說法，深刻揭示了基層治理“依法依規(guī)”與“以人為本”的辯證統(tǒng)一，既明確了處理問題的原則底線，又彰顯了化解矛盾的人文溫度，是基層公職人員的重要工作方法論：第一，面對問題循“法理情”，是堅守原則底線的前提。基層問題復(fù)雜多樣，若缺乏明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，易陷入“各說各理、難以調(diào)和”的困境?！胺ɡ砬椤钡呐判颍诵氖菆猿帧耙婪ㄞk事”為首要原則——任何問題的處理都必須以法律法規(guī)為依據(jù)，明確是非對錯、責(zé)任邊界，避免因“講人情”“顧面子”突破法律底線；其次是尊重“事理”，深入調(diào)查研究，摸清問題的來龍去脈、前因后果，基于客觀事實分析判斷，不被主觀情緒或片面訴求左右；最后是考量“人情”，在合法合理的前提下，理解群眾的處境與訴求，為后續(xù)化解矛盾預(yù)留人文空間。例如，面對基層鄰里糾紛，首先要依據(jù)《民法典》等法律法規(guī)明確權(quán)利義務(wù)，再結(jié)合糾紛產(chǎn)生的具體事理，最后體諒雙方的實際困難，確保判斷不偏不倚。第二，解決問題循“情理法”，是彰顯人文關(guān)懷的關(guān)鍵?；鶎訂栴}往往涉及群眾切身利益，若僅機(jī)械執(zhí)法、生硬處理，可能“案結(jié)事不了”，甚至激化矛盾?！扒槔矸ā钡呐判?，核心是“以情為橋”——用共情態(tài)度傾聽群眾訴求，理解其難處與情緒，拉近與群眾的距離，讓群眾感受到被尊重、被重視；其次是“以理服人”，用通俗易懂的語言解釋法律法規(guī)、講明利害關(guān)系，引導(dǎo)群眾理性看待問題，而非單純強(qiáng)制約束；最后是“依法兜底”，在情理溝通的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照法律規(guī)定和政策要求落實解決方案，確保處理結(jié)果合法合規(guī)、公平公正。例如，處理困難群眾違規(guī)搭建問題時，先共情其住房困難的處境，再耐心講解違建的危害與相關(guān)規(guī)定，最后協(xié)調(diào)社區(qū)、民政等部門為其解決合理住房需求，實現(xiàn)“法理”與“情理”的統(tǒng)一。第三，“法理情”與“情理法”辯證統(tǒng)一，核心是“依法辦事、以情暖心”。兩者并非對立，而是“原則”與“方法”的互補(bǔ)：“法理情”明確了處理問題的底線與依據(jù)，確保工作不跑偏；“情理法”提供了化解矛盾的路徑與溫度，確保工作有實效?；鶎又卫碇校糁恢v“法理”不講“情理”，會顯得冷漠生硬，難以讓群眾信服；若只講“情理”不講“法理”，則會突破原則底線，導(dǎo)致公平失衡。唯有將二者有機(jī)結(jié)合，才能既維護(hù)法律尊嚴(yán)與公共利益，又化解群眾心結(jié)與矛盾糾紛，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”的治理目標(biāo)。第四，公職人員踐行這一方法論需錘煉三種能力。一是精準(zhǔn)研判能力，面對復(fù)雜問題時，能快速厘清法律依據(jù)、事實真相與群眾訴求，明確處理方向；二是溝通協(xié)調(diào)能力，善于用共情的語言、理性的分析與群眾溝通，化解對立情緒；三是靈活處置能力，在堅守法律底線的前提下，結(jié)合實際情況尋找兼顧各方利益的最優(yōu)解，既不機(jī)械執(zhí)法，也不縱容違規(guī)。同時始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“法理”的剛性與“情理”的柔性融入基層治理的每一個環(huán)節(jié)。各位考官，基層治理的核心是“人”，處理問題的關(guān)鍵是“平衡”。作為公職人員，我們既要做法律法規(guī)的堅定維護(hù)者，也要做群眾利益的貼心守護(hù)者，在“法理情”與“情理法”的平衡中，破解基層難題、增進(jìn)民生福祉。第三題：小張負(fù)責(zé)前期處理，然后我負(fù)責(zé)后期安排，小張因為工作做得不好，時間不夠，與同事抱怨說工作難度大，最后工作前期安排沒有落實到位。請問你會怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對前期工作未落實到位的情況，核心是“先補(bǔ)位、再溝通、后復(fù)盤”，既要確保整體工作不受影響，也要幫助同事化解困難、增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，具體做法如下：第一，主動對接補(bǔ)位，把控工作整體進(jìn)度。首先我會立即與小張溝通，詳細(xì)了解前期工作的推進(jìn)情況、未落實的具體環(huán)節(jié)以及當(dāng)前面臨的核心困難，比如是任務(wù)理解偏差、方法不當(dāng)還是時間沖突導(dǎo)致進(jìn)展滯后。隨后快速梳理前期工作的核心節(jié)點與關(guān)鍵要求，結(jié)合后期安排的時間節(jié)點，制定“補(bǔ)位推進(jìn)計劃”：對于小張已完成但存在瑕疵的部分，主動協(xié)助修改完善；對于未完成的核心任務(wù)，根據(jù)自身工作情況與小張合理分工，優(yōu)先推進(jìn)影響后期工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保整體工作不被拖延。例如，若前期數(shù)據(jù)收集未完成，我會協(xié)助小張篩選核心數(shù)據(jù)、優(yōu)化統(tǒng)計方法，縮短工作時間，避免影響后期方案制定。第二，耐心溝通疏導(dǎo)，化解同事負(fù)面情緒。小張抱怨工作難度大、與同事傾訴，本質(zhì)是壓力過大且缺乏有效解決辦法的表現(xiàn)。我會以同理心傾聽其抱怨，肯定其在工作中的付出，比如“這項工作確實涉及環(huán)節(jié)多、要求高，你前期承擔(dān)了大量基礎(chǔ)工作，辛苦你了”，緩解其焦慮情緒。隨后引導(dǎo)小張聚焦問題本身，共同分析工作難度大的根源：是任務(wù)分配不合理、自身能力存在短板還是外部資源不足。針對問題共同尋找解決方案，比如若因方法不當(dāng)導(dǎo)致效率低，我會分享自己的工作技巧；若因任務(wù)過重，共同向領(lǐng)導(dǎo)申請必要的支持，讓小張感受到“不是一個人在戰(zhàn)斗”，增強(qiáng)其解決問題的信心。第三，協(xié)同完善工作，確保前期落實到位。在補(bǔ)位推進(jìn)過程中，與小張保持密切溝通，每完成一個環(huán)節(jié)及時核對確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差。對于小張不擅長的部分，主動承擔(dān)相關(guān)工作，或手把手給予指導(dǎo)，幫助其提升效率；同時合理規(guī)劃時間，將前期未完成的工作與后期安排進(jìn)行有效銜接，明確每個環(huán)節(jié)的完成時限，確保整體工作有序推進(jìn)。例如，若前期方案框架未搭建完成，我會協(xié)助小張梳理思路、明確結(jié)構(gòu)，共同加班加點完善方案，確保不影響后期的落地執(zhí)行。工作落實后，與小張一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報整體進(jìn)展，客觀說明前期工作的推進(jìn)過程與補(bǔ)位情況，不推諉、不邀功，展現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作的態(tài)度。第四，復(fù)盤總結(jié)改進(jìn)，避免問題重復(fù)發(fā)生。工作完成后，主動與小張進(jìn)行復(fù)盤交流，共同總結(jié)此次前期工作未落實到位的原因，比如任務(wù)對接不清晰、時間規(guī)劃不合理、遇到困難未及時溝通等。針對問題提出改進(jìn)措施：一是建立“定期溝通機(jī)制”，今后與小張搭檔時，每周固定1-2次溝通時間，及時同步工作進(jìn)展、解決遇到的問題；二是優(yōu)化“任務(wù)拆分方法”，接到工作后共同梳理任務(wù)清單，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任與時限，避免因任務(wù)模糊導(dǎo)致進(jìn)展滯后；三是強(qiáng)化“互助支持意識”，若一方遇到困難，及時主動