PAGEPAGE12025年11月23日河北省石家莊長安區(qū)社工面試真題及答案解析第一題：“雙十一”期間，一些商家會(huì)在衣服上弄上巨大標(biāo)簽，為了防止消費(fèi)者穿過再退貨，然后，但是有的消費(fèi)者說，我們有權(quán)利申請無理由退貨，對此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。商家設(shè)置巨大標(biāo)簽防退貨與消費(fèi)者主張無理由退貨權(quán)的矛盾，本質(zhì)是市場交易中權(quán)利平衡與邊界界定的問題，需結(jié)合法律規(guī)定、雙方訴求辯證看待：第一，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)受法律明確保護(hù)，是權(quán)益保障的重要體現(xiàn)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類商品屬于無理由退貨適用范圍，消費(fèi)者在收到商品七日內(nèi)，只要保持商品完好（商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全、無污損），即可依法申請退貨，無需說明理由。這一規(guī)定旨在降低網(wǎng)絡(luò)購物的信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是電商行業(yè)健康發(fā)展的重要制度支撐，商家不能以任何形式變相剝奪消費(fèi)者的法定權(quán)利。第二，商家的顧慮具有現(xiàn)實(shí)合理性，需予以理解?！半p十一”期間，部分消費(fèi)者存在“穿后退貨”的惡意行為，如購買服裝穿著參加活動(dòng)后以無理由退貨為由退回，導(dǎo)致商品失去二次銷售價(jià)值，增加商家?guī)齑娉杀竞瓦\(yùn)營壓力。商家設(shè)置巨大標(biāo)簽，本質(zhì)是為了界定“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)，防止權(quán)利濫用，其維護(hù)自身合法經(jīng)營權(quán)益的初衷值得認(rèn)可，但需在法律框架內(nèi)采取合理方式。第三，矛盾核心在于權(quán)利邊界的模糊與失衡。商家的標(biāo)簽設(shè)置若超出合理范圍，如標(biāo)簽過大導(dǎo)致無法正常試穿、拆除后破壞商品完整性，或以此為由直接拒絕符合條件的退貨，均涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；反之，消費(fèi)者若明知商品已使用卻仍以無理由退貨為由退回，也屬于權(quán)利濫用，違背誠實(shí)信用原則。雙方的訴求都應(yīng)得到尊重，但需以法律為界，避免極端化行為。第四，需通過多方協(xié)同實(shí)現(xiàn)權(quán)利平衡。一是商家應(yīng)采用合理的維權(quán)方式，如在商品詳情頁明確標(biāo)注退貨標(biāo)準(zhǔn)、使用可拆除且不影響穿著的標(biāo)識(shí)，而非設(shè)置不合理的巨大標(biāo)簽；二是平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管，明確標(biāo)簽設(shè)置規(guī)范，建立惡意退貨甄別機(jī)制，對濫用權(quán)利的消費(fèi)者進(jìn)行約束，對違規(guī)商家予以處罰；三是消費(fèi)者應(yīng)秉持誠信原則，依法行使退貨權(quán)利，不利用規(guī)則謀取不當(dāng)利益；四是監(jiān)管部門可通過典型案例宣傳、行業(yè)規(guī)范指引，明確雙方權(quán)利義務(wù)邊界，引導(dǎo)市場主體良性互動(dòng)。各位考官，市場交易的健康發(fā)展需要權(quán)利與義務(wù)的對等。既要維護(hù)消費(fèi)者的法定退貨權(quán)，也要保障商家的合法經(jīng)營權(quán)益，通過法律界定、平臺(tái)監(jiān)管、誠信自律的多元共治，才能實(shí)現(xiàn)買賣雙方的共贏，推動(dòng)電商行業(yè)持續(xù)規(guī)范發(fā)展。第二題：社區(qū)經(jīng)常會(huì)存在一些僵尸車，就是長期無人動(dòng)的那種車，占用公共資源，讓你組織一場整治活動(dòng)，你怎么開展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。整治社區(qū)僵尸車是優(yōu)化公共資源配置、消除安全隱患、提升居住品質(zhì)的重要舉措，需堅(jiān)持“摸底精準(zhǔn)、宣傳到位、分類處置、長效管控”的原則有序開展，具體如下：第一，全面排查摸底，明確整治底數(shù)。聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、志愿者組成排查小組，依據(jù)“停放時(shí)長+車輛狀態(tài)”雙重標(biāo)準(zhǔn)界定僵尸車：參考多地治理經(jīng)驗(yàn)，將連續(xù)停放超過30天、車身積灰嚴(yán)重、部件破損、未年檢或已達(dá)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛納入整治范圍。通過逐樓棟、逐車位拉網(wǎng)式排查，詳細(xì)記錄車輛位置、車牌號(hào)、外觀狀態(tài)等信息，運(yùn)用公安大數(shù)據(jù)平臺(tái)比對車主信息，建立“一車一檔”臺(tái)賬，明確車主可聯(lián)系、失聯(lián)、車輛報(bào)廢等不同情況，確保底數(shù)清、情況明。第二，廣泛宣傳告知，引導(dǎo)主動(dòng)配合。通過社區(qū)公告欄、微信群、入戶走訪、車輛貼告知單等多種方式，向居民宣傳僵尸車的危害（占用停車資源、存在自燃風(fēng)險(xiǎn)、影響環(huán)境整潔）及整治政策。明確告知車主自行處置的期限（如7個(gè)工作日），說明無理由逾期未處置的車輛將依法采取后續(xù)措施；同時(shí)公布咨詢電話和反饋渠道，對車主提出的疑問（如車輛報(bào)廢流程）耐心解答，協(xié)助有困難的車主辦理報(bào)廢手續(xù)，爭取居民的理解與配合。第三，分類精準(zhǔn)處置，彰顯人文關(guān)懷。借鑒“四色分級(jí)處置法”，對不同類型車輛采取差異化措施：一是對車主可聯(lián)系且配合的，勸導(dǎo)其限期移車或自行報(bào)廢；二是對車主有報(bào)廢意愿但存在困難的，開通“綠色通道”，協(xié)調(diào)交管部門、報(bào)廢機(jī)構(gòu)提供“一站式”服務(wù)；三是對車主失聯(lián)、車輛破損嚴(yán)重或占用消防通道等重點(diǎn)區(qū)域的，嚴(yán)格履行公告程序（如在社區(qū)公示3日）后，聯(lián)合城管、交管部門依法拖移至指定停放點(diǎn)，并登記備案；四是對拖移后的車輛，及時(shí)公示處置結(jié)果，告知車主后續(xù)認(rèn)領(lǐng)、報(bào)廢的流程和期限。第四，建立長效機(jī)制，鞏固整治成果。一是建立“網(wǎng)格員+物業(yè)+居民”三位一體的常態(tài)化巡查機(jī)制，每月開展一次排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增僵尸車并處置；二是設(shè)立24小時(shí)舉報(bào)熱線和線上反饋渠道，鼓勵(lì)居民參與監(jiān)督，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”的閉環(huán)流程；三是聯(lián)合交管、城管等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，及時(shí)獲取轄區(qū)內(nèi)未年檢、報(bào)廢車輛信息，提前介入管控；四是優(yōu)化社區(qū)停車資源配置，劃設(shè)專屬停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序，從根源