2025年出租車資格證考試復(fù)習(xí)題庫(kù)[含答案]一、判斷題（每題1分，共20分）1.出租汽車服務(wù)是為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)。（）答案：正確。出租汽車的特點(diǎn)就是根據(jù)乘客的需求，提供從一地到另一地的個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)，區(qū)別于公共交通的固定線路和站點(diǎn)模式。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地合理規(guī)劃路線，并按照規(guī)定重新計(jì)價(jià)，而不能讓乘客下車。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為嚴(yán)重影響了乘客的乘坐體驗(yàn)和合法權(quán)益，是出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范所禁止的。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須使用普通話。（）答案：錯(cuò)誤。出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，但不局限于普通話，也可以根據(jù)乘客需求使用合適的語(yǔ)言進(jìn)行交流。5.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中向乘客傳播謠言，屬于服務(wù)禁忌。（）答案：正確。傳播謠言是不文明、不道德的行為，會(huì)給乘客帶來(lái)不良影響，屬于服務(wù)禁忌范疇。6.出租汽車計(jì)價(jià)器可以自行安裝、維修。（）答案：錯(cuò)誤。出租汽車計(jì)價(jià)器屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，必須由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢定，不能自行安裝、維修。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要得理不讓人。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)保持冷靜，禮貌溝通，以解決問(wèn)題為目的，而不是得理不讓人。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)給乘客說(shuō)明原因，并協(xié)助乘客換乘其他車輛。（）答案：正確。這是保障乘客權(quán)益的基本要求，駕駛員有義務(wù)及時(shí)向乘客說(shuō)明情況，并幫助乘客妥善解決繼續(xù)出行的問(wèn)題。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。（）答案：正確。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中駕駛員的主要職責(zé)是安全、舒適地將乘客送達(dá)目的地，推銷購(gòu)物等項(xiàng)目會(huì)分散駕駛員注意力，也可能引起乘客反感。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警。（）答案：錯(cuò)誤。遇醉酒乘客無(wú)法明確目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)先設(shè)法聯(lián)系其家人或朋友，若無(wú)法聯(lián)系，可將其送至公安機(jī)關(guān)或救助站等相關(guān)部門，而不是立即報(bào)警。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，可由自己保存。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主，無(wú)法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交所屬企業(yè)或相關(guān)管理部門，而不能自己保存。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有吸煙、接打手機(jī)、吃零食、向車外拋物、吐痰等行為。（）答案：正確。這些行為不僅不文明，還可能影響行車安全和車內(nèi)環(huán)境，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中禁止的行為。13.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)。（）答案：正確。這是對(duì)考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的出租汽車駕駛員的規(guī)定性培訓(xùn)要求，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。14.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。（）答案：正確。出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年，注冊(cè)期滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。15.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。（）答案：正確。為保障運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)駕駛員身體狀況不符合要求且未主動(dòng)注銷時(shí)，發(fā)證機(jī)關(guān)有權(quán)撤銷其從業(yè)資格證。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確。根據(jù)乘客新的目的地重新規(guī)劃合理路線，是為了確保乘客能夠以最便捷、經(jīng)濟(jì)的方式到達(dá)目的地。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)隨車攜帶車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證。（）答案：正確。這些證件是出租汽車合法運(yùn)營(yíng)和駕駛員具備從業(yè)資格的重要證明，必須隨車攜帶以備查驗(yàn)。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。（）答案：正確。無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)嚴(yán)重影響了乘客的權(quán)益，按照服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)扣5分。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。（）答案：正確。未按規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，不利于乘客對(duì)駕駛員服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，按照考核標(biāo)準(zhǔn)扣3分。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。（）答案：正確。未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客侵犯了乘客的自主選擇權(quán)，屬于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，扣10分。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。甩客是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為；拒載是指拒絕搭載乘客；宰客是指故意多收費(fèi)用；倒客是指將乘客轉(zhuǎn)給其他車輛。2.出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D。出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，應(yīng)停車、收費(fèi)，并提醒乘客帶好行李下車，確保乘客安全、順利下車。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。遇醉酒乘客無(wú)法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，以妥善安置乘客。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見(jiàn)行駛C.按自己意見(jiàn)行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B。在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，應(yīng)尊重乘客的意愿，按乘客意見(jiàn)行駛。5.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，而不是讓乘客下車、直接送達(dá)原目的地，是否加收車費(fèi)要根據(jù)實(shí)際情況按規(guī)定執(zhí)行。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：B。對(duì)于乘客的批評(píng)意見(jiàn)，駕駛員應(yīng)虛心接受，有則改之，無(wú)則加勉，以提高服務(wù)質(zhì)量。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，駕駛員（）。A.可以讓乘客上車B.可以拒絕載客C.視情況決定是否載客D.只能允許乘客攜帶少量危險(xiǎn)品上車答案：B。為保障運(yùn)營(yíng)安全，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)拒絕載客。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)（）。A.盡量就近停車B.加速行駛到目的地C.告訴乘客停止使用該服務(wù)D.按乘客要求在目的地停車答案：A。若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)盡量就近停車，方便乘客下車。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：A。未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行合乘，屬于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C。不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備，影響了乘客的乘坐體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D。因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)，待恢復(fù)行駛后再繼續(xù)計(jì)費(fèi)。13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。同第6題，乘客改變目的地時(shí)，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若車輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)（）。A.設(shè)法告知乘客并讓乘客下車B.迅速搶修C.請(qǐng)乘客改乘其他車輛D.向出租汽車經(jīng)營(yíng)者報(bào)告答案：A。車輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)設(shè)法告知乘客并讓乘客下車，同時(shí)協(xié)助乘客換乘其他車輛，而不是自行迅速搶修，也不是直接請(qǐng)乘客改乘其他車輛，要先告知乘客情況。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。與乘客改變目的地的處理方式相同，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時(shí)可以和乘客辯論答案：A。駕駛員應(yīng)專注于駕駛，不要隨意插話打擾乘客交流，保持安靜、安全的乘車環(huán)境。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客身體不適，駕駛員（）。A.應(yīng)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，事后告知經(jīng)營(yíng)者B.應(yīng)終止服務(wù)并立即送往醫(yī)院C.應(yīng)讓乘客下車D.應(yīng)設(shè)法將乘客送往附近醫(yī)院，并及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告答案：D。如乘客身體不適，應(yīng)設(shè)法將乘客送往附近醫(yī)院，并及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告，保障乘客的生命健康安全。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，駕駛員（）。A.應(yīng)耐心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，然后根據(jù)乘客的要求，盡可能予以滿足B.應(yīng)讓乘客下車C.不理會(huì)乘客意見(jiàn)D.和乘客理論答案：A。當(dāng)乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，盡可能予以滿足，以提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)（）。A.設(shè)法及時(shí)歸還失主B.自行留用C.尋找失主索要酬金D.丟棄答案：A。發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主，這是駕駛員應(yīng)有的職業(yè)道德和責(zé)任。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品乘車，應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客上車C.向出租汽車企業(yè)報(bào)告D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)警答案：A。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品乘車，應(yīng)勸阻乘客下車，確保運(yùn)營(yíng)安全。21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)（）。A.拒絕搭載B.讓乘客將寵物妥善安置后再運(yùn)營(yíng)C.直接收取額外費(fèi)用D.允許乘客將寵物放在副駕駛位答案：B。如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)讓乘客將寵物妥善安置后再運(yùn)營(yíng)，保障車內(nèi)衛(wèi)生和其他乘客安全。22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客在車內(nèi)吸煙，應(yīng)（）。A.勸其不要吸煙B.默許C.向出租汽車企業(yè)報(bào)告D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)警答案：A。車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)勸其不要吸煙，維護(hù)車內(nèi)良好的環(huán)境。23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)和出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，以下哪種行為是錯(cuò)誤的（）。A.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器B.在禁停路段停車上下乘客C.安全駕駛D.文明服務(wù)答案：B。在禁停路段停車上下乘客違反了交通規(guī)則和運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，是錯(cuò)誤的行為。24.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取滅火措施B.立即停車，乘客下車后立即報(bào)警并采取滅火措施C.立即停車，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，在車上等待救援D.迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：A。車輛突然起火，應(yīng)立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取滅火措施，保障乘客和自身安全。25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車，以下做法正確的是（）。A.直接在乘客旁邊緊急停車B.在乘客附近將車輛與道路平行靠右?？緾.在乘客旁邊停車，等待乘客上車D.繞過(guò)乘客繼續(xù)行駛答案：B。遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車，應(yīng)在乘客附近將車輛與道路平行靠右?？?，方便乘客上車，而不是直接在乘客旁邊緊急停車。26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A。應(yīng)勸阻乘客在禁停路段下車，保障交通安全。27.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求掉頭時(shí)應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.無(wú)條件滿足C.在條件允許的情況下掉頭D.要求乘客下車換乘其他車輛答案：C。在條件允許的情況下可以為乘客掉頭，而不是婉言拒絕或無(wú)條件滿足，也不是要求乘客下車換乘其他車輛。28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求在非允許停車路段上下車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客B.允許乘客C.視情況決定是否允許D.按乘客要求停車答案：A。應(yīng)勸阻乘客在非允許停車路段上下車，確保交通安全。29.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求在車內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客B.允許乘客C.收取額外費(fèi)用D.向出租汽車企業(yè)報(bào)告答案：A。車內(nèi)禁止吸煙，應(yīng)勸阻乘客。30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員（）。A.應(yīng)根據(jù)乘客要求及時(shí)調(diào)整B.可不予理睬C.可按自己意愿操作D.向乘客收取費(fèi)用答案：A。應(yīng)根據(jù)乘客要求及時(shí)調(diào)整空調(diào)、音響等設(shè)備，滿足乘客的合理需求。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車行駛證B.機(jī)動(dòng)車駕駛證C.車輛道路運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD。出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證，這些證件是合法運(yùn)營(yíng)的必要憑證。2.出租汽車駕駛員有（）等行為的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處200元以上2000元以下的罰款。A.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的C.未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的D.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：BCD。轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證；不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證、未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處200元以上2000元以下的罰款。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.耐心勸導(dǎo)B.撥打110C.求助出租汽車企業(yè)D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：AC。遇醉酒乘客，應(yīng)耐心勸導(dǎo)，也可求助出租汽車企業(yè)，而不是直接撥打110，也不是直接將其送至出租汽車企業(yè)，要先進(jìn)行一定的處理和溝通。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客改變目的地時(shí)，下列做法正確的是（）。A.按新目的地重新選擇合理路線B.向乘客說(shuō)明需加收費(fèi)用C.迅速提高車速，以盡快到達(dá)D.及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系答案：AB。遇乘客改變目的地時(shí)，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，若按規(guī)定需加收費(fèi)用應(yīng)向乘客說(shuō)明；不能迅速提高車速，要保證行車安全；一般不需要及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系。5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客發(fā)生疾病，下列做法正確的是（）。A.立即停車，撥打120急救電話B.協(xié)助乘客上車，并盡快送往醫(yī)院C.讓乘客下車D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)答案：AB。如乘客發(fā)生疾病，應(yīng)立即停車，撥打120急救電話，并協(xié)助乘客上車，盡快送往醫(yī)院，而不是讓乘客下車或繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌？（）A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC。搶客、強(qiáng)行攬客、車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料、不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰都屬于服務(wù)禁忌；由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)是符合規(guī)定的。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到（）。A.保證乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.提醒乘客關(guān)好車門C.正確使用車內(nèi)設(shè)施D.禮貌待客答案：ABCD。出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保證乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提醒乘客關(guān)好車門，正確使用車內(nèi)設(shè)施，禮貌待客，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇有乘客攜帶違禁物品乘車時(shí)，下列做法正確的是（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客上車C.向出租汽車企業(yè)報(bào)告D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告答案：ACD。遇有乘客攜帶違禁物品乘車時(shí)，應(yīng)勸阻乘客下車，若勸阻無(wú)效，應(yīng)向出租汽車企業(yè)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，而不能允許乘客上車。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為？（）A.拒載B.議價(jià)C.途中甩客D.故意繞道行駛答案：ABCD。拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛都屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，損害了乘客的合法權(quán)益。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范要求？（）A.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器B.按規(guī)定出具客票C.按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施D.接單后按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)答案：ABCD。按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、出具客票、按乘客要求使用空調(diào)等設(shè)施、接單后按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)都屬于運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范要求。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于文明服務(wù)行為？（）A.使用文明用語(yǔ)B.禮貌待客C.尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣D.提醒乘客系好安全帶答案：ABCD。使用文明用語(yǔ)、禮貌待客、尊重乘客宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、提醒乘客系好安全帶都屬于文明服務(wù)行為。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于安全駕駛行為？（）A.不超速行駛B.不疲勞駕駛C.不酒后駕駛D.按規(guī)定系好安全帶答案：ABCD。不超速行駛、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、按規(guī)定系好安全帶都屬于安全駕駛行為，能有效保障行車安全。13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些情況需要停車等候？（）A.乘客上廁所B.乘客買東西C.乘客辦事D.乘客問(wèn)路答案：ABC。乘客上廁所、買東西、辦事時(shí)，需要停車等候，而乘客問(wèn)路不需要停車等候。14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容？（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值降低？（）A.未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證B.未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器C.未按規(guī)定出具客票D.拒載、議價(jià)、途中甩客答案：ABCD。未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證、使用計(jì)價(jià)器、出具客票以及拒載、議價(jià)、途中甩客等行為都會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值降低。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.一天傍晚，出租汽車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)途中搭載了乘客張某。行駛過(guò)程中，張某突然要求小李改變目的地，前往一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的地方。小李考慮