2025年度江蘇省公務(wù)員面試練習(xí)題及解析及答案第一題：某地為優(yōu)化營商環(huán)境，推出“政策計(jì)算器”數(shù)字化服務(wù)——企業(yè)只需輸入行業(yè)類型、規(guī)模、納稅額等基礎(chǔ)信息，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配其可享受的稅費(fèi)減免、補(bǔ)貼申領(lǐng)、融資支持等政策，提供包含政策名稱、適用條件、申報(bào)材料、辦理流程的“政策清單”，并標(biāo)注“立即申報(bào)”“待滿足條件后申報(bào)”等狀態(tài)，同步提供“兌現(xiàn)路徑”導(dǎo)航服務(wù)。對此，談?wù)勀愕目捶?。解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力，需結(jié)合當(dāng)前“數(shù)字政府”建設(shè)背景，分析政策創(chuàng)新的意義、潛在問題及優(yōu)化方向。核心在于判斷考生能否從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，辯證看待技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)的實(shí)踐價(jià)值，同時(shí)具備問題意識和系統(tǒng)思維。參考答案：該“政策計(jì)算器”是政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極探索，具有多重現(xiàn)實(shí)意義。其一，破解政策“信息差”。過去企業(yè)需主動(dòng)搜索、比對分散在各部門的政策文件，耗時(shí)耗力且易遺漏；系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)“政策找人”，降低了企業(yè)獲取政策的時(shí)間成本，尤其對中小微企業(yè)而言，相當(dāng)于配備了“政策顧問”。其二，提升政策兌現(xiàn)效率?！扒鍐?路徑”的可視化呈現(xiàn)，讓企業(yè)清晰了解“能不能享、怎么去享”，減少因材料不全、流程不清導(dǎo)致的“反復(fù)跑”，推動(dòng)政策從“紙上”落到“賬上”。其三，促進(jìn)政策精準(zhǔn)滴灌。系統(tǒng)通過企業(yè)輸入信息自動(dòng)篩選適用政策，避免“大水漫灌”式推送，既減輕企業(yè)信息過載，又提高政策匹配的精準(zhǔn)度，助力惠企紅利直達(dá)快享。但也要看到，這一創(chuàng)新仍需完善。一方面，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是關(guān)鍵。若系統(tǒng)抓取的政策條款未及時(shí)更新，或企業(yè)輸入信息存在誤差（如部分企業(yè)不愿如實(shí)填報(bào)納稅額），可能導(dǎo)致匹配結(jié)果偏差；另一方面，覆蓋范圍需拓展。當(dāng)前服務(wù)對象集中于企業(yè)，未來可延伸至個(gè)體工商戶、居民等群體，如針對老年人的養(yǎng)老補(bǔ)貼、針對創(chuàng)業(yè)者的就業(yè)扶持等；此外，“最后一公里”服務(wù)需跟進(jìn)。部分企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者可能存在數(shù)字技術(shù)使用障礙，僅靠線上工具難以滿足所有需求。優(yōu)化方向上，首先要強(qiáng)化數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)。建立政策條款與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對接機(jī)制，同步更新廢止、調(diào)整的政策內(nèi)容；引入人工核驗(yàn)環(huán)節(jié)，對企業(yè)輸入的關(guān)鍵信息（如納稅額）與稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交叉比對，確保匹配準(zhǔn)確性。其次，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。在企業(yè)端基礎(chǔ)上，開發(fā)面向個(gè)人的“民生政策計(jì)算器”，整合社保、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域政策，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)查所有”。最后，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“政策輔導(dǎo)員”崗位，為不熟悉系統(tǒng)操作的企業(yè)和群眾提供面對面指導(dǎo)；定期梳理高頻咨詢問題，制作“政策計(jì)算器使用指南”短視頻，通過社區(qū)微信群、企業(yè)服務(wù)群推送，提升工具使用率。第二題：為評估改造效果，某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)適老化改造”滿意度調(diào)研。你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此次調(diào)研，你會(huì)如何開展？解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需圍繞“滿意度”核心設(shè)計(jì)調(diào)研方案，重點(diǎn)關(guān)注調(diào)研對象的全面性、方式的針對性及結(jié)果的實(shí)用性?？忌梵w現(xiàn)對適老化改造具體內(nèi)容（如加裝電梯、防滑地面、無障礙通道、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等）的了解，以及對不同群體需求差異的把握。參考答案：我會(huì)從以下環(huán)節(jié)推進(jìn)調(diào)研：第一，前期準(zhǔn)備，明確目標(biāo)。首先梳理本社區(qū)適老化改造的具體內(nèi)容，包括已完成的項(xiàng)目（如6棟樓加裝電梯、3處公共區(qū)域防滑改造、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心啟用）和正在推進(jìn)的項(xiàng)目（如樓道扶手增設(shè)）；其次，確定調(diào)研核心指標(biāo)，如改造質(zhì)量（電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)、防滑地面是否達(dá)標(biāo)）、服務(wù)體驗(yàn)（養(yǎng)老中心設(shè)施是否便利、工作人員態(tài)度）、需求滿足度（改造內(nèi)容是否符合老年人實(shí)際需求）、后續(xù)維護(hù)（電梯維保是否及時(shí)、公共設(shè)施是否有損壞）。第二，多元調(diào)研，覆蓋群體。一是針對改造直接受益群體——老年人及其家屬。通過兩種方式：上門訪談（重點(diǎn)走訪80歲以上獨(dú)居老人、行動(dòng)不便老人），攜帶紙質(zhì)問卷，結(jié)合家庭環(huán)境觀察（如家中是否需要適老化改造但未覆蓋）；在社區(qū)廣場設(shè)置“調(diào)研驛站”，擺放適老化改造前后對比圖，邀請路過老人填寫電子問卷，贈(zèng)送小禮品（如防滑襪）提高參與度。二是訪談改造實(shí)施主體——施工方和物業(yè)。與施工負(fù)責(zé)人座談，了解改造過程中遇到的難點(diǎn)（如部分居民反對加裝電梯）、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；與物業(yè)經(jīng)理溝通，了解改造后設(shè)施維護(hù)情況（如電梯故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間、防滑地面清潔頻率）。三是關(guān)注未直接受益但相關(guān)群體——社區(qū)工作者和未改造樓棟居民。與網(wǎng)格員交流，收集日常巡查中發(fā)現(xiàn)的改造問題（如無障礙通道被電動(dòng)車占用）；訪談未改造樓棟的老年居民，了解他們對適老化改造的期待（如希望優(yōu)先改造樓道照明還是加裝電梯）。第三，數(shù)據(jù)整理，深度分析。將問卷數(shù)據(jù)錄入Excel，按改造項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)滿意度（如電梯加裝滿意度78%、防滑地面滿意度85%），標(biāo)注具體差評原因（如32%的電梯差評集中在“早晚高峰等待時(shí)間長”）；對訪談?dòng)涗涍M(jìn)行歸納，提煉共性問題（如部分老人反映養(yǎng)老中心活動(dòng)時(shí)間與子女探視時(shí)間沖突）、個(gè)性需求（如獨(dú)居老人希望增加一鍵呼叫設(shè)備）；結(jié)合社區(qū)人口數(shù)據(jù)（如60歲以上人口占比42%，其中80歲以上占15%），分析不同年齡段老人的需求差異（如80歲以上更關(guān)注室內(nèi)適老化，60-70歲更關(guān)注公共區(qū)域便利）。第四，形成報(bào)告，提出建議。報(bào)告分三部分：改造成效總結(jié)（如90%老人認(rèn)可防滑地面提升安全性）、主要問題（如電梯維保不及時(shí)、養(yǎng)老中心功能單一）、改進(jìn)建議（如與電梯公司協(xié)商增加高峰時(shí)段運(yùn)行頻次；在養(yǎng)老中心增設(shè)“隔代照料”區(qū)域，方便老人帶孫輩活動(dòng)；針對未改造樓棟，開展“需求征集周”，通過投票確定改造優(yōu)先級）。同時(shí)，將報(bào)告要點(diǎn)制作成“適老化改造滿意度公示欄”，張貼在社區(qū)公告欄，并通過社區(qū)公眾號推送，讓居民了解調(diào)研結(jié)果及后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，增強(qiáng)參與感。第三題：某老舊小區(qū)加裝電梯后，部分低層住戶反映電梯運(yùn)行時(shí)噪音大，影響日常生活。社區(qū)工作人員多次協(xié)調(diào)物業(yè)和施工方檢修，效果不明顯。近日，5戶低層住戶到社區(qū)辦公室集體反映問題，情緒激動(dòng)，聲稱“再解決不了就去街道上訪”。作為在場的社區(qū)工作人員，你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突和群眾工作能力，需遵循“先安撫情緒、再解決問題”的原則，重點(diǎn)體現(xiàn)溝通技巧（共情、傾聽）、問題解決的主動(dòng)性（現(xiàn)場核實(shí)、協(xié)調(diào)資源）及后續(xù)跟進(jìn)的閉環(huán)思維。參考答案：我會(huì)按以下步驟處理：第一步，穩(wěn)定情緒，真誠接待。立即起身迎向居民，引導(dǎo)到會(huì)議室就座，倒上溫水，語氣平和地說：“各位叔叔阿姨，我理解大家每天被噪音困擾肯定特別難受，換作是我也會(huì)著急。咱們先慢慢說，我一定把問題記清楚，盡全力幫大家解決?！贝用袂榫w緩和后，逐一詢問具體情況：“您家住幾樓？噪音主要出現(xiàn)在什么時(shí)間段（白天/晚上）？是電梯啟動(dòng)時(shí)的‘嗡嗡聲’還是運(yùn)行中的‘咯吱聲’？”同時(shí)，用筆記本記錄每戶的具體訴求（如“晚上10點(diǎn)后噪音明顯，無法入睡”“孩子備考受影響”）。第二步，現(xiàn)場核實(shí)，明確責(zé)任。向居民說明：“我們馬上聯(lián)系物業(yè)和電梯維保人員，一起到現(xiàn)場測噪音。”聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理攜帶噪音檢測儀，陪同居民回到對應(yīng)樓層，在電梯運(yùn)行時(shí)實(shí)測噪音值（如國家標(biāo)準(zhǔn)為晝間≤40分貝、夜間≤30分貝）。若檢測結(jié)果超標(biāo)，當(dāng)場向居民確認(rèn)：“確實(shí)超過了標(biāo)準(zhǔn)，我們一定督促整改?！比魴z測結(jié)果未超標(biāo)但居民仍感覺吵鬧，需進(jìn)一步了解是否因房屋結(jié)構(gòu)（如戶型通透放大噪音）或心理因素（對新設(shè)備敏感）導(dǎo)致。第三步，協(xié)調(diào)方案，承諾時(shí)限。根據(jù)核實(shí)情況提出解決方案：若因電梯部件松動(dòng)（如導(dǎo)軌未固定緊），要求維保人員當(dāng)場檢修，承諾24小時(shí)內(nèi)完成并再次檢測；若因墻體隔音不足，與施工方協(xié)商加裝隔音棉（費(fèi)用可申請社區(qū)維修基金），承諾3個(gè)工作日內(nèi)給出施工方案；若屬房屋結(jié)構(gòu)問題，建議居民自行加裝隔音窗，社區(qū)可聯(lián)系正規(guī)商家提供優(yōu)惠，并協(xié)助申請“適老化改造”補(bǔ)貼（若符合條件）。同時(shí)，向居民明確反饋時(shí)間：“今天下午5點(diǎn)前，我會(huì)把具體整改計(jì)劃發(fā)到業(yè)主群；3天后，我會(huì)上門回訪，告知進(jìn)展。”第四步，后續(xù)跟進(jìn)，閉環(huán)管理。當(dāng)天下午，將電梯檢測報(bào)告、整改方案（含責(zé)任方、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）通過業(yè)主群和公示欄發(fā)布；次日，跟進(jìn)維保和施工進(jìn)度，拍攝整改現(xiàn)場照片發(fā)群里；3天后，逐一上門回訪，詢問噪音是否改善，若仍有問題，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)重新檢測，調(diào)整方案；1周后，組織“電梯噪音問題”專題座談會(huì)，邀請物業(yè)、維保方、居民代表參加，通報(bào)最終整改結(jié)果，收集后續(xù)維護(hù)建議（如定期潤滑電梯部件、設(shè)置夜間低速運(yùn)行模式）。第四題：你和同事小王共同負(fù)責(zé)“社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)”推廣項(xiàng)目，小王負(fù)責(zé)前期調(diào)研和需求收集，你負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)和培訓(xùn)。項(xiàng)目推進(jìn)中，小王多次以“家里老人住院需要照顧”為由請假，導(dǎo)致需求收集進(jìn)度滯后2周。領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)上批評你們“效率低下，影響整體進(jìn)度”，小王私下卻對其他同事說“是我拖延了項(xiàng)目，他（指你）也沒主動(dòng)幫忙”。你會(huì)如何處理？解析：本題考察人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需體現(xiàn)責(zé)任意識（不推諉）、溝通技巧（換位思考）及解決問題的主動(dòng)性。核心是平衡“處理人際關(guān)系”與“推進(jìn)工作”，既要修復(fù)與小王的關(guān)系，又要確保項(xiàng)目按時(shí)完成。參考答案：我會(huì)從以下方面入手：第一，自我反思，主動(dòng)擔(dān)責(zé)。首先梳理項(xiàng)目進(jìn)度：小王負(fù)責(zé)的需求收集包括訪談50位老人、30位家屬、10家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，原計(jì)劃4周完成，目前僅完成20位老人和10位家屬訪談。我是否在小王請假期間主動(dòng)跟進(jìn)？比如，是否詢問過他需要什么幫助（如協(xié)助整理訪談提綱、分擔(dān)部分訪談）？是否向領(lǐng)導(dǎo)說明過小王的實(shí)際困難？反思發(fā)現(xiàn)，我可能過于關(guān)注自身負(fù)責(zé)的系統(tǒng)開發(fā)，對小王的工作支持不夠，導(dǎo)致他壓力過大、進(jìn)度滯后。第二，與小王坦誠溝通。選擇下班時(shí)間約他到辦公室，先表達(dá)理解：“我知道你最近家里老人住院，既要照顧又要工作，肯定特別累。上次你請假時(shí)，我沒主動(dòng)問你需不需要幫忙，是我考慮不周?！比缓笳f明項(xiàng)目現(xiàn)狀：“現(xiàn)在需求收集滯后，不僅影響你我，還可能導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)缺乏數(shù)據(jù)支撐（比如不知道老人最需要的功能是健康監(jiān)測還是緊急呼叫），最終影響平臺(tái)實(shí)用性。”接著提出解決方案：“接下來兩周，我每天下班后幫你做2場家屬訪談（我之前參與過社區(qū)活動(dòng)，和部分家屬熟悉）；周末我陪你去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，你負(fù)責(zé)和負(fù)責(zé)人聊，我?guī)兔τ涗洠荒阏砗玫脑L談?dòng)涗?，我可以協(xié)助錄入系統(tǒng)，節(jié)省時(shí)間?！弊詈螅槍λ蛲陆忉尩膯栴}，溫和提醒：“項(xiàng)目是咱們倆的，有困難一起扛。如果有需要和領(lǐng)導(dǎo)說明的情況（比如家里特殊情況），我可以和你一起匯報(bào)，避免誤會(huì)?！钡谌?，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并承諾。次日找到領(lǐng)導(dǎo)，先承認(rèn)責(zé)任：“項(xiàng)目進(jìn)度滯后，主要是我們協(xié)作不夠緊密，我作為團(tuán)隊(duì)成員，沒有及時(shí)補(bǔ)位，這是我的問題。”然后說明改進(jìn)計(jì)劃：“小王目前已完成30%需求收集，我已和他制定了追趕計(jì)劃——未來兩周每天增加2場訪談，周末集中走訪養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同時(shí)我會(huì)協(xié)助整理和錄入數(shù)據(jù)，確保10天內(nèi)完成全部收集。系統(tǒng)開發(fā)部分，我會(huì)根據(jù)已有的訪談初稿，先搭建基礎(chǔ)框架（如確定登錄界面、功能模塊分類），等需求最終確認(rèn)后快速調(diào)整，盡量不影響整體進(jìn)度?！弊詈?，請求支持：“如果需要，能否協(xié)調(diào)1名社區(qū)志愿者協(xié)助記錄，提高效率？”第四，推進(jìn)工作，修復(fù)關(guān)系。在后續(xù)協(xié)作中，主動(dòng)分擔(dān)訪談任務(wù)，比如利用午休時(shí)間和小王一起走訪老人；整理訪談?dòng)涗洉r(shí)，標(biāo)注“小王訪談”“共同整理”，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)明確提及小王的貢獻(xiàn)（如“小王發(fā)現(xiàn)80%老人更關(guān)注緊急呼叫功能，這對系統(tǒng)功能排序很關(guān)鍵”）；項(xiàng)目完成后，建議和小王一起向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性”。通過實(shí)際行動(dòng)讓小王感受到支持，重建信任。第五題：有人說，基層工作需要“泥土氣”。請結(jié)合報(bào)考崗位（街道辦事處綜合管理崗），談?wù)勀愕睦斫?。解析：本題考察崗位認(rèn)知與價(jià)值觀，需將“泥土氣”具象化為基層工作的具體要求，避免空泛。重點(diǎn)體現(xiàn)對基層工作特點(diǎn)（直接聯(lián)系群眾、解決具體問題）的理解，以及自身與崗位的匹配度。參考答案：對基層工作而言，“泥土氣”絕非簡單的“沾泥土、穿膠鞋”，而是一種扎根群眾、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，是“把辦公室搬到田間地頭”的為民情懷。結(jié)合街道綜合管理崗，我認(rèn)為“泥土氣”體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是“腳下有泥”，深入一線察實(shí)情。街道工作涉及民生保障、社區(qū)治理、矛盾調(diào)解等，政策落實(shí)效果如何、群眾真實(shí)需求是什么，坐在辦公室聽匯報(bào)、看報(bào)表難以全面掌握。比如，在推進(jìn)“垃圾分類”工作中，若只是下發(fā)通知、檢查臺(tái)賬，可能忽略部分老人對分類標(biāo)準(zhǔn)不熟悉、租戶流動(dòng)性大導(dǎo)致分類混亂等實(shí)際問題。只有定期到小區(qū)垃圾桶旁觀察（如早晚投放高峰時(shí)）、和保潔員聊天（了解哪類垃圾混投最多）、到居民家里走訪（查看分類垃圾桶使用情況），才能找準(zhǔn)痛點(diǎn)，針對性改進(jìn)（如為老人制作“分類口訣卡”、在租戶集中的樓棟增設(shè)分類引導(dǎo)員）。二是“心中有民”，設(shè)身處地解難題。基層工作多是“雞毛蒜皮”的小事，但對群眾而言可能是“天大的事”。比如，居民反映“樓道燈壞了一周”，看似是小事，但若不及時(shí)處理，可能導(dǎo)致老人摔倒、小偷趁黑作案，影響整個(gè)單元的安全感。作為街道工作人員，需把“群眾的小事”當(dāng)成“自己的大事”，接到訴求后立即聯(lián)系物業(yè)檢修，檢修完成后短信回復(fù)居民“燈已修好，夜間出行注意安全”；遇到復(fù)雜問題（如小區(qū)停車難），不能簡單“一刀切”禁止停車，而是組織業(yè)主、物業(yè)、交警開“板凳會(huì)”，在小區(qū)周邊劃臨時(shí)停車位、錯(cuò)時(shí)開放單位停車場，用“泥土里長出的辦法”解決問題。三是“手上有繭”，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)抓落實(shí)。基層是政策落實(shí)的“最后一公里”，需要“踏石留印、抓鐵有痕”的執(zhí)行力。比如，在“老舊小區(qū)改造”中，從方案征求意見（逐棟樓貼公告、開居民會(huì)）、協(xié)調(diào)管線遷移（對接電力、電信等部門）、監(jiān)督施工質(zhì)量（每天到現(xiàn)場檢查地磚鋪設(shè)是否平整、雨棚安