2025年物業(yè)專(zhuān)業(yè)考題庫(kù)及答案（一）單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的本質(zhì)是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.監(jiān)督答案：A。物業(yè)管理的核心是為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，通過(guò)一系列的服務(wù)活動(dòng)來(lái)滿足他們?cè)谖飿I(yè)使用過(guò)程中的各種需求。2.首次將“物業(yè)管理”寫(xiě)入法律條文的是（）。A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《物權(quán)法》D.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》答案：B。2003年國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》首次將“物業(yè)管理”寫(xiě)入法律條文，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了重要的法律依據(jù)。3.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.無(wú)形性B.長(zhǎng)期性C.即時(shí)性D.可儲(chǔ)存性答案：D。物業(yè)管理服務(wù)具有無(wú)形性、長(zhǎng)期性、即時(shí)性等特點(diǎn)，服務(wù)是不能儲(chǔ)存的，它隨著生產(chǎn)過(guò)程同時(shí)被消費(fèi)。（二）多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全管理答案：ABCD。物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋了物業(yè)的硬件維護(hù)（維護(hù)與修繕、設(shè)備設(shè)施管理）以及軟件服務(wù)（環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理）等多個(gè)方面。2.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括（）。A.策劃階段B.前期準(zhǔn)備階段C.啟動(dòng)階段D.日常運(yùn)作階段答案：ABCD。物業(yè)管理從項(xiàng)目的策劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)前期的人員、物資等準(zhǔn)備，進(jìn)入項(xiàng)目啟動(dòng)，最后進(jìn)入日常的運(yùn)營(yíng)管理階段。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征有（）。A.獨(dú)立的企業(yè)法人B.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能C.屬于服務(wù)性企業(yè)D.具有一定的社會(huì)管理性質(zhì)的職能答案：ABC。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人，以提供服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)承擔(dān)著一定的公共管理職能，但它不具有社會(huì)管理性質(zhì)的職能，社會(huì)管理職能通常由政府部門(mén)承擔(dān)。（三）判斷題1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理，還包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等多個(gè)方面的服務(wù)和管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)。（）答案：正確。業(yè)主大會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它們共同構(gòu)成了物業(yè)管理的決策體系。二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作（一）單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位和業(yè)主D.施工單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A。物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，其主體是建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入階段工作內(nèi)容的是（）。A.參與規(guī)劃設(shè)計(jì)B.制定物業(yè)管理方案C.物業(yè)承接查驗(yàn)D.監(jiān)督工程施工答案：C。物業(yè)承接查驗(yàn)是在物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行的接管驗(yàn)收工作，不屬于早期介入階段的工作內(nèi)容。早期介入階段包括參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、制定物業(yè)管理方案、監(jiān)督工程施工等工作。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作不包括（）。A.垃圾收集與處理B.道路清掃C.綠化養(yǎng)護(hù)D.公共區(qū)域消毒答案：C。綠化養(yǎng)護(hù)屬于物業(yè)管理中的綠化管理工作，不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理工作范疇。環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括垃圾收集與處理、道路清掃、公共區(qū)域消毒等內(nèi)容。（二）多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)入住準(zhǔn)備工作包括（）。A.資料準(zhǔn)備B.環(huán)境準(zhǔn)備C.人員準(zhǔn)備D.物資準(zhǔn)備答案：ABCD。物業(yè)入住準(zhǔn)備工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從資料（如入住通知書(shū)、業(yè)主手冊(cè)等）、環(huán)境（小區(qū)環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)清晰等）、人員（培訓(xùn)相關(guān)工作人員）、物資（辦公用品、鑰匙等）等多個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全管理的措施有（）。A.出入管理B.巡邏檢查C.安防設(shè)施維護(hù)D.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCD。安全管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，通過(guò)出入管理控制人員和車(chē)輛進(jìn)出，巡邏檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，安防設(shè)施維護(hù)確保設(shè)備正常運(yùn)行，突發(fā)事件應(yīng)急處理保障在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)和處理。3.物業(yè)管理檔案的分類(lèi)方法有（）。A.年度分類(lèi)法B.組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法C.事件分類(lèi)法D.項(xiàng)目分類(lèi)法答案：ABCD。物業(yè)管理檔案可以按照年度分類(lèi)法（按時(shí)間年度分類(lèi)）、組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法（按企業(yè)內(nèi)部部門(mén)分類(lèi)）、事件分類(lèi)法（按具體事件分類(lèi)）、項(xiàng)目分類(lèi)法（按不同物業(yè)項(xiàng)目分類(lèi)）等方法進(jìn)行分類(lèi)。（三）判斷題1.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)整改。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改，因?yàn)榻ㄔO(shè)單位是物業(yè)的建設(shè)主體，對(duì)物業(yè)的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意，并按照法定程序進(jìn)行。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以委托給專(zhuān)業(yè)的消防維保單位。（）答案：正確。由于消防設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)業(yè)性和重要性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將其維護(hù)保養(yǎng)工作委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)消防維保單位進(jìn)行。三、物業(yè)管理法律法規(guī)（一）單項(xiàng)選擇題1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。A.由建設(shè)單位交納B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.由業(yè)主交納D.由建設(shè)單位和業(yè)主共同交納答案：A。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。2.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三D.全體業(yè)主答案：A?！段餀?quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)（）。A.吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)B(niǎo).降低資質(zhì)等級(jí)C.責(zé)令限期改正D.處以罰款答案：A。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。（二）多項(xiàng)選擇題1.以下屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)利的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC。按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)，而不是權(quán)利。業(yè)主的權(quán)利包括接受服務(wù)、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作等。2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的行政處罰措施有（）。A.警告B.罰款C.沒(méi)收違法所得D.吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)答案：ABCD?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了多種行政處罰措施，包括警告、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)等，以規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中的各方行為。3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會(huì)簽訂的約定雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用以及雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行明確約定。（三）判斷題1.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)有督促其交納的義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。2.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。（）答案：正確。建設(shè)單位在物業(yè)銷(xiāo)售前制定臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況以合理方式向業(yè)主公開(kāi)。（）答案：正確。這是《民法典》中對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求，旨在保障業(yè)主的知情權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的透明化和規(guī)范化。四、物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理（一）單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不包括（）。A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)大修收入D.其他業(yè)務(wù)收入答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、物業(yè)大修收入等，其他業(yè)務(wù)收入不屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入范疇。2.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的是（）。A.管理費(fèi)用B.營(yíng)業(yè)外支出C.投資損失D.所得稅費(fèi)用答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用主要包括管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)成本等。營(yíng)業(yè)外支出、投資損失、所得稅費(fèi)用不屬于成本費(fèi)用的范疇，它們分別是企業(yè)在非日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的支出、投資活動(dòng)中的損失以及應(yīng)繳納的所得稅。3.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則不包括（）。A.方便快捷B.公開(kāi)透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.專(zhuān)款專(zhuān)用答案：A。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則包括公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致、專(zhuān)款專(zhuān)用等，方便快捷并不是專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則。（二）多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表主要包括（）。A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤(rùn)表C.現(xiàn)金流量表D.所有者權(quán)益變動(dòng)表答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表和所有者權(quán)益變動(dòng)表，這些報(bào)表從不同角度反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制方法有（）。A.預(yù)算控制B.定額控制C.標(biāo)準(zhǔn)成本控制D.作業(yè)成本控制答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采用預(yù)算控制（通過(guò)編制預(yù)算來(lái)控制成本支出）、定額控制（制定各項(xiàng)成本定額進(jìn)行控制）、標(biāo)準(zhǔn)成本控制（制定標(biāo)準(zhǔn)成本并與實(shí)際成本對(duì)比分析）、作業(yè)成本控制（對(duì)各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行成本核算和控制）等方法進(jìn)行成本控制。3.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的來(lái)源包括（）。A.業(yè)主交存B.建設(shè)單位交存C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的利息收入D.共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值答案：ABCD。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的來(lái)源主要有業(yè)主交存、建設(shè)單位交存，同時(shí)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的利息收入以及共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值也屬于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的范疇。（三）判斷題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)等于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)計(jì)算較為復(fù)雜，利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-稅金及附加-銷(xiāo)售費(fèi)用-管理費(fèi)用-研發(fā)費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用+其他收益+投資收益（-投資損失）+凈敞口套期收益（-凈敞口套期損失）+公允價(jià)值變動(dòng)收益（-公允價(jià)值變動(dòng)損失）-信用減值損失-資產(chǎn)減值損失+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失），不僅僅是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。2.專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常維修保養(yǎng)。（）答案：錯(cuò)誤。專(zhuān)項(xiàng)維修資金是專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，不得用于日常維修保養(yǎng)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。（）答案：正確。良好的財(cái)務(wù)管理制度是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)、保障資金安全、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保障，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。五、物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)（一）單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式不包括（）。A.上門(mén)走訪B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.行政命令答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，不能采用行政命令的方式進(jìn)行溝通。常見(jiàn)的溝通方式包括上門(mén)走訪、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。2.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)居委會(huì)溝通內(nèi)容的是（）。A.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)承接查驗(yàn)D.業(yè)主投訴處理答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)管理中有著密切的合作關(guān)系，社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展是雙方可以共同參與和溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通內(nèi)容，物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位之間的工作，業(yè)主投訴處理主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的工作流程。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)溝通的主要目的是（）。A.爭(zhēng)取政策支持B.提高服務(wù)質(zhì)量C.增加企業(yè)利潤(rùn)D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)溝通，主要是為了了解和爭(zhēng)取相關(guān)的政策支持，保障企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)利潤(rùn)和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，雖然與政府溝通可能對(duì)這些目標(biāo)有一定的間接影響，但不是主要目的。（二）多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.平等原則D.及時(shí)原則答案：ABCD。在與業(yè)主溝通時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循尊重原則（尊重業(yè)主的意見(jiàn)和權(quán)益）、真誠(chéng)原則（真誠(chéng)對(duì)待業(yè)主）、平等原則（與業(yè)主平等交流）、及時(shí)原則（及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的需求和問(wèn)題）。2.物