2025年事業(yè)單位招聘綜合應(yīng)用能力練習(xí)題及答案一、背景材料A市B區(qū)朝陽社區(qū)是典型的老舊開放式社區(qū)，建成于2000年，轄區(qū)面積0.8平方公里，現(xiàn)有居民樓28棟，常住居民1200戶，流動人口約300人。近年來，隨著城市發(fā)展和居民生活水平提升，社區(qū)治理矛盾逐漸凸顯。2024年11月，B區(qū)融媒體“民生熱線”欄目接到朝陽社區(qū)居民多次投訴：-居民王女士（3棟2單元）反映：“小區(qū)停車位只有200個，但有車居民超過600戶，每天晚上7點后，消防通道、單元門口全被堵死，上次救護(hù)車來接病人，司機(jī)罵罵咧咧說再晚5分鐘人就沒了?！?居民張先生（7棟1單元）投訴：“物業(yè)收了錢不辦事，垃圾清運從每天2次變成3天1次，樓道燈壞了半年沒人修，找他們理論，工作人員說‘收費率不到60%，沒錢請人’?！?社區(qū)網(wǎng)格員小李在工作日志中記錄：“老舊小區(qū)改造項目3個月前啟動，計劃拆除私搭亂建、增設(shè)電梯、拓寬道路，但12棟1單元5戶居民以‘儲物間用了10多年’‘拆了沒地方放東西’為由阻撓施工，施工隊已兩次退場。”-街道信訪辦數(shù)據(jù)顯示：2024年1-10月，朝陽社區(qū)因停車糾紛、物業(yè)不作為等問題引發(fā)的信訪件達(dá)42件，占街道總信訪量的28%，其中3起升級為肢體沖突，1起被短視頻平臺曝光，標(biāo)題為“老小區(qū)成‘斗獸場’，誰來管管？”2024年12月5日，朝陽社區(qū)再次發(fā)生因停車占位引發(fā)的沖突：居民劉先生（15棟3單元）將電動車停在16棟樓下“私人標(biāo)記”的停車位，車主趙女士（16棟2單元）要求挪車未果，雙方推搡致劉先生輕微擦傷。社區(qū)調(diào)解員老陳到場后，因趙女士質(zhì)疑“老陳和劉先生是親戚”拒絕配合調(diào)解，雙方當(dāng)天下午到街道上訪，要求“處理不公的調(diào)解員”“徹底解決停車問題”。二、作答要求（一）根據(jù)背景材料，概括朝陽社區(qū)當(dāng)前存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。（30分）（二）針對12月5日停車糾紛引發(fā)的上訪事件，假設(shè)你是街道辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)要求你牽頭處理，請?zhí)岢鼍唧w的解決方案。（40分）（三）為推進(jìn)朝陽社區(qū)老舊小區(qū)改造工作，社區(qū)居委會擬向全體居民發(fā)布一封倡議書。請根據(jù)材料內(nèi)容，撰寫該倡議書。（30分）三、參考答案（一）主要問題及原因分析主要問題：1.停車資源供需矛盾突出：現(xiàn)有停車位僅200個，遠(yuǎn)低于600戶有車居民需求，導(dǎo)致消防通道堵塞、應(yīng)急救援受阻等安全隱患。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與居民繳費意愿惡性循環(huán)：物業(yè)因收費率僅60%降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如垃圾清運頻次減少、公共設(shè)施維修滯后），居民因服務(wù)差更不愿繳費，形成“低收費-低服務(wù)-更低收費”的惡性循環(huán)。3.老舊小區(qū)改造推進(jìn)受阻：部分居民因私搭亂建（如儲物間）被拆除損害個人利益，阻撓施工，導(dǎo)致改造項目兩次中斷。4.基層矛盾調(diào)解公信力不足：社區(qū)調(diào)解員因與當(dāng)事人存在潛在親屬關(guān)系被質(zhì)疑“偏袒”，居民拒絕配合調(diào)解，矛盾升級為上訪。5.信訪問題高發(fā)且易激化：2024年1-10月信訪量占街道28%，3起沖突被網(wǎng)絡(luò)曝光，影響社區(qū)形象和社會穩(wěn)定。原因分析：1.歷史規(guī)劃欠賬：社區(qū)建成于2000年，設(shè)計時未預(yù)見機(jī)動車保有量激增，停車位配建標(biāo)準(zhǔn)（約0.17車位/戶）遠(yuǎn)低于當(dāng)前需求（約0.5車位/戶）。2.物業(yè)運營機(jī)制不健全：未建立“質(zhì)價相符”的收費與服務(wù)掛鉤機(jī)制，收費率低時缺乏市場化的成本控制手段（如引入第三方服務(wù)外包），僅通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對，加劇矛盾。3.居民公共意識薄弱：部分居民將公共區(qū)域（如樓道、消防通道）視為“私人空間”（如私劃停車位、搭建儲物間），缺乏“社區(qū)公共利益優(yōu)先”的意識，對改造的長遠(yuǎn)效益（如提升房屋價值、改善居住環(huán)境）認(rèn)知不足。4.基層治理能力不足：社區(qū)調(diào)解員隊伍專業(yè)化水平低（如老陳依賴“熟人關(guān)系”調(diào)解，未掌握法律調(diào)解技巧），矛盾預(yù)警機(jī)制缺失（如未通過大數(shù)據(jù)分析高頻矛盾點并提前干預(yù)），導(dǎo)致小糾紛升級為上訪。5.政策宣傳與溝通不到位：老舊小區(qū)改造前未充分開展“一戶一策”溝通（如針對儲物間問題提供臨時存放點、補(bǔ)償方案），居民對改造政策的知情權(quán)、參與權(quán)未得到保障，引發(fā)抵觸情緒。（二）停車糾紛上訪事件解決方案第一步：接訪安撫，穩(wěn)定情緒（1日內(nèi)完成）1.立即安排接訪室，由街道分管副主任、社區(qū)書記、司法所工作人員組成接訪小組，主動向劉先生、趙女士表明“徹底調(diào)查、公平處理”的態(tài)度。2.傾聽雙方訴求：劉先生要求趙女士賠償醫(yī)療費并道歉；趙女士要求社區(qū)處理“偏袒”的調(diào)解員老陳，并解決停車位歸屬問題。3.承諾3個工作日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)雙方通過法律途徑（如司法調(diào)解）解決人身損害賠償，避免矛盾再次激化。第二步：調(diào)查核實，明確責(zé)任（2日內(nèi)完成）1.調(diào)取沖突現(xiàn)場監(jiān)控（若有），走訪周邊居民（如16棟鄰居），確認(rèn)沖突起因（趙女士是否私劃停車位、劉先生是否故意占用）、過程（是否存在主動推搡行為）。2.核查調(diào)解員老陳與劉先生的關(guān)系：通過社區(qū)戶籍系統(tǒng)、居民訪談，確認(rèn)雙方是否為親屬（如僅為同單元熟人，需向趙女士解釋“無利益關(guān)聯(lián)”）；若存在親屬關(guān)系，認(rèn)定老陳需回避，由街道調(diào)解員重新介入。3.梳理小區(qū)停車位管理現(xiàn)狀：核實“私人標(biāo)記停車位”是否為社區(qū)認(rèn)可（若為居民私劃，屬違規(guī)；若為社區(qū)臨時分配，需明確規(guī)則）。第三步：現(xiàn)場處理，解決訴求（3-5日內(nèi)完成）1.針對調(diào)解公信力問題：若老陳無親屬關(guān)系，向趙女士出示調(diào)查證明并解釋調(diào)解流程；若存在親屬關(guān)系，由街道指派專職調(diào)解員重新組織雙方調(diào)解，邀請社區(qū)律師到場提供法律建議，形成書面調(diào)解協(xié)議（明確賠償金額、道歉方式）。2.針對停車問題：-短期：在小區(qū)空地（如原活動廣場）增設(shè)50個臨時停車位（夜間19:00-7:00開放），施劃消防通道禁停標(biāo)識，安排志愿者夜間巡邏勸離違停車輛。-長期：將“停車位改造”納入2025年老舊小區(qū)改造重點，計劃利用地下空間（如原人防設(shè)施）新增150個車位，同步推行“錯時共享”（與周邊單位協(xié)商白天借用車位）。3.針對信訪后續(xù)：將處理結(jié)果通過書面告知書、社區(qū)公告欄、微信群同步反饋，避免謠言傳播；對網(wǎng)絡(luò)曝光的短視頻，聯(lián)系平臺說明處理進(jìn)展，引導(dǎo)正向輿論。第四步：長效機(jī)制建設(shè)（1個月內(nèi)完成）1.完善矛盾調(diào)解體系：招聘2名專職調(diào)解員（具備法律職業(yè)資格），建立“社區(qū)-街道-律所”三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，每月開展“矛盾調(diào)解開放日”，邀請居民參與監(jiān)督。2.規(guī)范停車位管理：制定《朝陽社區(qū)停車位管理辦法》，明確“公共車位優(yōu)先分配、私劃車位一律清除、違規(guī)停車扣分制（累計3次取消當(dāng)月停車資格）”等規(guī)則，通過居民代表大會表決后實施。3.加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)管：街道牽頭組織“物業(yè)-居民-社區(qū)”三方聯(lián)席會議，每季度公布物業(yè)收費使用明細(xì)（如垃圾清運費用占比、維修支出），推行“服務(wù)質(zhì)量評分制”（居民評分低于70分可啟動物業(yè)更換程序）。（三）朝陽社區(qū)老舊小區(qū)改造倡議書親愛的朝陽社區(qū)居民：大家好！朝陽社區(qū)是我們共同生活的家園。近年來，隨著歲月流逝，小區(qū)逐漸顯現(xiàn)“老態(tài)”：停車位不足導(dǎo)致出行不便、公共設(shè)施老化影響生活質(zhì)量、環(huán)境雜亂拉低居住品質(zhì)……這些問題，我們感同身受。為徹底改善居住環(huán)境，B區(qū)政府已將朝陽社區(qū)納入2025年老舊小區(qū)改造重點項目，計劃投資1200萬元，開展“三大升級行動”：一是“安全升級”，拆除私搭亂建、拓寬消防通道、增設(shè)智能監(jiān)控；二是“便利升級”，新增200個停車位、加裝10部電梯、改造破損道路；三是“環(huán)境升級”，建設(shè)社區(qū)花園、完善垃圾分類設(shè)施、修復(fù)樓道墻面。改造完成后，小區(qū)房價預(yù)計提升15%-20%，居住舒適度將大幅提高。然而，改造過程中需要您的支持與配合：1.支持拆除私搭亂建：部分居民搭建的儲物間、私劃的停車位占用了公共空間，阻礙了消防通道和改造施工。我們已協(xié)調(diào)臨時儲物點（小區(qū)南廣場倉庫，免費使用3個月），并對主動拆除的居民給予200元/戶的搬家補(bǔ)貼。2.參與改造方案協(xié)商：12月10日-15日，社區(qū)將在3棟活動室召開“改造方案征求會”，請您提出對停車位分配、電梯選址等具體問題的建議，我們將匯總后提交設(shè)計單位調(diào)整。3.維護(hù)改