培訓(xùn)學(xué)校暑假續(xù)班日期:演講人：XXX續(xù)班背景分析續(xù)班目標(biāo)設(shè)定續(xù)班策略制定家長(zhǎng)溝通與支持營(yíng)銷推廣執(zhí)行執(zhí)行與評(píng)估機(jī)制目錄contents01續(xù)班背景分析暑假課程成果總結(jié)通過(guò)優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方法，學(xué)生知識(shí)掌握率較以往有明顯提高，課堂互動(dòng)和作業(yè)完成質(zhì)量均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量顯著提升學(xué)生能力多維發(fā)展家長(zhǎng)滿意度較高課程不僅注重學(xué)科知識(shí)傳授，還通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)、小組合作等方式培養(yǎng)了學(xué)生的綜合能力，如邏輯思維、表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)課后反饋調(diào)查，家長(zhǎng)對(duì)課程安排、教師專業(yè)性和學(xué)生學(xué)習(xí)效果普遍表示滿意，為續(xù)班奠定了良好基礎(chǔ)。由于升學(xué)壓力和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，高年級(jí)學(xué)生對(duì)課程的依賴性較高，續(xù)班率保持在較高水平。高年級(jí)學(xué)生續(xù)班意愿較強(qiáng)學(xué)生留存率現(xiàn)狀部分低年級(jí)學(xué)生因興趣轉(zhuǎn)移或家庭安排變動(dòng)，存在一定的流失風(fēng)險(xiǎn)，需通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和課程調(diào)整提高其黏性。低年級(jí)學(xué)生流失風(fēng)險(xiǎn)需關(guān)注通過(guò)現(xiàn)有學(xué)生和家長(zhǎng)的口碑傳播，新報(bào)名學(xué)生中轉(zhuǎn)介紹比例有所增加，反映出課程的市場(chǎng)認(rèn)可度。轉(zhuǎn)介紹學(xué)生比例上升市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)活動(dòng)頻繁周邊同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛推出優(yōu)惠政策和特色課程，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，需制定差異化策略以保持優(yōu)勢(shì)。家長(zhǎng)需求多樣化家長(zhǎng)對(duì)課程質(zhì)量、師資力量和課后服務(wù)的要求日益提高，需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和課程體系以滿足需求。政策影響需謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)教育行業(yè)政策調(diào)整可能對(duì)課程設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生影響，需密切關(guān)注并提前規(guī)劃應(yīng)對(duì)方案。02續(xù)班目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)學(xué)生群體定義分層分類管理根據(jù)學(xué)員年齡、學(xué)習(xí)階段及學(xué)科需求劃分群體，例如幼小銜接班、小升初強(qiáng)化班等，設(shè)計(jì)差異化續(xù)班策略。03通過(guò)課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度及家長(zhǎng)反饋等維度，識(shí)別對(duì)課程認(rèn)可度高但尚未續(xù)費(fèi)的學(xué)員，定向跟進(jìn)溝通。02潛在續(xù)班學(xué)員篩選在讀學(xué)員優(yōu)先續(xù)報(bào)重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前在讀且學(xué)習(xí)效果穩(wěn)定的學(xué)員，分析其課程進(jìn)度與滿意度，制定個(gè)性化續(xù)班方案。01續(xù)班率量化指標(biāo)基礎(chǔ)續(xù)班率目標(biāo)設(shè)定整體續(xù)班率不低于75%，其中核心課程（如數(shù)學(xué)、英語(yǔ)）續(xù)班率需達(dá)80%以上，非核心課程不低于65%。分階段考核指標(biāo)將續(xù)班率納入教師KPI考核，續(xù)班達(dá)標(biāo)率超90%的教師給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，低于60%的需提交改進(jìn)方案。將續(xù)班周期劃分為預(yù)熱期、沖刺期和收尾期，分別設(shè)置30%、40%、30%的階段性達(dá)成比例，確保動(dòng)態(tài)監(jiān)控與調(diào)整。教師績(jī)效關(guān)聯(lián)課程中期反饋會(huì)在結(jié)課前1個(gè)月啟動(dòng)續(xù)費(fèi)通道，提供“早鳥(niǎo)優(yōu)惠”或贈(zèng)課福利，刺激家長(zhǎng)盡早決策。續(xù)費(fèi)窗口期開(kāi)放補(bǔ)錄與候補(bǔ)機(jī)制針對(duì)滿額班級(jí)，建立候補(bǔ)名單并適時(shí)擴(kuò)班；對(duì)猶豫期家長(zhǎng)，安排試聽(tīng)課或一對(duì)一咨詢，提升轉(zhuǎn)化率。在課程過(guò)半時(shí)組織家長(zhǎng)會(huì)，展示學(xué)員學(xué)習(xí)成果，同步續(xù)班優(yōu)惠信息，提前鎖定意向家長(zhǎng)。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)劃03續(xù)班策略制定優(yōu)惠激勵(lì)方案設(shè)計(jì)階梯式學(xué)費(fèi)減免早鳥(niǎo)價(jià)與團(tuán)報(bào)優(yōu)惠老帶新雙向獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)學(xué)員續(xù)報(bào)課程時(shí)長(zhǎng)設(shè)置不同檔位的學(xué)費(fèi)折扣，例如續(xù)報(bào)一期減免5%，兩期減免10%，三期及以上減免15%，激勵(lì)家長(zhǎng)選擇長(zhǎng)期課程。老學(xué)員推薦新學(xué)員報(bào)名后，雙方均可獲得額外課時(shí)或禮品券，既提升續(xù)班率又?jǐn)U大生源基數(shù)。設(shè)定續(xù)費(fèi)截止日期前報(bào)名享受早鳥(niǎo)價(jià)，同時(shí)推出2人以上團(tuán)報(bào)專屬折扣，利用從眾心理促進(jìn)集體決策。針對(duì)藝術(shù)、體育等非學(xué)科類課程，結(jié)合學(xué)員過(guò)往參與活動(dòng)的活躍度，推薦暑假專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)或考級(jí)輔導(dǎo)班。興趣特長(zhǎng)定向推薦通過(guò)一對(duì)一溝通了解家長(zhǎng)對(duì)暑假時(shí)間安排、技能培養(yǎng)目標(biāo)的偏好，定制“學(xué)科+素質(zhì)”組合課程包。家長(zhǎng)需求深度訪談基于學(xué)員上一學(xué)期的課堂表現(xiàn)、測(cè)試成績(jī)及教師評(píng)語(yǔ)，生成專屬學(xué)習(xí)診斷報(bào)告，匹配薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化課程或進(jìn)階課程。學(xué)情分析報(bào)告驅(qū)動(dòng)個(gè)性化課程推薦整理學(xué)員學(xué)期內(nèi)的作業(yè)樣本、課堂視頻片段及階段性測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，制作可交互的電子檔案供家長(zhǎng)查閱。學(xué)習(xí)成果展示方式動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)檔案可視化組織朗誦會(huì)、科技作品展或英語(yǔ)戲劇表演等公開(kāi)活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)員能力提升效果。成果匯報(bào)演出策劃聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)為完成特定課程的學(xué)員頒發(fā)技能證書(shū)（如編程等級(jí)證書(shū)），增強(qiáng)續(xù)班說(shuō)服力。第三方認(rèn)證背書(shū)04家長(zhǎng)溝通與支持家長(zhǎng)會(huì)議安排機(jī)制根據(jù)學(xué)生年級(jí)、課程類型及家長(zhǎng)時(shí)間偏好，將家長(zhǎng)會(huì)議分為線上與線下兩種形式，確保每位家長(zhǎng)都能靈活參與。會(huì)議時(shí)間避開(kāi)工作日高峰時(shí)段，優(yōu)先選擇周末或晚間時(shí)段。分層分批次組織會(huì)議每次會(huì)議需提前制定詳細(xì)議程，包括學(xué)期成果展示、暑期課程規(guī)劃、學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)建議等核心內(nèi)容，并預(yù)留答疑環(huán)節(jié)，確保信息傳遞高效且全面。明確會(huì)議議程與目標(biāo)安排專人記錄家長(zhǎng)提出的問(wèn)題與建議，并在會(huì)后48小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件或家校平臺(tái)發(fā)送會(huì)議紀(jì)要及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化溝通閉環(huán)。會(huì)議記錄與跟進(jìn)溝通內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一話術(shù)與資料模板制定標(biāo)準(zhǔn)化的溝通手冊(cè)，涵蓋課程優(yōu)勢(shì)、師資介紹、學(xué)費(fèi)政策等關(guān)鍵信息，避免因教師表述差異導(dǎo)致家長(zhǎng)誤解。同時(shí)提供可視化數(shù)據(jù)報(bào)告模板，直觀展示學(xué)生進(jìn)步情況。分階段溝通重點(diǎn)將續(xù)班溝通分為預(yù)熱期（課程價(jià)值宣導(dǎo)）、決策期（個(gè)性化方案推薦）和確認(rèn)期（優(yōu)惠政策說(shuō)明）三個(gè)階段，每個(gè)階段匹配對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù)與工具，如案例視頻、學(xué)員成長(zhǎng)檔案等。多語(yǔ)言支持與無(wú)障礙溝通針對(duì)非本地戶籍家長(zhǎng)或特殊需求家庭，提供多語(yǔ)言版本的溝通材料，并配備翻譯服務(wù)或圖文輔助說(shuō)明，確保信息傳遞無(wú)偏差。反饋收集與管理多渠道實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)通過(guò)線上問(wèn)卷、電話回訪、面對(duì)面訪談等方式收集家長(zhǎng)意見(jiàn)，重點(diǎn)關(guān)注課程質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)及續(xù)班障礙，并利用數(shù)據(jù)分析工具識(shí)別共性問(wèn)題和改進(jìn)方向。長(zhǎng)期跟蹤與效果評(píng)估建立家長(zhǎng)滿意度評(píng)分體系，定期分析續(xù)班率與反饋數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)提出有效建議的家長(zhǎng)給予積分獎(jiǎng)勵(lì)或課程優(yōu)惠，鼓勵(lì)持續(xù)參與互動(dòng)。分級(jí)處理與閉環(huán)機(jī)制將反饋按緊急程度分為A（需24小時(shí)響應(yīng)）、B（72小時(shí)內(nèi)解決）、C（周期性優(yōu)化）三級(jí)，由專職團(tuán)隊(duì)跟蹤處理并定期向家長(zhǎng)通報(bào)整改進(jìn)展，提升信任感。05營(yíng)銷推廣執(zhí)行線上線下活動(dòng)策劃線上直播公開(kāi)課通過(guò)專業(yè)講師開(kāi)展免費(fèi)公開(kāi)課，展示教學(xué)成果與課程特色，吸引家長(zhǎng)關(guān)注并激發(fā)續(xù)班意愿，同時(shí)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)增強(qiáng)參與感。線下體驗(yàn)課與家長(zhǎng)會(huì)組織小班制體驗(yàn)課程，讓學(xué)員感受教學(xué)氛圍，同步舉辦家長(zhǎng)交流會(huì)，分享學(xué)員進(jìn)步案例并解答個(gè)性化教育問(wèn)題。暑期主題營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)趣味性與學(xué)習(xí)性結(jié)合的短期營(yíng)（如科學(xué)實(shí)驗(yàn)營(yíng)、英語(yǔ)戲劇營(yíng)），通過(guò)沉浸式體驗(yàn)提升學(xué)員粘性，間接推動(dòng)續(xù)班轉(zhuǎn)化。宣傳渠道整合社交媒體矩陣投放在微信、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)發(fā)布學(xué)員成長(zhǎng)故事、教學(xué)花絮及成果對(duì)比視頻，結(jié)合精準(zhǔn)廣告投放覆蓋目標(biāo)家長(zhǎng)群體。家校溝通工具觸達(dá)利用班級(jí)群、校管家系統(tǒng)推送個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告與續(xù)班優(yōu)惠信息，輔以一對(duì)一電話回訪強(qiáng)化信任關(guān)系。社區(qū)地推與異業(yè)合作在周邊社區(qū)設(shè)立咨詢點(diǎn)發(fā)放課程手冊(cè)，聯(lián)合兒童書(shū)店、游樂(lè)場(chǎng)等商戶開(kāi)展聯(lián)合促銷，擴(kuò)大品牌曝光度。設(shè)置續(xù)班時(shí)間梯度折扣（如首周報(bào)名享7折，次周8折），利用緊迫感促進(jìn)家長(zhǎng)決策，同時(shí)捆綁贈(zèng)送教輔材料增值服務(wù)。階梯式早鳥(niǎo)優(yōu)惠現(xiàn)有學(xué)員推薦新用戶報(bào)名，雙方均可獲得課時(shí)贈(zèng)送或禮品券，通過(guò)口碑傳播降低獲客成本。老帶新雙向激勵(lì)針對(duì)高單價(jià)課程推出“續(xù)費(fèi)即贈(zèng)暑期自習(xí)輔導(dǎo)”“免費(fèi)參加專家講座”等附加權(quán)益，提升課程性價(jià)比感知。限時(shí)增值服務(wù)包促銷政策實(shí)施06執(zhí)行與評(píng)估機(jī)制明確續(xù)班節(jié)點(diǎn)與分工制定從課程結(jié)束前到續(xù)班完成的完整流程，明確教務(wù)、教師、市場(chǎng)等部門的職責(zé)，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。例如，教務(wù)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，教師負(fù)責(zé)學(xué)員溝通，市場(chǎng)負(fù)責(zé)優(yōu)惠政策設(shè)計(jì)。統(tǒng)一話術(shù)與材料模板設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的續(xù)班溝通話術(shù)、家長(zhǎng)告知書(shū)及宣傳資料，避免信息傳遞偏差。內(nèi)容需涵蓋課程價(jià)值、學(xué)員進(jìn)步反饋及續(xù)班優(yōu)惠，增強(qiáng)家長(zhǎng)信任感。自動(dòng)化工具應(yīng)用利用CRM系統(tǒng)或線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)續(xù)班提醒、繳費(fèi)鏈接推送等自動(dòng)化操作，減少人工失誤并提升效率。續(xù)班流程標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)度監(jiān)控方法家長(zhǎng)反饋收集通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或1v1訪談，了解家長(zhǎng)續(xù)班決策因素（如教學(xué)質(zhì)量、價(jià)格敏感度），為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。03每周召開(kāi)跨部門會(huì)議，分析續(xù)班卡點(diǎn)（如某班級(jí)續(xù)費(fèi)率低），針對(duì)性制定解決方案（如增加試聽(tīng)課或個(gè)性化輔導(dǎo)）。02定期復(fù)盤會(huì)議數(shù)據(jù)儀表盤跟蹤通過(guò)實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)看板監(jiān)控續(xù)班率、家長(zhǎng)咨詢量、繳費(fèi)進(jìn)度等關(guān)鍵指標(biāo)，便于管理層快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整策略。01效果分析與優(yōu)化迭代SOP手冊(cè)根據(jù)每期續(xù)班結(jié)果更