2025年公務(wù)員(國(guó)考)題庫(kù)試題附答案詳解(綜合題)（一）背景材料2024年10月，S市D區(qū)福興街道接到群眾反映，轄區(qū)內(nèi)晨光社區(qū)存在以下問(wèn)題：一是老舊小區(qū)3棟居民樓電梯頻繁故障，近3個(gè)月發(fā)生困人事件5次，居民多次向社區(qū)居委會(huì)、街道物業(yè)科反映，僅收到“正在協(xié)調(diào)”的回復(fù)；二是社區(qū)文化廣場(chǎng)健身器材老化嚴(yán)重，4套單杠螺絲松動(dòng)、2個(gè)秋千座椅開(kāi)裂，有兒童玩耍時(shí)被劃傷；三是社區(qū)垃圾分類(lèi)廂房管理混亂，早晚高峰時(shí)段垃圾清運(yùn)不及時(shí)，垃圾桶滿(mǎn)溢導(dǎo)致污水外滲，居民投訴后，環(huán)衛(wèi)部門(mén)以“人手不足”為由未徹底整改。10月15日，福興街道召開(kāi)“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，會(huì)上街道黨工委書(shū)記指出：“民生無(wú)小事，這些問(wèn)題暴露出我們?cè)诨鶎又卫碇写嬖谪?zé)任鏈條不緊、協(xié)同機(jī)制不暢、末端落實(shí)不力等突出問(wèn)題?！币蟾飨嚓P(guān)部門(mén)在10個(gè)工作日內(nèi)形成整改方案，并于11月1日前完成問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)。（二）試題設(shè)置問(wèn)題1：結(jié)合材料，分析晨光社區(qū)民生問(wèn)題長(zhǎng)期未解決的主要原因。（15分）問(wèn)題2：假設(shè)你是福興街道辦事處民生科工作人員，負(fù)責(zé)牽頭制定整改方案，請(qǐng)列出方案的核心內(nèi)容要點(diǎn)。（20分）問(wèn)題3：為推動(dòng)整改落實(shí)，街道擬召開(kāi)由社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、環(huán)衛(wèi)部門(mén)、居民代表參加的協(xié)調(diào)會(huì)。請(qǐng)你以街道辦事處副主任的身份，撰寫(xiě)一份現(xiàn)場(chǎng)講話(huà)稿的主要內(nèi)容。（25分）（三）答案詳解問(wèn)題1：晨光社區(qū)民生問(wèn)題長(zhǎng)期未解決的主要原因分析（15分）晨光社區(qū)民生問(wèn)題暴露的是基層治理中責(zé)任落實(shí)、協(xié)同機(jī)制、監(jiān)督反饋等環(huán)節(jié)的短板，具體原因可從以下四個(gè)層面分析：1.責(zé)任主體模糊，履職意識(shí)薄弱（4分）。電梯故障問(wèn)題涉及社區(qū)居委會(huì)（信息收集）、街道物業(yè)科（行業(yè)監(jiān)管）、物業(yè)公司（維護(hù)主體）三方，但材料中“僅收到‘正在協(xié)調(diào)’回復(fù)”表明三方存在“踢皮球”現(xiàn)象，未明確各自職責(zé)邊界。例如，居委會(huì)可能僅做了問(wèn)題上報(bào)，未跟蹤督促；物業(yè)科可能以“協(xié)調(diào)”代替直接監(jiān)管；物業(yè)公司則可能因維護(hù)成本高、責(zé)任意識(shí)差拖延維修。2.協(xié)同機(jī)制缺失，跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)不暢（4分）。健身器材老化屬于社區(qū)公共設(shè)施管理范疇，需街道公共事業(yè)科（設(shè)備采購(gòu)）、社區(qū)（日常巡查）、應(yīng)急管理科（安全隱患排查）協(xié)同處理，但材料中問(wèn)題長(zhǎng)期存在，反映出各科室間未建立定期聯(lián)合巡查機(jī)制，信息共享渠道不通，導(dǎo)致隱患發(fā)現(xiàn)滯后、處置脫節(jié)。3.末端落實(shí)不力，考核監(jiān)督缺位（4分）。垃圾分類(lèi)廂房管理涉及環(huán)衛(wèi)部門(mén)（清運(yùn)）、社區(qū)（督導(dǎo)）、居民（配合），但環(huán)衛(wèi)部門(mén)以“人手不足”為由推諉，說(shuō)明對(duì)公共服務(wù)單位的考核約束不足，缺乏“限時(shí)整改”“未達(dá)標(biāo)問(wèn)責(zé)”等剛性措施；同時(shí)，社區(qū)對(duì)居民投訴的反饋僅停留在“告知”層面，未建立“問(wèn)題受理—處置—反饋—評(píng)價(jià)”的閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制。4.群眾參與不足，共建意識(shí)薄弱（3分）。居民雖多次投訴，但未形成集體監(jiān)督力量（如成立業(yè)主監(jiān)督小組）；社區(qū)未有效動(dòng)員居民參與公共事務(wù)管理（如組織“隨手拍”隱患上報(bào)、定期召開(kāi)居民議事會(huì)），導(dǎo)致問(wèn)題僅靠“單向投訴”推動(dòng)，缺乏持續(xù)壓力。問(wèn)題2：福興街道晨光社區(qū)民生問(wèn)題整改方案核心內(nèi)容要點(diǎn)（20分）作為街道民生科工作人員，整改方案需聚焦“問(wèn)題清單—責(zé)任清單—措施清單—時(shí)限清單”，核心內(nèi)容如下：1.總體目標(biāo)（2分）：11月1日前完成電梯維修、健身器材更換、垃圾分類(lèi)廂房管理優(yōu)化，建立“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋”的民生問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不過(guò)夜、大事不過(guò)周”。2.具體任務(wù)及責(zé)任分工（8分）（1）電梯故障整改：由街道物業(yè)科牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備科對(duì)3棟居民樓電梯進(jìn)行全面檢測(cè)，10月20日前完成故障部件更換（物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修資金落實(shí)，社區(qū)居委會(huì)監(jiān)督進(jìn)度）；同步在電梯內(nèi)張貼“維修公示牌”，注明維保單位、聯(lián)系電話(huà)及監(jiān)督電話(huà)（社區(qū)負(fù)責(zé)）。（2）健身器材更新：由街道公共事業(yè)科負(fù)責(zé)，10月22日前完成老化器材拆除，10月28日前采購(gòu)并安裝符合安全標(biāo)準(zhǔn)的新器材（采購(gòu)需經(jīng)居民代表參與的詢(xún)價(jià)小組確認(rèn)）；同步建立“社區(qū)—物業(yè)—居民”三方巡查制度（每周五由社區(qū)工作人員、物業(yè)安保、居民志愿者聯(lián)合檢查）。（3）垃圾分類(lèi)廂房管理：由街道環(huán)衛(wèi)所牽頭，10月18日前增派1名清運(yùn)人員負(fù)責(zé)晨光社區(qū)早晚高峰時(shí)段（7:00-9:00、18:00-20:00），確保垃圾桶滿(mǎn)溢后30分鐘內(nèi)清運(yùn)；社區(qū)居委會(huì)設(shè)立“垃圾分類(lèi)督導(dǎo)崗”，由社區(qū)工作者、志愿者輪值，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)并監(jiān)督清運(yùn)情況（10月19日前完成人員排班）。3.保障機(jī)制（6分）（1）建立“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制：街道民生科每日匯總整改進(jìn)度，分管副主任每2日召開(kāi)調(diào)度會(huì)；社區(qū)網(wǎng)格員每日巡查問(wèn)題點(diǎn)位，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題即時(shí)上報(bào)；網(wǎng)格微信群設(shè)置“民生問(wèn)題直通車(chē)”，居民可通過(guò)圖片、視頻實(shí)時(shí)反映情況（10月17日前完成微信群功能升級(jí)）。（2）強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)：將整改完成情況納入社區(qū)年度考核（占比15%）、物業(yè)公司信用評(píng)價(jià)（扣減3分）、環(huán)衛(wèi)所績(jī)效獎(jiǎng)金（未達(dá)標(biāo)扣發(fā)當(dāng)月10%獎(jiǎng)金）；對(duì)推諉扯皮的單位和個(gè)人，由街道紀(jì)工委約談并通報(bào)批評(píng)（10月16日前印發(fā)考核細(xì)則）。（3）推動(dòng)群眾參與：10月20日召開(kāi)居民代表座談會(huì)，通報(bào)整改進(jìn)展并征求后續(xù)管理建議；設(shè)立“民生監(jiān)督員”崗位（由5名熱心居民擔(dān)任），參與整改驗(yàn)收及日常監(jiān)督（10月19日前完成人員選拔）。4.進(jìn)度安排（4分）：10月16日-10月18日為問(wèn)題核查階段（確認(rèn)電梯、器材、垃圾分類(lèi)具體問(wèn)題）；10月19日-10月25日為集中整改階段（完成維修、采購(gòu)、人員增派）；10月26日-10月31日為驗(yàn)收評(píng)估階段（由居民代表、街道紀(jì)工委、第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合驗(yàn)收，形成評(píng)估報(bào)告）。問(wèn)題3：福興街道協(xié)調(diào)會(huì)講話(huà)稿主要內(nèi)容（25分）（開(kāi)場(chǎng)白）各位社區(qū)干部、物業(yè)代表、環(huán)衛(wèi)同事、居民朋友們：今天把大家請(qǐng)來(lái)，是因?yàn)槌抗馍鐓^(qū)的問(wèn)題拖了太久，群眾不滿(mǎn)意，我們也坐不住。民生問(wèn)題不是“選擇題”，而是“必答題”，必須徹底解決。（講問(wèn)題，明責(zé)任）首先，我要直面問(wèn)題：電梯困人5次、健身器材傷人、垃圾清運(yùn)不及時(shí)，這些不是“小毛病”，是我們的服務(wù)“掉了鏈子”。社區(qū)居委會(huì)作為“前沿崗”，有沒(méi)有主動(dòng)上門(mén)了解需求？物業(yè)企業(yè)作為“管家”，有沒(méi)有把維護(hù)資金用在刀刃上？環(huán)衛(wèi)部門(mén)作為“清潔員”，有沒(méi)有把“人手不足”當(dāng)借口？居民朋友們多次反映，我們卻讓大家“空等”，這是失職！（講措施，強(qiáng)落實(shí)）現(xiàn)在，整改方案已經(jīng)明確：電梯3天內(nèi)開(kāi)始檢測(cè)，10天內(nèi)修好；健身器材12天內(nèi)換新；垃圾清運(yùn)增派專(zhuān)人，高峰時(shí)段30分鐘內(nèi)處理。但方案要落地，必須靠大家“擰成一股繩”：-社區(qū)要當(dāng)“監(jiān)督員”：每天派網(wǎng)格員巡查，問(wèn)題沒(méi)解決就“追著問(wèn)”，網(wǎng)格群里實(shí)時(shí)曬進(jìn)度，讓居民看得見(jiàn)變化。-物業(yè)要當(dāng)“實(shí)干家”：維修資金必須專(zhuān)款專(zhuān)用，電梯維保記錄要公示，居民代表可以隨時(shí)查賬，弄虛作假的，我們?nèi)∠乱荒甓确?wù)資格！-環(huán)衛(wèi)要當(dāng)“急先鋒”：增派的人明天就到崗，清運(yùn)不及時(shí)的，居民拍張照，我們立刻扣獎(jiǎng)金！-居民要當(dāng)“主人翁”：選出5位監(jiān)督員，和我們一起驗(yàn)收，改得好不好，你們說(shuō)了算?。ㄖv長(zhǎng)效，聚合力）今天的會(huì)不是“終點(diǎn)站”，而是“新起點(diǎn)”。我們要建立三個(gè)“常態(tài)”：一是“巡查常態(tài)”，每周五社區(qū)、物業(yè)、居民一起轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是“溝通常態(tài)”，每月開(kāi)一次“民生茶話(huà)會(huì)”，