倉儲管理崗位揀貨作業(yè)指導(dǎo)書揀貨作業(yè)是倉儲管理中的核心環(huán)節(jié)，直接影響訂單準(zhǔn)確率、配送時(shí)效及運(yùn)營成本。本指導(dǎo)書旨在規(guī)范揀貨流程，明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升作業(yè)效率與質(zhì)量。一、揀貨作業(yè)準(zhǔn)備1.任務(wù)接收與確認(rèn)揀貨人員需通過系統(tǒng)（如WMS）接收揀貨任務(wù)，核對訂單信息，包括訂單號、客戶名稱、收貨地址、商品SKU、數(shù)量等，確保任務(wù)準(zhǔn)確無誤。對異常訂單（如庫存不足、商品變更為特殊備注）需及時(shí)上報(bào)主管處理。2.揀貨設(shè)備與工具準(zhǔn)備-揀貨車/揀貨籠：根據(jù)訂單量選擇合適尺寸的揀貨車，確保車輪靈活，車體穩(wěn)固。-手持終端（PDA）：檢查電量充足，網(wǎng)絡(luò)連接正常，確保掃描槍能準(zhǔn)確識別條碼。-防護(hù)用品：佩戴手套、反光背心等，特殊商品（如易碎品）需使用專用包裝材料。3.揀貨區(qū)域規(guī)劃根據(jù)訂單商品所屬類目，規(guī)劃揀貨路徑。優(yōu)先揀選庫存充足、周轉(zhuǎn)率高的商品，減少無效行走。二、揀貨作業(yè)流程1.按單揀貨-將訂單任務(wù)分配至揀貨單或PDA界面，按系統(tǒng)指引的路徑移動至商品庫位。-使用掃描槍掃描商品條碼及庫位碼，系統(tǒng)自動核對，避免人為錯(cuò)誤。-按照訂單數(shù)量逐件揀取，商品放入揀貨車時(shí)需輕拿輕放，避免損壞。2.按區(qū)域揀貨適用于批量訂單或促銷活動。揀貨人員負(fù)責(zé)特定區(qū)域（如A區(qū)、B區(qū)）的所有商品，完成后再集中復(fù)核。此方式需加強(qiáng)區(qū)域邊界標(biāo)識，防止遺漏。3.按批次揀貨針對時(shí)效性要求高的訂單，優(yōu)先揀選指定批次商品。需核對生產(chǎn)日期、效期等信息，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、揀貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)確性要求-商品名稱、規(guī)格、數(shù)量必須與訂單一致，掃描核對時(shí)需二次確認(rèn)。-揀貨完成后的復(fù)核環(huán)節(jié)需由另一人獨(dú)立完成，或使用系統(tǒng)自動校驗(yàn)功能。2.時(shí)效性要求-根據(jù)訂單緊急程度設(shè)定揀貨優(yōu)先級，如加急訂單需標(biāo)注醒目標(biāo)識。-優(yōu)化揀貨路徑，減少重復(fù)行走，可借助系統(tǒng)智能推薦路線。3.質(zhì)量保護(hù)要求-易碎品、冷藏品需使用專用容器，避免碰撞或溫度波動。-揀貨過程中發(fā)現(xiàn)的破損、過期商品需隔離處理，并上報(bào)庫存管理。四、異常情況處理1.庫存不足-若系統(tǒng)顯示庫存充足但實(shí)際缺貨，需記錄庫位、商品名稱及數(shù)量，上報(bào)采購或庫存調(diào)整。-對于缺貨訂單，及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)商補(bǔ)貨或退單。2.商品信息錯(cuò)誤-發(fā)現(xiàn)訂單商品與實(shí)際庫存不符（如規(guī)格錯(cuò)誤、型號替換），立即停止揀貨并上報(bào)IT或主管。3.系統(tǒng)故障-若PDA或系統(tǒng)無法正常使用，需切換至紙質(zhì)訂單或手動錄入，并及時(shí)報(bào)修。五、揀貨后作業(yè)1.揀貨復(fù)核-將揀選商品與訂單逐項(xiàng)核對，確保無遺漏、錯(cuò)揀。-對特殊商品（如需稱重核對）進(jìn)行二次測量。2.上架或轉(zhuǎn)運(yùn)-揀貨完成后，按指定路線送至復(fù)核區(qū)或暫存區(qū)。-對復(fù)核無誤的訂單，粘貼發(fā)貨標(biāo)簽，等待打包。3.數(shù)據(jù)同步-確認(rèn)訂單狀態(tài)更新至系統(tǒng)，如“揀貨完成”“待打包”，避免信息滯后。六、安全與衛(wèi)生管理1.作業(yè)安全-揀貨時(shí)注意腳下障礙物，避免滑倒或碰撞。-使用設(shè)備時(shí)遵守操作規(guī)范，如舉升設(shè)備需控制速度。2.衛(wèi)生維護(hù)-定期清理揀貨車及工具，保持作業(yè)區(qū)域整潔。-冷庫揀貨需穿戴防潮衣物，避免商品受污染。七、績效評估1.揀貨準(zhǔn)確率-統(tǒng)計(jì)每日錯(cuò)揀、漏揀訂單比例，目標(biāo)控制在0.5%以下。-對高頻錯(cuò)誤商品庫位進(jìn)行標(biāo)注，加強(qiáng)二次核對。2.揀貨效率-記錄平均每單揀貨耗時(shí)，通過路徑優(yōu)化或批量揀貨提升速度。3.客戶反饋-定期收集