醫(yī)院電梯意外事件應急演練腳本【腳本正文】角色表總指揮：分管后勤副院長周啟明副總指揮：保衛(wèi)科長趙勇現(xiàn)場指揮：電梯安全員孫立醫(yī)療救援組長：急診科主任林嵐護理救援組長：護理部副主任韓雪設備搶修組長：維保單位工程師鄭濤秩序維護組長：保安隊長馬強信息上報組長：院辦主任李婧患者家屬扮演者：社工部志愿者6人被困醫(yī)護扮演者：ICU護士2人、運送中心工人1人模擬傷員：創(chuàng)傷中心培訓用仿真模擬人1具、化妝傷員2人觀摩評估組：市衛(wèi)健委應急處2人、質(zhì)控科3人、第三方安全評估機構(gòu)2人時間：2024年6月20日（周四）14:00—15:30地點：住院部A區(qū)3號電梯（核定載荷1600kg、21人）演練方式：實戰(zhàn)拉動、無腳本盲演、全程4K錄像、關(guān)鍵節(jié)點紅外定位計時一、風險評估1.誘因矩陣a.設備老化：制動器磨損超標→困人→中度風險（Ⅲ級）b.門機故障：光幕誤動作→開關(guān)門循環(huán)→輕度風險（Ⅳ級）c.電網(wǎng)閃斷：UPS切換失敗→急?！叨蕊L險（Ⅱ級）d.乘客自救：強行扒門→墜落井道→極高風險（Ⅰ級）e.消防聯(lián)動：誤觸發(fā)消防開關(guān)→迫降→中度風險（Ⅲ級）f.汛期滲水：底坑積水→緩沖器失效→高度風險（Ⅱ級）2.發(fā)生等級判定標準Ⅰ級：死亡1人及以上或重傷3人及以上Ⅱ級：重傷1–2人或被困30–60分鐘Ⅲ級：被困10–30分鐘無傷亡Ⅳ級：10分鐘內(nèi)解除，無傷亡3.本院3號電梯近3年故障9次，其中Ⅲ級6次、Ⅱ級3次，Ⅰ級0次；結(jié)合梅雨季節(jié)、住院高峰、夜間單崗值守因素，綜合判定本次演練背景為“Ⅱ級電網(wǎng)閃斷+乘客恐慌誘發(fā)呼吸困難”。二、職責分工（到人到崗）1.總指揮：周啟明——啟動Ⅱ級響應、統(tǒng)籌資源、對外發(fā)布2.副總指揮：趙勇——接管中控室、聯(lián)動119/120、調(diào)配安保3.現(xiàn)場指揮：孫立——轎廂對講、安撫、判斷平層誤差、決定“自救”或“他救”4.醫(yī)療救援組長：林嵐——攜急救箱、AED、便攜式氧氣瓶，于3層廳門30秒內(nèi)建立救治點5.護理救援組長：韓雪——統(tǒng)計被困人員信息、建立靜脈通道、準備擔架6.設備搶修組長：鄭濤——切斷主電源、掛“檢修”牌、手動盤車、平層誤差≤±30mm7.秩序維護組長：馬強——設置5米警戒線、分流醫(yī)患、禁止拍照錄像8.信息上報組長：李婧——10分鐘內(nèi)完成院內(nèi)OA、市衛(wèi)健委應急平臺、省醫(yī)調(diào)辦三線同步報告9.電梯值守監(jiān)控員：王穎——監(jiān)控室24h值班，發(fā)現(xiàn)困人3秒內(nèi)聲光報警、5秒內(nèi)電話通知孫立10.病區(qū)當班護士：A3區(qū)責任護士吳玥——安撫同病區(qū)患者、暫停手術(shù)電梯使用、提供被困者病歷11.維保單位二線：張弛——30分鐘內(nèi)到場增援，提供備用主板、門機編碼器12.志愿者：社工部6人——扮演家屬，制造輿情壓力，測試輿情組應對三、分階段處置流程（一）預警與接報階段（T0–T+3分鐘）資源清單：中控室監(jiān)控主機1套（?？?56路）電梯五方對講主機1套（三菱）值班手機2臺（雙電雙卡）電梯應急處置卡（塑封A4）50張操作步驟：T0：3號電梯運行至5–6層之間，電網(wǎng)閃斷，UPS切換失敗，急停困人；轎廂照明半滅，風扇停轉(zhuǎn)，乘客按警鈴。T+10秒：王穎監(jiān)控屏彈出“E23急停故障”，立即按下“電梯故障”快捷鍵，對講呼入：“轎廂人員請不要驚慌，我是醫(yī)院監(jiān)控中心，已啟動救援?！盩+30秒：王穎電話通知孫立（手機短號66123），同步發(fā)送短信模板“【電梯困人】A3梯5–6層11人疑似呼吸困難”。T+60秒：孫立攜“電梯鑰匙包”出發(fā)，同時電話通知鄭濤、馬強；王穎在《電梯故障日志》電子表錄入。T+90秒：趙勇在中控室宣布啟動Ⅱ級響應，開啟應急廣播：“住院部A區(qū)3號電梯故障，請各組按預案就位?！保ǘ┈F(xiàn)場管控階段（T+3–T+8分鐘）資源清單：警戒柱10根、警戒帶2卷（50m）強光手電6支、防爆探照燈1套擴音喇叭2只醫(yī)用屏風4折（保障隱私）操作步驟：T+3分：馬強率4名保安封閉3–7層電梯廳，設置“O”形警戒，保留4層作為救援通道；勸阻17名圍觀人員。T+4分：韓雪攜護理應急箱到達4層，建立“臨時護理站”，準備氧氣、血壓計、血糖儀。T+5分：林嵐攜AED、急救箱到達，與韓雪匯合；通過轎廂門縫評估：被困者11人，其中1名老人呼吸急促、1名兒童哭鬧。T+6分：孫立用三角鑰匙打開5層廳門50mm，確認轎廂位置：高于5層地坎420mm，不滿足直接開門條件，立即關(guān)門并鎖止。T+7分：鄭濤切斷3號梯主電源，掛鎖“檢修”狀態(tài)，手動松閘盤車；馬強在6層設置第二警戒，防止對重墜落區(qū)人員進入。（三）醫(yī)療干預階段（T+8–T+15分鐘）資源清單：便攜式氧氣瓶2L2套、吸氧面罩10個指夾式血氧儀3個速效救心丸2瓶、硝酸甘油1瓶兒童安撫玩具1套無線微型攝像頭1只（深入轎廂監(jiān)測）操作步驟：T+8分：孫立通過對講指導：“老人請坐地板，背靠轎壁，用鼻吸氣口呼氣?！绷謲箤⒀鯕夤軓拈T縫下方30mm縫隙遞入，指導吸氧。T+9分：血氧儀顯示老人SpO?88%，給予4L/min吸氧；兒童母親情緒失控，韓雪遞安撫玩具，指導深呼吸。T+11分：鄭濤報告盤車進度，轎廂下降至高于5層地坎60mm；孫立令停止盤車，切換至“機械鎖穩(wěn)”狀態(tài)。T+13分：林嵐再次評估：老人SpO?回升至95%，兒童停止哭鬧；準備開門救人。（四）開門救人階段（T+15–T+20分鐘）資源清單：三角鑰匙2把、廳門限位器2套折疊擔架1副、輪椅2輛一次性口罩50只、手術(shù)帽20頂執(zhí)法記錄儀2臺（第一視角取證）操作步驟：T+15分：鄭濤用三角鑰匙打開廳門，轎廂地坎與5層誤差40mm，鋪設防滑踏板；孫立站在中間扶門，馬強維持秩序。T+16分：林嵐首先轉(zhuǎn)移老人，使用擔架固定，轉(zhuǎn)移至4層護理站，測血壓160/100mmHg，給予硝酸甘油舌下含服。T+17分：韓雪統(tǒng)計11人全部出廂，無遺漏；兒童交母親懷抱，發(fā)放《被困人員健康告知書》。T+18分：維保組關(guān)閉廳門，設置“電梯停用”封條；趙勇令保安保留5層現(xiàn)場，等待質(zhì)監(jiān)部門勘查。（五）事后恢復階段（T+20–T+60分鐘）資源清單：故障電梯封存條1套備用電梯2部（B5、B6）患者轉(zhuǎn)運電梯調(diào)度表1份電梯事故調(diào)查報告模板1份操作步驟：T+20分：李婧在“省醫(yī)調(diào)辦”系統(tǒng)上傳初步被困11人，0死亡，1輕傷，原因電網(wǎng)閃斷。T+25分：設備科啟動備用梯，調(diào)整手術(shù)梯、污物梯運行曲線，保障700名住院患者流線。T+30分：鄭濤提交《故障快速分析報告》：UPS電池組3塊內(nèi)阻超標，需整體更換。T+45分：周啟明組織復盤會，評估響應時間：接警30秒、到場4分10秒、救人17分20秒，符合≤20分鐘標準。T+60分：宣傳科發(fā)布微博：“今日下午我院開展電梯應急演練，過程順利，醫(yī)療秩序未受影響。”四、資源總清單（含存放坐標）1.電梯鑰匙包：保衛(wèi)科1號柜，密碼10232.手動松閘裝置：電梯機房墻面掛鉤，編號3A3.氧氣瓶：急診科3號治療車，每日8點交接4.AED：門診1層導醫(yī)臺、住院4層電梯口各1臺5.執(zhí)法記錄儀：保衛(wèi)科2號柜，共8臺，滿電4臺6.備用UPS：設備庫1樓101貨架，型號Eaton9SX30007.無線對講：摩托羅拉16頻道，備用電池20塊8.兒童安撫玩具：社工部203抽屜，毛絨5只、拼圖10套9.電梯事故調(diào)查模板：質(zhì)控科共享盤→應急預案→電梯專項10.演練錄像硬盤：中控室4T紫盤，保存期限3年五、演練計劃與動態(tài)更新機制1.演練頻次：實戰(zhàn)盲演：每季度1次，不預先通知，隨機故障類型桌面推演：每月1次，重點復盤通訊、醫(yī)療干預環(huán)節(jié)夜間演練：每年1次，時間23:00–01:00，測試單崗值守2.演練評估指標：接警時間≤30秒醫(yī)療人員到場≤5分鐘被困人員全部救出≤20分鐘輿情負面信息2小時內(nèi)清零設備恢復≤24小時3.動態(tài)更新觸發(fā)條件：a.國家市場監(jiān)管總局發(fā)布新規(guī)b.本院電梯故障頻次3個月內(nèi)≥3次c.演練評估得分＜85分d.發(fā)生Ⅰ級事件4.更新流程：質(zhì)控科牽頭→設備科、保衛(wèi)科、護理部3日內(nèi)完成修訂→院內(nèi)應急管理委員會5日內(nèi)審批→全員再培訓→舊版回收作廢。5.培訓與考核：新入職員工1周內(nèi)完成VR電梯救援模擬1次，≥90分方可上崗電梯安全員每年取得《特種設備管理員》A4證保安、護理每半年完成2學時實操，考核不合格調(diào)離崗位6.演練保密與盲演規(guī)則：故障腳本僅由總指揮與評估組封存，現(xiàn)場人員不知情評估組佩戴紫袖標，無權(quán)干預，只記錄偏差盲演結(jié)束后30分鐘召開“紅臉出汗”會，逐條對照時間軸復盤7.持續(xù)改進案例庫：2023年9月盲演：發(fā)現(xiàn)UPS切換邏輯缺陷，更新后故障率下降42%2024年3月桌面推演：優(yōu)化“兒童安撫”模塊，增加玩具包2024年6月實戰(zhàn)：首次使用無線微攝像頭，獲省衛(wèi)健委“智慧應急”優(yōu)秀案例8.演練經(jīng)費：年度預算8萬元，含維保加班、志愿者餐補、設備耗材由財務科單列科目“電梯應急演練專項”，?？顚Ｓ?.演練檔案：紙質(zhì)：保衛(wèi)科檔案室501柜，保存5年電子：院OA云盤加密文件夾，權(quán)限僅應急管理委員會9人錄像：硬盤2份，一份異地容災，一份中控室封存10.外部聯(lián)動：與市消防救援支隊簽訂《電梯救援互助協(xié)議》，共享32m云梯車與供電公司簽訂《重要用戶保電協(xié)議》，閃斷15分鐘內(nèi)到場與三家維保公司簽訂《零延時響應合同》，故障30分鐘到場率納入年度考核六、應急預案附表（節(jié)選）附表1：電梯故障誘因速查表（雙面塑封，值班室墻面）附表2：被困人員健康告知書（二維碼電子版，掃碼填寫）附表3：輿情關(guān)鍵詞庫（含38條負面高頻詞及回復模板）附表4：電梯救援時間軸記錄表（毫秒級