產(chǎn)品售后外包協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有相關(guān)產(chǎn)品及售后需求，乙方具備提供專業(yè)產(chǎn)品售后外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將產(chǎn)品售后外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品范圍甲方委托乙方提供售后外包服務(wù)的產(chǎn)品為甲方自主研發(fā)、生產(chǎn)或銷售的[產(chǎn)品名稱1]、[產(chǎn)品名稱2]、……、[產(chǎn)品名稱n]等系列產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱“產(chǎn)品”）。產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、型號(hào)、配置等信息以甲方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書及相關(guān)技術(shù)文檔為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修，更換損壞的零部件，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修工作應(yīng)按照甲方規(guī)定的維修流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保養(yǎng)服務(wù)：定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等工作，以延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，提高產(chǎn)品性能穩(wěn)定性。保養(yǎng)周期及具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。技術(shù)支持：為甲方及甲方客戶提供關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)培訓(xùn)等?？蛻舴答佁幚恚杭皶r(shí)處理甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的反饋信息，包括客戶投訴、建議等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。二、權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后外包服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限完成售后外包服務(wù)工作。有權(quán)獲取乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)報(bào)告和資料。義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息、技術(shù)資料、維修手冊(cè)等相關(guān)文件，協(xié)助乙方熟悉產(chǎn)品性能和售后要求。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提出的合理需求給予必要的支持和配合。及時(shí)向乙方反饋甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的新需求、新問(wèn)題等信息。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及甲方提供的資料開展售后外包服務(wù)工作。在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。義務(wù)組建專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)的工作人員，并確保人員的穩(wěn)定性。售后團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和保密要求。按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的產(chǎn)品售后外包服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、維修更換零部件情況等，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、產(chǎn)品信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在潛在質(zhì)量問(wèn)題或可能影響客戶使用安全的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)措施。積極配合甲方處理客戶投訴和糾紛，按照甲方要求提供相關(guān)解決方案和處理結(jié)果，維護(hù)甲方的品牌形象和客戶關(guān)系。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用雙方經(jīng)協(xié)商確定，甲方應(yīng)向乙方支付的產(chǎn)品售后外包服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方在收到預(yù)付款后開始提供服務(wù)。在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議期滿或提前終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)Ψ街Ц顿r償金。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。若甲方違反保密條款，應(yīng)按照本條款約定承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限完成售后外包服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預(yù)付款，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付賠償金。若乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或給甲方客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本條款約定承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預(yù)付款，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付賠償金。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿前[X]個(gè)月，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各