某藥業(yè)集團(tuán)人才評(píng)價(jià)中心組織定位與職能描述項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)行業(yè)：醫(yī)藥行業(yè)問(wèn)題類型：組織定位與職能描述——科學(xué)梳理工作界面，全面提升工作效率【現(xiàn)狀問(wèn)題】當(dāng)前，很多企業(yè)都苦惱于職責(zé)不清的問(wèn)題，例如各部門(mén)及崗位的人員權(quán)責(zé)不清、部分崗位職能重疊、部分職能無(wú)人承擔(dān)等，引起工作效率低下。再加上管理制度的不完善，導(dǎo)致很多部門(mén)或崗位人員推卸自身應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，出了問(wèn)題各部門(mén)之間相互推諉，員工之間相互埋怨等現(xiàn)象頻出，更不用提部門(mén)或崗位之間的配合協(xié)作了。某大型醫(yī)藥集團(tuán)，正面臨著組織定位不清晰、職責(zé)不明確的問(wèn)題……【客戶背景】為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，該集團(tuán)公司原有的人力資源部轉(zhuǎn)型為內(nèi)部人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中心，其主要定位是為企業(yè)提供專業(yè)的人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，其主要業(yè)務(wù)包括研發(fā)管理、人才評(píng)價(jià)、培訓(xùn)發(fā)展三個(gè)模塊。但是，經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)行，該中心仍存在一些管理問(wèn)題，諸如組織定位不清晰、職責(zé)不明確等。基于此，該集團(tuán)公司邀請(qǐng)華恒智信人力資源咨詢公司項(xiàng)目組進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)解決人力資源管理問(wèn)題，提升企業(yè)管理水平?！救A恒智信解決方案】鑒于此，華恒智信咨詢公司受邀為該公司提供組織定位與職能描述咨詢服務(wù)。項(xiàng)目組專家經(jīng)過(guò)前期溝通，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)反饋，發(fā)現(xiàn)該公司目前主要存在以下問(wèn)題：組織績(jī)效低迷，員工士氣不振。員工普遍面臨沉重工作負(fù)擔(dān)，加班頻繁，全年無(wú)休現(xiàn)象頻現(xiàn)，導(dǎo)致工作積極性持續(xù)下降。部門(mén)職責(zé)偏離戰(zhàn)略，員工方向模糊。各部門(mén)多陷于日常事務(wù)，未能有效履行戰(zhàn)略導(dǎo)向下的核心職責(zé)，如研發(fā)管理部應(yīng)指導(dǎo)人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，實(shí)則多執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)，戰(zhàn)略指導(dǎo)與資源整合工作反而被忽視。職責(zé)不清，推諉現(xiàn)象嚴(yán)重。崗位說(shuō)明書(shū)模糊，職責(zé)界限不明，導(dǎo)致員工互相推諉任務(wù)，影響工作效率與責(zé)任追究。尤其是“支持”類職責(zé)缺乏具體界定，加劇了部門(mén)間矛盾，需領(lǐng)導(dǎo)頻繁介入?yún)f(xié)調(diào)。協(xié)作效率低下，跨部門(mén)配合難。工作常需多部門(mén)協(xié)作，但因職責(zé)不明或推諉心態(tài)，合作受阻。員工常感困惑于協(xié)作對(duì)象選擇，影響工作進(jìn)度與成效。通過(guò)深入的調(diào)研分析，華恒智信顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)提出梳理各部門(mén)工作職責(zé)、建立工作界面的解決方案：為解決職責(zé)不清的問(wèn)題，梳理工作職責(zé)，明確角色定位。基于公司對(duì)人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中心的戰(zhàn)略，華恒智信項(xiàng)目組確定了各部門(mén)的戰(zhàn)略定位和任務(wù)，細(xì)化了崗位職責(zé)，并制定了說(shuō)明書(shū)。同時(shí)，建立責(zé)任追究機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，以確保職責(zé)履行。針對(duì)協(xié)作效率低的問(wèn)題，梳理工作配合界面。項(xiàng)目組從部門(mén)間、崗位間及中心與其他部門(mén)三個(gè)層面進(jìn)行了梳理，明確了協(xié)作事項(xiàng)、角色定位、職責(zé)、對(duì)接崗位和工作流程。使員工清楚知道如何協(xié)作，提高協(xié)作效率，確保職責(zé)的順利履行?！窘Y(jié)言】該公司的解決方案不僅適用于個(gè)案，其他同行也能從中獲取裨益。華恒智信團(tuán)隊(duì)指出，對(duì)于企業(yè)中職責(zé)不清的問(wèn)題，明確職責(zé)雖重要，但提升協(xié)作效率同樣關(guān)鍵。因此，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性提出從部門(mén)間、崗位間及中心與其他部門(mén)三個(gè)層次梳理工作界面，明確協(xié)作事項(xiàng)與責(zé)任，大幅提高協(xié)作效率?！究蛻粼u(píng)價(jià)】該公司的總經(jīng)理真誠(chéng)地表示：“在本次合作中，北京華恒智信老師對(duì)公司人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中心的崗位職責(zé)進(jìn)行了科學(xué)梳理，提出了梳理各部門(mén)、各崗位工作職責(zé)以及工作配合界面的解決思路。方案有著很強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性，能夠有效提高企業(yè)人才評(píng)價(jià)中心的工作效率。在項(xiàng)目過(guò)程中，各位咨詢老師多次組