供暖業(yè)務(wù)委托協(xié)議書甲方（委托人）：姓名：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（受托人）：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有供暖業(yè)務(wù)相關(guān)需求，乙方具備提供供暖業(yè)務(wù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方辦理供暖業(yè)務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容（一）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.供暖區(qū)域：甲方委托乙方負(fù)責(zé)[具體供暖區(qū)域詳細(xì)地址，如XX小區(qū)XX棟至XX棟]的供暖服務(wù)。該區(qū)域建筑面積為[X]平方米，包含住宅[X]套、商業(yè)用房[X]間等。2.供暖方式：采用[具體供暖方式，如集中供暖、燃?xì)獗趻鞝t供暖等]方式進(jìn)行供暖。3.供暖時(shí)間：自每年的[開始供暖日期]起至次年的[結(jié)束供暖日期]止。在供暖期間，乙方應(yīng)確保供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障室內(nèi)溫度達(dá)到國家及當(dāng)?shù)匾?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的供暖服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家及地方現(xiàn)行的供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，室內(nèi)溫度應(yīng)保持在[具體溫度范圍，如冬季供暖期間室內(nèi)溫度不低于18℃（有特殊規(guī)定的按照特殊規(guī)定執(zhí)行）]。乙方應(yīng)定期對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，確保供暖效果穩(wěn)定、可靠。（二）服務(wù)具體內(nèi)容1.供暖設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理乙方負(fù)責(zé)供暖區(qū)域內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施（包括但不限于鍋爐、換熱器、循環(huán)泵、管道等）的日常運(yùn)行操作，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，按時(shí)、足額供應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熱能。制定詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，安排專業(yè)人員按照制度和規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障和問題。2.供暖費(fèi)用的收繳與管理甲方負(fù)責(zé)向供暖區(qū)域內(nèi)的用戶宣傳、解釋供暖費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等相關(guān)政策，并協(xié)助乙方進(jìn)行供暖費(fèi)用的收繳工作。乙方負(fù)責(zé)具體的供暖費(fèi)用收繳工作，按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)時(shí)間，向用戶收取供暖費(fèi)用。對于欠費(fèi)用戶，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行催繳，并做好記錄。乙方應(yīng)建立健全供暖費(fèi)用管理制度，對供暖費(fèi)用的收繳、核算、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，確保供暖費(fèi)用的安全、準(zhǔn)確。定期向甲方報(bào)送供暖費(fèi)用收繳情況報(bào)表，接受甲方的監(jiān)督和檢查。3.供暖服務(wù)的投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立專門的供暖服務(wù)投訴受理渠道，及時(shí)受理用戶關(guān)于供暖質(zhì)量、費(fèi)用等方面的投訴和咨詢。對于用戶的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[具體時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)]做出響應(yīng)，并安排專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。針對用戶投訴的問題，乙方應(yīng)深入分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，及時(shí)解決用戶的訴求。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給用戶，并做好記錄。對于投訴處理情況，乙方應(yīng)定期進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)供暖服務(wù)質(zhì)量。4.供暖系統(tǒng)的節(jié)能與環(huán)保乙方應(yīng)積極采取節(jié)能措施，優(yōu)化供暖系統(tǒng)運(yùn)行方式，降低能源消耗，提高能源利用效率。在供暖設(shè)備設(shè)施的選型、安裝和運(yùn)行過程中，應(yīng)優(yōu)先選用節(jié)能型設(shè)備和技術(shù)，減少污染物排放。按照國家及地方有關(guān)環(huán)保要求，對供暖過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等進(jìn)行妥善處理，確保達(dá)標(biāo)排放。定期對供暖系統(tǒng)的節(jié)能與環(huán)保情況進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷完善節(jié)能與環(huán)保措施。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的供暖業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、供暖質(zhì)量、供暖費(fèi)用收繳情況等，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供供暖業(yè)務(wù)服務(wù)，如乙方未履行協(xié)議義務(wù)，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。在乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，嚴(yán)重影響供暖業(yè)務(wù)正常開展的情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展供暖業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于供暖區(qū)域的建筑圖紙資料（如平面圖、剖面圖、系統(tǒng)圖等）、用戶信息（如姓名、聯(lián)系方式、房屋面積等）等，確保資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助乙方做好供暖業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，向供暖區(qū)域內(nèi)的用戶宣傳供暖政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，配合乙方進(jìn)行供暖費(fèi)用的收繳工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)用。在供暖期間，如因甲方原因?qū)е鹿┡瘶I(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施盡快消除影響，確保供暖業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取委托服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)供暖業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如提供相關(guān)資料、協(xié)調(diào)用戶關(guān)系等。在供暖業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，對于甲方不合理的要求或違反法律法規(guī)及本協(xié)議約定的行為，乙方有權(quán)拒絕，并要求甲方改正。2.義務(wù)嚴(yán)格按照國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供暖業(yè)務(wù)服務(wù)。確保供暖設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，供暖質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，按時(shí)、足額供應(yīng)熱能。配備專業(yè)的供暖技術(shù)人員和管理人員，建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。定期對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)、檢修和保養(yǎng)計(jì)劃，并提前通知甲方。在設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)供暖。遵守國家及地方有關(guān)節(jié)能與環(huán)保的規(guī)定，積極采取節(jié)能措施，減少污染物排放。定期對供暖系統(tǒng)的節(jié)能與環(huán)保情況進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷改進(jìn)工作。按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)時(shí)間，及時(shí)、足額收繳供暖費(fèi)用，并做好費(fèi)用的核算、存儲(chǔ)和管理工作。定期向甲方報(bào)送供暖費(fèi)用收繳情況報(bào)表，接受甲方的監(jiān)督和檢查。建立健全供暖服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶的投訴和咨詢，認(rèn)真調(diào)查處理用戶反映問題，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶，并做好記錄。定期對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)供暖服務(wù)質(zhì)量。在供暖業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，如因乙方原因?qū)е鹿┡瘶I(yè)務(wù)出現(xiàn)問題或給甲方及用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取措施盡快解決問題，減少損失。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告相關(guān)情況。三、委托服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）委托服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)用：1.供暖基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)供暖區(qū)域建筑面積，按照每平方米[X]元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，共計(jì)[X]元。該費(fèi)用主要用于乙方提供供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、人員工資、日常維護(hù)保養(yǎng)等基本服務(wù)支出。2.供暖能耗費(fèi)：按照供暖期間實(shí)際消耗的能源（如天然氣、電力等）數(shù)量及市場價(jià)格計(jì)算，每月結(jié)算一次。具體計(jì)算方式為：能源消耗數(shù)量×能源市場單價(jià)。預(yù)計(jì)供暖期間能耗費(fèi)用為[X]元，最終以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)。3.其他費(fèi)用：如因供暖業(yè)務(wù)需要發(fā)生的設(shè)備設(shè)施維修更換費(fèi)用、環(huán)保檢測費(fèi)用、投訴處理費(fèi)用等，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，由甲方另行支付給乙方。（二）支付方式1.供暖基本服務(wù)費(fèi)支付：甲方在本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付供暖基本服務(wù)費(fèi)的[X]%作為預(yù)付款，即[X]元。剩余供暖基本服務(wù)費(fèi)在供暖期結(jié)束后，經(jīng)雙方結(jié)算確認(rèn)無異議后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。2.供暖能耗費(fèi)支付：乙方應(yīng)每月[具體日期，如每月5日前]向甲方報(bào)送當(dāng)月供暖能耗費(fèi)用明細(xì)報(bào)表，甲方在收到報(bào)表后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。審核無誤后，甲方在[X]個(gè)工作日內(nèi)將上月供暖能耗費(fèi)用支付給乙方。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停供暖服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開展供暖業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，或提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展供暖業(yè)務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.若因甲方原因?qū)е鹿┡瘶I(yè)務(wù)受到影響，如擅自改變供暖區(qū)域內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)、破壞供暖設(shè)施設(shè)備等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用和由此給乙方及用戶造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定提供供暖業(yè)務(wù)服務(wù)，如供暖設(shè)備設(shè)施未正常運(yùn)行、供暖質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求等，每逾期一日，應(yīng)按照委托服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的委托服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照委托服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付賠償金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，影響供暖業(yè)務(wù)正常開展，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和由此給甲方及用戶造成的損失。3.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、足額收繳供暖費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未收繳金額的[X%]向甲方支付違約金。因乙方收費(fèi)不力導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.若乙方違反國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定，給甲方及用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.