醫(yī)療客戶服務協(xié)議書甲方（服務提供方）：名稱：[醫(yī)療機構名稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客戶）：姓名：[客戶姓名]性別：[客戶性別]年齡：[客戶年齡]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有接受醫(yī)療服務的需求，甲方具備提供相應醫(yī)療服務的資質和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供醫(yī)療客戶服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及標的物詳細說明（一）醫(yī)療服務項目1.基礎醫(yī)療檢查包含但不限于全身常規(guī)體格檢查，涵蓋身高、體重、血壓、心肺聽診、腹部觸診等項目。實驗室檢查，如血常規(guī)、尿常規(guī)、生化指標（肝功能、腎功能、血脂、血糖等）、凝血功能檢查等。影像學檢查，根據(jù)乙方具體情況可能包括胸部X光、腹部B超、心電圖等。2.疾病診斷與治療針對乙方可能存在的疾病癥狀或健康問題，甲方醫(yī)生進行詳細問診、病史采集和癥狀分析。運用專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，結合必要的檢查結果，做出準確的疾病診斷。根據(jù)診斷結果，為乙方制定個性化的治療方案，包括藥物治療、物理治療（如有需要）、手術治療（如有必要且符合手術指征）等。3.健康管理與咨詢?yōu)橐曳浇€人健康檔案，記錄乙方基本健康信息、疾病史以及每次醫(yī)療服務的相關情況。根據(jù)乙方健康狀況，提供飲食、運動、生活習慣等方面的健康指導和建議，幫助乙方維持良好的健康狀態(tài)。解答乙方關于健康問題的咨詢，提供專業(yè)的醫(yī)學知識和健康科普。（二）服務流程1.預約掛號乙方可通過甲方官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話等方式提前預約掛號，選擇合適的科室和醫(yī)生，并確定就診時間。2.就診服務乙方按照預約時間前往甲方醫(yī)療機構就診，在導醫(yī)臺進行簽到登記后，前往相應科室候診。醫(yī)生接診后，按照上述服務項目流程為乙方提供醫(yī)療服務，詳細記錄乙方病情及診療過程。3.檢查檢驗根據(jù)醫(yī)生開具的檢查檢驗申請單，乙方前往甲方指定的檢查科室進行相關檢查檢驗。甲方檢查科室應按照操作規(guī)程進行檢查，確保檢查結果準確可靠，并及時將檢查報告反饋給乙方及負責醫(yī)生。4.治療與康復若乙方需要接受治療，甲方應按照制定的治療方案進行規(guī)范治療。治療過程中，醫(yī)生應密切關注乙方病情變化，并根據(jù)實際情況調整治療方案。對于需要康復指導的乙方，甲方應提供相應的康復訓練指導和建議。5.復診與隨訪根據(jù)乙方病情及治療需要，醫(yī)生確定復診時間。乙方應按時復診，以便醫(yī)生了解治療效果，評估病情進展，并做出進一步的診療決策。對于部分慢性疾病患者或特殊情況，甲方醫(yī)生應定期進行電話隨訪或上門隨訪（如有條件），了解乙方康復情況，提供健康管理建議。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定及國家相關法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范收取醫(yī)療服務費用。根據(jù)乙方病情及醫(yī)療需要，合理安排檢查、治療等醫(yī)療服務項目，并有權要求乙方配合完成相關檢查和治療。在乙方違反本協(xié)議約定或不配合醫(yī)療服務時，有權暫?；蚪K止相關服務，并要求乙方承擔相應責任。2.義務具備合法有效的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，擁有開展本協(xié)議約定醫(yī)療服務所需的專業(yè)技術人員、設備設施等條件，并確保其正常運行和使用。嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和診療護理常規(guī)，為乙方提供安全、有效、規(guī)范的醫(yī)療服務。尊重乙方的知情權，在進行醫(yī)療服務前，向乙方充分說明服務內(nèi)容、風險、注意事項等信息，并取得乙方書面或口頭同意（緊急情況下無法取得書面同意的除外）。妥善保管乙方的病歷資料、檢查檢驗報告等醫(yī)療信息，保護乙方隱私。未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露乙方醫(yī)療信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。按照本協(xié)議約定的服務流程為乙方提供服務，確保服務質量。對于乙方提出的合理訴求和疑問，及時給予解答和處理。定期對乙方的健康狀況進行跟蹤評估，根據(jù)評估結果調整服務方案，為乙方提供持續(xù)的健康管理服務。（二）乙方權利義務1.權利有權了解甲方提供醫(yī)療服務的內(nèi)容、流程、收費標準等信息，并要求甲方進行詳細解釋。在接受醫(yī)療服務過程中，有權對甲方的醫(yī)療行為進行監(jiān)督，對不滿意的服務提出意見和建議。根據(jù)自身病情和需求，自主選擇是否接受甲方提供的各項醫(yī)療服務項目，但需遵循醫(yī)生的合理建議。對甲方保管的自身醫(yī)療信息享有知情權和隱私權，有權要求甲方按照法律法規(guī)規(guī)定妥善保管和使用。2.義務如實向甲方告知自己的健康狀況、病史、過敏史、家族病史等信息，不得隱瞞或虛報重要信息，以便甲方做出準確的診斷和治療方案。按照本協(xié)議約定及甲方要求，按時支付醫(yī)療服務費用。積極配合甲方的醫(yī)療服務安排，按照醫(yī)生的建議進行檢查、治療、康復等活動，遵守醫(yī)療機構的規(guī)章制度。在接受醫(yī)療服務過程中，如出現(xiàn)病情變化或其他特殊情況，及時告知甲方醫(yī)生。尊重甲方醫(yī)護人員，不得對其進行侮辱、誹謗、威脅等行為。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.雙方根據(jù)甲方提供的具體醫(yī)療服務項目及收費標準，確定本次醫(yī)療服務的總費用為人民幣[X]元。該費用包含基礎醫(yī)療檢查、疾病診斷與治療、健康管理與咨詢等本協(xié)議約定的各項服務費用，但不包括可能產(chǎn)生的特殊檢查檢驗項目費用（如高端影像學檢查、特殊治療耗材等）、外購藥品費用以及因乙方個人原因導致的額外費用。2.特殊檢查檢驗項目費用、外購藥品費用以及因乙方個人原因導致的額外費用，由乙方根據(jù)實際發(fā)生金額另行支付給甲方。甲方應在費用發(fā)生前向乙方明確告知相關費用標準和支付方式。（二）支付方式1.乙方應在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[X]元。2.剩余服務費用在乙方完成全部醫(yī)療服務項目且甲方出具正式醫(yī)療費用結算清單后[X]個工作日內(nèi)，由乙方一次性支付給甲方。3.甲方應在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的醫(yī)療服務收費發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、流程或質量標準為乙方提供醫(yī)療服務，導致乙方受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因醫(yī)療服務質量問題產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、后續(xù)治療費用、精神損害撫慰金等（具體賠償金額根據(jù)實際情況按照法律法規(guī)規(guī)定確定）。2.甲方違反保密義務，泄露乙方醫(yī)療信息的，應向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如因甲方泄露乙方醫(yī)療信息導致乙方受到其他第三方索賠或其他不利影響的，甲方應承擔全部法律責任及賠償責任。3.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間提供服務或拖延服務進度，影響乙方治療效果或造成乙方其他損失的，甲方應承擔相應的違約責任，具體違約責任承擔方式由雙方協(xié)商確定，但甲方應采取積極措施彌補因延誤造成的影響。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用的，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向甲方支付逾期付款違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫?；蚪K止為乙方提供醫(yī)療服務，并要求乙方支付已發(fā)生的服務費用及違約金。乙方在支付全部費用及違約金后，甲方應恢復為乙方提供服務，但因乙方逾期付款導致的服務延誤或其他損失，由乙方自行承擔。2.乙方違反如實告知義務，隱瞞或虛報重要信息，導致甲方做出錯誤診斷或治療方案，給乙方自身造成損害的，乙方應自行承擔全部責任。同時，如果甲方因乙方提供虛假信息而遭受其他損失（如醫(yī)療糾紛引發(fā)的賠償責任、名譽損失等），乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方不配合甲方的醫(yī)療服務安排，拒絕按照醫(yī)生建議進行檢查、治療、康復等活動，影響治療效果或導致病情加重的，乙方應自行承擔全部責任。甲方有權根據(jù)實際情況決定是否繼續(xù)為乙方提供服務，如甲方?jīng)Q定終止服務，乙方已支付的服務費用不予退還。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)