第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)泰興物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于泰興物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)。第三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第四條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守本制度，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第二章物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)第五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，具備相應(yīng)的管理能力和服務(wù)能力。第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾，維護(hù)綠化帶等公共設(shè)施。（二）公共秩序維護(hù)：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主和使用人的安全。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。（四）業(yè)主服務(wù)：提供業(yè)主咨詢服務(wù)，協(xié)助業(yè)主解決物業(yè)管理相關(guān)問題。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，及時解決業(yè)主反映的問題。第十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)維修基金管理制度，確保維修基金的安全和合理使用。第三章業(yè)主和使用人義務(wù)第十一條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守本制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第十二條業(yè)主和使用人應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費，不得拖欠。第十三條業(yè)主和使用人應(yīng)合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自改動。第十四條業(yè)主和使用人應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境，不得隨意踐踏、損壞綠化設(shè)施。第十五條業(yè)主和使用人應(yīng)配合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行日常巡查和維修工作。第十六條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的消防、安全、衛(wèi)生等管理規(guī)定。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十七條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（一）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：包括垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。（二）公共秩序維護(hù)服務(wù)：包括安全巡查、門禁管理、消防管理等。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：包括公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。（四）業(yè)主服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)服務(wù)費收繳等。第十八條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：（一）環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，垃圾清運及時，公共區(qū)域清潔。（二）公共秩序：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主和使用人的安全。（三）設(shè)施設(shè)備：公共設(shè)施設(shè)備運行正常，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（四）業(yè)主服務(wù)：提供熱情、周到的業(yè)主服務(wù)，及時處理業(yè)主投訴。第五章物業(yè)維修基金管理第十九條物業(yè)維修基金由業(yè)主按照房屋建筑面積繳納，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。第二十條物業(yè)維修基金的管理和使用應(yīng)遵循以下原則：（一）專款專用：物業(yè)維修基金只能用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。（二）公開透明：物業(yè)維修基金的使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布。（三）合理使用：物業(yè)維修基金的使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、高效的原則。（四）安全保管：物業(yè)維修基金應(yīng)安全保管，防止挪用和損失。第六章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第二十一條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理重大事項。第二十二條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常事務(wù)。第二十三條業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立、職責(zé)、選舉和罷免等事項，按照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第七章違反本制度的行為及處理第二十四條業(yè)主和使用人違反本制度，損害他人合法權(quán)益的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)予以制止，并要求其改正。第二十五條業(yè)主和使用人拒不改正的，物業(yè)管理企業(yè)可采取以下措施：（一）向相關(guān)管理部門報告。（二）依法采取強(qiáng)制措施。（三）通過法律途徑解決。第八章附則第二十六條本制度由泰興物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)泰興物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合泰興物業(yè)管理實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于泰興物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目。第三條泰興物業(yè)管理遵循以下原則：（一）業(yè)主自治原則：業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理，共同決定物業(yè)管理事項。（二）公開透明原則：物業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）公平合理原則：物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)公平合理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。（四）安全文明原則：物業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與文明。第二章物業(yè)管理組織第四條泰興物業(yè)管理委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動的組織實施。第五條物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、物業(yè)管理人員、社區(qū)代表等組成，人數(shù)不得少于五人。第六條物業(yè)管理委員會職責(zé)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；（二）制定物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計劃；（三）監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動；（四）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛；（五）定期向業(yè)主大會報告工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)第七條物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)；（三）物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)；（五）其他物業(yè)管理服務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨立的法人資格；（二）具有相應(yīng)的資質(zhì)證書；（三）有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（四）有合格的物業(yè)管理專業(yè)人員。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（二）定期對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)；（三）及時處理業(yè)主和使用人的投訴；（四）遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（五）接受業(yè)主大會和物業(yè)管理委員會的監(jiān)督。第四章物業(yè)維修資金第十條物業(yè)維修資金由業(yè)主按照物業(yè)建筑面積繳納，用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。第十一條物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條物業(yè)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理委員會和業(yè)主大會審議通過。第五章業(yè)主和使用人權(quán)益第十三條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)益：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（二）對物業(yè)管理活動提出意見和建議；（三）參加業(yè)主大會，行使表決權(quán)；（四）對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第十四條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；（三）按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費；（四）不得擅自改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第六章物業(yè)管理糾紛處理第十五條物業(yè)管理糾紛處理遵循以下原則：（一）公平公正原則；（二）合法合理原則；（三）及時有效原則。第十六條物業(yè)管理糾紛處理方式：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）仲裁解決；（四）訴訟解決。第七章附則第十七條本制度由泰興物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與文明第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范制度，確保業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)綠化、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序管理，營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)積極開展文明創(chuàng)建活動，提高業(yè)主和使用人的文明素質(zhì)。第二十二條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范泰興物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的和諧穩(wěn)定。各相關(guān)部門和單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同努力，為泰興物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)管理活動。第三條本制度遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則，以誠信為本，服務(wù)至上。第四條物業(yè)管理公司對本小區(qū)實行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二章物業(yè)管理范圍與職責(zé)第五條物業(yè)管理范圍：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范和消防工作；6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放和交通管理；7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他各項服務(wù)。第六條物業(yè)管理職責(zé)：1.依照法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，履行物業(yè)管理職責(zé)；2.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修；3.保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；4.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范和消防工作進(jìn)行監(jiān)督和管理；5.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放和交通進(jìn)行管理；6.收集、整理、保管物業(yè)管理檔案資料；7.接受業(yè)主和使用人的咨詢、投訴和建議，及時予以處理；8.執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議；9.完成業(yè)主大會和業(yè)主委員會交辦的其他工作。第三章業(yè)主和使用人權(quán)益第七條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)益：1.依法使用、收益自己的物業(yè)；2.享有物業(yè)服務(wù)；3.參與物業(yè)管理決策；4.依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；5.接受物業(yè)管理公司的服務(wù)；6.享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第八條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；2.依法使用自己的物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，不得損害他人的合法權(quán)益；4.按時繳納物業(yè)服務(wù)費；5.接受物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)；6.執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議；7.享有法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第九條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范和消防工作；6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放和交通管理；7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他各項服務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備正常運行，達(dá)到國家和行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備安全、衛(wèi)生、舒適；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)應(yīng)確保業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)安全；4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作應(yīng)確保環(huán)境整潔、優(yōu)美；5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范和消防工作應(yīng)確保業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)安全；6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放和交通管理應(yīng)確保車輛停放有序，交通暢通；7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他各項服務(wù)應(yīng)滿足業(yè)主和使用人的合理需求。第五章物業(yè)服務(wù)費第十一條物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付。第十二條物業(yè)服務(wù)費包括以下費用：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理費；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)費；4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化費；5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范和消防費；6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放和交通管理費；7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他各項服務(wù)費。第十三條物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章物業(yè)管理監(jiān)督與投訴第十四條物業(yè)管理監(jiān)督：1.業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督；2.業(yè)主和使用人對物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督；3.相關(guān)行政管理部門對物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督。第十五條物業(yè)投訴：1.業(yè)主和使用人可以向物業(yè)管理公司投訴；2.業(yè)主和使用人可以向業(yè)主委員會投訴；3.業(yè)主和使用人可以向相關(guān)行政