第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家庭調(diào)解站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家調(diào)站”）的管理，規(guī)范調(diào)解工作，提高調(diào)解質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定本制度。第二條家調(diào)站是基層群眾性自治組織，依法調(diào)解民間糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)家庭和諧。第三條家調(diào)站的管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公正公開(kāi)；（二）以人為本，服務(wù)群眾；（三）民主集中，分工負(fù)責(zé)；（四）創(chuàng)新機(jī)制，提高效率。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條家調(diào)站設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，工作人員若干名。第五條家調(diào)站站長(zhǎng)職責(zé)：（一）主持家調(diào)站全面工作，組織實(shí)施本制度；（二）負(fù)責(zé)制定家調(diào)站年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行；（四）對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；（五）向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督檢查。第六條家調(diào)站副站長(zhǎng)職責(zé)：（一）協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作；（二）負(fù)責(zé)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)；（三）負(fù)責(zé)調(diào)解案件的受理、調(diào)解、回訪(fǎng)等工作；（四）負(fù)責(zé)調(diào)解案件的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告等工作。第七條家調(diào)站工作人員職責(zé)：（一）協(xié)助站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)開(kāi)展工作；（二）負(fù)責(zé)調(diào)解案件的登記、整理、歸檔等工作；（三）負(fù)責(zé)調(diào)解案件的宣傳、教育、引導(dǎo)等工作；（四）負(fù)責(zé)調(diào)解案件的回訪(fǎng)、跟蹤、評(píng)估等工作。第三章調(diào)解員管理第八條家調(diào)站調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，遵紀(jì)守法；（二）具有良好的職業(yè)道德，熱心調(diào)解工作；（三）熟悉法律法規(guī)，具備一定的法律知識(shí)；（四）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；（五）身體健康，能勝任調(diào)解工作。第九條調(diào)解員的選拔、任用和培訓(xùn)：（一）調(diào)解員的選拔由家調(diào)站組織，采取公開(kāi)招聘、推薦等方式；（二）調(diào)解員任用實(shí)行聘任制，聘任期限一般為三年；（三）調(diào)解員培訓(xùn)由家調(diào)站組織，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、調(diào)解技巧、心理疏導(dǎo)等。第十條調(diào)解員的考核與獎(jiǎng)懲：（一）家調(diào)站對(duì)調(diào)解員實(shí)行年度考核，考核內(nèi)容包括調(diào)解案件數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等；（二）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（三）對(duì)工作不力、違反紀(jì)律的調(diào)解員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。第四章調(diào)解程序第十一條調(diào)解案件的受理：（一）當(dāng)事人可以口頭或書(shū)面形式向家調(diào)站提出調(diào)解申請(qǐng)；（二）家調(diào)站對(duì)調(diào)解申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，不符合受理?xiàng)l件的告知當(dāng)事人；（三）家調(diào)站受理調(diào)解案件后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知當(dāng)事人。第十二條調(diào)解案件的調(diào)解：（一）調(diào)解員應(yīng)當(dāng)充分了解案件情況，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，查明事實(shí)，分清是非；（二）調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人意愿，依法調(diào)解，公正處理；（三）調(diào)解員應(yīng)當(dāng)采取多種方式，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第十三條調(diào)解協(xié)議的簽訂：（一）調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人自愿簽訂；（二）調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；（三）調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)由調(diào)解員和當(dāng)事人共同簽字或蓋章。第十四條調(diào)解案件的回訪(fǎng)：（一）調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在調(diào)解協(xié)議簽訂后一定期限內(nèi)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪(fǎng)；（二）回訪(fǎng)內(nèi)容包括調(diào)解協(xié)議履行情況、當(dāng)事人滿(mǎn)意度等；（三）回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施予以解決。第五章調(diào)解檔案管理第十五條家調(diào)站應(yīng)當(dāng)建立健全調(diào)解檔案管理制度，對(duì)調(diào)解案件實(shí)行統(tǒng)一管理。第十六條調(diào)解檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）調(diào)解案件登記表；（二）調(diào)解申請(qǐng)書(shū)；（三）調(diào)解筆錄；（四）調(diào)解協(xié)議書(shū)；（五）回訪(fǎng)記錄；（六）其他相關(guān)材料。第十七條調(diào)解檔案的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）保密原則，不得泄露當(dāng)事人隱私；（二）安全原則，確保檔案安全；（三）規(guī)范原則，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔、保管、查閱等工作。第六章資金管理第十八條家調(diào)站資金來(lái)源包括政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等。第十九條家調(diào)站應(yīng)當(dāng)建立健全資金管理制度，確保資金使用合法、合規(guī)、高效。第二十條家調(diào)站資金使用應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪用；（二）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督；（三）合理節(jié)約，提高效益。第七章附則第二十一條本制度由家調(diào)站負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范家調(diào)站（家庭矛盾調(diào)解站）的管理，提高調(diào)解工作質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。第二條家調(diào)站是在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層單位設(shè)立，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解家庭矛盾、維護(hù)家庭和諧的組織。第三條家調(diào)站的工作原則是：依法調(diào)解、公正公平、便民利民、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第四條本制度適用于家調(diào)站的組織建設(shè)、人員管理、調(diào)解程序、調(diào)解文書(shū)、檔案管理、經(jīng)費(fèi)保障等方面。第二章組織建設(shè)第五條家調(diào)站應(yīng)設(shè)立站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)和調(diào)解員。第六條站長(zhǎng)由社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層單位推薦，經(jīng)上級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)批準(zhǔn)，由人民政府任命。第七條調(diào)解員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力，遵紀(jì)守法，品行端正；（二）熟悉法律、法規(guī)和政策，具有一定的調(diào)解技巧；（三）熱心調(diào)解工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；（四）具有高中以上文化程度。第八條家調(diào)站應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，確保工作有序開(kāi)展。第三章人員管理第九條家調(diào)站工作人員應(yīng)參加人民調(diào)解員培訓(xùn)，取得人民調(diào)解員資格證書(shū)。第十條家調(diào)站工作人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，提高調(diào)解水平。第十一條家調(diào)站工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得泄露調(diào)解秘密，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第十二條家調(diào)站工作人員因違法違紀(jì)被開(kāi)除或解聘的，不得再擔(dān)任家調(diào)站工作人員。第四章調(diào)解程序第十三條調(diào)解員接到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)立即審查，對(duì)符合調(diào)解條件的，應(yīng)當(dāng)受理。第十四條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，了解矛盾原因，調(diào)查取證。第十五條調(diào)解員應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律，公正公平地提出調(diào)解方案。第十六條調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫調(diào)解。第十七條調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，經(jīng)當(dāng)事人簽名、蓋章后生效。第十八條調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)一式三份，一份存檔，一份交當(dāng)事人，一份報(bào)送上級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)。第五章調(diào)解文書(shū)第十九條調(diào)解文書(shū)包括調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)等。第二十條調(diào)解文書(shū)應(yīng)規(guī)范、完整，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。第二十一條調(diào)解文書(shū)應(yīng)使用規(guī)范的調(diào)解文書(shū)格式。第二十二條調(diào)解文書(shū)應(yīng)加蓋家調(diào)站印章。第六章檔案管理第二十三條家調(diào)站應(yīng)建立健全檔案管理制度，對(duì)調(diào)解案件實(shí)行統(tǒng)一歸檔。第二十四條檔案管理應(yīng)遵循保密、安全、完整、規(guī)范的原則。第二十五條檔案管理期限為五年，到期后應(yīng)按規(guī)定銷(xiāo)毀。第七章經(jīng)費(fèi)保障第二十六條家調(diào)站經(jīng)費(fèi)由同級(jí)人民政府財(cái)政撥款。第二十七條家調(diào)站經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。第二十八條家調(diào)站應(yīng)定期向上級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)報(bào)送經(jīng)費(fèi)使用情況。第八章附則第二十九條本制度由XX市（縣、區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家庭調(diào)解站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家調(diào)站”）的管理，規(guī)范調(diào)解工作，提高調(diào)解質(zhì)量，保障人民群眾合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條家調(diào)站是基層群眾性自治組織，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和司法行政部門(mén)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)解家庭、鄰里、婚姻、繼承等民間糾紛。第三條家調(diào)站工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的品行；（二）具備一定的法律知識(shí)、調(diào)解技能和溝通能力；（三）熱心公益事業(yè)，愿意為群眾服務(wù)；（四）年齡在18周歲以上，身體健康。第四條家調(diào)站應(yīng)遵循以下原則：（一）依法調(diào)解，公平公正；（二）尊重當(dāng)事人意愿，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；（三）調(diào)解與預(yù)防相結(jié)合，促進(jìn)家庭和諧；（四）保密原則，不得泄露當(dāng)事人隱私。第二章組織機(jī)構(gòu)第五條家調(diào)站設(shè)立站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)和調(diào)解員。站長(zhǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或司法行政部門(mén)指定，副站長(zhǎng)由站長(zhǎng)提名，經(jīng)站長(zhǎng)同意后任命。調(diào)解員由站長(zhǎng)提名，經(jīng)站長(zhǎng)同意后任命。第六條家調(diào)站設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。辦公室設(shè)主任一名，由站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)兼任。第七條家調(diào)站設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解重大、復(fù)雜糾紛。調(diào)解委員會(huì)由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、調(diào)解員以及有關(guān)方面代表組成。第八條家調(diào)站設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督小組成員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、司法行政部門(mén)和群眾代表組成。第三章調(diào)解工作第九條家調(diào)站接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)審查，符合調(diào)解條件的，應(yīng)當(dāng)受理；不符合調(diào)解條件的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人不予受理，并說(shuō)明理由。第十條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，調(diào)查核實(shí)事實(shí)，了解當(dāng)事人意愿，依法提出調(diào)解方案。第十一條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫或誘騙當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第十二條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)當(dāng)事人隱私，不得泄露當(dāng)事人信息。第十三條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人正確處理糾紛，不得干涉當(dāng)事人合法權(quán)益。第十四條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意調(diào)解方式方法，提高調(diào)解效率。第十五條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)糾紛可能激化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，防止矛盾升級(jí)。第十六條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意調(diào)解協(xié)議的履行，督促當(dāng)事人履行協(xié)議。第十七條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄，妥善保管調(diào)解檔案。第四章調(diào)解協(xié)議第十八條調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人自愿達(dá)成，不得違反法律法規(guī)。第十九條調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，具體、明確。第二十條調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)一式三份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，家調(diào)站存檔一份。第二十一條調(diào)解協(xié)議自雙方簽字之日起生效。第五章責(zé)任與獎(jiǎng)懲第二十二條家調(diào)站工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和本制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。第二十三條家調(diào)站工作人員在工作中