交通運(yùn)輸公司調(diào)度員運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與調(diào)度能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營(yíng)效率與準(zhǔn)時(shí)率車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)率35%95%按實(shí)際發(fā)車(chē)時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車(chē)時(shí)間的偏差計(jì)算，每偏差1分鐘扣0.5%，最低得分為0貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率90%按實(shí)際到達(dá)時(shí)間與計(jì)劃到達(dá)時(shí)間的偏差計(jì)算，每偏差1分鐘扣0.5%，最低得分為0平均配送時(shí)間180分鐘按實(shí)際配送時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的偏差計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣0.5%，最低得分為0異常情況處理時(shí)間30分鐘按處理異常情況（如交通事故、車(chē)輛故障）的實(shí)際時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的偏差計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣1%，最低得分為0調(diào)度指令完成率98%按實(shí)際完成的調(diào)度指令數(shù)量與計(jì)劃完成的調(diào)度指令數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣2%，最低得分為0成本控制與資源優(yōu)化燃油消耗成本節(jié)約率25%5%按實(shí)際燃油消耗成本與預(yù)算成本的偏差計(jì)算，每節(jié)約1%加1%，最高加5%，最低得分為0車(chē)輛使用效率85%按車(chē)輛實(shí)際運(yùn)行時(shí)間與總計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0人力資源合理分配率90%按調(diào)度員實(shí)際分配的人力資源與計(jì)劃分配的人力資源的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0空駛率控制10%按車(chē)輛空駛里程占總行駛里程的比例計(jì)算，每超1%扣1%，最低得分為0運(yùn)輸成本降低率3%按實(shí)際運(yùn)輸成本與預(yù)算成本的偏差計(jì)算，每降低1%加1%，最高加3%，最低得分為0客戶(hù)滿(mǎn)意度與投訴處理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分20%4.5分按客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2%，最低得分為0投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際處理的投訴數(shù)量與計(jì)劃處理的投訴數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0投訴解決率98%按實(shí)際解決的投訴數(shù)量與計(jì)劃解決的投訴數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣2%，最低得分為0客戶(hù)投訴次數(shù)≤2次/月按每月客戶(hù)投訴次數(shù)計(jì)算，每超1次扣3%，最低得分為0客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度90%按客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0安全合規(guī)與應(yīng)急響應(yīng)安全事故發(fā)生次數(shù)20%0次按安全事故發(fā)生次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生1次扣5%，最低得分為0違規(guī)操作次數(shù)0次按違規(guī)操作次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生1次扣3%，最低得分為0安全培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際完成的安全培訓(xùn)次數(shù)與計(jì)劃完成的安全培訓(xùn)次數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間15分鐘按處理突發(fā)事件的實(shí)際時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的偏差計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣1%，最低得分為0合規(guī)操作符合率98%按實(shí)際合規(guī)操作次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣2%，最低得分為0本考核表用于評(píng)估交通運(yùn)輸公司調(diào)度員的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與調(diào)度能力，包含四個(gè)維度：運(yùn)營(yíng)效率與準(zhǔn)時(shí)率、成本控制與資源優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度與投訴處理、安全合規(guī)與應(yīng)急響應(yīng)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：