煙草局客稽查員培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01030204煙草產(chǎn)品知識(shí)煙草法律法規(guī)稽查工作流程稽查員職責(zé)與要求05稽查技巧與方法06稽查案例分析稽查員職責(zé)與要求PART01崗位職責(zé)概述稽查員需確保煙草市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊非法煙草交易，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序稽查員要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處。執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)定期檢查煙草銷(xiāo)售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)許可和煙草產(chǎn)品合法性，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。監(jiān)督煙草銷(xiāo)售點(diǎn)工作行為規(guī)范稽查員應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證，以專(zhuān)業(yè)形象贏得商戶(hù)和公眾的尊重和信任。維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象01020304在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，公正無(wú)私，確保執(zhí)法的合法性。遵守法律法規(guī)在稽查過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)商戶(hù)及消費(fèi)者的個(gè)人隱私，不得泄露任何非公開(kāi)信息。保護(hù)個(gè)人隱私稽查員應(yīng)保持廉潔自律，拒絕任何形式的賄賂和不正當(dāng)利益，確保工作的公正性。廉潔自律專(zhuān)業(yè)技能要求稽查員需熟悉各類(lèi)煙草產(chǎn)品的特性、分類(lèi)及鑒別方法，以便準(zhǔn)確識(shí)別違規(guī)產(chǎn)品。煙草產(chǎn)品知識(shí)稽查員應(yīng)掌握有效的調(diào)查取證技巧，包括如何收集證據(jù)、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，確?；榻Y(jié)果的準(zhǔn)確性。調(diào)查取證技巧必須深入理解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，確保在稽查過(guò)程中合法合規(guī)地執(zhí)行職責(zé)。法律法規(guī)掌握稽查員在工作中需與不同部門(mén)和人員溝通，良好的溝通協(xié)調(diào)能力有助于提高工作效率和處理突發(fā)事件。溝通協(xié)調(diào)能力01020304煙草法律法規(guī)PART02相關(guān)法律基礎(chǔ)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定了煙草專(zhuān)賣(mài)制度，明確了煙草專(zhuān)賣(mài)局的職能和煙草市場(chǎng)的管理原則。煙草專(zhuān)賣(mài)法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)煙草產(chǎn)品時(shí)的合法權(quán)益，對(duì)煙草產(chǎn)品的質(zhì)量和安全提出要求。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序，防止煙草市場(chǎng)中的虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法《廣告法》對(duì)煙草廣告進(jìn)行嚴(yán)格限制，禁止在公共媒體和公共場(chǎng)所發(fā)布煙草廣告，保護(hù)公眾免受煙草廣告影響。廣告法行業(yè)法規(guī)解讀01根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，中國(guó)實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度，確保國(guó)家對(duì)煙草行業(yè)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。02《煙草控制法》規(guī)定，禁止在公共場(chǎng)所和媒體上發(fā)布煙草廣告，限制煙草產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)。03《煙草制品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》要求煙草產(chǎn)品包裝上必須有明確的健康警示語(yǔ)和圖形，以提醒消費(fèi)者吸煙危害。煙草專(zhuān)賣(mài)制度煙草廣告與促銷(xiāo)限制煙草產(chǎn)品包裝警示法律責(zé)任與義務(wù)根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查員需確保煙草制品的專(zhuān)賣(mài)管理，防止非法煙草交易。01煙草專(zhuān)賣(mài)管理稽查員有責(zé)任打擊非法種植、生產(chǎn)、銷(xiāo)售煙草制品的行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。02打擊非法煙草活動(dòng)稽查員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，需保護(hù)消費(fèi)者免受假冒偽劣煙草產(chǎn)品的侵害，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。03保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益稽查工作流程PART03現(xiàn)場(chǎng)檢查程序稽查員在出發(fā)前需檢查攜帶的證件、檢查工具和相關(guān)法律文書(shū)，確保現(xiàn)場(chǎng)檢查順利進(jìn)行?；榍暗臏?zhǔn)備01稽查員應(yīng)按照既定流程，對(duì)煙草銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行檢查，包括查看許可證、庫(kù)存和銷(xiāo)售記錄。現(xiàn)場(chǎng)檢查步驟02遇到違規(guī)行為時(shí)，稽查員應(yīng)立即采取措施，記錄證據(jù)，并依法進(jìn)行處理，必要時(shí)聯(lián)系執(zhí)法部門(mén)。異常情況處理03完成現(xiàn)場(chǎng)檢查后，稽查員需及時(shí)整理檢查結(jié)果，編寫(xiě)詳細(xì)的稽查報(bào)告，為后續(xù)行動(dòng)提供依據(jù)?；楹蟮膱?bào)告04違法違規(guī)處理稽查員需掌握識(shí)別煙草行業(yè)常見(jiàn)違規(guī)行為的技能，如非法銷(xiāo)售、走私等。識(shí)別違規(guī)行為稽查員需將處理結(jié)果和相關(guān)證據(jù)上報(bào)給煙草局，確保案件得到妥善處理。案件上報(bào)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、吊銷(xiāo)許可證等。執(zhí)行處罰在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，稽查員應(yīng)依法收集相關(guān)證據(jù)，包括但不限于賬目、監(jiān)控錄像等。收集證據(jù)對(duì)已處理的違規(guī)案件進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督，防止違規(guī)行為再次發(fā)生。后續(xù)監(jiān)督案件報(bào)告撰寫(xiě)稽查員需詳細(xì)記錄違規(guī)行為的證據(jù)，包括照片、視頻、票據(jù)等，確保報(bào)告有據(jù)可依。收集證據(jù)材料根據(jù)收集的證據(jù)，稽查員應(yīng)編寫(xiě)案件報(bào)告的初稿，清晰陳述違規(guī)事實(shí)和稽查過(guò)程。撰寫(xiě)報(bào)告初稿報(bào)告初稿完成后，需提交給上級(jí)審核，根據(jù)反饋進(jìn)行必要的修改和完善。報(bào)告審核與修改完成所有修改后，稽查員應(yīng)將最終報(bào)告提交給煙草局相關(guān)部門(mén)，作為處理案件的依據(jù)。報(bào)告的正式提交煙草產(chǎn)品知識(shí)PART04產(chǎn)品分類(lèi)與識(shí)別根據(jù)焦油含量、尼古丁含量等標(biāo)準(zhǔn)，卷煙產(chǎn)品可分為低焦油、中焦油和高焦油卷煙。卷煙產(chǎn)品分類(lèi)通過(guò)檢查包裝、防偽標(biāo)識(shí)和煙草特有的香味，可以有效識(shí)別假冒偽劣煙草產(chǎn)品。識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品雪茄和煙斗用煙根據(jù)產(chǎn)地、制作工藝和煙葉類(lèi)型等有不同的分類(lèi)，如古巴雪茄、美國(guó)煙斗絲。雪茄與煙斗用煙分類(lèi)煙草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感官評(píng)價(jià)煙草的色澤、香氣和口感，確保產(chǎn)品質(zhì)量。感官評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煙草的長(zhǎng)度、寬度、重量等物理特性進(jìn)行精確測(cè)量，保證產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。物理特性檢測(cè)利用現(xiàn)代化學(xué)分析技術(shù)檢測(cè)煙草中的尼古丁、焦油等成分含量，以符合健康安全標(biāo)準(zhǔn)?；瘜W(xué)成分分析010203市場(chǎng)監(jiān)管要點(diǎn)嚴(yán)格監(jiān)管煙草產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。銷(xiāo)售渠道監(jiān)管掌握煙草產(chǎn)品真?zhèn)舞b別方法，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)。產(chǎn)品真?zhèn)舞b別稽查技巧與方法PART05信息收集與分析稽查員在行動(dòng)前需收集目標(biāo)煙草店的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、歷史違規(guī)記錄等信息，為現(xiàn)場(chǎng)稽查做準(zhǔn)備?；榍暗男畔?zhǔn)備01稽查員應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)觀察煙草店的客流量、銷(xiāo)售模式等細(xì)節(jié)，快速識(shí)別潛在的違規(guī)行為。現(xiàn)場(chǎng)觀察技巧02稽查過(guò)程中，詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并利用專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以發(fā)現(xiàn)異常交易模式。數(shù)據(jù)記錄與分析03運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)如電子監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析等工具，提高稽查效率和準(zhǔn)確性。利用技術(shù)手段輔助04現(xiàn)場(chǎng)稽查技巧隨機(jī)應(yīng)變觀察細(xì)節(jié)03稽查過(guò)程中可能會(huì)遇到突發(fā)情況，稽查員應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，迅速做出合理判斷。溝通技巧01稽查員需注意現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，如煙草擺放是否規(guī)范、是否有違禁品等，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。02與煙草店員和顧客的溝通中，稽查員應(yīng)掌握詢(xún)問(wèn)技巧，獲取關(guān)鍵信息而不引起懷疑。記錄證據(jù)04稽查員應(yīng)詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，包括拍照、錄像或筆記，確?；榻Y(jié)果的準(zhǔn)確性和可追溯性。證據(jù)固定與運(yùn)用對(duì)查獲的煙草產(chǎn)品等物證進(jìn)行妥善保管，防止證據(jù)被篡改或損壞，確保其法律效力。詢(xún)問(wèn)并記錄證人的陳述，獲取第一手資料，為后續(xù)的證據(jù)鏈提供支持?；閱T在檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)使用拍照、錄像等方式記錄違規(guī)行為，確保證據(jù)的客觀性和完整性?，F(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的采集證人證言的收集物證的保護(hù)與管理稽查案例分析PART06典型案例講解稽查員發(fā)現(xiàn)某店鋪非法銷(xiāo)售煙草產(chǎn)品，未貼有專(zhuān)賣(mài)標(biāo)識(shí)，違反了煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)。煙草非法交易案例稽查中發(fā)現(xiàn)某品牌香煙為假冒產(chǎn)品，包裝粗糙，無(wú)防偽標(biāo)識(shí)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。假冒偽劣煙草產(chǎn)品案例稽查員在巡查中發(fā)現(xiàn)某煙草廣告未按規(guī)定進(jìn)行，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了廣告法規(guī)定。煙草廣告違規(guī)案例稽查員通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某煙草企業(yè)存在逃稅行為，未如實(shí)申報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，偷逃稅款。煙草稅收逃漏案例案例討論與總結(jié)01稽查員在與煙草零售商溝通時(shí)，應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)與禮貌，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)。02面對(duì)零售商的不合作或抵抗，稽查員需掌握冷靜應(yīng)對(duì)的策略，確保稽查工作順利進(jìn)行。03稽查結(jié)束后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升未來(lái)稽查工作的效率和效果?；檫^(guò)程中的溝通技巧應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略稽查結(jié)果的分析與反思預(yù)防措施與建議定期對(duì)稽查員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和法律意識(shí)，確?；楣ぷ鞯挠行浴?1加強(qiáng)稽查員培訓(xùn)建立嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督體系，對(duì)稽查過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止