保險公司理賠審核人員業(yè)績評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分理賠效率平均處理周期30%3個工作日處理周期短于目標值，每提前1個工作日加1分，最長加10分；超過目標值，每延遲1個工作日扣1分，最低扣至0分。當日案件完成率80%按實際完成案件數(shù)/當日分配案件數(shù)計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。緊急案件響應速度1小時內(nèi)響應時間短于目標值，每提前30分鐘加1分，最長加5分；超過目標值，每延遲30分鐘扣1分，最低扣至0分。案件積壓量0件積壓0件為滿分，每積壓1件扣2分，最低扣至0分。重復審核率5%按重復審核案件數(shù)/總審核案件數(shù)計算，達標為滿分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分。理賠準確性審核差錯率35%2%按審核差錯案件數(shù)/總審核案件數(shù)計算，達標為滿分，每高1%扣1分，最低扣至0分。爭議案件調(diào)解成功率85%按調(diào)解成功爭議案件數(shù)/分配爭議案件數(shù)計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。虛假理賠識別率90%按識別虛假案件數(shù)/疑似虛假案件數(shù)計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻敉对V率3%按客戶投訴案件數(shù)/總審核案件數(shù)計算，達標為滿分，每高1%扣1分，最低扣至0分。合規(guī)操作符合率100%100%符合為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分20%4.5分按客戶滿意度調(diào)查評分，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分?？蛻舯頁P次數(shù)5次每表揚1次加1分，最高加10分。服務態(tài)度評價優(yōu)秀評價為‘優(yōu)秀’為滿分，‘良好’扣5分，‘一般’扣10分，‘較差’扣15分?？蛻舴答佁幚砑皶r率95%按及時處理客戶反饋數(shù)量/總反饋數(shù)量計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客戶回訪好評率90%按回訪中好評次數(shù)/總回訪次數(shù)計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團隊協(xié)作與專業(yè)發(fā)展跨部門協(xié)作支持次數(shù)15%10次每支持1次加1分，最高加10分。知識分享參與度5次每參與1次知識分享加1分，最高加5分。培訓考核通過率95%按考核通過次數(shù)/總考核次數(shù)計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新業(yè)務學習完成度100%100%完成為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。團隊目標貢獻度90%按個人貢獻度/團隊目標計算，達標為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表用于評估保險公司理賠審核人員的業(yè)績表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行評分。考核結(jié)果將作為績效改進、獎金分配及晉升的重要依據(jù)。使用時請確保數(shù)據(jù)準確、客觀。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：