匯報人：YOURLOGO淘寶客服高效話術(shù)id-客服接待話術(shù)產(chǎn)品介紹話術(shù)議價應(yīng)對話術(shù)繁忙時段話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)售后關(guān)懷話術(shù)問題解決話術(shù)促銷活動話術(shù)投訴處理話術(shù)目錄個性化服務(wù)話術(shù)營銷宣傳話術(shù)結(jié)束語第1單元YOURLOGO客服接待話術(shù)id客服接待話術(shù)歡迎用語：歡迎光臨小店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~我是客服""引導(dǎo)用語：店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字服務(wù)承諾：您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新促銷提醒：現(xiàn)在小店都有不錯的優(yōu)惠活動，有時間可以了解一下催付用語：看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色隨時在線聯(lián)系我第2單元YOURLOGO產(chǎn)品介紹話術(shù)id產(chǎn)品介紹話術(shù)都是正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)您可以放心，售前售后服務(wù)一定會讓您滿意價格和價值是成比例的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿這個產(chǎn)品親可以用好幾年呢，按天計算實際每天的投資很少01.質(zhì)量保證03.售后服務(wù)04.長期價值02.產(chǎn)品價值第3單元YOURLOGO議價應(yīng)對話術(shù)id議價應(yīng)對話術(shù)委婉拒絕本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝04價值強(qiáng)調(diào)您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值02價格說明我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌01權(quán)限說明價格是公司的規(guī)定，作為客服沒有辦法改變價格03堅定立場非常抱歉，本小店不議價的哦，還請諒解05第4單元YOURLOGO質(zhì)量與尺碼問題話術(shù)id質(zhì)量與尺碼問題話術(shù)色差說明由于光線及顯示器的原因，可能會跟實物稍有差別，但我們已盡量把色差降到最低04退換政策自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要有任何不滿意都可以申請退款02質(zhì)檢說明所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗01尺碼推薦根據(jù)您提供的身高體重信息，我們推薦*碼，這個尺碼很多類似買家都很滿意03染色說明產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標(biāo)準(zhǔn)四級，只要反面洗反面曬不會輕易褪色05第5單元YOURLOGO支付與物流話術(shù)id支付與物流話術(shù)支付引導(dǎo)價格已調(diào)整好，請進(jìn)入已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請告知以便核對訂單快遞說明我們使用EMS/申通兩個快遞，如需其他快遞請在備注說明并拍相應(yīng)郵費發(fā)貨時間付款后我們按照先后順序發(fā)貨，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時內(nèi)發(fā)貨驗貨提醒拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系快遞開具證明偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)往新疆、西藏地區(qū)需要加收快遞費用到貨時間我們不能承諾具體到貨時間，快遞速度我們不能左右改變評價引導(dǎo)收到貨后沒什么問題的話，希望可以完成交易并給予五星好評第6單元YOURLOGO繁忙時段話術(shù)id繁忙時段話術(shù)1等待說明：由于咨詢?nèi)藛T較多，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選直接購買：咨詢量較大，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧幽默應(yīng)對：客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)，我已經(jīng)變成三頭六臂了23第7單元YOURLOGO缺貨與退換貨話術(shù)id缺貨與退換貨話術(shù)缺貨處理不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？補發(fā)方案有貨的先給您發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，您換另一款式我們再免費補寄退款進(jìn)度您的申請退款已看到，等售后專員一一處理，請不要著急退貨條件請問吊牌包裝是否完好、商品全新狀態(tài)、不影響二次銷售退換說明衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨第8單元YOURLOGO售后服務(wù)話術(shù)id售后服務(wù)話術(shù)售后服務(wù)態(tài)度如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們的客服，我們會盡快為您處理退換貨流程請您先在訂單詳情中申請退換貨，并按照系統(tǒng)提示的地址寄回商品，我們收到后將盡快處理投訴處理如您對商品或服務(wù)有投訴，請耐心告訴我們具體情況，我們會立即進(jìn)行調(diào)查并給出滿意的答復(fù)咨詢解答對于您的疑問或需要解答的問題，我們的客服團(tuán)隊將隨時準(zhǔn)備為您服務(wù)第9單元YOURLOGO訂單查詢與發(fā)貨提醒話術(shù)id訂單查詢與發(fā)貨提醒話術(shù)收到貨后請通知我們，如果有任何問題或疑慮可以隨時聯(lián)系我們的客服進(jìn)行售后處理您的訂單已經(jīng)發(fā)貨，這是您的物流單號，您可以通過此單號查詢物流信息如果您在查詢物流信息時遇到問題，請隨時聯(lián)系我們，我們會協(xié)助您跟蹤物流狀態(tài)訂單查詢請您提供訂單號和手機(jī)號，我?guī)湍樵円幌掠唵螤顟B(tài)發(fā)貨提醒物流跟蹤到貨通知第10單元YOURLOGO客戶反饋與感謝話術(shù)id客戶反饋與感謝話術(shù)客戶反饋邀請表達(dá)感謝增強(qiáng)信心顧客贊美回應(yīng)感謝親的選購，如有任何意見或建議歡迎您隨時聯(lián)系，我們不斷努力進(jìn)步非常感謝親的選購，我們將會持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)我們致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您放心購買謝謝您的贊美和信任，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品第11單元YOURLOGO活動與優(yōu)惠話術(shù)id活動與優(yōu)惠話術(shù)活動宣傳：本店正在進(jìn)行優(yōu)惠活動，購買滿元即可享受折優(yōu)惠優(yōu)惠提醒：提醒您，現(xiàn)在是購買的最佳時機(jī)，優(yōu)惠活動時間有限，趕快行動吧！分享優(yōu)惠：如果您覺得我們的產(chǎn)品好，不妨分享給您的朋友，推薦他們購買也能享受優(yōu)惠哦！限時促銷：此次優(yōu)惠活動時間有限，錯過就要等下次了，抓緊時間搶購吧！

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