2025年IT外包服務協(xié)議甲方（服務接受方）：[服務接受方公司全稱]地址：[服務接受方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務接受方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系人：[服務接受方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務接受方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務接受方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務提供方）：[服務提供方公司全稱]地址：[服務提供方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務提供方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系人：[服務提供方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務提供方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務提供方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要將部分IT服務交由專業(yè)機構(gòu)管理和維護，以提高運營效率并保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方擁有專業(yè)的IT服務團隊和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠提供高質(zhì)量的IT外包服務。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下IT外包服務：（1）網(wǎng)絡基礎設施管理：包括甲方辦公網(wǎng)絡（覆蓋[具體區(qū)域，如XX園區(qū)一層至三層]）的設備（如路由器、交換機、防火墻）運行監(jiān)控、故障排除、配置變更、性能優(yōu)化及安全加固等服務。（2）服務器與操作系統(tǒng)管理：負責甲方[具體服務器數(shù)量或名稱，如生產(chǎn)區(qū)Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器]的操作系統(tǒng)（如WindowsServer2019,LinuxCentOS7）的安裝、配置、性能監(jiān)控、補丁管理、備份與恢復服務。（3）數(shù)據(jù)庫管理：為甲方[具體數(shù)據(jù)庫類型，如MySQL、SQLServer]數(shù)據(jù)庫提供日常監(jiān)控、備份策略執(zhí)行、性能調(diào)優(yōu)、用戶權(quán)限管理及故障診斷服務。（4）桌面支持與幫助臺服務：為甲方[具體部門或人數(shù)，如行政部、財務部共20名]員工提供桌面電腦、打印機等終端設備的安裝、配置、故障排除及技術(shù)咨詢支持服務，通過[電話/郵件/即時通訊工具]等方式響應。（5）安全服務：提供網(wǎng)絡安全設備的策略配置與管理（如防火墻訪問控制列表更新）、定期安全掃描與漏洞評估（每季度一次）、安全事件初步響應支持。（6）服務報告：乙方需每月向甲方提交IT服務運行報告，內(nèi)容包括服務請求處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、安全事件概要、以及建議等。第二條服務期限與地點2.1本協(xié)議服務期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[期限時長，如一年]。2.2服務地點為甲方位于[服務接受方公司地址]的辦公場所，以及乙方指定的遠程服務平臺。涉及甲方數(shù)據(jù)傳輸至乙方平臺的，需事先獲得甲方書面同意。第三條服務費用與支付3.1本協(xié)議服務費用采用[固定總價/時間與材料]模式。具體費用為人民幣[總金額]元（大寫：[金額大寫]），[固定總價模式說明：此費用包含本協(xié)議第一條約定的所有服務，自協(xié)議生效之日起[付款周期，如一年]內(nèi)分[支付次數(shù)，如十二]次支付；時間與材料模式說明：費用根據(jù)乙方投入的實際工時乘以約定hourlyrate計算，每月結(jié)算一次]。3.2甲方應于每月[具體日期，如5日]前向乙方支付上一個月的服務費用。3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.4乙方應在收到甲方款項后，按照甲方要求開具等額合規(guī)發(fā)票。第四條服務交付與驗收4.1乙方應按照行業(yè)標準及雙方約定的流程提供服務，確保服務質(zhì)量和效率。4.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督。如需變更服務內(nèi)容或范圍，應提前[具體天數(shù)，如10]日以書面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。變更費用由[約定承擔方，如甲方/乙方/根據(jù)變更內(nèi)容協(xié)商]承擔。4.3乙方每月結(jié)束后[具體天數(shù)，如3]日內(nèi)需向甲方提交當月服務報告，甲方應在收到報告后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)進行審核確認。甲方對服務報告有異議的，應在上述期限內(nèi)書面提出，雙方友好協(xié)商解決；無異議或逾期未提出異議的，視為確認。第五條服務水平協(xié)議（SLA）5.1乙方承諾向甲方提供以下服務水平：（1）網(wǎng)絡基礎設施：核心網(wǎng)絡設備可用性不低于99.9%，服務請求（如配置變更）平均響應時間不超過[具體小時數(shù)，如2]小時。（2）服務器與操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)核心服務可用性不低于99.8%，故障平均解決時間（MTTR）不超過[具體小時數(shù)，如4]小時。（3）數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫服務可用性不低于99.9%，備份任務成功率達到100%，重大數(shù)據(jù)丟失事件的平均恢復時間不超過[具體小時數(shù)，如8]小時。（4）桌面支持：標準服務請求（如軟件安裝）首次響應時間不超過[具體小時數(shù)，如1]小時，緊急請求（如系統(tǒng)崩潰）首次響應時間不超過[具體小時數(shù)，如15]分鐘。（5）安全服務：安全掃描和漏洞評估在約定時間內(nèi)完成，安全事件發(fā)生時，乙方技術(shù)人員需在[具體小時數(shù)，如4]小時內(nèi)響應。5.2乙方每月向甲方報告SLA達成情況。若乙方未能達到本條約定的SLA指標，每項指標每發(fā)生一次未達標，乙方應向甲方支付人民幣[具體金額，如500]元作為違約金，該違約金累計不超過本協(xié)議總服務費的[百分比，如5]%。甲方有權(quán)根據(jù)違約情況要求乙方采取補救措施，或根據(jù)本協(xié)議第六條約定處理。第六條責任與賠償6.1雙方同意，因故意或重大過失造成的直接損失，責任方應承擔相應賠償責任。但雙方對因不可抗力、用戶誤操作、第三方攻擊等非自身原因?qū)е碌膿p失不承擔責任。6.2乙方的賠償責任以其因違約行為給甲方造成的直接、可預見損失為限，且單次事故或一年內(nèi)的累計賠償金額不超過人民幣[具體金額，如100,000]元。本條約定不影響甲方根據(jù)法律法規(guī)享有的索賠權(quán)利。6.3若乙方違反保密義務或服務協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。甲方因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓等嚴重后果的，乙方應積極采取補救措施，并承擔由此產(chǎn)生的直接修復費用（不超過[具體金額]元）。第七條信息安全與保密7.1乙方在提供服務過程中，必須嚴格遵守國家及地方法律法規(guī)關(guān)于信息安全的有關(guān)規(guī)定，采取必要的技術(shù)和管理措施保護甲方信息數(shù)據(jù)的安全。7.2雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切非公開信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年數(shù)，如三]年內(nèi)。7.3乙方應確保其員工及授權(quán)第三方遵守本保密義務。如因乙方及其員工、第三方的違反保密義務導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1本協(xié)議生效前，雙方各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。在本協(xié)議履行過程中，乙方為履行本協(xié)議義務而專門為甲方開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應在獲得甲方書面許可前，不得將相關(guān)成果用于任何其他客戶。8.2乙方提供的服務可能涉及乙方擁有的軟件產(chǎn)品或工具，甲方獲得的使用許可僅限于本協(xié)議約定的服務范圍，不得轉(zhuǎn)售、出租或進行其他商業(yè)性開發(fā)。第九條人員管理9.1雙方各自指定[服務接受方聯(lián)系人姓名]和[服務提供方聯(lián)系人姓名]為協(xié)議主要聯(lián)系人，負責日常溝通協(xié)調(diào)。9.2如需乙方人員在甲方現(xiàn)場提供服務，應遵守甲方的管理規(guī)定，不得從事與協(xié)議約定無關(guān)的活動。乙方現(xiàn)場人員應佩戴工牌（如有），并接受甲方合理范圍內(nèi)的監(jiān)督。第十條合規(guī)性雙方承諾在履行本協(xié)議過程中，遵守所有適用于服務活動所在地的法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方授權(quán)代表以書面形式簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序且未恢復經(jīng)營的。（3）因一方原因?qū)е卤緟f(xié)議約定的核心服務無法繼續(xù)提供的。11.3本協(xié)議在期限屆滿后，如雙方未達成續(xù)約協(xié)議，則自動終止。11.4協(xié)議終止或解除后，乙方應在[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)完成服務交接工作，包括但不限于提供最終服務報告、未完成的配置清單、相關(guān)賬號密碼（加密或脫敏處理）等，并確保甲方可以順利過渡。雙方各自的權(quán)利義務在本協(xié)議約定的保密條款、賠償條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等持續(xù)有效期內(nèi)仍然有效。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、以及影響網(wǎng)絡或系統(tǒng)運行的嚴重病毒爆發(fā)、大規(guī)模網(wǎng)絡攻擊等。13.2任何一方因不可抗力導致無法履行或延遲履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如48]小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十四條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國法律相抵觸的，以適用法律為準。第十五條其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。15.2本協(xié)議的通知應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認的電子郵件方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。15.3若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。15.4任何一方未經(jīng)對方事先書面同意，不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。15.5