旅游公司導(dǎo)游服務(wù)滿意度及業(yè)績(jī)完成度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度游客滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）按游客評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣減該指標(biāo)2分，最低扣至0分投訴率低于5%按投訴次數(shù)計(jì)算，每增加1%投訴率扣減該指標(biāo)5%，最高扣至40%服務(wù)規(guī)范性100%按服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況評(píng)分，每違反1項(xiàng)規(guī)范扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%游客反饋處理及時(shí)性100%按反饋處理時(shí)間評(píng)分，超時(shí)未處理每次扣減該指標(biāo)3%，最低扣至0%增值服務(wù)推薦成功率20%按游客接受增值服務(wù)比例計(jì)算，每低1%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%業(yè)績(jī)完成度團(tuán)隊(duì)接待量30%完成年度計(jì)劃的100%按實(shí)際接待團(tuán)隊(duì)數(shù)與年度計(jì)劃的比值計(jì)算，每低5%扣減該指標(biāo)3%，最低扣至0%人均收入貢獻(xiàn)10000元/月按月度人均收入計(jì)算，每低1000元扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%二次轉(zhuǎn)化率15%按老游客再次預(yù)訂比例計(jì)算，每低1%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率80%按實(shí)際銷(xiāo)售額與年度銷(xiāo)售目標(biāo)的比值計(jì)算，每低5%扣減該指標(biāo)3%，最低扣至0%客戶復(fù)購(gòu)率25%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量占總接待客戶比例計(jì)算，每低1%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通部門(mén)協(xié)作效率20%100%按與其他部門(mén)協(xié)作完成度評(píng)分，每低5%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與率評(píng)分，每低5%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%信息傳遞準(zhǔn)確性100%按信息傳遞錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，每次錯(cuò)誤扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%按參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)比例計(jì)算，每低5%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%跨部門(mén)項(xiàng)目支持度90%按支持跨部門(mén)項(xiàng)目完成度評(píng)分，每低5%扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能提升10%完成年度培訓(xùn)計(jì)劃按培訓(xùn)完成率評(píng)分，每低10%扣減該指標(biāo)1%，最低扣至0%新線路開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)1條/年按開(kāi)發(fā)新線路數(shù)量計(jì)算，每少開(kāi)發(fā)1條扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%知識(shí)分享次數(shù)4次/年按內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)計(jì)算，每少1次扣減該指標(biāo)1%，最低扣至0%行業(yè)認(rèn)證獲取1項(xiàng)按獲取行業(yè)認(rèn)證數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣減該指標(biāo)2%，最低扣至0%創(chuàng)新建議采納率30%按創(chuàng)新建議被采納比例計(jì)算，每低1%扣減該指標(biāo)1%，最低扣至0%本考核表旨在全面評(píng)估導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)完成度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人成長(zhǎng)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)分。權(quán)重分配體現(xiàn)核心指標(biāo)的重要性，各維度權(quán)重總和為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：