零售店店長月銷售與服務績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標完成率40%100%實際銷售額除以月度銷售目標金額，完成率100%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。重點商品銷售占比60%重點商品銷售額占月度總銷售額的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分?？蛦蝺r120元月度客單價平均值，達到目標值得滿分，每低10元扣1分，最低扣至0分。新客戶增長率15%新客戶數(shù)量占月度總客戶數(shù)量的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。退貨率5%月度退貨數(shù)量占月度銷售總量的比例，低于目標比例得滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至0分?？蛻舴召|(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分月度客戶滿意度調(diào)查平均分，達到目標分數(shù)得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客戶投訴處理及時率95%客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。服務主動性90%員工主動服務客戶的次數(shù)占客戶互動總次數(shù)的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。服務流程規(guī)范執(zhí)行率98%員工執(zhí)行服務流程的規(guī)范程度，達到目標比例得滿分，每低2%扣1分，最低扣至0分?？蛻絷P(guān)系維護良好根據(jù)月度客戶關(guān)系維護記錄，達到“良好”及以上評價得滿分，評價為“一般”扣2分，評價為“差”扣5分。團隊管理與協(xié)作員工培訓覆蓋率20%100%月度員工培訓計劃完成的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。員工流失率0%月度員工離職率，未出現(xiàn)員工離職得滿分，出現(xiàn)1名員工離職扣2分，最多扣5分。團隊協(xié)作評分4.0分月度團隊內(nèi)部協(xié)作評分，達到目標分數(shù)得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。員工績效達標率85%團隊員工績效考核達標的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。跨部門協(xié)作效率良好根據(jù)月度跨部門協(xié)作記錄，達到“良好”及以上評價得滿分，評價為“一般”扣2分，評價為“差”扣5分。成本控制與合規(guī)庫存周轉(zhuǎn)率10%6次月度庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，達到目標值得滿分，每低1次扣1分，最低扣至0分。損耗控制率1%月度損耗金額占月度銷售總金額的比例，低于目標比例得滿分，每高0.1%扣0.5分，最高扣至0分。費用預算執(zhí)行率100%月度費用支出占預算的比例，達到目標比例得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%員工執(zhí)行公司合規(guī)操作的比例，達到目標比例得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。安全事件發(fā)生次數(shù)0次月度安全事件發(fā)生次數(shù)，未發(fā)生得滿分，發(fā)生1次扣3分，最多扣5分。本考核表旨在全面評估零售店店長在月度內(nèi)的銷售業(yè)績與服務質(zhì)量表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體評分標準進行評分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：